Chamado externo

Como Fazer um Chamado Externo?

Introdução ao Chamado Externo

• O vídeo apresenta um tutorial sobre como criar um chamado externo no sistema, acessando o menu e utilizando a opção de pesquisa rápida.

• É possível realizar uma pesquisa detalhada para visualizar todos os chamados externos, filtrando por status, como "finalizado" ou "aguardando pagamento".

Criando um Novo Chamado Externo

• Para iniciar um novo chamado externo, deve-se clicar na opção correspondente e preencher informações como tipo de chamado (ex: orçamento, garantia).

• O usuário pode escolher o cliente e a tabela de preços aplicável ao chamado. A origem do chamado é definida automaticamente.

Especificação do Produto

• Ao registrar o produto a ser consertado, é necessário especificar detalhes como marca, modelo e defeito relatado pelo cliente.

• O campo de observações permite adicionar informações adicionais sobre o estado do produto.

Status do Chamado

• Após registrar as informações iniciais, o status do chamado pode ser atualizado conforme a situação avança (ex: pendente ou aguardando saída).

• O técnico responsável pela visita pode ser designado e as instruções podem ser impressas para facilitar o atendimento.

Laudo e Soluções

• Após a visita técnica, o laudo deve incluir detalhes sobre os defeitos encontrados e possíveis soluções.

• É importante registrar quais produtos foram utilizados durante o conserto para manter um histórico.

Faturamento do Serviço

• Quando o serviço está pronto para faturamento, é necessário acessar a seção de faturamento no sistema.

Processo de Geração de Faturas e Finalização de Chamados

Geração de Faturas

• O processo envolve a geração de duas faturas separadas, uma para o produto e outra para o serviço. Isso é importante para manter a clareza financeira.

• Após gerar as faturas, é possível visualizar que ambas foram criadas no sistema financeiro do cliente, confirmando a correta separação dos serviços prestados.

Finalização do Chamado

• Para finalizar um chamado, é necessário acessar o botão "finalizar" e seguir até a conclusão do processo, onde será registrada a data de término.

• A finalização do chamado também resulta na atualização automática do estoque dos produtos envolvidos, refletindo que os itens foram consumidos durante o atendimento.

Impressão do Chamado