Урок для менеджерів 1.2. Як ставити цілі?

Как ставить цели?

Введение в постановку целей

• Урок для менеджеров номер два посвящен теме постановки целей, как для себя, так и для сотрудников. Обсуждается философский аспект важности целей.

• Цель определяется как начало или корень дела, а управление по целям начинается с осознания и формулирования этих целей.

Роль целей в жизни и психологии

• Эдвин Лог, пионер теории постановки целей, утверждает, что цели являются ориентирами в будущем и помогают избежать депрессии.

• Отсутствие понимания своих целей может привести к опустошению и депрессии; цель придаёт структуру и смысл жизни.

Значение наличия цели

• Наличие четкой цели помогает человеку чувствовать себя увереннее и более мотивированным. Это важно для предотвращения депрессии.

• Цели могут быть самообманом, но они помогают лучше понимать свои действия и намерения.

Примеры из литературы

• Цитата из "Алисы в стране чудес" подчеркивает важность наличия цели: если не знаешь, куда идти, не имеет значения направление движения.

Переход к методологиям постановки целей

• Без четкой цели движение становится бессмысленным; необходимо сформулировать свои желания в виде конкретных целей.

• Вторая часть урока будет посвящена изучению фреймворков для постановки целей. Будет рассмотрен метод Smart с добавлением дополнительных критериев.

Методология SMART

• Методология SMART была разработана Джорджем Дораном в 1981 году; она помогает определить критерии успешной постановки управленческих задач.

• Каждая буква метода SMART обозначает определенные требования к целям; это позволяет структурировать процесс их достижения.

Заключение о стратегии и целях

• Стратегия является абстрактной концепцией, тогда как каждая личность должна иметь свои собственные конкретные цели для достижения успеха.

Как правильно ставить цели по методу SMART?

Введение в методику SMART

• Обсуждение важности конкретных целей. Цели должны быть максимально специфичными, например, "привлечь новых клиентов".

Критерии SMART

1. Специфичность (Specific)

• Первая буква S обозначает необходимость формулировать цель четко и конкретно, например, "привлечь новых клиентов".

2. Измеримость (Measurable)

• Вторая буква M подразумевает наличие измеримых критериев для оценки достижения цели, например, "привлечь 5 или 10 новых клиентов".

3. Достижимость (Achievable)

• Третья буква A указывает на то, что цели должны быть реалистичными и достижимыми с учетом текущих ресурсов и рынка.

• Пример из опыта: попытка установить недостижимую цель занять 60% рынка при наличии всего 5% привела к демотивации команды.

4. Релевантность (Relevant)

• Четвертая буква R говорит о том, что цели должны соответствовать задачам отдела и стратегии компании.

• Необходимо избегать установки нерелевантных целей для разных отделов; важно выравнивать цели с общей стратегией.

5. Ограничение во времени (Time-bound)

• Пятая буква T подчеркивает важность установления временных рамок для достижения целей; это помогает избежать неопределенности.

Дополнительные аспекты метода SMART

Сравнение с прошлым опытом

• Шестая добавленная буква C предлагает сопоставление текущих целей с предыдущими результатами для лучшего понимания прогресса.

Краткость (Brief)

Цели и их формулировка в бизнесе

Важность публичности целей

• Цели должны быть краткими и емкими, чтобы их можно было легко понять. Формулируйте цели так, чтобы они были публичными для команды.

• Избегайте секретных или хитрых целей; открытость вовлекает всю команду, а не только топ-менеджеров.

• Открытые цели помогают всем сотрудникам понимать направление бизнеса и участвовать в его развитии.

Критерии SMART для постановки целей

• Стандартный фреймворк SMART включает пять критериев: специфичность, измеримость, достижимость, релевантность и ограниченность по времени. Добавлены три дополнительных критерия: сопоставимость, краткость и публичность.

Пример формулировки цели

• Пример глобальной цели: "Увеличить долю рынка кофе до 20% к концу 2023 года". Это конкретная цель с четким временным ограничением.

• Проверка на соответствие критериям SMART: цель должна быть специфичной (конкретное число), измеримой (доля рынка), достижимой (реалистичный рост), релевантной (соответствует бизнес-задачам).

Открытость в коммуникации

• Не бойтесь делиться целями с сотрудниками; это способствует доверию и вовлеченности.

• Примеры различных целей из разных компаний показывают разнообразие подходов к формулированию.

Роль менеджера в постановке целей

• Менеджеры должны активно участвовать в процессе формирования целей вместе с командой. Это повышает вероятность достижения поставленных задач.

• Профессиональные сотрудники могут сами ставить себе цели, что увеличивает мотивацию и ответственность за результаты.

Коммитмент как ключевой элемент

• Важно получать от сотрудников коммитмент — осознанное согласие с целью. Это помогает избежать недопонимания и проблем в будущем.

Цели и KPI: Различия и Важность

Принятие целей

• Процесс принятия целей описывается как ритуал, который может показаться скучным, но является важным для команды. Необходимо закрепить цели для дальнейшей работы.

Разница между KPI и OKR

• Обсуждается различие между KPI (ключевые показатели эффективности) и OKR (цели и ключевые результаты). Эти концепции не являются взаимозаменяемыми, хотя многие компании уже используют OKR.

Значение четких целей

• Наличие KPI не означает наличие четкой цели. Например, если в HR есть KPI по текучести кадров, необходимо установить конкретную цель по снижению этого показателя.

Регулярный мониторинг достижения целей

• Рекомендуется ежемесячно отслеживать прогресс в достижении поставленных целей с помощью соответствующих KPI. Это важно для отчетности перед руководством.

Бонусы за достижение целей

• Бонусы зависят от поставленных целей. Для топ-менеджеров важно связывать амбициозные цели с системой бонусирования, чтобы стимулировать их к достижению результатов.

Стимулирование сотрудников через бонусы

Связь между целями и бонусами

• Если у менеджера нет процента прибыли в качестве KPI, то при установлении цели по прибыли следует предусмотреть значительный бонус за ее достижение.

Риски недостатка стимулов

• Установка целей без системы вознаграждений может работать только в случае наличия высоко мотивированных сотрудников. Лучше обеспечить финансовые стимулы для достижения результатов.

Тактические сессии как инструмент управления

Определение тактических сессий

• Тактические сессии — это удобный инструмент для формулирования бизнес-целей и вовлечения команды. Они помогают собрать всех ответственных лиц для обсуждения задач.

Важность командного взаимодействия

• Тактические сессии способствуют тимбилдингу и формулировке общих бизнес-целей. Важно учитывать зависимости между отделами при постановке задач.

Ответственность на тактических сессиях

• На таких встречах необходимо назначить одного ответственного человека, чтобы избежать конфликтов и достичь консенсуса по целям компании.

Управление конфликтами на тактических сессиях

Роль арбитра в дискуссиях

Ошибки при постановке целей

Популярные ошибки

• Первая ошибка заключается в использовании процентов или процентных пунктов для постановки целей. Например, увеличение NPS на 20% может быть неправильно интерпретировано.

• Уточнение разницы между увеличением на 20 процентных пунктов и увеличением на 20%. Если у вас NPS 40%, увеличение на 20 процентных пунктов означает достижение 60%, а увеличение на 20% — это всего лишь до 48%.

• Важно не путать понятия процентов и процентных пунктов. Ошибка состоит в том, что многие считают невозможным поставить цель. Однако всегда можно найти способ измерить даже трудные для оценки аспекты.

Измерение и цели

• Правило: лучше измерить что-то, чем не измерять вообще. Даже если деятельность кажется неизмеримой, всегда можно найти способ ее оценить.

• Пример с продуктом: использование фреймворка для определения влияния на product-market fit через гипотезы о доступности продукта клиентам.

Отслеживание прогресса

• Одна из самых распространенных ошибок — это установка цели без отслеживания ее выполнения. Это похоже на шизофрению: вы можете установить цель, но если не следите за процессом, ничего не получится.

• Если вы ставите цель по привлечению новых клиентов, но не интересуетесь процессом достижения этой цели в течение года, значит эта цель вам не так уж важна.

Важность четкой формулировки целей

• Цели критически важны для найма специалистов. При наборе топ-менеджмента необходимо заранее оговаривать четкие и достижимые цели по методологии SMART.

• Пример листа целей должен быть представлен при найме сотрудников. Книга "Кто" является рекомендованной литературой для понимания правильной постановки целей в контексте найма.

Заключение о целях

Как правильно формулировать цели?

Введение в тему целей

• Обсуждение важности применения навыков, связанных с целями, в различных областях. Призыв к вниманию на конкретные примеры.

• Уточнение, что многие люди не понимают концепцию целей так, как это кажется очевидным. Необходимость более четкой формулировки.

Примеры неправильных формулировок целей

• Пример краткосрочной цели: "выход на 100 тысяч на требование в течение 6-8 месяцев". Указание на двусмысленность этой формулировки.

• Предложение улучшенной версии: "выход на 90 тысяч за ноябрь и 100 тысяч за декабрь". Подчеркивание важности точности и конкретики.

Ошибки в формулировках

• Критика цели по увеличению лайфстайма клиентов без конкретных показателей. Непрофессионализм такой формулировки.

• Правильная переформулировка: указание сроков и конкретных показателей для достижения цели.

Конкретизация целей команды

• Обсуждение неопределенности в целях роста команды. Пример правильной формулировки: "формирование трех команд с тремя Тим лидами".

• Упоминание о необходимости добавления сроков выполнения задач для повышения ясности.

Рекомендации по управлению целями

• Создание единой таблицы для всех целей, доступной всем топ-менеджерам. Это поможет избежать путаницы.

• Важность обязательств перед командой по выполнению поставленных целей для повышения вовлеченности сотрудников.

Практические советы

• Использование визуальных напоминаний о целях (например, распечатка). Это помогает поддерживать фокусировку на задачах.

Цели и их достижение

Постановка целей и их визуализация

• Важно постоянно напоминать команде о целях, используя различные каналы: личные чаты, распечатки в офисе и т.д.

• Празднование достижения целей создает культуру успеха. Даже если цель достигнута досрочно, важно отмечать это событие.

Культура празднования успехов

• Пример из футзала: команда должна радоваться каждому забитому голу, чтобы создать атмосферу вовлеченности.

• Психологи рекомендуют отмечать свои достижения, что помогает поддерживать мотивацию и позитивный настрой.

Репортинг как инструмент контроля

• Эффективный репортинг — ключевой элемент управления целями. Он должен быть не рутинным, а активным процессом с обратной связью.

• Автоматизация отчетности может привести к проблемам, если нет реакции на полученные данные. Важно поддерживать вовлеченность команды.

Основные принципы успешного управления

• Успех в управлении достигается через правильную постановку целей (30%), отладку репортинга (45%) и контроль за выполнением (25%).

• Постановка цели — это основа будущего успеха; необходимо использовать фреймворк SMART для формулировки целей.

Заключение урока

• Большинство людей не ставят цели правильно; важно стремиться к улучшению этого показателя.

• Обратная связь от участников команды поможет выявить области для улучшения в процессе постановки целей.