Amy Edmondson en TEDxHGSE - Construyendo un lugar de trabajo Psicológicamente Seguro

Silencio en el lugar de trabajo: ¿Por qué no hablamos?

Introducción a los episodios de silencio

• Una enfermera en un hospital urbano se cuestiona sobre la dosis de un paciente, pero decide no llamar al doctor debido a comentarios despectivos previos.

• Un piloto militar duda sobre un posible error de su superior, pero opta por no hablar.

• Un ejecutivo nuevo tiene reservas sobre un plan, pero se siente como un extraño y no expresa sus preocupaciones.

La naturaleza del silencio en el trabajo

• Se plantea la pregunta de por qué las personas callan cuando deberían hablar; es una situación común en el entorno laboral moderno.

• Nadie quiere parecer ignorante o incompetente, lo que lleva a evitar preguntas o admitir errores.

• Esta estrategia de gestión de impresiones es efectiva para la autodefensa, aprendida desde la escuela primaria.

Consecuencias del silencio

• Al reprimir preguntas y críticas, se limita el aprendizaje y la innovación dentro del equipo.

• Cada momento de silencio priva tanto al individuo como a sus colegas de oportunidades para mejorar y contribuir a una mejor organización.

Seguridad psicológica en el trabajo

• No todos los lugares laborales son así; algunos fomentan la "seguridad psicológica", donde se espera que las personas hablen abiertamente sobre preocupaciones e ideas.

• El concepto fue explorado tras investigar errores médicos en hospitales, buscando entender si equipos más efectivos cometen menos errores.

Resultados inesperados

• Los datos mostraron que equipos mejores cometían más errores, lo cual era contrario a las expectativas iniciales.

• Se consideró que quizás estos equipos estaban más dispuestos a discutir sus errores abiertamente.

Investigación adicional

• Un asistente investigador fue enviado para estudiar unidades específicas sin prejuicios ni conocimiento previo sobre tasas de error o encuestas.

¿Cómo fomentar la seguridad psicológica en el lugar de trabajo?

Introducción a la seguridad psicológica

• Se intentó clasificar los errores desde la tasa más alta hasta la más baja, pero hubo confusión. La clasificación se basa en las calificaciones de asistencia de investigación sobre la apertura del clima laboral, mostrando una correlación alta.

Estrategias para líderes

• Para los líderes que desean fomentar un ambiente de seguridad psicológica, se sugieren tres acciones simples:

• Enmarcar el trabajo como un problema de aprendizaje y no como un problema de ejecución.

• Reconocer explícitamente que hay una gran incertidumbre y dependencia mutua. Es crucial involucrar a todos para aprovechar sus ideas y voces.

• Aceptar la propia falibilidad; reconocer que uno puede cometer errores y necesita escuchar a otros. Esto aplica tanto a subordinados como a colegas.

• Modelar curiosidad haciendo muchas preguntas, lo cual fomenta un ambiente donde se siente la necesidad de expresar opiniones.

Miedos comunes entre gerentes

• Muchos gerentes sienten nerviosismo al considerar estas estrategias, preguntándose si deben reducir su enfoque en la excelencia para permitir que las personas hablen sobre errores.

• No es necesario ver esto como un intercambio; son dimensiones separadas. La seguridad psicológica permite liberar el freno sin dejar de lado la motivación hacia resultados excelentes.

Zonas emocionales en el trabajo

• Si solo se prioriza la seguridad psicológica, se corre el riesgo de crear una zona de confort donde no se aprovechan todas las oportunidades (zona de apatía).

• Por otro lado, enfocarse únicamente en la responsabilidad por resultados sin asegurar que las personas puedan comunicarse libremente lleva a una zona de ansiedad peligrosa.

Importancia del equilibrio

• El objetivo es estar en una zona alta de aprendizaje y alto rendimiento, especialmente cuando hay incertidumbre e interdependencia.