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Module 5: Sell it & Service It: Retail Considerations - ASU's W. P. Carey School
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Module 5: Sell it & Service It: Retail Considerations - ASU's W. P. Carey School

¿Cómo funciona la gestión de la cadena de suministro en el retail?

La importancia de la gestión de la cadena de suministro

  • Los consumidores no compran productos directamente en fábricas o centros de distribución, sino en tiendas minoristas. Esto resalta la necesidad de una gestión eficiente de la cadena de suministro para satisfacer al cliente.
  • La gestión de la cadena de suministro no termina cuando el producto sale del fabricante o se descarga del camión; debe asegurarse que el producto llegue a las manos del cliente.
  • Los clientes esperan que los productos estén disponibles exactamente donde los buscan, es decir, en las estanterías y no en palets o áreas traseras.

Creando experiencias minoristas excepcionales

  • Una experiencia minorista sobresaliente incluye una mezcla competitiva de productos y servicios, un ambiente limpio y organizado, excelente servicio al cliente y procesos eficientes para pagos y devoluciones.
  • Las tiendas minoristas deben considerar aspectos como capacidad, productividad y valor para ser efectivas y adaptables a las demandas del mercado competitivo.

Desafíos en el sector retail

  • A pesar del desafío que representa trabajar en retail, las grandes cadenas venden entre 500,000 y 1.5 millones de dólares semanales con más de 100 empleados por tienda.
  • Otros sectores como hospitales, aerolíneas y bancos también venden directamente a los clientes; todos pueden beneficiarse si sus ejecutivos comprenden principios básicos sobre gestión de operaciones.
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Module 5 Sell it & Service It: Retail Considerations Part 5 of 12 Retail stores the final frontier of supply chain management? Well, not quite, but retail is an extremely important supply chain consideration. Retail facilities can be the final connection between the supply chain and the consumer. A weak retail link can render the rest of your supply chain useless. What are the supply chain responsibilities of retail facilities? Retail facilities handle materials, produce services, manufacture retail experiences, and move product throughout their facilities. This is the 5th installment in Arizona State University's twelve-part introduction to supply chain management video series developed by Eddie Davila, Jeff Hough, Randy Cates, Dawn Feldman, Dan Ichikawa, Ian Schmoel, and Matt Hardy. ASU, the W. P. Carey School of Business, and the Supply Chain Management Department are proud and happy to share this video series with supply chain management departments, supply chain instructors, career specialists in high schools and universities, as well as industry leaders in an effort to inspire a new generation of supply chain management professionals across the country and around the world. For more information, visit W. P. Carey's SCM Web site at http://wpcarey.asu.edu/scm or send an e-mail to wpcarey.scm@asu.edu.