Conferencia SIKKHONA Laboratorios STADA

¿Cómo construir un equipo de éxito?

Introducción a la comunicación en equipos

• El orador se dirige a una audiencia diversa en España, planteando la pregunta sobre el acceso a medicamentos y la importancia de la comunicación en los equipos.

• Se introduce una historia breve sobre un restaurante pequeño en Nueva York que destaca por su experiencia memorable, a pesar de sus limitaciones físicas.

• La calidad del local es baja, pero el restaurante es altamente recomendado debido a su excelente servicio y coordinación entre el personal.

• La segunda visita revela que el éxito del restaurante radica en cómo funciona su equipo, describiendo una coreografía perfecta entre los camareros.

• Se enfatiza que todos los miembros del equipo están atentos unos a otros, lo que contribuye al éxito del establecimiento.

El viaje hacia un equipo exitoso

• Se plantea un "viaje" desde cero confianza hasta cien confianza dentro de un equipo, con etapas específicas y posibles descarrilamientos.

• Los descarrilamientos indican momentos donde el equipo puede perder dirección; se requiere intervención para regresar al camino correcto.

• Es crucial actuar si se detectan problemas dentro del equipo; no se resolverán solos sin liderazgo adecuado.

Etapas de desarrollo del equipo

Equipo Diplomático

• La primera estación es el "equipo diplomático", donde la comunicación es políticamente correcta y las opiniones son moderadas para evitar conflictos.

• En esta etapa, los miembros pueden no ser completamente transparentes por miedo a no ser incluidos o aceptados en el grupo.

• Un signo de este tipo de equipo es cuando las personas dicen "sí" sin entender realmente las instrucciones dadas.

• Esta fase puede durar desde cinco minutos hasta varios años; como líderes, debemos trabajar para acortar este tiempo.

• Fomentar un mejor conocimiento mutuo entre los miembros es esencial para avanzar hacia un "equipo abierto".

Equipo Abierto

• La negligencia en conocer bien a los compañeros puede llevar al mal funcionamiento del equipo; compartir experiencias personales ayuda a comprender comportamientos.

• Se discute la importancia de equilibrar vida personal y profesional; compartir aspectos personales mejora la dinámica grupal.

• Un ejemplo ilustra cómo entender circunstancias personales puede resolver conflictos laborales y mejorar relaciones interpersonales.

Desafíos en la comunicación

Equipo Aparente

• Algunos equipos caen en ser "aparentes", donde parece que todo está bien mientras hay descontento subyacente.

• Ejemplo: Un grupo acepta asistir a una cena pero solo dos asisten realmente porque han acordado no ir bajo mano.

• Para abordar esto, se debe establecer una alianza clara con reglas definidas sobre cómo operar como equipo.

La Importancia de Lidiar con los Conflictos en el Equipo

Estrategias para Resolver Conflictos

• No se debe tapar ni disimular los conflictos; es esencial lidiar con ellos y ayudar a otros a hacerlo.

• Introducción del concepto de "café pendiente", que representa conversaciones no realizadas sobre diferencias personales.

• Los cafés pendientes son cruciales para evitar que las tensiones acumuladas afecten la relación laboral.

Implementación de Cafés Pendientes

• Se sugiere pedir unos minutos a la persona involucrada para expresar cómo nos sentimos respecto a un comentario o situación específica.

• Fomentar que todos tengan cafés pendientes puede mejorar la dinámica del equipo, comenzando por tener el primero.

Creando Espacios para Conversaciones Abiertas

Ejemplo Práctico

• Una compañía utiliza "capsulitas" como recordatorios visuales para iniciar conversaciones sobre cafés pendientes.

• Estas pequeñas interacciones ayudan a limpiar malentendidos y son saludables para el equipo.

Beneficios de un Equipo Implicado

• Un equipo implicado funciona bien en tareas y cambia el enfoque del "yo" al "nosotros".

• En lugar de actuar individualmente, los miembros ofrecen ayuda mutuamente, creando un ambiente colaborativo.

Riesgos de Equipos Sectarios

Identificación de Problemas Internos

• Los equipos sectarios se caracterizan por grupos confrontativos que se etiquetan entre sí, lo cual es perjudicial para el negocio.

• Este comportamiento puede llevar a una falta de colaboración y evidenciar rivalidades internas.

Consecuencias Negativas

• Ejemplo ilustrativo: dos empleados en una farmacia pueden evitar ayudar al otro debido a resentimientos pasados, lo que afecta la atención al cliente.

Redescubriendo Virtudes en el Equipo

Valoración Positiva

• Todos tienen virtudes y defectos; cuando alguien nos cae mal, solo vemos sus defectos.

• El redescubrimiento implica ayudar a las personas a ver las virtudes en sus compañeros nuevamente.

Progresión hacia Complicidad

• Un equipo implicado puede evolucionar hacia uno cómplice donde hay sincronía personal y comprensión mutua.

Construyendo Confianza sin Buscar Amistad

Interacción Personal Necesaria

• La confianza se construye mediante horas de interacción personal; esto no necesariamente lleva a la amistad pero sí mejora la comunicación.

Evitando Malentendidos

• La intención positiva por defecto permite interpretar comentarios negativos como positivos, eliminando suspicacias.

Desafíos en Equipos Estancados

Reconociendo el Estancamiento

• Equipos estancados han dejado de trabajar juntos efectivamente tras alcanzar un nivel inicial de complicidad.

Soluciones Propuestas

• Realizar una "ITV relacional" donde los miembros discutan abiertamente cómo están funcionando juntos.

Peligros del Equipo Blindado

Integración Difícil

• Un equipo blindado es tan unido que dificulta la integración de nuevos miembros, quienes pueden sentirse excluidos.

La Integración de Nuevos Miembros en Equipos

Dinámica de Grupos Cerrados

• Al integrar a una nueva persona, se organiza una comida para facilitar su inclusión, pero la conversación puede ser confusa para el nuevo.

• Los miembros antiguos utilizan referencias internas que pueden dejar al nuevo desorientado y excluido del grupo.

• La complicidad entre los miembros puede hacer que sea difícil para los nuevos entrar en el grupo, creando un ambiente similar al de una mafia.

Efectos de la Doble Velocidad

• Los equipos tienden a funcionar a dos velocidades: los antiguos muy compenetrados y los nuevos que quedan rezagados.

• Esta dinámica puede llevar a un ambiente sectario donde los nuevos se sienten frustrados y desconectados.

• Es crucial volver a abrir la comunicación cuando hay cambios en la composición del equipo.

Estrategias para Mejorar la Comunicación

• Se debe fomentar un entorno abierto donde todos se conozcan y se comuniquen efectivamente tras la llegada o salida de miembros.

• Aunque el proceso será más rápido con un equipo ya establecido, es esencial integrar rápidamente a las nuevas personas.

• Este acto de generosidad implica recoger a los nuevos antes de que queden descolgados permanentemente.

Creación de Espacios de Comunicación

Observación y Proactividad

• Observar comportamientos dentro del equipo es fundamental para entender su dinámica actual y crear espacios comunicativos necesarios.

• Un enfoque erróneo como actividades competitivas puede ser contraproducente si el equipo ya tiene problemas internos.

Importancia del Reconocimiento

• Los "cafés pendientes" no solo son por conflictos, sino también por agradecimientos no expresados.

• Un caso ejemplar muestra cómo el reconocimiento tardío puede tener un impacto emocional significativo en las relaciones laborales.

El Poder del Reconocimiento

Balance entre Críticas y Reconocimientos

• Para mantener un funcionamiento óptimo, es necesario recibir entre 4 y 5 reconocimientos por cada crítica recibida.

• En muchas empresas, existe un desequilibrio donde se reciben 10 críticas por cada reconocimiento, lo cual afecta negativamente al clima laboral.

Cierre e Implicaciones Finales

• Fomentar espacios comunicativos adecuados es clave para el éxito tanto en empresas como en relaciones personales.