кворк

Интервью с кандидатом на позицию модератора

Введение

• Приветствие и представление старшего модератора Юлии, которая подключится позже для вопросов.

• Обсуждение структуры интервью: сначала о проекте, затем вопросы от Юлии и дополнительные вопросы от собеседника.

О проекте Кворк

• Кандидат имеет опыт работы на платформе Кворк как продавец.

• Кворк - лидер фриланса в Рунете, активно растущий проект с более чем 80 удалёнными сотрудниками.

• Важность предсказуемости и внимательности к деталям в работе модератора.

Мотивация кандидата

• Юлия задает вопрос о мотивации стать модератором. Кандидат интересуется вакансией из-за своего опыта использования платформы.

• Упоминание о том, что кандидат сталкивался с модерацией как пользователь.

Опыт работы

• Кандидат работал техническим специалистом в компании "Контур" 8 лет, занимаясь поддержкой пользователей.

• Обучение новым функциям и обновлениям системы было частью его работы.

Решение проблем

• Обсуждение случаев ошибочных ответов и подхода к решению проблем через базу знаний или поддержку разработчиков.

• Командная работа при возникновении сложностей; важность фиксирования ошибок для будущего.

Инициатива в работе

• Рассмотрение задач вне должностной инструкции; кандидат готов помогать коллегам при необходимости.

Обсуждение ответственности и помощи

• Обсуждается возможность оказания помощи в рамках своей ответственности, без лишней нагрузки.

• Упоминается важность не брать на себя ответственность за последствия, которые могут возникнуть.

• Задаётся философский вопрос о том, почему некоторым сотрудникам даётся всё легко, а другим сложно.

Причины различий в успехе сотрудников

• Предполагается, что предрасположенность или опыт могут влиять на лёгкость выполнения задач.

• Если человек работает в сфере своих сильных сторон, ему легче справляться с задачами.

График работы и его особенности

• Обсуждаются детали рабочего графика: 8 часов в день с возможностью гибкости.

• Уточняется наличие выходных дней (суббота и воскресенье), рабочие дни с понедельника по пятницу.

• Возможность работать от 30 до 45 часов в неделю с учётом таймрекинга.

Задачи и план по KPI

• Уточняется количество проверок: 3000 проверок в неделю или около 600 за день.

• Объясняется, что работа может включать разные задачи помимо модерации.

• Период обучения составляет 1–2 месяца без установленного плана для новичков.

Обсуждение модерации и самозанятости

Вопросы по модерации

• Участник отвечает на вопросы о работе отдела модерации, уточняя, что другие вопросы не к нему.

• Запрашивается фидбек по модерации и делится личным опытом взаимодействия с ней.

• Упоминается, что иногда модерация занимает много времени и возникают ситуации с доработкой.

Понимание правил

• Обсуждаются причины отклонения работ, которые стали понятны после прочтения правил.

• Участник признает, что не ознакомился с правилами перед началом работы.

• Причины отклонений были ясными только после получения отказов.

Опыт работы с клиентами

• Обсуждается случай отмены заказа клиентом и его влияние на рейтинг исполнителя.

• Участник считает ситуацию несправедливой из-за отсутствия информации о снижении рейтинга.

• Правила не содержали четких указаний о последствиях для рейтинга при отмене заказа.

Самозанятость и ИП

• Обсуждается необходимость открытия ИП для сотрудничества с компанией, зарегистрированной в Гонконге.

• Уточняется информация о документах для открытия ИП и условиях работы с ним.

• Описывается приложение для учета рабочего времени и гибкость рабочего графика.

Рабочие часы и зарплата

• Нагрузка снизилась, сотрудники могут работать 6-7 часов в день при выполнении всех задач.

• Зарплата выплачивается дважды в месяц: 1-го и 16-го числа за предыдущие две недели.

• Начисления приходят на аккаунт work.ru, где можно привязать карту для вывода средств.

Вывод зарплаты и отпуска

• Заработная плата выводится на карту через час-два после запроса.

• Отпуска не оплачиваются, но предоставляется 27 рабочих дней в год по согласованию с руководителем.

• Испытательный срок длится 3 месяца; сотрудник может уйти без проблем.

Обучение и обратная связь

• Адаптация проходит под руководством Юли, обучение длится 2 месяца без планов по работе.

• Контрольные точки для обратной связи будут установлены во время испытательного срока.

• Сотрудники могут обращаться к HR с вопросами или проблемами.

Оплата труда и переработки

• Оплата зависит от отработанных часов; обязательная норма — 40 часов в неделю.

• Пример расчета: при ставке 400 руб. за час заработок составит около 67,200 руб. за полный рабочий месяц.

• Переработки увеличивают общую сумму заработка в зависимости от фактических часов работы.

Карьера в модерации

• Отдел модерации состоит из старшего модератора Юли и шести сотрудников.

• В отделе модерации ограничены возможности карьерного роста.

Карьера и возможности роста

• Обсуждение карьерного роста в компании, возможность перехода между отделами.

• Примеры сотрудников, которые перешли из техподдержки в HR и финансовый менеджмент.

• Сотрудники активно сотрудничают с руководством для разработки норм и регламентов.

Работа по регламентам

• Вопрос о наличии регламентов на предыдущих местах работы и комфортности работы по ним.

• Уточнение о том, не давят ли правила на работника.

• Опыт изменения организации работы и предложения идей руководству.

Идеи для улучшения

• Предложения по ведению аккаунта в соцсетях для компании.

• Идея создания YouTube канала для обучения госзакупкам.

• Оценка готовности компании к новым идеям и ресурсам.

Оценка работы

• Обсуждение методов оценки работы в техподдержке, включая рейтинги обработанных запросов.

• Планы по продажам через телефон как часть KPI.

Поиск новой работы

• Интерес к вакансии модератора и профессиональным планам на будущее.

• Заинтересованность в развитии искусственного интеллекта и нейросетей.

Концентрация на работе

• Работа модератора требует концентрации при выполнении однотипных задач.

• Комфортность выполнения задач при ясности требований и стабильности.

Работа с онлайн-школами и планы на будущее

• Обсуждение возможных изменений в работе через 2-3 года, включая новые технологии.

• В данный момент работа с одной онлайн-школой, нет планов совмещать с модерацией.

• Главное, чтобы новая работа не мешала концентрации.

Опыт работы в коллективе

• Работал в компании до перехода на индивидуальное предпринимательство.

• Коллектив был оффлайн, состоял из мужчин, работа была комфортной.

• В коллективе были корпоративные мероприятия, атмосфера дружелюбная.

Конфликты и плюсы/минусы удаленной работы

• Конфликтные ситуации возникали по мелочам, но серьезных проблем не было.

• Плюсы удаленной работы: отсутствие пробок и возможность готовить дома.

• Минусы: меньше общения и необходимость искать его вне рабочего времени.

Причины ухода с предыдущей работы

• Уход связан с пандемией и сокращением числа организаций в 2021 году.

Критерии выбора новой работы

• Рассматривает удаленную работу как предпочтительную опцию.

• Важна сложность задач; предпочитает знакомую техническую работу без продаж.

Отношение к новым вызовам на работе

• Сложности не привлекают; предпочитает более простые задачи.

Вопросы о финансовых ожиданиях и сроках выхода на работу

• Обсуждение технических навыков и предпочтений кандидата.

• Финансовые ожидания кандидата составляют от 60 до 65 тысяч.

• Обратная связь будет предоставлена до конца недели, максимум до 2 февраля.

Заключение беседы

• Кандидат поблагодарил за встречу, было приятно пообщаться.

• Пожелание хорошего дня и прощание.