3 3 Невербальные средства общения
Невербальные средства общения в деловой коммуникации
Введение в невербальное общение
- Невербальное общение включает мимику, эмоции, жесты и манеры, играя важную роль в коммуникации.
- 70% информации передается через невербальные средства, что делает их более надежными по сравнению с вербальными.
Значение доверительных отношений
- Успех делового контакта зависит от способности устанавливать доверительные отношения.
- Невербальные сигналы помогают оценить внимание и восприятие собеседника.
Основные виды невербальных средств
- Мимика: выражает или скрывает эмоции.
- Жесты: подчеркивают эмоциональность речи и могут быть механическими или значимыми.
- Дистанция: расстояние между собеседниками может указывать на тип отношений (сотрудничество или соперничество).
Жесты в деловой коммуникации
- Жесты играют ключевую роль в акцентировании высказываний и аргументов.
- Успешный жест органично вписывается в речь и соотносится с ее содержанием.
Типы жестов
Жесты открытости
- Открытые руки символизируют искренность и желание к сотрудничеству.
Жесты подозрительности
- Скрытность проявляется через потирание лба или подбородка, избегание взгляда.
Защитные жесты
- Скрещенные руки на груди сигнализируют о негативном состоянии собеседника.
- Закрытые позы могут быть заразительными для других участников беседы.
Жесты размышления
- Рука у щеки указывает на задумчивость; пощипывание переносицы говорит о глубоком сосредоточении.
Жесты уверенности
- Закладывание рук за спину демонстрирует превосходство; скрещенные руки за спиной могут свидетельствовать о напряженности.
Завершение разговора
- Подавание корпуса вперед может сигнализировать о желании закончить разговор; важно предлагать завершить беседу для контроля ситуации.