Как мы за 1 месяц с нуля запустили MLP выкупа смартфонов и зачем это нужно | Илья Грубер, Авито

Введение

Обзор раздела: Илья, ведущий менеджер продукта в компании Авито, рассказывает о выкупе смартфонов и запуске MLP всего за месяц.

Доверие и транзакции

Обзор раздела: Илья говорит о значимости доверия и транзакций на платформе Авито.

Задачи компании

Обзор раздела: Илья рассказывает о задачах, которые стоят перед компанией, а также о том, как они начали их решать.

Мобильные телефоны

Обзор раздела: Илья предлагает интерактивный опрос для аудитории по поводу продажи и покупки смартфонов на Авито. Также он обещает интересные факты про мобильные телефоны.

Рынок смартфонов

Обзор раздела: Илья говорит о том, как изменился рынок смартфонов и как на него повлияли события февраля.

Проблемы на рынке

Обзор раздела: Илья рассказывает о проблемах на рынке смартфонов, таких как дефицит новых устройств и нехватка нормальных комплектующих для ремонта.

Изменение планов

Обзор раздела: Илья говорит о том, как компания Авито вынуждена была изменить свои планы на 2023 финансовый год из-за изменений на рынке.

MLP

Обзор раздела: Илья объясняет, что такое MLP и почему компания перешла на этот подход.

Опыт работы

Обзор раздела: Илья делится своим опытом работы в IT-сфере и продукт-менеджменте.

Рост использования серых комплектующих

Обзор раздела: Илья говорит о том, что использование серых или поддельных комплектующих для ремонта смартфонов стало более распространенным из-за нехватки нормальных запчастей.

Международные партнеры

Обзор раздела: Илья объясняет, как компания Авито использует междуна

Рынок смартфонов

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, как рынок смартфонов меняется и как это влияет на продажи.

Изменение рынка

• Рынок смартфонов изменился.

• Количество новых устройств падает, а комплектующие становятся дороже.

• Продавцы опрашивают экспертов, чтобы понять, что происходит на рынке.

Причины изменения рынка

Обзор раздела: В этом разделе говорится о причинах изменения рынка и о том, как компания планирует справиться с ними.

Причины изменения рынка

• Низкий уровень доверия к онлайн-продажам.

• Сильный спрос на электронику и недостаточное количество поставщиков.

• Высокая конкуренция со стороны других продавцов.

Решение для выживания

• Повышение доверия к онлайн-продажам.

• Улучшение процесса доставки товаров.

• Коммуникация с пользователями и повышение уровня доверия.

Пример коммуникации

Обзор раздела: В этом разделе показывается пример коммуникации с пользователем и объясняется, как это помогает повысить уровень доверия.

Пример коммуникации

• Показ объявления на экране.

• Объяснение преимуществ продукта.

• Разъяснение отличий между продуктами.

Студенты

Обзор раздела: В этом разделе говорится о студентах.

Студенты

• Нет содержательной информации.

Обеспечение качества операционного процесса

Обзор раздела: В этом разделе рассказывается о трудностях обеспечения качества операционного процесса и выборе партнеров.

Трудности обеспечения качества операционного процесса

• Ручные тесты и сбор фидбэка от пользователя являются самой большой проблемой.

• Качество операционного процесса является ключевым моментом для успеха бизнеса.

Выбор партнеров

• Отбирают трех партнеров, которые будут качественными и помогут добиться нужных результатов.

• Быстрая проверка необходимости продукта на рынке, чтобы успеть занять нишу до конкурентов.

• Нужно проверить, захотят ли наши продавцы это делать, нужно ли это нашим покупателям и подходят ли нам эти партнеры.

Залог успеха - команда

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, что команда является залогом успеха и роста бизнеса.

Ключевые стримы

• Есть три ключевых стрима: исследование, поиск партнеров и подготовка бизнеса.

• Команда - залог успеха и роста бизнеса.

Стартап style

• Уникальность заключается в быстрых запусках новых продуктов и инициатив с ограниченной свободой.

• Делегирование задач на средний бизнес для ускорения процессов.

• Еженедельные встречи для контроля скорости работы.

Не ждем ресурс делаем руками

• Нет необходимости ждать, чтобы кто-то что-то сделал. Лучше самому начать работу.

Первый день и выкуп

Обзор раздела: В этом разделе говорится о первых днях работы и процессе выкупа.

Выкуп

• Когда партнер выкупает устройство, проводится углубленная проверка на оригинальность всех деталей и отсутствие скрытых дефектов.

• Если устройство проверено, то можно увидеть отчет в приложении. Гарантия предоставляется партнером, чтобы подтвердить качество товара.

• Целью выкупа является расширение доставки и повышение доверия пользователей к покупке смартфонов.

Развитие сервиса

Обзор раздела: В этом разделе рассказывается о планах на будущее и возможных направлениях развития сервиса.

Планы на будущее

• Сейчас основной фокус - это смартфоны. Но в будущем есть планы расшириться на другие сегменты техники.

• Аукцион для авто не работает из-за специфики рынка. В будущем возможно появление аукциона для фотоаппаратов или подключение финансовых сервисов.

• Контент на сайте будет разделен на сегменты, чтобы пользователи могли легко найти нужный товар.

Расширение доставки

Обзор раздела: В этом разделе говорится о расширении доставки и улучшении опыта покупателей.

Расширение доставки

• Выкуп помогает расширить доставку и повысить доверие пользователей к покупке смартфонов.

• Пользователи могут выбирать, хотят ли они продать свое устройство через выкуп или выложить его на продажу самостоятельно.

Выкуп смартфонов и изменения на рынке

Обзор раздела: В этом разделе Илья, менеджер продукта в компании Авито, рассказывает о выкупе смартфонов и изменениях на рынке.

Изменения на рынке смартфонов

• Рассказывает о том, как изменился рынок смартфонов и как на него повлияли события февраля.

• Уточняет, что мобильные телефоны будут основной темой разговора в этом разделе.

Проблемы на рынке

• Обсуждение причин почему люди не покупают новые смартфоны.

• Рассказывает о проблемах на рынке, таких как дефицит новых устройств и нехватка нормальных частей для запчастей.

Выкуп смартфонов

• Представляет выкуп смартфонов как одно из направлений работы компании Авито.

• Объясняет концепцию MLP (минимально жизнеспособный продукт) и почему она важна для компании.

• Уточняет, что рынок новых устройств падает, но рынок сервисов растет.

Изменения в компании

• Обсуждение доверия и транзакций на Авито.

• Проводит опрос аудитории относительно продажи и покупки смартфонов на Авито.

• Рассказывает о своем опыте работы в других компаниях перед переходом в Авито.

• Объясняет, как изменения на рынке привели к изменению планов компании на 2023 год.

Терминология и аудитории

Обзор раздела: В этом разделе говорится о терминологии, используемой на Avito, и о четырех аудиториях, которые нужно удовлетворить.

Четыре аудитории

• На Avito есть четыре аудитории: продавцы, покупатели, партнеры и сами сотрудники Avito.

• Партнеры выкупают товар у продавцов по ниже рыночной цене, проверяют его и перепродают на Avito с небольшой наценкой. Это выгодно для продавцов, которые могут быстро продать свой товар без лишних хлопот.

• Покупатели готовы купить проверенный товар с гарантией по более низкой цене.

• Счастливые пользователи - как продавцы, так и покупатели - являются ключевой целью Avito.

Как работает система выкупа

Обзор раздела: В этом разделе рассказывается о том, как работает система выкупа на Avito.

Процесс выкупа

• Партнеры предлагают продавцам выкупить их товар по ниже рыночной цене. Если продавец соглашается, курьер забирает товар и доставляет его партнеру.

• Партнер проверяет товар в своем сервисном центре, ремонтирует его при необходимости и перепродаёт на Avito с небольшой наценкой.

• Купивший товар покупатель может убедиться в его качестве благодаря гарантии от Avito.

Определение цены на смартфон

Обзор раздела: В этом разделе рассказывается о том, как определяется цена на смартфон.

Факторы, влияющие на цену

• Цена зависит от местоположения продавца: в регионах смартфоны дороже чем в Москве из-за меньшей конкуренции.

• Операционка для курьера также влияет на стоимость: например, если нужно отправить смартфон через ПВЗ, это будет стоить дешевле, чем если курьер приедет к продавцу.

• Рыночная цена на Avito рассчитывается в режиме реального времени и зависит от многих факторов, таких как состояние смартфона и динамика рынка.

[#](t=934

Продукт и его сложности

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, что продукт не всегда легко создать.

Создание продукта

• Создание продукта - это сложный процесс.

• В первую неделю были изменения, которые вызвали стресс у команды. Это помогло со стартом.

• Продукт должен быть максимально безопасным внутри Avito. Часть данных подтягивается из объявления.

• У продавца есть точная оценка, потому что все настроено и срезает все углы. Есть быстрый ремонт и классные преимущества.

Маркетинг

• Делаем внешний лендинг и поступаем как мошенники. Пишем чуваку в личку: "Смотри ссылка перейти туда, там оставь свои данные".

• Обучение пользователей - это важно не только когда мы теряем, но и когда мы выигрываем.

• Конверсия на 30% выше, чем ожидалось. Сроки продаж на 30% меньше.

Региональные особенности

• Выкупы по самому популярному фло в мире не работают в России, хотя на него была самая большая ставка.

Заключительная цитата

Обзор раздела: В этом разделе приводится заключительная цитата.

• "Нет проблем, есть задачи. Проблемы решаются".

Идея проекта

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, как возникла идея проекта.

Появление идеи

• Команда рассказывает о появлении идеи проекта.

Прикидка цен на рынке

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, как команда прикидывает цены на рынке.

Определение цен

• Команда объясняет, что для определения цен на рынке используется внутренняя нейросеть.

• Нейросеть анализирует большие данные и строит ценовой диапазон для каждого типа модели.

• Цены пересчитываются регулярно в зависимости от изменений на рынке.

Успех пилотного запуска

Обзор раздела: В этом разделе говорится об успехе пилотного запуска проекта.

Оценка успеха

• Команда считает, что пилотный запуск был успешным.

• Несмотря на гипотетические риски, команда готовится к дальнейшему развитию проекта.

Механизмы защиты

Обзор раздела: В этом разделе говорится о механизмах защиты продукта.

Конкурентные преимущества

• Команда утверждает, что у них есть конкурентные преимущества в виде точного определения цен и возможности сегментировать пользователей.

• Они также отмечают, что доверие пользователей к площадке является критично важным фактором успеха.

Рынок устройств

Обзор раздела: В этом разделе говорится о рынке устройств и чувствительности компаний к доверию пользователей.

Доверие пользователей

• Команда отмечает, что рынок устройств очень чувствителен к доверию пользователей.

• Они считают, что имеют три базовые вещи для поддержания доверия: точное определение цен, возможность сегментировать пользователей и привычку пользователей покупать на их площадке.