Direccionamiento Estratégico - Inducción Corporativa - Promedan S.A.

Introducción y Propósito de la Presentación

Presentación del Director General

• Will Fer Giraldo, director general y cofundador, da la bienvenida a los asistentes y presenta el objetivo de la reunión: compartir el direccionamiento estratégico de la institución.

• Se enfatiza la importancia de cultivar confianza dentro de la organización como base para construir relaciones sólidas.

Frases Inspiradoras

• Se menciona una cita de Steve Jobs sobre la confianza como "el pegamento" que une relaciones y organizaciones, destacando su relevancia en el trabajo colaborativo.

• Cita de Bill Gates sobre cambios históricos inminentes que afectarán al mundo, sugiriendo que estos cambios sucederán rápidamente sin tiempo para prepararse.

Formación y Experiencia del Ponente

Trayectoria Profesional

• Will comparte su formación académica: tecnólogo en administración y finanzas, profesionalización en administración de empresas, tres especializaciones y un magíster en dirección empresarial.

• Menciona haber finalizado recientemente una especialización en creatividad estratégica, resaltando su valor en el contexto actual.

Habilidades Clave

• Introduce las "cuatro C": comunicación, creatividad, colaboración (o cooperación), y sentido crítico como habilidades esenciales para el desarrollo personal y profesional.

Innovación Social y Capital Consciente

Compromiso con la Innovación Social

• Will destaca dos conceptos clave: innovación social como parte del propósito superior institucional; se busca crear herramientas que mejoren la calidad de vida relacionada con la salud.

Enfoque en Capital Consciente

• Se explica que no solo se invierte desde una perspectiva financiera sino también socialmente consciente; se busca beneficiar a grupos poblacionales más amplios.

Historia e Impacto de Promed

Fundación e Historia Inicial

• La institución Promed fue fundada en 2005 a partir de un proyecto emprendedor con recursos de capital riesgo; comenzó con cinco colaboradores y 1.500 usuarios.

Crecimiento Organizacional

• Se mencionan hitos importantes desde 2017 hasta ahora; se está trabajando hacia un nuevo direccionamiento para 2030 utilizando prospectiva para planificar el desarrollo futuro.

Evolución hacia Nuevos Servicios

Expansión de Servicios Médicos

• La organización ha evolucionado desde atención primaria hacia servicios más especializados incluyendo clínicas ambulatorias; se inició operación clínica central en Medellín en octubre de 2017.

Evolución y Crecimiento del Hospital Antonio Roldán Betancur

Introducción a la Institución

• El Hospital Antonio Roldán Betancur de Apartadó ha evolucionado desde 2017, adaptándose a normativas y redes integrales en salud.

• Actualmente, se atiende a más de 400 mil usuarios en Antioquia, con un enfoque en la innovación y alianzas estratégicas.

Servicios y Personal

• Se ofrecen más de 675 servicios con un equipo de más de 2.000 colaboradores directos, sin intermediarios como cooperativas o sindicatos.

• La satisfacción del usuario es prioritaria; el compromiso del equipo directivo es generar experiencias memorables para los pacientes.

Impacto y Crecimiento

• La institución ha crecido exponencialmente en ingresos durante los últimos cinco años, alcanzando un crecimiento de 10 veces.

• Opera en 18 municipios de Antioquia, incluyendo áreas metropolitanas como Medellín y el oriente antioqueño.

Misión, Visión y Valores

• Los valores fundamentales incluyen trabajo en equipo, respeto, calidez, cumplimiento, lealtad y vocación de servicio.

• La misión se centra en ofrecer servicios de salud humanizados y seguros con una gestión integral del riesgo.

Metas Estratégicas

• Se plantean cuatro metas: satisfacción del colaborador, fidelización del usuario, resultados positivos en salud y sostenibilidad empresarial.

• Es crucial que cada colaborador deje una huella positiva en los usuarios para fomentar su permanencia e identificación con la institución.

Transformación y Compromiso en la Gestión de Salud

Importancia de la Transformación Personal y Colectiva

• La transformación es fundamental para el crecimiento personal, familiar e institucional. Se invita a los participantes a generar cambios significativos en sus vidas y en las de quienes acompañan.

• La gestión integral del riesgo en salud se presenta como una prioridad, enfocándose en el bienestar tanto de pacientes con patologías como de usuarios sanos.

Estrategia Gerencial y Eficiencia Operativa

• Se enfatiza la necesidad de excelencia operativa, maximizando recursos y siendo responsables con cada centavo invertido.

• La importancia del "poder del ahora" se destaca, instando a los colaboradores a identificar áreas donde no se está siendo eficiente para mejorar el servicio al usuario.

Construcción de Valor y Compromiso a Largo Plazo

• Se hace un llamado a los empleados para que contribuyan al fortalecimiento de la institución, evitando actitudes desgastantes y adoptando una mentalidad proactiva.

• El compromiso con la organización debe ser duradero; se busca que los nuevos integrantes permanezcan por un tiempo prolongado para construir juntos un propósito superior.

Sostenibilidad e Innovación Social

• La compañía está comprometida con la sostenibilidad futura mediante innovación social, destacando la resiliencia necesaria para enfrentar desafíos actuales.

• Se describe la complejidad organizacional, resaltando el aprendizaje continuo desde atención primaria hasta hospitalaria.

Desarrollo Profesional y Nuevos Liderazgos

• Los empleados tienen responsabilidad sobre 56 procesos y 140 subprocesos dentro de una estructura organizacional compleja; su compromiso es crucial.

• Se anima a los profesionales a desarrollar habilidades diversas dentro de la institución, promoviendo oportunidades en diferentes áreas del sector salud.

Organigrama y Compromiso Institucional

Estructura Organizativa

• Se presenta un organigrama corto con una estructura liviana, destacando la baja burocracia y la apertura en las comunicaciones.

• Se enfatiza la importancia de la relación entre el personal y los coordinadores, gestores, directores y gerentes, promoviendo un ambiente colaborativo.

Compromiso con el Personal

• El compromiso del equipo administrativo es claro: se busca garantizar satisfacción laboral y bienestar para los empleados y sus familias.

• Se asegura que el equipo directivo está comprometido a proporcionar todos los recursos necesarios para que los empleados se sientan bien en su trabajo.

Herramientas Tecnológicas

• Se menciona "el ego", una herramienta tecnológica clave para fomentar una cultura de trabajo positiva.

• La gobernanza de datos es vital; se reconoce su importancia para gestionar información que genere valor.

Enfoque en el Usuario

Modelo Centrado en el Paciente

• En los modelos innovadores sociales, el enfoque principal debe ser siempre el usuario o paciente, no otros actores del sistema de salud.

• Pro Me Dan desarrolla un modelo operativo que incluye atención primaria y complementaria, destacando su capacidad para ofrecer 6,800 servicios dentro del plan de beneficios.

Atención Integral

• Se abordan patologías complejas como cáncer y hemofilia; se están dando pasos importantes hacia la detección precoz.

• La atención integral abarca desde servicios ambulatorios hasta hospitalarios y domiciliarios, asegurando un acompañamiento continuo al paciente.

Redes Integrales de Salud

Modelos Diferenciados

• Pro Me Dan cuenta con marcas propias (UPAP) y marcas blancas (IPS exclusivas), adaptándose a diferentes aseguradores.

Servicios Especializados

• La institución ofrece laboratorios clínicos propios y centros de referencia para procedimientos médicos especializados.

Acompañamiento al Paciente

• El modelo integral permite seguir al paciente a través de todo su proceso de salud, garantizando atención continua desde IPS primarias hasta tratamientos especializados.

Modelo de Salud Integral y Prevención

Enfoque en la Atención al Usuario

• Se enfatiza la importancia de las IPS en la creación de programas alineados con modelos de salud global, incluyendo medicina preventiva y salud materno-infantil.

• La atención se centra en el usuario y su familia, considerando su contexto social y económico como parte integral del modelo de salud.

• Se destaca el papel crucial del equipo de salud multidisciplinario, que incluye médicos, enfermeras, odontólogos, psicólogos y otros profesionales.

• La colaboración entre diferentes especialidades médicas es esencial para tomar decisiones informadas sobre la atención al usuario.

• El compromiso del personal con el bienestar del usuario es fundamental para el éxito del modelo de salud.

Valores Fundamentales en la Atención

• Los valores como trabajo en equipo, calidez y vocación de servicio son esenciales para alinear estrategias centradas en el usuario.

• Se mencionan cuatro metas importantes que deben guiar las interacciones con los usuarios y sus familias.

• La implementación de un CRM permite registrar todos los momentos significativos en la comunicación con los usuarios para mejorar la atención.

• Es imperativo resolver las inquietudes del usuario desde el primer contacto; no hacerlo es considerado inaceptable.

• Se hace un llamado a cumplir compromisos establecidos con los usuarios para garantizar una experiencia positiva.

Estrategias de Comunicación Efectiva

• Existen múltiples canales abiertos (teléfono, WhatsApp, redes sociales), lo que facilita la comunicación fluida con los usuarios.

• La satisfacción del usuario debe ser una prioridad; se busca eliminar cualquier insatisfacción durante su experiencia.

• Se introducen "momentos especiales" donde se busca crear experiencias memorables tanto para el personal como para los usuarios dentro de la organización.

Evaluación Continua y Gestión del Cambio

• Las reuniones participativas permiten evaluar resultados, quejas y acciones inseguras dentro del equipo médico.

• La evaluación constante es clave para mejorar servicios; cada miembro debe estar comprometido con este proceso.

• La gestión del cambio es vital; se fomenta una cultura organizacional flexible que busca constantemente nuevas formas de generar valor.

La Importancia de los Datos en la Gestión Institucional

La Vitalidad de los Datos

• Cada dato generado, como información personal y médica, es crucial para la institución. Estos datos son fundamentales para construir ingresos.

• Los ingresos de la institución dependen directamente de la precisión en el manejo de los datos; cualquier error puede afectar la facturación.

• Un dato mal ingresado puede resultar en problemas financieros, como glosas o recobros, lo que impide que los recursos lleguen al banco.

• Es esencial que todas las acciones se traduzcan en recursos monetarios para cumplir con compromisos laborales y sociales.

• La correcta gestión de datos es clave para evitar problemas financieros y asegurar el funcionamiento adecuado del sistema.

Estrategias Sostenibles y Responsabilidad Social

• Se implementa una estrategia llamada "Ecoprom" enfocada en el desarrollo sostenible y la responsabilidad social empresarial.

• Se promueve una cultura de separación de residuos, destacando la importancia del cuidado ambiental dentro del trabajo diario.

• La seguridad del paciente es un elemento central en el sistema integral de gestión de calidad, garantizando protección a los usuarios.

• El compromiso con el bienestar del paciente debe ser una prioridad para todos los colaboradores dentro de la organización.

Construyendo un Futuro Sostenible

• Se invita a todos a participar activamente en la construcción del futuro institucional, enfatizando el poder del presente.

• La adaptación a cambios rápidos es vital; se requiere flexibilidad ante situaciones imprevistas como pandemias.

• Las innovaciones disruptivas son necesarias para enfrentar desafíos actuales y futuros; no solo sobreviven los más fuertes o inteligentes, sino quienes mejor se adaptan.

• El enfoque debe estar en vivir el presente; cada momento cuenta hacia la construcción colectiva del futuro deseado.

Reflexiones Finales sobre Innovación

• Vivir intensamente el ahora es fundamental; este momento compartido tiene un impacto significativo en nuestra motivación y energía colectiva.

• La importancia de cada colaborador radica en su contribución al crecimiento e innovación continua dentro de la organización.

Construyendo el Futuro: Visión 2030

Introducción a la Realidad Tecnológica Actual

• Se mencionan tecnologías como vehículos autónomos y drones, que ya son parte de nuestra vida cotidiana y afectan la seguridad en las ciudades.

• La importancia de construir un nuevo direccionamiento hacia el año 2030, creando escenarios prospectivos para tomar decisiones hoy.

El Rol de los Colaboradores en la Transformación

• Se destaca que los colaboradores son esenciales para el éxito de la compañía, enfatizando su papel en la gestión del cambio y flexibilidad organizacional.

• Reconocimiento de las crisis actuales y pasadas; se plantea que superar fracasos es clave para fortalecer a la organización.

Compromiso con el Propósito Superior

• Invitación a los colaboradores a participar activamente en la construcción del propósito superior de la institución hacia 2030.

• Se solicita compromiso y competitividad, así como cumplimiento de metas, evaluando siempre desde una perspectiva constructiva.

Enfrentando Desafíos Futuros

• La necesidad de tomar decisiones difíciles si no hay posibilidad de avanzar; se espera comprensión por parte del equipo.

• Agradecimiento sincero por la oportunidad de compartir estos elementos esenciales para el desarrollo personal y profesional dentro de la compañía.

Conclusiones sobre el Compromiso Colectivo

• Resalta que lo grande se construye desde lo básico; un llamado al compromiso individual para lograr objetivos colectivos.

• Agradecimiento final por ser parte fundamental de esta institución y por comprometerse con el futuro proyectado hacia 2030.