El programa de auditoría según la norma ISO 19011

Introducción y disculpas

Resumen de la sección: En esta sección, el presentador saluda a los espectadores y se disculpa por no haber podido realizar la sesión anterior debido a una enfermedad.

Saludo y disculpas

• El presentador saluda a los espectadores desde España.

• Se disculpa por no haber podido realizar la sesión anterior debido a su enfermedad.

Importancia del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección, se destaca la importancia del programa de auditoría dentro de la norma ISO 19011.

Norma ISO 19011 y el programa de auditoría

• La norma ISO 19011 es una norma internacional que estandariza las auditorías de sistemas de gestión.

• El webinar está centrado en el programa de auditoría, uno de los documentos más importantes dentro de esta norma.

Antecedentes sobre ISO 19011

Resumen de la sección: En esta sección, se mencionan los antecedentes sobre las charlas previas relacionadas con ISO 19011 realizadas por The Business School.

Charlas previas sobre ISO 19011

• The Business School ha realizado varias charlas relacionadas con ISO 19011 en el pasado.

• Estas charlas abordaron temas como introducción a las auditorías, realización y resolución de auditorías, responsabilidades en las auditorías, entre otros.

Gestión del programa de auditoría según ISO 19011

Resumen de la sección: En esta sección, se explica que dentro de la norma ISO 19011 hay dos esquemas principales: la gestión del programa de auditoría y la realización de una auditoría.

Esquemas principales dentro de ISO 19011

• Dentro de ISO 19011, hay dos esquemas principales: gestión del programa de auditoría y realización de una auditoría.

• La charla se centrará en la gestión del programa de auditoría.

Cambios en la nueva versión de ISO 19011

Resumen de la sección: En esta sección, se menciona que el tema de gestión del programa de auditoría ha experimentado cambios significativos en la nueva versión (2018) de ISO 19011.

Cambios en el tema de gestión del programa de auditoría

• La norma ISO 19011 en su versión anterior (2012) tenía menos desarrollo sobre la gestión del programa de auditoría.

• Los expertos recomendaron ampliar este tema, por lo que se le dio mayor importancia en la nueva versión (2018).

Fases del ciclo PDCA para gestionar un programa auditoría

Resumen de la sección: En esta sección, se explica que el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es utilizado para gestionar un programa auditoría según ISO 19011.

Ciclo PDCA para gestionar un programa auditoría

• El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es utilizado para gestionar un programa auditoría según ISO 19011.

• En la fase Planificar, se establecen los objetivos del programa y se determinan los riesgos y oportunidades.

• En las fases Hacer y Verificar, se implementa y se realiza el seguimiento del programa.

• En la fase Actuar, se lleva a cabo una revisión o mejora del programa.

Sesión técnica sobre el programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección, se menciona que la sesión es más técnica y detallada que las anteriores, dirigida a personas familiarizadas con la norma ISO 19011.

Sesión técnica sobre el programa de auditoría

• La sesión es más técnica y detallada que las anteriores.

• Está dirigida a personas familiarizadas con la norma ISO 19011.

• Se anima a los espectadores a hacer preguntas y utilizar el material de presentación proporcionado.

Público objetivo de la sesión

Resumen de la sección: En esta sección, se menciona que la sesión está dirigida a personas más avanzadas y familiarizadas con la norma ISO 19011.

Público objetivo de la sesión

• La sesión está dirigida a personas más avanzadas y familiarizadas con la norma ISO 19011.

• Se espera que los espectadores tengan conocimientos previos sobre el tema.

Programa de Auditoría en un Sistema de Gestión

Resumen de la sección: En esta sección se explica la importancia del programa de auditoría dentro de un sistema de gestión. Se menciona que el programa puede variar dependiendo de las normas a auditar y puede incluir auditorías individuales o combinadas. Además, se destaca que la extensión y complejidad del programa debe basarse en el tamaño, naturaleza y riesgos del auditado.

Características del Programa de Auditoría

• El programa puede incluir auditorías individuales o combinadas para diferentes normas.

• La extensión del programa debe basarse en el tamaño y naturaleza del auditado.

• Se deben considerar los tipos de riesgos y oportunidades que tiene cada auditado.

• Es importante tener en cuenta dónde se toman las decisiones para diseñar correctamente el programa.

• En caso de múltiples ubicaciones o sedes, se debe prestar especial atención a la planificación y validación del programa.

• Las personas responsables deben asegurarse de mantener la integridad y evitar influencias indebidas sobre la auditoría.

Planificación del Programa de Auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se enfatiza la importancia de una buena planificación del programa de auditoría. Se menciona que es necesario comprender el contexto del auditado, teniendo en cuenta los objetivos, cuestiones externas e internas, necesidades y expectativas de las partes interesadas. También se destaca la importancia de considerar los riesgos más altos y los niveles más bajos de desempeño.

Información a incluir en el Programa de Auditoría

• Los objetivos que se quieren cubrir con el programa.

• Los riesgos y oportunidades a tener en cuenta.

• El alcance de las auditorías, incluyendo países, centros de trabajo y normas a auditar.

• El calendario del programa, estableciendo fechas de inicio y finalización.

• Los tipos de auditoría a realizar (internas, externas, proveedores).

• Los métodos de auditoría a emplear.

• Los recursos humanos necesarios para llevar a cabo las auditorías.

• La información documentada requerida para realizar las auditorías.

Seguimiento del Programa de Auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia del seguimiento del programa de auditoría. Se menciona que es necesario hacer un seguimiento para mejorar aquellos aspectos que no hayan podido realizarse según lo planificado. También se enfatiza la importancia de mantener la integridad y prioridad en la asignación de recursos.

Aspectos clave del seguimiento del programa

• Realizar un seguimiento para identificar mejoras y ajustes necesarios.

• Mantener la integridad y evitar influencias indebidas sobre la auditoría.

• Asignar adecuadamente los recursos humanos, económicos y materiales necesarios.

• Contar con auditores competentes para cada tipo de auditoría requerida.

Información Documentada en el Programa de Auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se menciona que el programa debe incluir información documentada relevante. Se destaca que cada organización puede elegir la información que considere más adecuada, pero se recomienda tener en cuenta los objetivos, riesgos y oportunidades a cubrir, así como el alcance y los métodos de auditoría a emplear.

Información documentada a incluir en el programa

• Objetivos del programa de auditoría.

• Riesgos y oportunidades a considerar.

• Alcance de las auditorías (países, centros de trabajo, normas).

• Calendario del programa.

• Tipos de auditoría a realizar.

• Métodos de auditoría a emplear.

• Recursos humanos necesarios.

• Otra información relevante según las necesidades de la organización.

Objetivos del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los objetivos del programa de auditoría y su importancia para la planificación y realización de las auditorías. Los objetivos del programa deben ser coherentes con la dirección estratégica del cliente y tener en cuenta las expectativas de las partes interesadas, así como los requisitos de sistema de gestión.

Objetivos del programa de auditoría

• Los objetivos del programa deben estar alineados con la dirección estratégica del cliente.

• Se deben tener en cuenta las expectativas de las partes interesadas.

• Es importante considerar los requisitos específicos de cada norma aplicable, como calidad, medio ambiente y seguridad laboral.

• Además de las normas más importantes (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001), existen otras normas relacionadas con energía, informática y alimentación.

• Algunos ejemplos de objetivos del programa son identificar oportunidades para la mejora en la gestión y desempeño, evaluar la capacidad del auditado para determinar el contexto y evaluar el riesgo.

Riesgos y oportunidades en el programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los riesgos y oportunidades que pueden surgir durante un programa de auditoría. Es responsabilidad de los responsables gestionar estos riesgos y presentarlos al cliente antes de realizar la auditoría. Algunos ejemplos incluyen riesgos relacionados con la planificación, selección del equipo auditor y coordinación eficaz.

Riesgos y oportunidades en el programa

• Los responsables del programa de auditoría deben identificar y presentar al cliente los riesgos y oportunidades asociados.

• Es importante tener en cuenta los recursos necesarios para mitigar o eliminar los riesgos identificados.

• Algunos ejemplos de riesgos pueden estar relacionados con la planificación, como establecer objetivos inadecuados o no considerar la ubicación y duración de las auditorías.

• Otros riesgos pueden surgir en la selección del equipo auditor, si no se cuenta con la competencia adecuada para auditar ciertas normas.

• La coordinación eficaz con el auditado también es crucial para evitar problemas durante la auditoría.

Importancia de la documentación y comunicación

Resumen de la sección: En esta sección se destaca la importancia de contar con una documentación apropiada y una comunicación efectiva durante el programa de auditoría. La información obsoleta o falta de cooperación por parte del auditado puede afectar negativamente el proceso.

Documentación y comunicación

• La documentación debe ser apropiada y actualizada para realizar una auditoría efectiva.

• Es necesario contar con la cooperación del auditado, asegurándose de que estén disponibles las personas adecuadas durante el proceso.

• La comunicación efectiva entre todas las partes involucradas es fundamental para garantizar un programa exitoso.

Conclusiones sobre riesgos y oportunidades en el programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se concluye que siempre existen riesgos y oportunidades asociados a un programa de auditoría. Es responsabilidad del equipo gestionar estos aspectos adecuadamente, identificando los riesgos potenciales y tomando medidas para mitigarlos o eliminarlos. La planificación, selección del equipo auditor, coordinación eficaz y documentación adecuada son elementos clave para el éxito del programa de auditoría.

Conclusiones sobre riesgos y oportunidades

• Siempre existen riesgos y oportunidades en un programa de auditoría.

• Es responsabilidad del equipo identificar y gestionar estos aspectos.

• La planificación adecuada, selección del equipo auditor competente, coordinación eficaz y documentación apropiada son fundamentales para minimizar los riesgos y aprovechar las oportunidades en el programa de auditoría.

Oportunidades y minimización de tiempo y distancia

Resumen de la sección: En esta sección se discute la importancia de aprovechar las oportunidades para minimizar el tiempo y la distancia en una auditoría. Se menciona la posibilidad de buscar formas para que las personas puedan llegar a tiempo y con los recursos necesarios a la auditoría. También se destaca la importancia de igualar el nivel de competencia del equipo auditor con el nivel de conveniencia necesario.

• Se busca minimizar el tiempo y la distancia viajando al sitio de la auditoría.

• Es importante buscar formas para que las personas lleguen a tiempo y con los recursos necesarios.

• Se debe igualar el nivel de competencia del equipo auditor con el nivel de conveniencia necesario.

Alineación de fechas y personas clave

Resumen de la sección: En esta sección se enfatiza en alinear las fechas de la auditoría con la disponibilidad del personal clave. Se menciona que es importante asegurarse de contar con todas las personas necesarias durante la auditoría, evitando tener que regresar en otra ocasión.

• Es importante alinear las fechas de la auditoría con la disponibilidad del personal clave.

• Evitar tener que regresar en otra ocasión por no contar con todas las personas necesarias.

Riesgos y oportunidades en una auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los riesgos y oportunidades que pueden surgir durante una auditoría. Se destaca la importancia de conocer estos aspectos para evitar problemas durante el proceso de auditoría.

• Es importante conocer los riesgos y oportunidades que pueden surgir durante una auditoría.

• Evitar problemas durante el proceso de auditoría al estar preparados para enfrentar los riesgos y aprovechar las oportunidades.

Programa de auditoría y su diseño

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el diseño de un programa de auditoría. Se menciona que es uno de los requisitos máximos de la norma y se destaca la importancia de planificar adecuadamente el programa, estableciendo objetivos, alcance y duración.

• El diseño del programa de auditoría es un requisito importante.

• Es necesario planificar adecuadamente el programa, estableciendo objetivos, alcance y duración.

Fase de planificación del programa

Resumen de la sección: En esta sección se aborda la fase de planificación del programa de auditoría. Se mencionan los tres apartados principales en esta fase (5.2, 5.3 y 5.4) y se destaca la importancia de comprender estos aspectos para llevar a cabo una planificación efectiva.

• La fase de planificación del programa tiene tres apartados principales (5.2, 5.3 y 5.4).

• Es importante comprender estos aspectos para realizar una planificación efectiva.

Roles y responsabilidades en el programa

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los roles y responsabilidades en el diseño del programa de auditoría. Se diferencia entre los roles y responsabilidades de las personas que hacen el programa y los roles y responsabilidades de las personas que están en la auditoría.

• Se deben establecer los roles y responsabilidades en el diseño del programa de auditoría.

• Los roles y responsabilidades son diferentes para las personas que hacen el programa y las personas que están en la auditoría.

Extensión del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la extensión del programa de auditoría. Se menciona la importancia de determinar qué se va a auditar, hasta cuándo y en qué lugares. También se destaca la necesidad de identificar las cuestiones externas e internas, así como los riesgos y oportunidades que pueden afectar al programa.

• Es importante determinar qué se va a auditar, hasta cuándo y en qué lugares.

• Identificar las cuestiones externas e internas, así como los riesgos y oportunidades que pueden afectar al programa.

Selección de equipos auditores

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la selección de equipos auditores. Se destaca la importancia de seleccionar auditores competentes y asegurar su disponibilidad. También se menciona la importancia del idioma en el cual se realizará la auditoría.

• Es importante seleccionar auditores competentes y asegurar su disponibilidad.

• El idioma en el cual se realizará la auditoría también es relevante.

Coordinación del programa

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la coordinación del programa de auditoría. Se menciona la importancia de tener un coordinador del programa, especialmente en organizaciones grandes. También se destaca la necesidad de establecer un calendario y definir los objetivos, alcances y criterios de auditoría.

• Es importante tener un coordinador del programa de auditoría.

• Establecer un calendario y definir los objetivos, alcances y criterios de auditoría.

Comunicación y resolución de conflictos

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la comunicación interna y externa en el programa de auditoría. Se destaca la importancia de comunicar los resultados internamente y externamente, así como resolver los conflictos que puedan surgir durante el proceso.

• Es importante comunicar los resultados interna y externamente.

• Resolver los conflictos que puedan surgir durante el proceso.

Provisión de recursos

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la provisión de recursos en el programa de auditoría. Se menciona que es importante asegurar los recursos necesarios para llevar a cabo el programa, considerando tanto al personal auditor como al personal auditado.

• Asegurar los recursos necesarios para llevar a cabo el programa.

• Considerar tanto al personal auditor como al personal auditado.

Planificación del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se discute la importancia de planificar adecuadamente el programa de auditoría. Se menciona que no se debe dejar para último momento y que es necesario tener en cuenta aspectos como la competencia de las personas responsables, el conocimiento del auditado y los registros legales que puedan afectar a cada ubicación. También se destaca la importancia de tener un desarrollo continuo de las personas involucradas en el programa.

• Es importante realizar una planificación adecuada del programa de auditoría.

• Las personas responsables deben tener la competencia necesaria y conocer los principios y métodos de auditoría.

• Deben conocer las normas del sistema de gestión que se va a auditar, así como los requisitos legales aplicables.

• El diseño del programa debe considerar los riesgos, metodologías y tecnologías utilizadas.

• Es fundamental mantenerse actualizado con respecto a cambios en normas o metodologías.

Factores a considerar en el programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se mencionan diversos factores a considerar al establecer el programa de auditoría. Se destaca la importancia del tamaño y complejidad de la organización, así como la disponibilidad de recursos financieros, humanos y tecnológicos. También se menciona la importancia del idioma y las posibles variaciones entre diferentes ubicaciones.

• El tamaño y complejidad de la organización influyen en el alcance del programa.

• En organizaciones grandes con múltiples ubicaciones y subcontratistas, se requiere un programa más extenso.

• Se deben considerar factores como la eficacia, los criterios y las zonas horarias.

• La disponibilidad de recursos financieros, humanos y tecnológicos es crucial.

• Es importante tener en cuenta posibles cambios en cada ubicación que se va a auditar.

Recursos necesarios para la auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se discuten los recursos necesarios para llevar a cabo una auditoría efectiva. Se menciona la importancia de contar con recursos financieros y de tiempo adecuados, así como la disponibilidad de personas tanto para realizar las auditorías como para ser auditadas. También se destaca la importancia de tener acceso a la documentación relevante.

• Los recursos financieros y de tiempo deben ser adecuados para llevar a cabo la auditoría.

• Es necesario contar con personal competente tanto para realizar las auditorías como para ser auditado.

• La disponibilidad de las personas involucradas es crucial.

• Se debe asegurar el acceso a la documentación relevante, incluyendo requisitos legales y normas aplicables.

Implantación del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se aborda el proceso de implantación del programa de auditoría. Se menciona la importancia de comunicar el programa a las partes pertinentes y establecer métodos claros de coordinación. También se destaca la necesidad de contar con los recursos adecuados y realizar controles operacionales durante el proceso.

• Es necesario comunicar el programa de auditoría a las partes pertinentes.

• Se deben establecer métodos claros de coordinación y comunicación.

• Es importante contar con los recursos adecuados, tanto individuales como globales.

• Durante la implantación, se deben realizar controles operacionales necesarios y revisar el programa de auditoría.

Fase de implantación del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se menciona la importancia de la fase de implantación del programa de auditoría. Se destaca la necesidad de comunicar el programa a las partes pertinentes y establecer métodos claros de coordinación. También se menciona que es fundamental asegurarse de que los equipos auditores tengan la competencia necesaria.

• Durante la fase de implantación, es necesario comunicar el programa a las partes pertinentes.

• Se pueden utilizar diferentes métodos para comunicar el programa, como reuniones, videoconferencias o correos electrónicos.

• Es importante definir los objetivos y alcance para cada auditoría individual.

• Se debe asegurar que los equipos auditores tengan la competencia necesaria.

Revisión del programa y cumplimiento

Resumen de la sección: En esta sección se menciona la importancia de revisar el programa durante su implementación. Se destaca que cada auditoría individual debe basarse en los objetivos establecidos en el programa. También se menciona que es necesario cumplir con lo establecido en el programa y resolver cualquier problema que surja durante el proceso.

• Es necesario revisar periódicamente el programa durante su implementación.

• Cada auditoría individual debe basarse en los objetivos establecidos en el programa.

• Es importante cumplir con lo establecido en el programa y resolver cualquier problema que surja.

• Se debe asegurar que la información documentada necesaria esté disponible durante el proceso de auditoría.

Plan de Auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el plan de auditoría, que es el documento enviado para realizar las auditorías dentro del programa. Se menciona la importancia de evaluar si se cumplen las normas de referencia y si el sistema de gestión es adecuado. También se destaca la necesidad de tener en cuenta la disponibilidad de las personas adecuadas durante la auditoría.

Contenido clave:

• El plan de auditoría es un documento enviado para realizar las auditorías dentro del programa.

• Se evalúa si se cumplen las normas de referencia y si el sistema de gestión es adecuado.

• Es importante tener en cuenta la disponibilidad de las personas adecuadas durante la auditoría.

Métodos y Coordinación

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los métodos utilizados en las auditorías, como checklist y muestreo. También se menciona la importancia de coordinar a los auditores, especialmente cuando provienen de diferentes departamentos. Se destaca que en caso de haber varios auditores, debe haber un líder que coordine todo.

Contenido clave:

• Los métodos utilizados en las auditorías incluyen checklist y muestreo.

• Es importante coordinar a los auditores, especialmente cuando provienen de diferentes departamentos.

• En caso de haber varios auditores, debe haber un líder que coordine todo.

Líder del Equipo Auditor

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el papel del líder del equipo auditor. Se destaca la importancia de tener un líder que coordine y tome decisiones en caso de conflictos. También se menciona la importancia de considerar las competencias de cada auditor al formar el equipo.

Contenido clave:

• El líder del equipo auditor coordina y toma decisiones en caso de conflictos.

• Es importante considerar las competencias de cada auditor al formar el equipo.

Tamaño y Composición del Equipo Auditor

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el tamaño y composición del equipo auditor. Se menciona que el tamaño y la composición dependen de la auditoría específica, pero siempre se deben asegurar los principios de objetividad e imparcialidad. También se destaca la importancia de interactuar eficazmente con el auditado y las partes interesadas.

Contenido clave:

• El tamaño y composición del equipo auditor dependen de la auditoría específica.

• Siempre se deben asegurar los principios de objetividad e imparcialidad.

• Es importante interactuar eficazmente con el auditado y las partes interesadas.

Clima Favorable para la Auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la importancia de crear un clima favorable para la realización adecuada de una auditoría. Se menciona que es necesario conocer tanto las cuestiones internas como externas, así como las características sociales, culturales e idiomáticas del auditado. También se destaca que es importante generar apoyo durante la auditoría para reducir ansiedad o temor.

Contenido clave:

• Es importante crear un clima favorable para la realización adecuada de una auditoría.

• Se deben conocer las cuestiones internas y externas, así como las características sociales, culturales e idiomáticas del auditado.

• Generar apoyo durante la auditoría ayuda a reducir ansiedad o temor.

Responsabilidades del Líder del Equipo Auditor

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre las responsabilidades del líder del equipo auditor. Se destaca que el líder es responsable de asignar responsabilidades a cada uno de los auditores que forman parte del equipo. También se menciona que el líder debe tomar decisiones en caso de conflictos.

Contenido clave:

• El líder del equipo auditor es responsable de asignar responsabilidades a cada uno de los auditores.

• El líder debe tomar decisiones en caso de conflictos.

Implantación y Seguimiento

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la fase de implantación y seguimiento del programa auditoría. Se menciona la importancia de evaluar si se han cumplido los objetivos y calendarios establecidos en el programa. También se destaca la necesidad de realizar un seguimiento adecuado mediante informes, registros y acciones correctivas.

Contenido clave:

• La fase de implantación y seguimiento implica evaluar si se han cumplido los objetivos y calendarios establecidos.

• Es necesario realizar un seguimiento adecuado mediante informes, registros y acciones correctivas.

Seguimiento del Programa Auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre el seguimiento del programa auditoría. Se destaca la importancia de evaluar si se han cumplido los objetivos y el desempeño de los auditores. También se menciona la necesidad de mejorar las competencias de los auditores.

Contenido clave:

• Es importante evaluar si se han cumplido los objetivos y el desempeño de los auditores en el seguimiento del programa auditoría.

• Se debe buscar mejorar las competencias de los auditores.

Planificación y objetivos del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la importancia de realizar una planificación adecuada y establecer objetivos claros para el programa de auditoría. Los objetivos deben estar alineados con la dirección estratégica del cliente y tener en cuenta las expectativas de las partes interesadas. También se mencionan las normas más importantes relacionadas con calidad, medio ambiente y seguridad laboral.

Objetivos del programa de auditoría

• Identificar oportunidades de mejora en la gestión y desempeño.

• Evaluar la capacidad del auditado para determinar su contexto.

• Evaluar la capacidad del auditado para determinar riesgos y oportunidades.

Riesgos y oportunidades del programa de auditoría

• Identificar los riesgos y oportunidades asociados al programa de auditoría.

• Presentar al cliente los riesgos y oportunidades identificados.

• Asegurar que se asignen los recursos adecuados para tratar los riesgos.

• Algunos ejemplos de riesgos pueden ser problemas en la planificación, falta de competencia en el equipo auditor o dificultades en la comunicación.

Importancia de una buena planificación

• La planificación adecuada es fundamental para evitar problemas durante el desarrollo del programa de auditoría.

• Se deben considerar aspectos como los objetivos, recursos necesarios, ubicaciones, duración y calendario de las auditorías.

• Es importante coordinarse eficazmente con el auditado para asegurar una correcta implantación del programa.

Documentación apropiada

• La documentación utilizada debe ser apropiada y actualizada.

• Se debe contar con la disponibilidad y cooperación del auditado para obtener la información necesaria.

Eliminación de riesgos

• Es importante identificar y eliminar los riesgos asociados al programa de auditoría.

• Se deben tomar medidas para mitigar o eliminar los riesgos, como asegurar la competencia del equipo auditor y coordinarse adecuadamente con el auditado.

Objetivos y requisitos del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los objetivos y requisitos que deben tenerse en cuenta al planificar un programa de auditoría. Se mencionan las expectativas de las partes interesadas, así como los requisitos relacionados con los procesos, productos y sistemas de gestión.

Objetivos del programa de auditoría

• Identificar oportunidades para la mejora en la gestión y desempeño.

• Evaluar la capacidad del auditado para determinar su contexto.

• Evaluar el riesgo y las oportunidades asociadas al auditado.

Requisitos a considerar

• Tener en cuenta las expectativas de las partes interesadas.

• Considerar características, requisitos, procesos y productos relacionados con el sistema de gestión.

• Existen normas específicas según el ámbito (calidad, medio ambiente, seguridad laboral).

Normas importantes

• ISO 9001: Gestión de calidad.

• ISO 14001: Gestión ambiental.

• ISO 45001: Seguridad laboral (también conocida como prevención laboral en España).

• Otras normas relevantes incluyen ISO 50001 (gestión energética), ISO 27001 (seguridad informática) e ISO 22000 (seguridad alimentaria).

Importancia de los objetivos del programa de auditoría

• Los objetivos del programa de auditoría son fundamentales para la planificación y dirección adecuada.

• Ayudan a definir hacia dónde se quiere llegar y qué se desea lograr con la auditoría.

Riesgos y oportunidades en el programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre los riesgos y oportunidades que pueden surgir durante un programa de auditoría. Se menciona la importancia de identificarlos, evaluarlos y tomar medidas para mitigarlos o eliminarlos.

Riesgos y oportunidades en el programa de auditoría

• Es importante identificar los riesgos y oportunidades asociados al programa de auditoría.

• Las personas responsables deben presentar al cliente los riesgos y oportunidades identificados.

• Se deben asignar los recursos necesarios para tratar adecuadamente estos riesgos.

Requisitos relacionados con los recursos

• Es fundamental contar con los recursos suficientes para llevar a cabo el programa de auditoría.

• Por ejemplo, asegurarse de tener personal competente para realizar las auditorías requeridas.

Coordinación eficaz

• La coordinación eficaz es clave para evitar problemas durante el desarrollo del programa.

• Por ejemplo, coordinarse adecuadamente con el auditado en términos de ubicaciones, fechas y comunicación.

Documentación apropiada

• La documentación utilizada debe ser apropiada y actualizada.

• Es importante contar con la disponibilidad y cooperación del auditado para obtener la información necesaria.

Ejemplos de normas relacionadas con el programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se mencionan ejemplos de normas relacionadas con el programa de auditoría, además de las normas ISO 9001, ISO 14001 y ISO 45001. Se destaca la importancia de conocer y cumplir los requisitos específicos de cada norma.

Normas adicionales

• ISO 50001: Gestión energética.

• ISO 27001: Seguridad informática.

• ISO 22000: Seguridad alimentaria.

Normas más extendidas

• Las normas más extendidas son ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

• Estas normas son fundamentales en términos de calidad, medio ambiente y seguridad laboral.

Importancia del conocimiento de las normas

• Es importante conocer las normas aplicables al programa de auditoría.

• Cada norma tiene requisitos específicos que deben ser tenidos en cuenta durante la planificación y ejecución del programa.

Planificación del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se discute la importancia de planificar adecuadamente el programa de auditoría. Se mencionan aspectos como la revisión del programa anterior, el seguimiento de los resultados y la comunicación con las partes interesadas.

Diseño del programa de auditoría

• Las personas responsables del programa deben tener competencia en auditoría y conocimientos sobre los principios y métodos.

• Deben conocer las normas y requisitos legales aplicables al sistema de gestión que se va a auditar.

• Es importante considerar el contexto del auditado y los registros legales que puedan afectar a diferentes ubicaciones geográficas.

• El diseño del programa debe incluir una evaluación de riesgos, metodologías y gestión de proyectos y tecnologías.

Desarrollo continuo

• Las personas involucradas en el programa deben mantenerse actualizadas con respecto a cambios en normas o metodologías.

• Se debe tener en cuenta la información proporcionada por el auditado sobre su contexto para determinar la duración de las auditorías en cada ubicación.

• En organizaciones grandes con múltiples países y emplazamientos, es clave establecer un programa extenso que aborde todas las normas aplicables.

Recursos necesarios

• Se deben considerar los recursos financieros, económicos y temporales necesarios para llevar a cabo las auditorías.

• La disponibilidad tanto de los auditores como de los auditados es crucial para programar las actividades.

• También se debe tener en cuenta el impacto en diferentes zonas horarias y asegurar una buena comunicación mediante tecnologías adecuadas.

Implantación del programa de auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se aborda la fase de implantación del programa de auditoría, incluyendo la comunicación con las partes interesadas y el uso adecuado de recursos.

Comunicación del programa

• Es necesario comunicar el programa de auditoría a las partes pertinentes.

• La comunicación puede realizarse mediante reuniones, videoconferencias, correos electrónicos o tablones informativos.

• Se deben definir los objetivos y alcance para cada auditoría individual, así como los métodos de coordinación y una persona de contacto.

Implantación con recursos adecuados

• Se deben asignar los recursos individuales y globales necesarios para llevar a cabo las auditorías según lo establecido en el programa.

• Se debe asegurar que los equipos auditores tengan la competencia necesaria.

• Durante la implantación, se deben realizar controles operacionales y resolver cualquier problema que surja.

Revisión continua

• El programa de auditoría debe ser revisado periódicamente para asegurar su cumplimiento.

• Cada auditoría individual debe basarse en los objetivos establecidos previamente.

Planificación y seguimiento de la auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la planificación y el seguimiento de una auditoría. Se menciona la importancia de recibir retroalimentación de los clientes y del auditado, así como la necesidad de adecuar la información documentada en todo el proceso. También se discute cómo realizar un seguimiento adecuado del programa de auditoría y qué factores pueden indicar la necesidad de modificarlo. Por último, se destaca la importancia de revisar el programa de auditoría para evaluar si se han alcanzado los objetivos y utilizar las lecciones aprendidas para mejorar en el futuro.

Planificación y retroalimentación

• La retroalimentación de los clientes y del auditado es importante para evaluar la competencia y calidad de los auditores.

• Es necesario asegurarse de tener suficiente información documentada durante todo el proceso de auditoría.

• Se realiza una encuesta similar al finalizar el webinar para recopilar feedback.

Seguimiento del programa auditoría

• El seguimiento del programa auditoría verifica que lo planificado se haya implantado correctamente.

• Algunos factores pueden indicar la necesidad de modificar el programa, como hallazgos importantes o falta de eficacia en el sistema.

• Se deben tomar acciones adecuadas si las cosas no han ido bien para evitar repetir errores en futuras auditorías.

Revisión del programa auditoría

• Las personas responsables revisan el programa auditoría para evaluar si se han alcanzado los objetivos.

• Se identifican áreas que requieren mejoras y cambios recomendados para el próximo año.

• Se considera cómo asegurar el desarrollo continuo de las personas que realizan las auditorías.

• Se revisa la forma de comunicar los resultados y se garantiza la confidencialidad y seguridad de la información.

Evaluación del programa auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se habla sobre la evaluación del programa auditoría. Se menciona la importancia de considerar los resultados del programa, la conformidad, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, los registros utilizados y los métodos empleados para evaluar a los auditores. También se destaca la importancia de abordar oportunidades y tener en cuenta presiones internas y externas, así como mantener la confidencialidad y seguridad de la información.

Consideraciones en la evaluación del programa auditoría

• Se deben considerar los resultados del programa, incluyendo la conformidad alcanzada.

• Es importante evaluar cómo han evolucionado las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

• Los registros utilizados y los métodos empleados para evaluar a los auditores también deben ser tenidos en cuenta.

• Se deben abordar oportunidades identificadas durante el proceso de auditoría.

• Las presiones internas y externas pueden influir en el programa auditoría.

• La confidencialidad y seguridad de la información son aspectos fundamentales a tener en cuenta.

Ejemplo de un programa auditoría

Resumen de la sección: En esta sección se muestra un ejemplo práctico de un programa auditoría. Se mencionan los objetivos, procedimientos, normas, fechas, criterios, recursos y equipo auditor involucrados en el programa. También se destaca la importancia de contar con firmas que respalden la elaboración, aprobación y revisión del programa auditoría.

Ejemplo de un programa auditoría

• Se muestra un ejemplo de un programa auditoría utilizado por una empresa.

• El programa incluye objetivos, procedimientos, normas, fechas, criterios, recursos y equipo auditor.

• Es importante contar con firmas que respalden la elaboración, aprobación y revisión del programa.

Conclusiones y preguntas

Resumen de la sección: En esta sección se presentan las conclusiones finales y se abren preguntas para los asistentes. Se destaca que los webinars son una oportunidad para profundizar en temas específicos y se agradece la participación activa de los alumnos. También se proporciona información de contacto para aquellos interesados en obtener más información sobre el tema.

Conclusiones finales

• Los webinars son una forma rápida de abordar temas específicos.

• Se agradece la participación activa de los alumnos.

• Se proporciona información de contacto para obtener más información sobre el tema.

Preguntas

• Una pregunta planteada es si las casas certificadoras deben ofrecer servicios de capacitación y consultoría a sus clientes certificados.

• Otra pregunta es si existen autoridades que vigilen el principio de no ser juez y parte en las entidades certificadoras.

Casos Sonoros en España

Resumen de la Sección: En esta sección del video, se discuten los casos sonoros que ocurren en España.

Casos Sonoros en España

• Los casos sonoros son un problema común en España.

• Estos casos se refieren a situaciones donde hay ruidos fuertes y molestos que afectan la calidad de vida de las personas.

• Pueden ser causados por vecinos ruidosos, obras de construcción o actividades comerciales cercanas.

• Estos ruidos pueden perturbar el sueño, causar estrés y afectar la salud mental y física de las personas.

Medidas para abordar los casos sonoros

• Las autoridades locales han implementado medidas para abordar los casos sonoros en España.

• Se han establecido regulaciones y límites de ruido para proteger a los ciudadanos del ruido excesivo.

• También se promueve la conciencia pública sobre el impacto negativo del ruido y se alienta a las personas a denunciar los casos sonoros.

• Las sanciones pueden imponerse a aquellos que no cumplan con las regulaciones de ruido establecidas.

Recomendaciones para lidiar con los casos sonoros

• Si experimentas un caso sonoro, es importante comunicarte con tus vecinos o propietarios para resolver el problema pacíficamente.

• Si la situación no se resuelve, puedes presentar una queja formal a las autoridades locales.

• También puedes buscar asesoramiento legal o contactar a organizaciones especializadas en casos sonoros para obtener ayuda y orientación.

Recuerda que es importante abordar los casos sonoros para garantizar un entorno tranquilo y saludable para todos.