MARKETING - MARKETING MIX - 4Ps-4Cs-7Ps-9Ps 🚀 TUTORIAL ⚡

Introducción al Marketing

Resumen de la sección: En esta sección, el profesor Marco Rio Hospital introduce el tema del marketing y explica su importancia en el mundo empresarial. También describe los diferentes tipos de empresas que pueden utilizar el marketing y cómo puede ser utilizado por personas e instituciones.

¿Por qué es importante el marketing?

• Según Stanton, una figura representativa del mundo de los negocios, el marketing es un sistema total de actividades de negocios ideal para planear productos asignarles precios promovernos y distribuirlos a los mercados a fin de lograr los objetivos de la organización.

• Las empresas comerciales (business to consumer o B2C) como Amazon o las empresas business to business (B2B) como Caterpillar, IBM y Siemens pueden realizar marketing. Asimismo, las instituciones como UNICEF o la Liga contra el Cáncer también lo pueden utilizar.

• El marketing puede significar la generación de ideas como las campañas "Dile no a las drogas" o "Ni una menos". Finalmente, lugares turísticos como Machu Picchu en Perú, Chichén Itzá en México, La Gran Muralla China o El Taj Mahal en India también utilizan estrategias de marketing.

Objetivos del Marketing

• Los objetivos del área de marketing son importantes para conseguir los objetivos corporativos y funcionales. Hoy en día casi todo gira en torno al cliente y se hace hincapié en satisfacer sus necesidades por encima de cualquier otra cosa.

• Existen cinco motivos importantes para exceder las expectativas del cliente: compra más, es más leal, habla bien del producto a los demás, es menos sensible a los precios y presta menos atención a la competencia.

Plan de Marketing

• El plan de marketing tiene varios componentes. Primero se realiza el análisis situacional de la empresa. Una vez concluido dicho análisis se establecería el público objetivo o la segmentación de mercado.

• La mezcla de mercadotecnia o marketing mix consiste básicamente en el conjunto de herramientas que utiliza una empresa para promocionar su producto o servicio. Los componentes son: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

El Marketing Mix y las 4 P's

Resumen de la sección: En esta sección se define el concepto del marketing mix y las variables que lo conforman, conocidas como las 4 P's: producto, precio, plaza o lugar y promoción. La estrategia de marketing mix está orientada a adaptar estas cuatro variables al mercado.

Las 4 P's del Marketing Mix

Precio

• El precio del producto o servicio sigue siendo un factor fundamental para la gran mayoría de clientes.

• Debemos establecer un precio para el producto que comercializamos lo suficientemente amplio para generar ingresos para cubrir gastos y que además genere un beneficio.

• Es importante tener en cuenta el precio máximo y mínimo que está dispuesto a pagar el cliente.

• Hay obstáculos que se podrían presentar en el camino tales como la intervención del gobierno o el pago de impuestos u otros fenómenos sobre todo cuando la empresa se internacionaliza.

Producto

• El producto es el bien o servicio que satisface una necesidad.

• Los productos escogidos han de ser lo suficientemente novedosos y sencillos como para superar a la competencia y también para que sea entendido por cualquier usuario.

• Los productos se pueden dividir en múltiples categorías o niveles entre ellos productos de consumo masivo, productos selectivos y productos exclusivos.

Plaza o Lugar

• La plaza hace referencia al lugar donde los clientes pueden adquirir nuestros productos o servicios.

• Es importante elegir los canales adecuados para llegar al público objetivo.

Promoción

• La promoción consiste en todos los esfuerzos que la empresa lleva a cabo para que este producto alcance un mayor éxito y notoriedad.

• La variable de la promoción se centra en los esfuerzos de difusión de nuestro producto o servicio a través de la publicidad por lo general aunque vamos a hablar de otras herramientas también aquí es donde entran las métricas como el rowing que servirán a fininvest meant el robot que tratan de medir la rentabilidad de los proyectos o de las campañas publicitarias.

• No tiene sentido invertir en promoción si así no generamos más ingresos que los gastos de la propia promoción. Por lo tanto, debe generar un valor agregado sin lugar a dudas en términos de ventas.

• La promoción se divide en múltiples herramientas las cuales son utilizadas a discreción de cada empresa en base al producto que ofrecen al mercado entre éstas se incluyen la publicidad tradicional y no tradicional, la promoción de ventas, el marketing directo, las relaciones públicas y la venta.

Distribución y evolución del marketing mix

Resumen de la sección: En esta sección, se habla sobre la distribución directa e indirecta de los productos. También se menciona que el concepto de plaza en el proceso de distribución es más amplio e incluye el stock, los puntos de venta, los intermediarios y los repartidores. Además, se discute la evolución del marketing mix desde las 4 P hasta las 4 C y finalmente a las 7 P en el sector servicios.

Distribución directa e indirecta

• La distribución puede ser directa o indirecta.

• La distribución indirecta utiliza intermediarios como mayoristas o minoristas para llegar al cliente final.

• Algunas empresas combinan la distribución directa con la indirecta.

Evolución del marketing mix

• El marketing mix nació en los años cincuenta y sesenta y se mantuvo inalterable hasta mediados de los noventa.

• A partir de los noventa, surgió una nueva teoría que enfocaba en el cliente y dio lugar a las 4 C: cliente, coste, conveniencia y comunicación.

• Las redes sociales cambiaron radicalmente la perspectiva del cliente en cuanto a su relación con el producto.

• Hoy en día muchos bienes y servicios son desarrollados exclusivamente basándose en feedback o retroalimentación por parte del consumidor.

• Las empresas deben aplicar las cuatro C para sobrevivir en la economía digital actual.

Las 7 P en el sector servicios

• En el sector servicios, las cuatro P se convierten en siete: producto, precio, lugar, promoción, personal, palpabilidad y procesos.

• El personal que ofrece el servicio forma parte de la experiencia de compra del cliente y repercute directamente en la calidad del servicio.

El Marketing de Servicios

Resumen de la sección: En esta sección, se explica cómo el trato con el cliente y la evidencia física son importantes para diferenciar una empresa en el mercado. También se menciona la innovación en las 9 P's del marketing mix, que incluyen participación y predicción.

La importancia del trato con el cliente y la evidencia física

• El método que utiliza una empresa para prestar un servicio es importante para diferenciarse en el mercado.

• La evidencia física consiste en aportar pruebas al cliente sobre la calidad del servicio.

• El trato con el cliente durante todo el proceso de servicio es vital para conseguir la diferenciación dentro del mercado.

Innovaciones en las 9 P's del marketing mix

• Las 9 P's incluyen participación y predicción.

• La participación implica crear comunidades online y offline donde los usuarios puedan colaborar con la marca.

• La predicción consiste en identificar y captar clientes basándose en valores cuantitativos recogidos mediante herramientas tecnológicas.

Ampliando la mezcla de mercadotecnia para empresas de servicios

Resumen de la sección: En esta sección, se explica cómo las empresas pueden fabricar bienes tangibles o intangibles, o combinar ambos. Se destaca que dependiendo a lo que se dedique una empresa, su estrategia de marketing puede ser distinta.

Fabricación de bienes tangibles e intangibles

• Las empresas pueden fabricar bienes tangibles, intangibles o combinar ambos.

• La estrategia de marketing puede ser distinta dependiendo a lo que se dedique la empresa.