Innovación y transformación digital para empresas ABC de las negociaciones

Introducción

Resumen de la sección: En esta sección, Juan da la bienvenida a los estudiantes al diplomado de la Universidad San José y presenta a Pablo Villegas como el orador principal. También explica que habrá un módulo de preguntas y respuestas disponible para los estudiantes.

Módulo de preguntas y respuestas

Resumen de la sección: Juan explica que el chat no estará habilitado durante la sesión para evitar distracciones, pero que habrá un módulo de preguntas y respuestas disponible para los estudiantes. Los estudiantes pueden hacer preguntas relacionadas con las clases, pero no sobre temas administrativos.

Presentación del orador principal

Resumen de la sección: Pablo Villegas se presenta como el jefe de marketing oficial de Rappi en Colombia, Argentina y Uruguay. Explica que hablará sobre experimentación e innovación continua en lugar de cambios dramáticos en productos.

Experimentación e innovación continua

Resumen de la sección: Pablo explica que la experimentación es una forma constante de mejorar día a día cada una de las cosas que hacemos independientemente del área en la que trabajamos. Luego invita a los estudiantes a realizar un pequeño test para entender qué tan cerca o lejos están del ecosistema ideal para propender por la experimentación.

Test sobre experimentación

Resumen de la sección: Pablo invita a los estudiantes a realizar un test con diez preguntas relacionadas con su experiencia laboral previa. Las respuestas deben ser A, B o C dependiendo si su empresa cumple con ciertos criterios relacionados con la experimentación e innovación continua.

Preguntas del test

• ¿Alguna de las formas en que se generan ingresos en su empresa representa más del 50% de los ingresos totales?

• ¿Existe un área o persona dedicada al 100% a la innovación en su empresa?

Conclusiones

Resumen de la sección: No hay una sección específica para conclusiones, pero Pablo invita a los estudiantes a reflexionar sobre sus respuestas y lo que pueden hacer para propender por la experimentación e innovación continua en sus empresas.

Preguntas sobre Innovación en Empresas

Resumen de la sección: En esta sección, se hacen preguntas sobre la innovación en las empresas y cómo toman decisiones importantes.

Cambios en la estrategia de la empresa

• ¿La empresa ha realizado un cambio importante en los últimos tres meses?

• Sí, hubo un cambio grande pero por fases o más controlado paso a paso.

Presupuesto para innovación

• ¿La compañía tiene un presupuesto específico destinado a Innovación?

• Sí, existe y es muy representativo.

Toma de decisiones importantes

• ¿Quiénes toman las decisiones importantes en la compañía?

• La mayoría de estas personas son founders o altos ejecutivos pero utilizando mucha Data mucha información.

Agilidad para ensayar prototipos

• ¿La compañía es ágil para ensayar un prototipo o un mínimo producto viable cuando se compara con otras de la industria?

• Es promedio si es parecida a las demás.

Experimentos antes de una ejecución riesgosa

• ¿Siempre realizan un experimento antes de hacer una ejecución muy grande y muy riesgosa?

• Solo en algunas ocasiones.

Castigo al fracaso

• ¿Se castiga el fracaso en la compañía?

• No se castiga el fracaso pero sí se trata de aprender mucho de él.

Uso de datos para tomar decisiones

• ¿En la compañía utilizan principalmente información del pasado para tomar decisiones con datos?

• Proyecciones futuras con modelos estadísticos o simplemente predicciones.

Personas que experimentan

• ¿En la compañía, todas las personas experimentan?

• Casi nadie.

Puntajes y resultados

• Se suman los puntajes según las respuestas dadas a cada una de las diez preguntas.

• No se proporciona un resumen detallado de los puntajes obtenidos.

Evaluación del ecosistema de innovación

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador habla sobre cómo evaluar el ecosistema de innovación en una empresa. Se mencionan diferentes puntos y se clasifican las empresas según su puntuación.

Puntuaciones para evaluar el ecosistema de innovación

• Las empresas que obtienen entre 18 y 22 puntos son consideradas modelos de innovación y experimentación.

• Las empresas que obtienen entre 14 y 17 puntos están graduadas en buenas prácticas de innovación.

• Las empresas que obtienen entre 9 y 13 puntos tienen un buen ambiente para la innovación, pero aún hay campo para mejorar.

• Las empresas que obtienen menos de 9 puntos tienen mucho campo para mejorar.

Buenas prácticas para mejorar el ecosistema de innovación

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador habla sobre algunas buenas prácticas que pueden ayudar a mejorar el ecosistema de innovación en una empresa.

Mejoras sencillas

• Es importante estudiar y entender las buenas prácticas para generar un ambiente más propenso a la innovación.

• Ajustes sencillos pueden mejorar los procesos de Innovación.

Cambios en el mercado

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador habla sobre cómo los cambios en el mercado están haciendo que la innovación sea aún más importante.

Pequeñas marcas vs grandes marcas

• Las pequeñas marcas están acabando con las grandes marcas debido a los cambios en el mercado.

• Antes, las grandes marcas tenían monopolios de los canales de distribución y comunicación, lo que hacía difícil para las marcas pequeñas sobresalir.

• Gracias a la digitalización y la entrega directa a los consumidores, las barreras están cerrando y las marcas más pequeñas están acabando con las grandes.

La importancia de la innovación en las marcas pequeñas

Resumen de la sección: En esta sección, se discute cómo las marcas pequeñas tienen una ventaja sobre las grandes empresas en términos de innovación y capacidad para cambiar rápidamente sus productos y características.

Las marcas pequeñas frente a las grandes empresas

• Las marcas pequeñas tienen la capacidad de cambiar rápidamente sus productos y características.

• Las grandes empresas tienen dificultades para innovar debido a sus procesos, reglamentos e historia.

• Las marcas más pequeñas están cortando en el mercado a las marcas más grandes y están cambiando completamente el contexto.

Innovación en diferentes tipos de empresas

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten cómo la innovación puede ser diferente según el tipo de empresa o establecimiento. Se menciona que es más fácil innovar en una empresa que tiene que estar constantemente cambiando sus productos, como una empresa de productos plásticos y promocionales.

Innovación en diferentes tipos de empresas

• La innovación puede ser diferente según el tipo de empresa o establecimiento.

• Es más fácil innovar en una empresa que tiene que estar constantemente cambiando sus productos, como una empresa de productos plásticos y promocionales.

• Es más difícil innovar en una empresa con productos establecidos.

Formas alternativas de innovación

Resumen de la sección: En esta sección, se discute cómo la innovación no siempre tiene que ser un cambio radical en el producto o estrategia de una empresa. Se menciona que pequeñas mejoras y cambios continuos también pueden ser formas efectivas de innovar.

Formas alternativas de innovación

• La innovación no siempre tiene que ser un cambio radical en el producto o estrategia de una empresa.

• Pequeñas mejoras y cambios continuos también pueden ser formas efectivas de innovar.

• La forma como ofreces tu servicio, cómo lo comunicas, cómo haces marketing y cómo interactúas con tus clientes son todas formas de innovar.

La importancia de la innovación en las empresas

Resumen de la sección: En esta sección, se discute la importancia de la innovación en las empresas y cómo puede ser un factor clave para mantenerse competitivo en el mercado. También se habla sobre cómo los cambios drásticos pueden ser riesgosos y cómo es importante mejorar constantemente.

Innovación constante

• La innovación es parte fundamental para que una empresa se mantenga viva.

• Es recomendable que una empresa mejore día a día, poco a poco.

• El ritmo de innovación debe ser mucho más rápido debido a la competencia del mercado.

Empresas pequeñas vs grandes

• Las empresas pequeñas están teniendo tanta flexibilidad y agilidad en cambiar el mercado que están poniendo en amenaza a las más grandes.

• Muchas startups lanzan productos sin mucha responsabilidad ni sostenibilidad, lo cual hace difícil para las compañías establecidas defenderse.

• Las reglas de juego son diferentes entre empresas pequeñas y grandes, lo cual hace difícil responder con las mismas herramientas.

Experimentar antes de hacer un giro de estrategia

• Antes de tomar un giro tan fuerte de estrategia es importante experimentar.

• Innovar no es lanzarse al agua, sino pagar el salto al vacío con un paracaídas o arnés que te pueda proteger.

La importancia de la mejora constante

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre cómo una mejora constante del 1% cada día puede llevar a una mejora del 37% en un año. También menciona que una disminución constante del 1% cada día puede llevar a un desempeño casi nulo.

La clave para mejorar constantemente

• Mejorar un 1% cada día lleva a una mejora del 37% en un año.

• Una disminución constante del 1% cada día lleva a un desempeño casi nulo.

• Es importante tener mecanismos y formas para lograr mejoras graduales y exponenciales todos los días.

• Para lograr mejoras exponenciales, es necesario hacer mejoras graduales y exponenciales todos los días.

Los cinco elementos fundamentales para tener un buen ecosistema de innovación

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre los cinco elementos fundamentales necesarios para tener un buen ecosistema de innovación: cultura, procesos, experimentación, priorización y medición, objetivos y resultados conocidos.

Los cinco elementos fundamentales

Cultura

• La innovación debe ser universal en toda la organización.

• Tener áreas con recursos predeterminados donde estén dedicados al desarrollo no es malo pero tiene dos complicaciones:

• Cae toda la responsabilidad de generar el crecimiento futuro del negocio en un grupo pequeño de personas.

• El grupo pequeño de personas no tiene acceso a insights y comunicación con el usuario final para poder traer soluciones fuertes.

Procesos

• No se proporciona información relevante en esta sección.

Experimentación

• La experimentación es donde profundizarán.

Priorización y medición

• No se proporciona información relevante en esta sección.

Objetivos y resultados conocidos

• No se proporciona información relevante en esta sección.

La importancia de la innovación en las empresas

Resumen de la sección: En esta sección, Marta y Mariano discuten sobre la importancia de la innovación en las empresas. Jorge Alberto interviene y comparte su experiencia trabajando en compañías donde el crecimiento ha sido alto gracias a la innovación. También destaca que las ideas pueden venir de cualquier área y que todas las áreas deberían tener un espíritu emprendedor y experimentador.

La innovación debe estar en el ADN de todos

• Jorge Alberto comparte su experiencia trabajando con compañías donde el crecimiento ha sido alto gracias a la innovación.

• Las empresas pequeñas pueden ser muy dinámicas y modulares, lo que las hace más atractivas para los consumidores.

• Las ideas pueden venir de cualquier área y todas las áreas deberían tener un espíritu emprendedor y experimentador.

Experimentar para mejorar

• Es importante poner hipótesis sobre la mesa y poner un reto a lo que normalmente se está haciendo para medir al final de la semana o al final de dos semanas qué funcionó mejor.

• Todas las áreas deberían tener ese espíritu emprendedor y experimentador, no solo las áreas de desarrollo del producto o producción.

Conclusión

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes concluyen que es importante fomentar un ambiente empresarial donde haya una cultura constante de experimentación e innovación.

Innovación en el sector salud

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten sobre la innovación en el sector salud y cómo es más complicado debido a las normas y leyes que rigen el sector. La acreditación es un proceso importante para la innovación en este campo.

Innovar en el sector salud

• El sector salud tiene regulaciones y leyes que dificultan la innovación.

• La acreditación es importante para la innovación en el sector salud, pero puede llevar hasta cinco años obtenerla.

• La innovación no solo implica lanzar nuevos productos o servicios, sino también mejorar las métricas existentes, como los tiempos de atención y la calidad del servicio.

• Se pueden experimentar diferentes soluciones para mejorar las métricas existentes, como permitir citas por internet o ampliar los horarios de atención.

Consejos para innovar

• No siempre es necesario lanzar algo nuevo para innovar; se pueden experimentar diferentes soluciones para mejorar las métricas existentes.

• Es importante pensar más allá de lanzar algo nuevo y considerar todas las posibilidades disponibles.

• A veces, lo que se necesita es simplemente probar cosas nuevas y ver qué funciona mejor.

Innovación en el día a día

Resumen de la sección: La innovación no tiene que ser necesariamente lanzar un nuevo producto, sino que puede ser una pequeña acción en cada una de las áreas en las que trabajamos. Para poder innovar, es importante tener procesos establecidos y flexibilidad para experimentar distintas formas de promoción, precios y comunicación del producto.

Flexibilidad con estructura

• La innovación debe ser flexible pero debe tener estructura y para eso deben existir procesos.

• Los líderes de las compañías deben tratar de buscar que la gente tenga procesos que faciliten poder generar ideas nuevas y poder hacer cambios en la forma como hacen las cosas.

• En Rappi, por ejemplo, tienen una reunión semanal donde varios equipos revisan temas que quieren experimentar. Esta reunión tiene una estructura donde se plantea la hipótesis de mejora y el resultado esperado.

Experimentación constante

• Desde el área de marketing se pueden experimentar distintas formas para atraer tráfico a tu clínica o centro de salud.

• Es importante establecer procesos para facilitar la generación de ideas nuevas y hacer cambios en la forma como hacemos las cosas.

• Se pueden ensayar distintas formas de comunicar la promoción o rutinas diferentes para prospectar clientes.

• En Rappi tienen una reunión semanal llamada "la reunión de lo que no es usual" donde se discuten los experimentos realizados durante la semana.

Innovación en el día a día

• La innovación puede ser un pequeño detalle, un pequeño proceso o una pequeña acción en cada una de las áreas en las que trabajamos.

• No se necesita ser un loco del laboratorio para innovar. Se puede experimentar con distintas formas de promoción, precios y comunicación del producto.

• En la reunión semanal de Rappi solo se habla de innovación y experimentos, independientemente de cómo esté yendo el negocio.

La importancia de la experimentación

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre la importancia de crear procesos y estructuras que permitan la experimentación en un negocio. Se enfatiza en que los equipos deben estar orientados a la ejecución, pero siempre que sea posible, se debe experimentar antes de tomar decisiones importantes.

Crear procesos para fomentar la innovación

• Es importante crear procesos y generar flexibilidad para dar oportunidad a nuevas ideas.

• Los equipos deben estar orientados a la ejecución, pero siempre que sea posible, se debe experimentar antes de tomar decisiones importantes.

• No es necesario correr riesgos innecesarios al hacer cambios en un negocio. Se pueden hacer pruebas controladas antes de lanzarse al vacío.

• La experimentación permite tomar pequeños pasos antes de saltar al vacío.

Ejemplos prácticos

• Si se quiere cambiar los horarios de todas las sucursales bancarias, no es necesario cambiarlos todos a la vez. Se puede empezar con una muestra representativa y ver qué pasa.

• Si se quiere lanzar una nueva página web o cambiar algo en una aplicación, se puede hacer con una población controlada segmentada para medir su impacto.

• Antes de subir los precios en todos los restaurantes, se puede probar primero en uno para ver cómo afecta las ventas.

Experiencia personal: Reinventando mi negocio durante la pandemia

Resumen de la sección: En esta sección, una persona comparte su experiencia personal de cómo reinventó su negocio durante la pandemia. Pasó de vender comidas rápidas a repuestos para motos.

Detalles sobre el cambio de negocio

• La persona se dedicaba a vender comidas rápidas antes de la pandemia.

• Durante la pandemia, decidió reinventarse y empezar a vender repuestos para motos.

Innovación en un negocio de reparación de motos

Resumen de la sección: En esta sección, Angie habla sobre cómo ha innovado en su negocio de reparación de motos y cómo ha implementado cambios para mejorar el servicio que ofrece a sus clientes.

Reinventando su negocio

• Angie se dio cuenta de que la innovación no tiene que ser necesariamente lanzar un nuevo producto o servicio desde cero.

• Ha implementado cambios como manejar sus redes sociales y ofrecer comida rápida mientras los clientes esperan por sus motos.

• Está experimentando con diferentes ideas para mejorar su servicio y hacer que los clientes se sientan más cómodos mientras esperan.

Experimentando con pequeños cambios

• Se pueden hacer pequeñas experimentaciones en el día a día del negocio, como bajar precios o tener promociones en días específicos.

• También se pueden buscar alianzas con otros negocios para referir clientes y ganar comisiones.

• La innovación puede ser algo tan simple como agregar un nuevo servicio o cambiar el horario de apertura.

En resumen, Angie ha implementado varios cambios en su negocio de reparación de motos para mejorar el servicio que ofrece a sus clientes. Está experimentando constantemente con nuevas ideas y cree que incluso pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia.

Experimentación gradual y pequeña

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre cómo comenzar con la experimentación gradual y pequeña en un negocio. Sugiere identificar los momentos del día o de la semana en los que hay menos demanda para ofrecer descuentos o promociones. También sugiere identificar problemas específicos en el negocio y generar hipótesis para abordarlos.

Identificar momentos de baja demanda

• Identifique los momentos del día o de la semana en los que hay menos demanda.

• Ofrezca descuentos o promociones durante estos momentos para atraer clientes incrementales.

• La experimentación gradual y pequeña puede ayudar a lograr una demanda incremental.

Identificar problemas específicos

• Identifique los problemas específicos en su negocio.

• Genere hipótesis para abordar estos problemas.

• Comience a generar alternativas para abordar estas hipótesis.

Priorización

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre la importancia de priorizar las áreas donde enfocarse al experimentar. Sugiere elegir áreas según su potencial y escalabilidad. También sugiere escribir una lista semanal de cosas por hacer e incluir experimentos nuevos.

Elegir áreas según potencial y escalabilidad

• Es importante elegir las áreas donde enfocarse al experimentar.

• Elija áreas según su potencial y escalabilidad.

• Si un experimento solo aplica a una tienda puntual, no es tan escalable como uno que se puede replicar en varias tiendas.

Escribir una lista semanal de experimentos

• Escriba una lista semanal de cosas por hacer.

• Incluya experimentos nuevos en esta lista.

• Pregúntese qué experimento tiene el potencial de cambiar mejor las cosas.

La importancia de la priorización

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre la importancia de priorizar lo más importante en lugar de enfocarse en lo urgente o en cosas que distraen. También menciona que la innovación y la experimentación son parte de lo más importante.

Priorización

• Lo más importante es que lo más importante sea lo más importante (Steven Covey).

• Muchas veces nos enfocamos en cosas que no son importantes o urgentes.

• No podemos dejar que lo más importante quede relegado o despriorizado.

• La innovación y la experimentación son parte de lo más importante.

Los OKRs como objetivos empresariales

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre los OKRs (objetivos clave y resultados) como una herramienta para establecer objetivos empresariales. Menciona que es necesario tener metas cuantificadas y medibles para lograr resultados.

OKRs

• Los OKRs son objetivos clave y resultados.

• Son una herramienta para establecer objetivos empresariales.

• Es necesario tener metas cuantificadas y medibles para lograr resultados.

• Si no mides algo, no puedes entenderlo ni mejorarlo.

Incentivar el éxito a través del fallo

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre cómo incentivar el éxito a través del fallo. Menciona que es necesario tener métricas, objetivos claros y puntualidad para conseguir los resultados deseados.

Incentivar el éxito a través del fallo

• Fallar está bien, se aprende mucho de los fallos.

• El fracaso es un fallo que no se previó o para el que no se preparó.

• Es importante tener métricas y objetivos claros para lograr resultados.

• Siempre hay que poner metas y objetivos en función de la innovación.

La importancia de la innovación en los OKR

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten cómo los OKR pueden facilitar el proceso de innovación y cómo incluso pequeñas mejoras pueden tener un gran impacto en los negocios.

Innovación a través de OKRs

• Los OKRs pueden facilitar el proceso de innovación y agilismo.

• A menudo, las ideas más innovadoras surgen al conectar dos ideas existentes.

• Ejemplo: Coca-Cola cambió su empaque a negro para reducir su impacto visual y terminó creando algo icónico.

• Los OKRs no tienen que ser engorrosos o estructurados; las rocas (prioridades semanales/mensuales) también pueden ayudar a enfocarse en lo importante.

Pequeñas mejoras

• Incluso pequeñas mejoras pueden tener un gran impacto en los negocios.

• Ejemplo: Oreo redujo su desperdicio al hablar con McDonald's y crear un helado con él.

• Las empresas deben estar abiertas a nuevas ideas y formas de hacer las cosas para fomentar la innovación.

Innovación en la empresa

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten cómo la innovación puede mejorar una empresa y cómo implementarla. Se mencionan ejemplos de innovación exitosos y se aborda el problema de la resistencia al cambio.

La importancia de la innovación

• La innovación puede mejorar una empresa y aumentar las ventas.

• Un ejemplo exitoso es el caso de una galleta que antes era considerada un desperdicio pero que ahora se vende a un precio más alto gracias a su rebranding.

• Cada uno desde su área puede generar innovación.

Resistencia al cambio

• Los comerciales o vendedores no quieren tomar nuevas herramientas y métodos para recolección de datos.

• Se está haciendo un formato para recoger ciertos datos, pero muchos son reacios a este cambio.

• El problema es como de capacitación ya que algunos no quieren ser capacitados.

Consejos para implementar cambios

• Es importante entender las objeciones reales que tienen los empleados para poder solucionarlas.

• Hay que ser transparentes con los empleados sobre lo que va a pasar si hay cambios en la empresa.

• Si se les asegura que no van a perder sus trabajos, pueden estar más dispuestos a aceptar los cambios propuestos.

Experimentación e innovación en ventas

Resumen de la sección: En esta sección, los interlocutores discuten sobre cómo implementar cambios en el modelo de ventas para mejorar la productividad y las ganancias. Se sugiere que la experimentación puede ayudar a medir los resultados y convencer a los vendedores de adoptar nuevas herramientas.

Implementando cambios en el modelo de ventas

• Pagar más durante un período mientras se miden los resultados.

• Analizar el comportamiento pasado de los clientes para sugerir mejores productos y ofertas.

• Convencer a los vendedores de adoptar nuevas herramientas mediante incentivos y capacitaciones adicionales.

• Tener una conversación con ellos acerca del desarrollo comercial en lugar de centrarse solo en la venta directa.

Experimentando con nuevos modelos

• Experimentar primero antes de implementar grandes cambios.

• Contratar nuevos vendedores o lanzar un nuevo modelo en una zona donde haya menos resistencia para medir resultados.

• Ensayo como nuevo modelo empresarial: poner un grupo a que lo ensaye y revisarlo inclusive tú como empresa también.

Consejos para innovación

Resumen de la sección: En esta sección, el interlocutor da consejos sobre cómo abordar problemas desde una perspectiva innovadora.

Consejos para innovación

• Enamorarse del problema, no enamorarse de la solución.

• Buscar inspiración fuera de la industria.

• Hacer preguntas diferentes para obtener respuestas diferentes.

• No tener miedo a fallar y aprender de los errores.

La importancia de entender los problemas del usuario

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre la importancia de entender los problemas del usuario y cómo esto puede ayudar a crear soluciones efectivas.

No preguntes por soluciones, pregunta por problemas

• Es importante no obsesionarse con los productos y en su lugar enfocarse en las soluciones. Para hacerlo, es necesario preguntarle al usuario qué le duele o cuáles son sus necesidades.

• No preguntes por soluciones, pregunta por problemas. Los usuarios pueden no saber cuál es la mejor solución para ellos, pero sí saben cuáles son sus dolores o necesidades.

Entregar una solución espectacular a un grupo pequeño de usuarios

• Es mucho más efectivo entregar una solución espectacular a un grupo pequeño de usuarios que una solución mediocre a un grupo grande. Es importante identificar segmentos específicos que tienen necesidades concretas para poder resolverlas.

Experimentación como experiencia de aprendizaje

• Todos los experimentos son experiencias de aprendizaje, incluso aquellos donde las cosas no salen como se planean. Fallar es el primer intento en aprender y muchas veces el aprendizaje es más potente cuando las cosas salen mal.

Innovación en el servicio

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten cómo la innovación no solo se trata de crear nuevos productos, sino también de mejorar la experiencia del servicio. Se mencionan ejemplos concretos de cómo las empresas pueden innovar en su servicio para mejorar la percepción del cliente y aumentar su negocio.

La importancia de innovar en el servicio

• La innovación no solo se trata de crear nuevos productos, sino también de mejorar la experiencia del servicio.

• La experiencia del servicio puede ser una forma relativamente sencilla y económica de experimentar e innovar.

• Hay muchas formas en que uno puede innovar o experimentar con el servicio sin incurrir en grandes costos.

Ejemplos concretos de innovación en el servicio

• En una metalúrgica, la diferencia entre las empresas era la experiencia del servicio que ofrecían a sus clientes.

• Mejorando el acompañamiento al cliente y brindando asesoría gratuita, una empresa logró destacarse entre otras ocho empresas que ofrecían un producto similar.

• Algunas formas simples pero efectivas para mejorar la experiencia del cliente incluyen dar café a los usuarios mientras esperan por un servicio médico, llamar a los usuarios después de comprar un producto para saber cómo les fue o recordarles sus citas con anticipación.

Conclusiones

La innovación no solo se trata de crear nuevos productos desde cero. También es posible experimentar e innovar en el servicio para mejorar la percepción del cliente y aumentar el negocio. Hay muchas formas en que uno puede innovar o experimentar con el servicio sin incurrir en grandes costos, y es importante no subestimar la importancia de la experiencia del servicio para el éxito de un negocio.

Prevención de atención médica

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten la importancia de prevenir enfermedades y evitar que las personas lleguen a centros de salud. Se menciona una iniciativa en Estados Unidos que proporciona vivienda a habitantes de calle para mejorar sus condiciones de vida y reducir el gasto en atención médica.

Importancia de la prevención

• La prevención es clave para reducir el número de enfermos y mejorar las condiciones de vida.

• Una iniciativa en Estados Unidos proporciona vivienda a habitantes de calle para mejorar sus condiciones y reducir el gasto en atención médica.

Gastos médicos

• En Estados Unidos, el mayor gasto médico se da en habitantes de calle y pacientes recurrentes.

• Los pacientes recurrentes suelen ser enfermos crónicos que requieren mucha atención médica.

• Muchos pacientes viven en condiciones horribles, lo que contribuye a su mala salud.

Innovación empresarial

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten cómo la innovación puede ayudar a alcanzar objetivos empresariales. Se menciona un ejemplo sobre productos con descuentos para crear un club exclusivo.

Objetivos empresariales

• Toda innovación tiene un objetivo final, que suele ser ganar dinero.

• Un ejemplo es una empresa multinacional que vende productos con descuentos exclusivos para miembros del club.

Creación del club

• Para iniciar un club exclusivo, es necesario hacer una compra mínima.

• El objetivo es vender productos con descuentos exclusivos para miembros del club.

Fijación de precios

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten sobre la fijación de precios y cómo puede afectar a las ventas y la rentabilidad. También hablan sobre cómo generar dinámicas para aumentar las ventas sin necesidad de bajar el precio.

Experimentar con cambios de precio

• La fijación de precios es una variable delicada que debe ser manejada con cuidado.

• Experimentar con cambios en el precio puede traer incrementos en las ventas, pero también puede tener efectos secundarios negativos.

• Si un producto es sustituible o alguien más lo vende, bajar el precio puede dañar la plaza y generar reacciones negativas por parte de otros vendedores.

• Bajar el precio puede generar más ventas en el corto plazo, pero si todos los demás vendedores bajan su precio también, al final todos terminan vendiendo menos unidades a un menor precio.

Generar dinámicas para aumentar las ventas

• Es recomendable generar dinámicas como ofrecer descuentos especiales si se compran varios productos juntos o si se compra una cantidad determinada del mismo producto.

• De esta forma se pueden aumentar las ventas sin necesidad de bajar el precio del producto que más se vende.

• Es importante ser transparente con los clientes y no caer en prácticas antiéticas o ilegales como acuerdos previos con otros vendedores.

Cuidado con ofender al cliente

• El usuario puede sentirse ofendido si siente que le están cobrando más caro hoy que ayer o si le cobran más caro a él que a su esposa.

• Es importante ser transparente con los precios y no caer en prácticas poco éticas que puedan afectar la confianza del cliente y la reputación del negocio a largo plazo.

Cómo experimentar en un negocio

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador habla sobre cómo experimentar en un negocio y los pasos necesarios para hacerlo.

Definir una variable a optimizar

• Definir una variable que se quiere optimizar, como vender más o ahorrar costos.

• Es importante definir una variable cuantificable.

Definir grupos de prueba y control

• Definir el grupo de prueba donde se realizará el experimento y el grupo de control donde se seguirá haciendo lo que normalmente se hace.

• El tamaño del grupo debe ser representativo para obtener resultados precisos.

Definir periodo de medición

• Establecer un período de medición para determinar si la variable ha sido optimizada.

Alinear pasos finales y ejecución

• Alinear los pasos finales y asegurar la excelencia en la ejecución del experimento.

• Facilitar la captura de información para obtener resultados rápidamente.

Generación de transparencia en precios

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador habla sobre cómo generar transparencia en los precios sin afectar al consumidor final.

Ofrecer promociones y descuentos

• Ofrecer diferentes precios según las condiciones, como pagar al contado o comprar grandes cantidades.

• Ofrecer precios especiales si se compra antes de cierta hora.

Evitar condiciones inferiores para algunos clientes

• Evitar ofrecer condiciones inferiores a algunos clientes o usuarios.

• Mantener la transparencia en los precios y evitar que el consumidor final se sienta traicionado.

Experimentación en negocios pequeños

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador habla sobre cómo experimentar en negocios pequeños con poca acción.

Definir una variable a optimizar

• Definir una variable que se quiere optimizar, como vender más o ahorrar costos.

• Es importante definir una variable cuantificable.

Métodos de experimentación

• Hay varios métodos de experimentación disponibles.

• Los pasos necesarios para experimentar incluyen definir grupos de prueba y control, establecer un período de medición y alinear los pasos finales.

Experimentación y pruebas

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre la importancia de experimentar y probar nuevas ideas antes de implementarlas. Describe el proceso de experimentación y cómo puede aplicarse a cualquier decisión empresarial.

Proceso de experimentación

• El proceso comienza con una hipótesis sobre lo que podría funcionar mejor.

• Luego, se realiza un pequeño experimento para probar la hipótesis.

• Si los resultados son positivos, se expande el experimento a un grupo más grande o durante un período más largo.

• Se toma retroalimentación del experimento para hacer mejoras en el producto o proceso.

• Finalmente, si todo va bien, se lanza al mercado.

Ficha de experimentación

• La ficha incluye información sobre el contexto del experimento, la hipótesis propuesta y los objetivos comerciales.

• También incluye detalles sobre cómo se llevará a cabo el experimento y qué métricas se utilizarán para medir su éxito.

• La ficha es presentada en una reunión donde todos pueden verla y discutirla.

Tipos de pruebas

Test A/B

• Comparar dos opciones diferentes para ver cuál funciona mejor.

• Por ejemplo, mostrar dos diseños diferentes a diferentes grupos de usuarios y medir las conversiones.

MVP (Producto mínimo viable)

• Lanzar un producto básico para que los usuarios lo prueben y dar retroalimentación.

• Utilizar la retroalimentación para hacer mejoras antes de lanzarlo al mercado.

Conclusión

La experimentación y las pruebas son esenciales para el éxito empresarial. El proceso de experimentación puede aplicarse a cualquier decisión empresarial, desde la contratación de personal hasta el lanzamiento de nuevos productos. Los tipos de pruebas incluyen Test A/B y MVP.

Experimento en vivo

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador propone un experimento en vivo para comparar diferentes opciones. Les pide a los espectadores que respondan una encuesta de tres preguntas y compara las respuestas.

Comparación de opciones

• El presentador propone comparar diferentes opciones para ver cuál es más efectiva.

• No necesariamente tienen que ser dos opciones, pueden ser más.

• Propone un experimento en vivo donde los espectadores responden una encuesta de tres preguntas.

• Los resultados son comparados y analizados por el presentador.

Encuesta en vivo

• El presentador comparte un link para que los espectadores respondan la encuesta.

• La encuesta consta de tres preguntas y está dirigida a personas con cédulas terminadas en 0, 1, 2, 3 o 4 y personas con cédulas terminadas en 5, 6, 7, 8 o 9.

• Pide a los espectadores que no escriban nada más en el chat mientras completan la encuesta.

Dificultades técnicas

• El presentador tiene dificultades técnicas al compartir el link de la encuesta.

• Pide paciencia a los espectadores mientras resuelve el problema técnico.

Resultados del experimento

• El presentador muestra cómo cada persona ve una versión diferente de la misma imagen durante la encuesta.

• Analiza los resultados obtenidos y saca conclusiones sobre las preferencias del público.

La importancia de la comunicación en el marketing

Resumen de la sección: En esta sección, se discute cómo la forma en que se comunica un mensaje puede afectar significativamente la percepción del cliente sobre un producto o servicio. Se presentan ejemplos de cómo dos mensajes idénticos pueden generar resultados muy diferentes según su presentación.

La importancia de la comunicación en el marketing

• La forma en que se presenta un mensaje puede afectar significativamente la percepción del cliente sobre un producto o servicio.

• Se presentan ejemplos de cómo dos mensajes idénticos pueden generar resultados muy diferentes según su presentación.

• Es importante realizar pruebas en diferentes poblaciones para determinar cuál es la percepción más efectiva y lanzar una comunicación basada en eso.

• La forma en que se comunica el mensaje es tan importante como el mensaje mismo.

Preguntas y respuestas

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes hacen preguntas y comparten sus experiencias relacionadas con el tema del marketing.

Experimentando con productos nuevos

• Si uno va a innovar con un producto, ¿cómo puede hacerlo sin afectar negativamente a otros productos?

• Es posible experimentar con productos nuevos en algunos lugares antes de lanzarlo a nivel nacional. También es importante tener cuidado al establecer precios para evitar comparaciones negativas entre regiones geográficas.

Comunicando cambios a los clientes

• Cuando hay cambios importantes, como la introducción de un nuevo producto, es importante comunicarlos claramente a los clientes.

• A veces, se pueden utilizar volantes o carteles para anunciar productos nuevos o de temporada.

Lanzamiento de productos y precios

Resumen de la sección: En esta sección, se discute cómo lanzar un producto y cómo manejar los precios. Se menciona que el lanzamiento de un producto puede tener implicaciones en el cambio de carta y en el inventario. Para mitigar este riesgo, se sugiere comunicarlo como algo temporal o como una oferta especial. También se habla sobre la importancia de ser transparente con los usuarios sobre los precios.

Lanzamiento de productos

• El lanzamiento de un producto puede tener implicaciones en el cambio de carta y en el inventario.

• Para mitigar este riesgo, se sugiere comunicarlo como algo temporal o como una oferta especial.

• Puede hacerse un testeo del producto en un grupo pequeño antes del lanzamiento oficial para ver cómo reacciona la gente.

Precios

• Es importante ser transparente con los usuarios sobre los precios.

• Los precios pueden variar según la zona geográfica o según las condiciones climáticas (por ejemplo, cuando llueve).

• Se recomienda buscar razones lógicas para subir los precios (por ejemplo, descuentos por pago en efectivo o por comprar cierta cantidad de productos).

Precios y Promociones

Resumen de la sección: En esta sección, se habla sobre cómo manejar los cambios de precios y promociones en un negocio. Se discute la importancia de no engañar a los clientes con falsas promociones y cómo comunicar adecuadamente los cambios de precios.

Manejo de precios y promociones

• No es ético aprovecharse de una subida de precios para luego bajarlos y hacer parecer que hay un descuento.

• Es importante garantizar que dos meses antes ninguna otra empresa haya subido sus precios antes de anunciar una gran promoción.

• Hay que ser cuidadosos al comunicar los cambios de precio a los clientes, especialmente si se trata de una promoción.

• Si se miente acerca del precio anterior para hacer parecer que hay un mayor descuento, esto puede ser considerado como comunicación engañosa.

• Es importante ser muy cuidadoso con los cambios en el precio y cómo se comunican las promociones.

Cambios en un colegio bilingüe

Resumen de la sección: En esta sección, Gloria habla sobre su trabajo en un colegio bilingüe y cómo están haciendo cambios para mejorar continuamente. Sin embargo, algunos trabajadores internos y contratistas no están dispuestos a cambiar.

Consejos para implementar cambios

• Para implementar cambios exitosos, es importante ponerse de acuerdo en qué es lo que quieren todos los involucrados.

• Si hay resistencia al cambio, es importante escuchar las ideas de los trabajadores y contratistas para encontrar un terreno común.

• Es importante experimentar con cambios que se puedan testear antes de implementar cambios drásticos.

• Se sugiere votar hipótesis e ideas para mejorar la situación y poner en práctica aquellas que sean viables.

Ideas para mejorar el colegio

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten ideas para mejorar el colegio y reducir costos.

Propuestas para mejorar el colegio

• Se proponen varias ideas para reducir costos y atraer más estudiantes.

• Algunas propuestas incluyen becas, publicidad y un plan de referidos.

• Los participantes sugieren experimentar con diferentes grupos de estudiantes para ver qué funciona mejor.

• Se enfatiza la importancia de ser cuidadosos al experimentar con niños y educación.

Experimentación como herramienta

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten cómo la experimentación puede ser una herramienta útil para tomar decisiones en situaciones ambiguas.

Experimentando con variables

• Se propone usar la experimentación cuando hay ambigüedad sobre qué decisión tomar.

• La idea es identificar una variable común que quieran mejorar y contrastar diferentes ideas a través de un experimento controlado.

• Los participantes sugieren medir resultados como costo operativo del colegio o desempeño académico de los estudiantes.

• Se enfatiza que es importante tener cuidado al exponer a los niños a estos experimentos.

Solución al conflicto

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes discuten cómo resolver un conflicto relacionado con adaptarse a cambios en el proyecto y cumplir con la documentación.

Ideas para resolver el conflicto

• Se discuten ideas como adaptarse a los cambios del proyecto, hacer más mercadeo para atraer estudiantes y dar becas.

• Los participantes sugieren experimentar con diferentes formas de atraer estudiantes.

• Se menciona que puede ser útil ofrecer becas a algunos estudiantes para reducir costos variables.

• Se enfatiza la importancia de generar más voz del colegio al traer más estudiantes.

El mínimo producto viable

Resumen de la sección: En esta sección, el orador habla sobre la importancia del "mínimo producto viable" (MVP) y cómo no es necesario que un producto sea perfecto antes de lanzarlo al mercado. Se mencionan ejemplos de empresas como Amazon, Twitter y Dropbox que lanzaron productos imperfectos pero exitosos.

Importancia del MVP

• El MVP es la primera versión de un producto que no tiene que estar perfecta.

• Es importante lanzar el MVP al mercado para ver cómo reacciona el público.

• Ejemplos de empresas exitosas que lanzaron productos imperfectos incluyen Amazon, Twitter y Dropbox.

Experimentación e innovación

• Se invita a los oyentes a dedicar tiempo a experimentar y hacer cosas diferentes en su negocio.

• Se sugiere proponer una o dos variables para mejorar cada mes o semana y ponerlas en competencia para innovar.

• Mejorando el uno por ciento todos los días puede mejorar tres mil quinientos por ciento después de un año.

En resumen, esta sección destaca la importancia del MVP y cómo no es necesario que un producto sea perfecto antes de lanzarlo al mercado. También se enfatiza la importancia de experimentar e innovar en su negocio para mejorar continuamente.

Asistencia a la reunión

Resumen de la sección: En esta sección, los participantes de una reunión virtual confirman su asistencia y discuten quiénes están presentes y quiénes no.

Confirmación de asistencia

• Uno de los participantes menciona que es la 1 pm.

• Sandra confirma que estará presente a las 2 pm.

• Se pregunta si Alexandra ya ha hablado.

• Alexandra confirma que ya ha hablado.

Participación en la reunión

• Orlando es invitado a participar en la reunión.

• Se informa a Orlando que no se le está escuchando y se le pide que verifique su micrófono.

• Diego también es invitado a unirse a la reunión, pero parece que no está presente.

• Osvaldo tiene problemas para ser escuchado y finalmente se decide terminar la reunión debido a estos problemas técnicos.

En resumen, esta sección trata sobre la confirmación de asistencia y los problemas técnicos relacionados con el audio durante una reunión virtual.