Cresça Corretor | Desbloqueando a IA para Corretores de Seguros

Introdução ao Grupo HD e Inteligência Artificial

Apresentação do Grupo HD

• O Grupo HD é uma organização global especializada em seguros, atuando em mais de 175 países.

• No Brasil, o grupo opera com três marcas: Yellow, HD e Liro, cada uma oferecendo diferentes tipos de seguros.

• A empresa conta com mais de 5000 colaboradores e valoriza o relacionamento próximo com corretores e parceiros.

Live sobre Inteligência Artificial

• Loran Souza introduz a live como a última do ano de 2025, focando na inteligência artificial (IA).

• Os participantes são incentivados a compartilhar suas expectativas sobre IA no chat durante a apresentação.

• Um material exclusivo será disponibilizado e haverá um sorteio de três dispositivos Alexa ao final da live.

Convidada Especial: Giomangoni

Currículo da Convidada

• Giomangoni é consultora, educadora e pesquisadora em IA, com experiência em cocriação entre humanos e IA.

• Atuou em startups relevantes na área de IA e é reconhecida como LinkedIn Top Voice por compartilhar conteúdos práticos sobre o tema.

Interação Inicial

• Gil interage com os participantes perguntando suas localizações e se estão ouvindo bem.

• Ela menciona que está chovendo em Floripa enquanto outros participantes comentam suas cidades.

Discussão Prática sobre Inteligência Artificial

Preparação para o Conteúdo

• Gil pede aos participantes que compartilhem seu nível de familiaridade com ferramentas como ChatGPT.

• A palestra tem foco prático, visando fornecer ações acionáveis para os corretores aplicarem no dia a dia.

Temas Abordados

• Gil destaca que irá falar sobre "desbloqueando IA para corretores", prometendo dicas valiosas baseadas em sua experiência.

Desmistificando a Inteligência Artificial

O que é Inteligência Artificial?

• A IA não se resume apenas ao ChatGPT; ela já está presente em diversas tecnologias do dia a dia, como sistemas de câmeras e automação.

• Sistemas de visão computacional utilizam IA para entender e categorizar o que está acontecendo no ambiente, mesmo sem interação direta.

• Exemplos de IA incluem algoritmos da Netflix e assistentes virtuais como Alexa, que antes eram considerados apenas algoritmos.

• O surgimento do ChatGPT trouxe uma nova forma de interação com a IA, permitindo que pessoas comuns façam perguntas em linguagem natural.

• Antes, interagir com a IA exigia conhecimento em programação; agora, é possível fazer perguntas diretamente.

Formatos de Resposta da IA

• A IA pode fornecer respostas em diversos formatos: texto, imagens e vídeos. Isso amplia as possibilidades de uso na comunicação.

• Plataformas como Lovable permitem criar websites apenas conversando com a tecnologia, demonstrando a versatilidade da IA.

• Ferramentas como Text to CAD possibilitam gerar elementos 3D através de comandos simples dados à IA.

• É importante entender que o ChatGPT é apenas uma das muitas ferramentas disponíveis para interação com inteligência artificial.

Ferramentas Disponíveis

• Há um crescente número de ferramentas baseadas em IA disponíveis no mercado; cada uma tem suas especificidades e funções distintas.

• Algumas IAs são mais gerais (ex.: ChatGPT, Gemini), enquanto outras são específicas para tarefas como criação de imagens (ex.: MJourney).

• Existem também ferramentas voltadas para clonagem digital, gravação e transcrição de reuniões, entre outras aplicações práticas da IA.

• A diversidade nas ferramentas pode causar ansiedade sobre por onde começar; recomenda-se iniciar com uma ou duas opções antes de explorar mais.

Interagindo com a Inteligência Artificial

• Ao lidar com a IA, é útil tratá-la como um consultor humano para facilitar a comunicação e obter melhores resultados nas interações.

• Essa abordagem ajuda os usuários a se sentirem mais confortáveis ao fazer perguntas e buscar informações relevantes.

Entendendo o ChatGPT e a Engenharia de Prompt

A Natureza do ChatGPT

• O ChatGPT é uma ferramenta que utiliza estatísticas e matemática para prever a próxima palavra em uma conversa, não compreendendo como um humano.

• Quando interagimos com o ChatGPT, ele realiza cálculos matemáticos para determinar respostas comuns após saudações, sem realmente entender o contexto emocional.

• É importante reconhecer que, apesar de sua potência, o ChatGPT permanece uma máquina baseada em dados estatísticos.

Importância do Prompt

• O conceito de "prompt" refere-se às perguntas ou comandos que fazemos ao ChatGPT; a qualidade da interação depende da clareza e especificidade desses prompts.

• A discussão sobre engenharia e design de prompt é relevante para otimizar as interações com IA; os participantes são incentivados a compartilhar suas experiências com prompts.

Diferença entre Design e Engenharia de Prompt

• Engenharia de prompt se refere à construção técnica de produtos com IA, enquanto design de prompt foca na interação prática do usuário com a IA.

• Para usuários comuns, entender como formular bons prompts é mais importante do que dominar aspectos técnicos complexos.

Níveis de Qualidade dos Prompts

Nível Zero: Interação Básica

• Um exemplo básico seria simplesmente pedir para melhorar um e-mail sem fornecer contexto ou detalhes adicionais. Isso resulta em respostas insatisfatórias.

Nível Um: Direcionamento Mínimo

• Ao solicitar melhorias no texto com instruções simples como "deixe mais claro", já se obtém melhores resultados devido ao direcionamento dado à IA.

Nível Dois: Contexto Adicional

• Fornecer informações sobre quem você é (por exemplo, "sou corretor") ajuda a IA a entender melhor o contexto e gerar respostas mais relevantes.

Nível Três: Instruções Detalhadas

• Neste nível, incluir regras específicas sobre tom e conteúdo (como enfatizar diferenciais do produto ou incluir chamadas para ação claras), permite que a IA produza textos muito mais alinhados às expectativas do usuário.

A Importância dos Prompts na Interação com a IA

A Evolução do Conhecimento e da Tecnologia

• Gil menciona que, atualmente, é mais valorizado quem faz as melhores perguntas do que quem tem as melhores respostas, refletindo uma mudança de paradigma no uso da tecnologia.

• Observa-se um medo crescente entre profissionais mais maduros em relação à substituição por tecnologias e IAs, destacando a necessidade de treinamento para lidar com essas ferramentas.

• É fundamental fornecer contexto e repertório ao interagir com a IA; sem isso, as respostas tendem a ser vagas ou inconsistentes.

O Papel das Pessoas Experientes na Engenharia de Prompt

• Empresas estão contratando profissionais mais experientes para indicar os prompts corretos ao utilizar IAs, evidenciando a importância do conhecimento prévio.

• Quanto maior o conhecimento em uma área específica, melhor será a interação com a IA. A tecnologia não é apenas uma ferramenta; representa uma nova forma de realizar tarefas.

Transformação Digital e Senso Crítico

• A transformação digital altera como buscamos informações; agora utilizamos IAs em vez de métodos tradicionais como livros ou anotações.

• Ter um vocabulário adequado sobre prompts facilita o uso da tecnologia. Profissionais familiarizados com suas áreas têm vantagem na adaptação às novas ferramentas.

Compreendendo o Funcionamento da IA

• A IA opera através de estatísticas e matemática; ela prevê palavras baseadas no contexto fornecido pelo usuário durante a interação.

• Quanto mais informações contextuais forem inseridas na solicitação à IA, melhor será a qualidade das respostas geradas.

Framework para Criar Prompts Eficazes

• Um framework útil inclui: contexto (quem você é), instrução (o que deseja), dados adicionais (informações relevantes), e formato (como deseja receber a resposta).

• Apenas fornecer instruções não é suficiente; é necessário incluir contexto e dados adicionais para obter resultados satisfatórios da IA.

Como Interagir Melhor com a IA?

Importância da Clareza nas Solicitações

• Ao interagir com a IA, é crucial ser específico sobre o formato desejado (ex: planilha ou parágrafo). Isso evita que a IA tenha que adivinhar as intenções do usuário.

• Detalhes como o tamanho do texto e o estilo (bullet points ou texto corrido) devem ser claramente especificados para obter resultados mais precisos.

Exemplos Práticos de Uso da IA

• Um exemplo prático é um corretor de seguros solicitando à IA a criação de um e-mail profissional. O pedido deve incluir informações reais sobre o perfil do cliente e os produtos disponíveis.

• É importante fornecer dados relevantes, que podem estar em anexos como PDFs ou planilhas, para que a IA possa gerar respostas adequadas.

Estrutura dos Prompts

• Quanto mais informações detalhadas você fornecer na sua solicitação, melhores serão as respostas geradas pela IA. A prática leva à melhoria na formulação de perguntas.

• Aprender a fazer boas perguntas é fundamental; não se trata apenas de seguir frameworks complexos, mas sim entender o contexto e as informações necessárias.

Dúvidas Comuns sobre Anexos

• Uma dúvida comum é sobre quais tipos de arquivos podem ser enviados para a IA. Planilhas em formatos variados (como XLSX), documentos PDF e TXT são geralmente aceitos.

• No entanto, PDFs contendo imagens podem apresentar problemas, pois a IA pode não interpretar corretamente textos contidos em imagens dentro desses arquivos.

Respostas da IA Mesmo com Prompts Ruins

• Às vezes, mesmo prompts mal formulados resultam em boas respostas devido ao conhecimento prévio da ferramenta. Isso ocorre porque ela utiliza palavras ocultas armazenadas durante interações anteriores.

• A personalização da ferramenta e os assistentes internos ajudam na geração de respostas mais relevantes, mesmo quando as solicitações não são ideais.

Como Personalizar Respostas em IAs?

Introdução à Interação com IAs

• O apresentador sugere que os ouvintes utilizem qualquer IA disponível, como ChatGPT ou Gemini, e façam a pergunta "Com que você pode me ajudar?" para observar as respostas.

• Ele compartilha sua experiência ao perguntar ao ChatGPT, que respondeu de forma personalizada, mencionando seu nome e profissão.

Diferenças nas Respostas das IAs

• O apresentador destaca que algumas pessoas podem receber respostas genéricas enquanto outras recebem respostas específicas baseadas em informações prévias.

• A personalização das interações é crucial; o conhecimento prévio da IA sobre o usuário influencia a qualidade da resposta.

Importância da Personalização

• O apresentador menciona uma seção de personalização no ChatGPT onde os usuários podem ajustar suas preferências para melhorar as interações.

• Ele explica que essa funcionalidade está presente em várias plataformas de IA, mas muitas pessoas não estão cientes dela.

Configurações de Personalização

• Ao acessar a personalização, os usuários podem definir o tom de voz das respostas (profissional, amigável etc.) e fornecer informações adicionais sobre si mesmos.

• Exemplos incluem instruções personalizadas como evitar emojis ou exigir um estilo acadêmico nas respostas.

Memória e Aprendizado da IA

• O apresentador discute como as IAs têm uma memória que armazena informações automaticamente durante as conversas.

• Essa memória permite que a IA ofereça respostas mais relevantes com base em interações anteriores dos usuários.

Memórias e Personalização na IA

Armazenamento de Memórias

• A IA salva automaticamente memórias, que podem ser visualizadas pelo usuário. Exemplo: o e-mail oficial da usuária é gilmangonia@moglilia.com e ela gosta da cor roxa.

• É possível limpar informações antigas que não são mais relevantes, pois a IA pode armazenar dados que já mudaram.

Inserção de Informações Importantes

• O usuário pode solicitar à IA para lembrar de informações específicas, como experiências profissionais. No entanto, nem sempre a IA entende corretamente essas solicitações.

• A personalização das respostas da IA melhora com o tempo após a inserção correta de dados importantes.

Cuidados com Dados Sensíveis

• Evitar inserir dados pessoais sensíveis (como CPF ou RG), especialmente em versões gratuitas da IA, devido ao risco de vazamento de informações.

• Recomenda-se filtrar ou modificar dados sensíveis antes de inseri-los na IA para evitar problemas legais relacionados à LGPD no Brasil.

Treinamentos e Conscientização

• É importante treinar equipes sobre o uso seguro da IA e as implicações legais do vazamento de dados.

• Mudanças tecnológicas são inevitáveis; portanto, é essencial educar os usuários sobre práticas seguras ao utilizar ferramentas digitais.

Aplicações Práticas da IA

• A apresentação aborda atividades chave que corretores podem realizar com a ajuda da IA, como geração de ideias para novos projetos.

• Exemplos incluem simulações de conversas entre corretores e clientes indecisos para identificar possíveis problemas durante interações comerciais.

Preparação para Atendimento ao Cliente

Estratégias de Vendas e Uso de IA

• A conversa aborda a importância da preparação antes de interagir com um cliente, destacando a necessidade de um corretor especializado que compreenda as necessidades do cliente.

• A inteligência artificial (IA) é mencionada como uma ferramenta valiosa, capaz de acessar dados variados da internet e livros, ajudando na qualificação de potenciais clientes.

• Sugestões sobre como simplificar explicações complexas, como seguros, são apresentadas. Usar analogias simples pode facilitar a compreensão do cliente.

• O palestrante discute a importância de identificar premissas ocultas ao fazer propostas e avaliar abordagens de prospecção em relação às melhores práticas do setor.

• A IA pode ser utilizada para revisar comunicações com clientes, como e-mails e roteiros de ligação, aumentando a eficácia das interações.

Criação Visual com Ferramentas Modernas

• O uso do Gemini, uma ferramenta do Google para criação rápida de imagens, é destacado. Ele permite personalizar imagens existentes mantendo elementos visuais importantes.

• Exemplos práticos são fornecidos sobre como usar o Gemini para criar materiais visuais adequados à identidade da empresa.

• Um prompt complexo é apresentado para gerar imagens específicas que atendam às necessidades da seguradora, enfatizando a importância da clareza nas instruções dadas à IA.

• O palestrante menciona que quanto mais detalhado for o prompt enviado à IA, melhor será o resultado obtido na criação das imagens desejadas.

• A personalização no uso da IA é crucial; assistentes virtuais podem melhorar suas respostas conforme conhecem melhor o usuário.

Refinamento e Aplicação Prática

• Os "GPTs" são introduzidos como assistentes úteis que podem ser personalizados para atender necessidades específicas na criação visual ou textual.

• Um exemplo prático é dado sobre criar uma imagem natalina utilizando prompts refinados que ajudam na geração dos resultados esperados pela empresa.

• O palestrante sugere que mesmo prompts simples podem resultar em boas criações se forem bem direcionados à ferramenta utilizada.

• Recomenda-se o uso do Gemini não apenas para temas sazonais mas também para postagens regulares em redes sociais relacionadas à marca da empresa.

• É mencionado que ter um manual de marca pode ajudar na padronização visual e tonalidade das comunicações feitas pela corretora.

Como Utilizar a Inteligência Artificial na Criação de Conteúdo?

Dicas para Criar um Chatbot com IA

• Ao criar um chatbot, é possível anexar documentos como manuais de marca para servir de referência na criação de prompts e qualificação de imagens usando IA.

Aprendizado Prático com IA

• O aprendizado sobre inteligência artificial deve ser prático; a experiência prática é mais valiosa do que apenas conhecer termos e vocabulários técnicos.

• Começar a utilizar uma plataforma e realizar testes é fundamental. A prática leva à melhoria nas perguntas feitas à IA, resultando em respostas mais precisas.

• Compreender claramente o que se deseja obter da IA melhora a capacidade de expressão, seja por áudio ou texto.

Exploração de Ferramentas Adicionais

• Existem diversas ferramentas disponíveis para diferentes finalidades, como criação de slides, música e clonagem de voz. A interação contínua com essas ferramentas ajuda no aprendizado.

• É importante inserir informações relevantes em documentos (como planilhas e PDFs) para otimizar o uso da IA em tarefas específicas relacionadas ao trabalho.

Participação em Pesquisas e Recursos Disponíveis

• A participação em pesquisas pode resultar no acesso a kits com prompts úteis para corretores, facilitando o dia a dia nas corretoras.

• Após participar da pesquisa, os corretores receberão um link com várias possibilidades baseadas nos prompts disponibilizados.

Uso da Inteligência Artificial no WhatsApp

• Há duas abordagens principais sobre como usar IA no WhatsApp: automatização do atendimento ou respostas rápidas através do chat.

• Para automatizar atendimentos via WhatsApp, é necessário contratar ferramentas adicionais que permitam parametrizar as respostas conforme o fluxo de atendimento.

• Respostas rápidas podem ser configuradas diretamente pelo chat utilizando comandos específicos dentro das plataformas existentes.

Integração Avançada com Agentes de IA

• Usar agentes de IA no WhatsApp requer uma abordagem mais avançada; existem ferramentas específicas que permitem essa integração sem complicações excessivas.

• A implementação desses agentes pode facilitar interações automáticas via WhatsApp, tornando o processo menos complexo se houver interesse na configuração adequada.

Automação e IA: Desafios e Oportunidades

Introdução à Automação com IA

• A automação pode ser realizada através de plataformas como Make N, que utilizam IAs como ChatGPT ou Google para executar tarefas específicas.

• Muitas pessoas desejam iniciar pela automação, como criar um agente de atendimento no WhatsApp, mas isso requer um entendimento profundo das informações da empresa.

• É essencial ter um documento com perguntas frequentes e respostas antes de implementar um agente automatizado; a IA pode ajudar a compilar essas informações.

Implementação de Agentes Automatizados

• Empresas que oferecem serviços de automação geralmente possuem equipes especializadas para realizar diagnósticos e garantir o funcionamento adequado do sistema.

• Uma dúvida comum é sobre o reconhecimento de palavras por IAs, como o erro em "guardiã seguros", que é atribuído às limitações das IAs na geração de imagens.

Diferenças entre Modelos de IA

• As IAs para texto e imagem operam sob regras diferentes; ao usar ferramentas como ChatGPT, não se está utilizando a mesma tecnologia que gera imagens.

• O modelo GPT 5.1 é específico para texto, enquanto as IAs geradoras de imagem têm suas próprias características e limitações.

Avanços Recentes em Geração de Imagens

• A única IA capaz de gerar imagens com acentuação correta atualmente é o Geminai, devido a uma atualização recente.

• Para obter boas imagens, recomenda-se utilizar especificamente o Gemini em vez do ChatGPT.

Comparativo entre Ferramentas de IA

• Há diferenças significativas entre versões gratuitas e pagas das ferramentas; algumas funções só estão disponíveis na versão Plus do ChatGPT.

• A escolha da ferramenta ideal depende do uso diário; por exemplo, usuários frequentes do PowerPoint podem preferir o Copilot da Microsoft.

Considerações Finais sobre Ferramentas

• Para quem utiliza muito os serviços do Google, o Gemini pode ser mais vantajoso devido à integração com outras ferramentas do Google Workspace.

• O Notebook LM é destacado como uma plataforma poderosa para criar infográficos e transformar documentos em podcasts apenas usando prompts.

Discussão sobre Ferramentas de IA para Criação de Conteúdo

Preferências Pessoais em Ferramentas de IA

• O uso do Notebook LM e a associação com o Gemin são considerados vantajosos, especialmente para quem cria conteúdo.

• A preferência pessoal por ferramentas como Cloud é destacada, embora o ChatGPT também seja eficaz, especialmente para iniciantes ou tarefas com muitos dados.

• Para usuários mais experientes que já dominam o ChatGPT, recomenda-se explorar opções como NUS ou G Spark, que oferecem funcionalidades mais robustas.

Considerações sobre Funcionalidades e Escolhas

• É importante considerar os trade-offs entre custo e funcionalidades ao escolher uma ferramenta de IA; nem sempre é necessário ter todas as opções disponíveis.

• A ansiedade por querer ter tudo pode ser contraproducente; é melhor focar em dominar a ferramenta escolhida sem se comparar com os outros.

Apresentação do Site de Prompts

Lançamento e Utilização do Site

• Gil apresenta um site criado com prompts filtráveis para diferentes áreas como prospecção e marketing.

• Os participantes da pesquisa receberão um link para acessar o site, que contém templates personalizáveis para uso prático.

Inovação na Criação de Materiais

• O site foi desenvolvido utilizando IA (Verscial V0), mostrando as possibilidades atuais na criação de conteúdos digitais.

• Sugestões são feitas sobre como utilizar materiais elaborados digitalmente em vez de PDFs tradicionais, aumentando a impressão profissional junto aos clientes.

Encerramento e Sorteios

Finalização da Live

• Um pequeno intervalo é anunciado antes da divulgação dos ganhadores do sorteio.

• A importância da participação na pesquisa é ressaltada, pois isso ajuda no desenvolvimento futuro das iniciativas.

Encerramento do Ano e Sorteios

Agradecimentos e Reflexões sobre o Ano

• O apresentador expressa a importância de entender a melhor trilha de conteúdo para os treinamentos do próximo ano, agradecendo a presença dos participantes em 2025.

• Menciona que foram realizadas mais de 30 lives e webinares, totalizando mais de 3.000 horas de aprendizado com 20.000 corretores envolvidos, destacando o orgulho pela capacitação oferecida.

Sorteio das Alexas

• Anúncio do sorteio das Alexas, com expectativa entre os participantes. O primeiro ganhador é Luís Augusto de Vargas da corretora Itara.

• Júlia Fonseca da corretora AEG é anunciada como a segunda ganhadora, seguida por Amanda Niche da corretora Mais Seguros. É ressaltado que os ganhadores devem confirmar sua presença na live.

Despedidas e Mensagens Finais

• O apresentador agradece Loran e Gil antes do encerramento, refletindo sobre um ano bem-sucedido com muitos eventos e parcerias fortalecidas.

• Gil compartilha sua paixão por treinamentos e destaca a ansiedade comum em relação à tecnologia, pedindo calma aos participantes diante das inovações constantes.

Importância da Atualização Tecnológica

• Gil enfatiza que o Brasil está amadurecendo em relação ao uso de tecnologias como inteligência artificial, elogiando os participantes por estarem à frente devido ao treinamento recebido.

• Ela aconselha não se deixar levar pela ansiedade gerada pelo mercado tecnológico e sugere escolher ferramentas adequadas sem excessos financeiros.

Conclusão sobre o Futuro no Mercado

• A mensagem final é otimista: quanto mais conhecimento for adquirido sobre novas tecnologias, maior será a segurança no mercado de trabalho.

• Encorajamento para manter senso crítico e buscar especialização contínua para garantir espaço profissional no futuro.