¿Qué es un producto de calidad?
¿Qué es la calidad?
- La calidad se define como el grado en que un conjunto de características cumple con requisitos establecidos según la norma ISO 9000:2005.
- Según la RAE, la calidad es un conjunto de propiedades inherentes que permiten juzgar el valor de un producto o servicio.
- La calidad ofrecida puede depender del mercado objetivo, estructura organizativa y expectativas del cliente.
¿Cuánta calidad debemos ofrecer?
- Se pueden considerar varias respuestas sobre la cantidad de calidad a ofrecer, incluyendo las expectativas del mercado y los recursos disponibles.
- La calidad también debe alinearse con las políticas empresariales y cumplir con requisitos técnicos y normativos vigentes.
- Es fundamental no ofrecer un nivel de calidad inferior a las expectativas normales de los clientes.
La importancia de la calidad
- Ofrecer productos de calidad se ha convertido en una obligación para lograr ventaja competitiva y satisfacer necesidades del cliente.
- La permanencia en el mercado depende de garantizar productos de alta calidad que generen rentabilidad.
- Existen dos enfoques sobre la calidad: objetiva (medible y controlable) y subjetiva (basada en expectativas del consumidor).
Calidad objetiva vs. subjetiva
- La calidad objetiva se relaciona con especificaciones técnicas y regulaciones, permitiendo medir conformidad.
- La calidad subjetiva está centrada en las percepciones y expectativas del consumidor respecto al producto o servicio.
¿Cómo implementar un sistema de gestión de calidad?
Importancia del servicio y la calidad
- La igualdad de precio puede verse afectada por el mejor servicio ofrecido para un producto.
- Un sistema de gestión de calidad se puede implantar en cualquier empresa, independientemente de su tamaño o actividad.