🧾✏️ Así Optimizo Mi Negocio Millonario (KPIs)

¿Cómo optimizar los KPI de tu negocio?

Introducción a los KPI

• Marcos Rasetti presenta la importancia de conocer y optimizar los KPI (indicadores clave de rendimiento) para evitar pérdidas en el negocio y aumentar la rentabilidad.

• Se menciona que Marcos es fundador de Bluehackers, con una facturación mensual de 250,000 dólares, y ha ayudado a más de 140 coaches e infoproductores a incrementar sus ingresos.

Contenido del curso

• El video forma parte del módulo 12 de un curso gratuito que enseña cómo escalar negocios en coaching, agencias o infoproductos desde cero hasta 100,000 dólares al mes.

• Se agradece a los espectadores por completar el curso y se ofrece un documento con notas detalladas si envían "notas" por Instagram.

Definición y ejemplos de KPI

• Un KPI se define como un conjunto de cifras resultantes de acciones específicas; por ejemplo, el peso corporal puede ser una métrica relacionada con hábitos alimenticios y ejercicio.

• Ejemplos concretos incluyen inversión en herramientas/anuncios, número de leads registrados, ventas realizadas, porcentaje de conversión y costo por adquisición (CAC).

Importancia de los KPI

• La mayoría de emprendedores evitan revisar sus métricas debido a la incomodidad que generan; sin embargo, es crucial hacerlo diariamente para tomar decisiones informadas.

• Los KPI son indicadores clave que permiten entender el rendimiento real del negocio en relación con los objetivos establecidos.

Consecuencias de no utilizar métricas

• Ignorar las métricas puede llevar a operar un negocio sin rumbo claro; entender los números permite identificar soluciones efectivas.

• Los números guían las acciones necesarias para mejorar resultados; muchos emprendedores caen en ciclos repetitivos de intento-fallo sin aprender.

Ejemplo práctico sobre costos y conversiones

• Se presenta un escenario donde se obtienen 100 prospectos con un costo total. Si se cierra el 10% se generan ventas significativas.

• En otro escenario mejorado, al aumentar prospectos y reducir costos por cliente se logra optimizar aún más las conversiones.

Optimización continua

¿Cómo optimizar la adquisición de clientes y el rendimiento en marketing?

Estrategias de adquisición de clientes

• Se menciona una tasa de conversión que resulta en 24 clientes, lo que implica un costo de adquisición por cliente de $40, reduciendo este costo en un 60%.

• Cada uno de esos 24 clientes genera una inversión adicional de $150, resultando en una facturación total de $3,600 y un beneficio neto de $2,640.

• Un aumento del 25% en el valor promedio de compra se traduce en un incremento significativo del beneficio; además, el 20% de los clientes realiza compras adicionales sin costo extra.

Importancia del análisis numérico

• Se enfatiza la relevancia de los números en marketing; muchas personas subestiman su importancia al no disfrutar las matemáticas.

• La inversión es clave: se debe diferenciar entre gastos generales y costos específicos para captar clientes a través de publicidad.

Métricas clave en marketing

Impresiones y Alcance

• Las impresiones representan cuántas veces se muestra contenido; cada visualización cuenta independientemente si hay interacción o no.

• El alcance mide cuántas personas ven el contenido. Ambas métricas son esenciales para evaluar la efectividad publicitaria.

Costo por mil impresiones (CPM)

• El CPM indica cuánto cuesta obtener 1,000 impresiones. Este valor varía según la segmentación demográfica y psicográfica.

Frecuencia y clics

• La frecuencia es el promedio con que una persona ve un anuncio. Es importante testear nuevos anuncios para optimizar esta métrica.

• Los clics reflejan cuántas personas interactúan con el anuncio; mejorar el mensaje y la segmentación puede aumentar esta cifra.

Costo por clic (CPC)

• El CPC indica cuánto se invierte para que alguien haga clic en un anuncio. Un mayor CPC puede ser aceptable si los clics son más calificados.

Tasa de clic (CTR)

• El CTR mide el porcentaje de clics respecto a las impresiones. Mejorar mensajes y creativos es crucial para optimizar esta métrica.

Visitas a páginas web

Optimización de Embudos de Ventas

Estrategias para Aumentar el Tráfico y la Conversión

• Se puede obtener información sobre el embudo desde Google Analytics, optimizando la cantidad de fuentes de tráfico orgánico o pagado.

• La optimización incluye aumentar el porcentaje de conversión en la página de registro mediante pruebas y aumentando tanto el tráfico horizontal (nuevas fuentes) como vertical (más tráfico en las mismas fuentes).

• El costo por lead (CPL) se calcula dividiendo la inversión publicitaria entre la cantidad de registros obtenidos; es crucial que este costo no supere los ingresos generados por cada lead.

• La tasa de conversión del landing page se mide como el porcentaje de visitantes que se registran, lo cual se mejora con mensajes específicos y una mejor segmentación del público objetivo.

• Para optimizar la conversión, es importante mejorar elementos visuales, testimonios y asegurar una relación clara entre anuncios y páginas de destino.

Optimización del Proceso de Agendamiento

• El porcentaje de leads que agendan una llamada se puede mejorar al optimizar todos los pasos anteriores en el embudo.

• La cantidad total de citas agendadas depende del número total de clics en la página; esto también requiere mejoras continuas en los anuncios y procesos.

• El "booking rate" refleja cuántas citas son efectivamente agendadas a partir del total de interacciones; su optimización implica mejorar la calidad y claridad del proceso.

• El costo por llamada o booking se calcula dividiendo la inversión publicitaria entre las citas agendadas; su control es esencial para mantener rentabilidad.

• Las "Quality bookings" son aquellas llamadas calificadas donde hay interés genuino; su identificación mejora con un buen formulario inicial.

Métricas Clave para Evaluar Resultados

• El porcentaje de agendas calificadas debe ser alto para asegurar que los leads sean relevantes; esto se logra mediante segmentación adecuada y mensajes claros.

• El costo por Quality booking es fundamental para evaluar si las inversiones están generando resultados positivos; debe ser monitoreado constantemente.

• La tasa general del embudo indica qué proporción de leads termina comprando un producto, siendo vital entender esta métrica para ajustar estrategias futuras.

• El Customer Acquisition Cost (CAC), calculado a partir del gasto publicitario dividido por ventas, ayuda a determinar si las campañas son sostenibles económicamente.

KPI y Métricas de Ventas

Conceptos Clave sobre KPI

• Se discute el costo por booking, que se refiere al costo asociado a cada llamada realizada.

• La ganancia de anuncios se define como el efectivo recibido menos la inversión en publicidad, lo que permite calcular el retorno sobre la inversión (ROI).

• El ROAS (Return on Ad Spend) se calcula dividiendo la facturación total entre la inversión publicitaria, optimizando así las fuentes de tráfico.

Asistencias y Optimización

• Se introduce el concepto de "asistencias", que mide cuántas personas asisten a una llamada programada.

• El porcentaje de asistencia se calcula como el número de asistentes dividido por el total agendado, conocido como "show up rate".

• Estrategias para mejorar la asistencia incluyen contenido previo a la llamada y un buen posicionamiento de marca.

Métricas de Ventas

• La cantidad total de ventas es una métrica simple que indica cuántas personas compraron tras las llamadas realizadas.

• El "conversion rate" o porcentaje de conversión mide cuántas personas compran respecto al total contactado, optimizándose con empatía y seguimiento adecuado.

Seguimiento y Pipeline

• Los días desde una sesión hasta una venta son medidos para entender mejor los tiempos del proceso comercial.

• El pipeline representa la cantidad estimada de dinero por cerrar en un periodo específico, basado en prospectos y probabilidades de cierre.

Otras Métricas Importantes

• El EPV (Earnings Per Booking) mide cuánto se gana por cada llamada efectiva realizada.

• La métrica "booking to sell" evalúa qué porcentaje de agendaciones resultan en ventas efectivas.

¿Cómo optimizar el valor de los clientes y las métricas de servicio?

Métricas de Valor del Cliente

• Se discute la importancia del "producto pagado por adelantado" o "average cash collected", que se expresa en porcentaje. Por ejemplo, si un producto cuesta 10,000 y la métrica es 7,500, esto representa un 75%.

• El "lifetime value" (LTV) se define como el ingreso total que genera un cliente a lo largo de su relación con el negocio. Se calcula dividiendo la facturación histórica entre la cantidad de clientes.

• Para optimizar el LTV, se sugiere vender más productos, aumentar la recurrencia y mejorar los resultados para fomentar compras adicionales.

Estrategias para Escalar Negocios

• Se menciona una oferta para coaches e infoproductores: escalar ingresos garantizados entre 10,000 y 50,000 al mes. Si no funciona, hay garantía de devolución del dinero.

• La propuesta incluye construir un ecosistema de marketing en 7 a 14 días utilizando inteligencia artificial y procesos automatizados.

Métricas de Servicio

Proceso de Onboarding

• El tiempo de onboarding mide cuántos días toma a un cliente incorporarse al programa desde que realiza el pago. Es crucial agilizar este proceso.

• El porcentaje de completitud indica qué tan completo ha sido el programa visto por el cliente; se puede obtener desde la plataforma donde está alojado el contenido.

Tasa de Éxito y Cumplimiento

• La tasa de conversión de tareas mide qué porcentaje de las tareas asignadas ha completado el cliente. Esto se mejora mediante seguimiento diario y claridad en las tareas asignadas.

• El porcentaje cumplido refleja cuánto logró el cliente respecto a lo prometido al comprar el programa; se optimiza con mejor seguimiento y calidad del coach.

Casos de Éxito y Reembolsos

• La cantidad de casos exitosos es clave; se optimiza aumentando frecuencia en solicitudes e incentivos por resultados alcanzados.

• La tasa de reembolsos solicitados mide cuántas personas piden su dinero nuevamente; se reduce mejorando servicios y cumpliendo promesas iniciales.

Satisfacción del Cliente

MPS (Net Promoter Score)

• El MPS evalúa la disposición del cliente a recomendarte. Se pregunta en una escala del 0 al 10 cuán dispuesto estaría a referir tus servicios.

• Para mejorar esta métrica, es esencial cumplir promesas rápidamente y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Referidos y Upsells

• Aumentar la tasa de referidos implica incrementar la satisfacción del cliente e incentivar tanto al referido como al referidor con bonificaciones temporales.

Optimización de Métricas en el Servicio y Operaciones

Estrategias para Mejorar la Retención de Clientes

• Se busca optimizar la retención ofreciendo una variedad de productos, financiación y garantías, a pesar de la escasez.

• Es crucial mostrar los beneficios del servicio para incentivar la renovación, incluyendo planes más bajos y solicitando retroalimentación.

Métricas Clave en Operaciones

• La facturación es fundamental; se diferencia entre ingresos totales y efectivo disponible.

• El "gross profit" o ingreso real se calcula restando el costo de bienes vendidos de la facturación total.

• Los costos variables son aquellos que fluctúan mensualmente; se pueden reducir negociando o eliminando gastos innecesarios.

Análisis Financiero

• El "net profit" se obtiene al restar gastos de ingresos; su optimización requiere aumentar ingresos y reducir gastos.

• El "Core capital" indica cuántos meses puede cubrir una empresa con sus ahorros actuales frente a sus gastos mensuales.

Cuentas por Cobrar y Pagar

• Las cuentas por cobrar (AR) representan el dinero pendiente que debe recibir la empresa; se puede optimizar incentivando pagos anticipados.

• Las cuentas por pagar (AP) reflejan las obligaciones financieras futuras; su gestión incluye negociar plazos extendidos.

Relación Marketing-Ingresos

• El ratio marketing-to-revenue mide el gasto en marketing respecto a los ingresos generados, esencial para evaluar eficiencia.

Rendimiento del Equipo

• La evaluación del rendimiento del equipo combina métricas cuantitativas y cualitativas, considerando cumplimiento de responsabilidades.

• La satisfacción laboral también es clave; se mide mensualmente para identificar áreas de mejora en el bienestar del personal.

Retención y Rotación del Personal

¿Qué es el Labor Efficiency Ratio?

Definición y Cálculo

• El Labor Efficiency Ratio (LER) se define como la relación entre la facturación y los costos de personal. Este ratio permite evaluar la eficiencia del equipo en términos de ingresos generados frente a los gastos en personal.

• Para mejorar el LER, se pueden aumentar las facturaciones o reducir los costos asociados al personal. Esto implica una gestión cuidadosa de los pagos al equipo.

Métricas Atrasadas

• Se menciona que las métricas atrasadas son importantes para el seguimiento del rendimiento del equipo. Estas métricas se obtienen a través de herramientas de gestión de proyectos.

• Un indicador clave es el porcentaje de tareas completadas a tiempo, que puede ser medido mediante "task to date" o "task con Time".

Optimización y Productividad

• La optimización del tiempo asignado a tareas puede mejorar la productividad general. Esto incluye ajustar las horas presupuestadas con las horas reales trabajadas.

Reflexiones Finales sobre el Curso

Compromiso Personal

• El presentador expresa su esfuerzo y dedicación en la grabación del curso, aunque menciona haberlo hecho con menos energía debido a circunstancias personales.

Recursos Adicionales

• Se ofrece un documento detallado que resume todo lo explicado durante el curso, disponible para quienes envíen un mensaje por Instagram al presentador.

Motivación para Continuar Aprendiendo

• Se anima a los espectadores a considerar trabajar con ellos en programas más avanzados, destacando que lo gratuito es solo una pequeña muestra de lo que ofrecen en sus programas pagos.

Cierre e Invitación

Solicitud de Apoyo