Introduction to social media marketing | Google Digital Marketing & E-commerce Certificate
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
تعريف وسائل التواصل الاجتماعي
- وسائل التواصل الاجتماعي هي أي أداة رقمية تمكّن المستخدمين من إنشاء ومشاركة المحتوى بشكل علني.
- تشمل المنصات الشائعة مثل فيسبوك، تويتر، يوتيوب، وإنستغرام.
فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- سيتناول الفيديو كيفية استفادة الحملات التسويقية من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- سيتم التعرف على خمسة أعمدة رئيسية للتسويق عبر هذه الوسائل: الاستراتيجية، التخطيط والنشر، الاستماع والتفاعل، التحليلات والتقارير، والإعلانات المدفوعة.
أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- تفاعل أكثر من نصف سكان العالم مع منصات التواصل الاجتماعي يوميًا.
بناء علاقات أقوى مع العملاء
- يساعد على بناء الثقة وحل المشكلات للعملاء الحاليين وإظهار الاهتمام باحتياجاتهم وآرائهم.
زيادة حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني
- يمكن توجيه المستخدمين إلى الموقع الإلكتروني من خلال مشاركة محتوى الموقع على منصات التواصل.
توليد العملاء المحتملين وتحليل البيانات
توليد العملاء المحتملين
- يشير العميل المحتمل إلى شخص قام بإجراء معين يجعله عميلًا محتملاً مثل ملء نموذج أو الاشتراك في تجربة مجانية.
الحصول على رؤى قيمة
- توفر أدوات التحليل معلومات حول اهتمامات الجمهور المستهدف مما يساعد في تحسين استراتيجية التسويق.
التنافس والفعالية من حيث التكلفة
دراسة المنافسين
- البحث عن أنشطة المنافسين يمكن أن يساعد في تحسين استراتيجيات الشركة الخاصة بك.
فعالية التكلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- معظم المنصات تسمح بإنشاء حساب مجاني وتستهدف الجمهور بناءً على المعلومات الشخصية والديموغرافية التي يختارون مشاركتها.
استراتيجيات الشركات المختلفة
اختلاف الاستراتيجيات حسب حجم الشركة
- الشركات الكبيرة قد تعمل مع فرق متخصصة بينما الشركات الصغيرة قد تعتمد أكثر على الأفراد أو فرق صغيرة داخلية.
المبادئ الأساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الأعمدة الأساسية للتسويق
استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أهمية الحملة التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي
- يمكن استخدام جهود التسويق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة حركة المرور والمبيعات على الموقع الإلكتروني، وتقديم الدعم للعملاء، وبناء مجتمع.
- تعتمد أهداف حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي على الأهداف العامة للتسويق وأهداف عملك. يجب أن تتضمن استراتيجيتك أيضًا تحديد المنصات الاجتماعية المناسبة.
اختيار المنصات والمحتوى
- تحتاج إلى البحث عن المنصات الأكثر زيارة من قبل جمهورك المستهدف وتحديد أنواع المحتوى التي ستنشرها.
- يجب أن تعرف ما هي أنواع المحتوى التي تهم جمهورك؛ بعض الأشخاص يفضلون المحتوى التعليمي أو الملهم، بينما يفضل آخرون الترفيه.
التخطيط والنشر
- بعد تطوير استراتيجيتك، انتقل إلى التخطيط والنشر. من المهم الحفاظ على وجود متسق على وسائل التواصل الاجتماعي لجعل علامتك التجارية مرئية.
- أدوات جدولة المنشورات تساعد في ضمان وجود مستمر ونشر المحتوى الذي يجذب العملاء المحتملين.
الاستماع والتفاعل
- مع زيادة نشر محتواك ونمو عدد المتابعين، ستزداد الإشارات إلى علامتك التجارية. يمكنك تعلم الكثير عن مشاعر الناس تجاه علامتك التجارية من خلال الاستماع الاجتماعي.
- يشير التفاعل إلى كيفية تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل الإعجاب أو المشاركة.
التحليلات والتقارير
- بعد فترة من وجود متسق على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك الانتقال إلى التحليلات والتقارير. تحليل البيانات يساعد في اتخاذ قرارات تجارية مستندة إلى أداء الحملات.
- تقارير الوسائط الاجتماعية تقدم بيانات وتحليلات حول الأنشطة الاجتماعية الخاصة بك ويمكن استخدامها لمراقبة مقاييس مختلفة مثل المتابعين والتعليقات.
الإعلان المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- يتطلب الأمر تطوير استراتيجية إعلانات مدفوعة لتحقيق تحكم أفضل واستهداف أكثر دقة مقارنة بالمحتوى العضوي.
- يمكن للإعلانات المدفوعة أن تساعد في توسيع نطاق العلامة التجارية وزيادة الوجود على منصات الوسائط الاجتماعية.
دمج أنواع الوسائط الرقمية المختلفة
- تم تقديم خمسة أعمدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الاستراتيجية، التخطيط والنشر، الاستماع والتفاعل، التحليلات والتقارير، والإعلانات المدفوعة.
ما هو الإعلام المكتسب وكيف يؤثر على العلامة التجارية؟
مفهوم الإعلام المكتسب
- الإعلام المكتسب هو أي محتوى يتم إنتاجه من قبل العملاء أو المستخدمين حول منتجك، مثل المراجعات والشهادات.
- وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر واحدة من أقوى القنوات التسويقية لتوليد الإعلام المكتسب، بما في ذلك المشاركات والتعليقات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
- المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) يشمل النصوص، الفيديوهات، الصور، والمراجعات التي يخلقها الأفراد بدلاً من العلامات التجارية.
- مثال على ذلك هو عندما يقوم العملاء بنشر صور لهم وهم يرتدون منتجات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
أنواع الإعلام: المملوك والمدفوع
الإعلام المملوك
- الإعلام المملوك هو كل المحتوى الرقمي الذي تتحكم فيه العلامة التجارية بالكامل، مثل المواقع الإلكترونية وملفات التعريف على وسائل التواصل الاجتماعي.
- يسمح لك بالإشراف على المحادثة حول علامتك التجارية وتحديد نوع المحتوى الذي تنشره.
الإعلام المدفوع
- الإعلام المدفوع يتضمن أي شكل من أشكال الترويج الرقمي الذي تدفع له العلامة التجارية.
- يمكن أن يساعد في الوصول إلى عملاء غير نشطين والذين قد يكون لديهم اهتمام بمنتجاتك وخدماتك.
دمج الأنواع الثلاثة للإعلام
- عند تنفيذها بشكل استراتيجي معًا، يمكن أن تعزز الوعي بالعلامة التجارية وتولد العملاء المحتملين وتزيد من المبيعات.
كيف يمكن استخدام قمع التسويق في الحملات عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
مراحل قمع التسويق
- يبدأ قمع التسويق بمرحلة الوعي حيث يتعرف العملاء المحتملون على علامتك التجارية.
- تشمل المراحل الأخرى: الاعتبار (البحث عن معلومات إضافية)، التحويل (قرار الشراء)، والولاء (الشراء المتكرر).
استراتيجيات التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مرحلة الوعي
- الهدف هنا هو جذب انتباه الجمهور وجعلهم يتذكرون علامتك التجارية.
مرحلة الاعتبار
- خلال هذه المرحلة، يبحث العملاء عن مزيد من المعلومات لمساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء. يجب عليك تقديم محتوى موثوق مثل دراسات الحالة والشهادات لتعزيز الثقة.
أهمية تكرار الرسائل التسويقية
استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مراحل تسويق العملاء
- في مرحلة التحويل، يتم استغلال الاهتمام الذي أبداه الناس من خلال استخدام حملات إعادة التسويق المدفوعة للوصول إلى الأشخاص الذين أظهروا اهتمامًا بعلامتك التجارية.
- إعادة التسويق، أو ما يعرف بإعادة الاستهداف، هي استراتيجية تستهدف العملاء الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي.
- بعد اكتساب عميل جديد، يجب الانتقال إلى مرحلة الولاء حيث تكلف جذب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- يمكن تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال جعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمع علامتك التجارية، مثل تطوير محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق بالشراء الذي قاموا به.
مراجعة المراحل الأساسية
- تتضمن المرحلة الأولى (الوعي) التقاط انتباه الجمهور.
- في مرحلة الاعتبار، يتم تقديم معلومات تفصيلية لبناء الثقة والتمييز عن المنافسة.
- في مرحلة التحويل، يتم استغلال الاهتمام السابق من خلال إعادة التسويق وتقديم الحوافز للعملاء المحتملين.