The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED

Почему мы ведем себя дружелюбно в стрессовых ситуациях?

Введение в тему

• Спикер задает вопрос о том, почему в моменты сильной тревоги и дискомфорта люди часто становятся особенно дружелюбными и общительными.

Исследования социального взаимодействия

• Спикер, социальный психолог с более чем 20-летним опытом, изучает науку о неудобных социальных взаимодействиях, включая различные ситуации: от общения с соседями по комнате до взаимодействий врач-пациент.

• Он выделяет три основных аспекта исследования:

• Что говорят люди (контролируемые факторы).

• Невербальные поведения (труднее контролировать).

• Физиологические реакции (неконтролируемые).

Методология исследований

• Для изучения этих аспектов спикер проводит эксперименты в лаборатории, где участники взаимодействуют друг с другом в различных условиях.

• Участникам предлагается давать обратную связь своим партнерам, что позволяет наблюдать за их реакциями.

Стрессовые реакции

• В начале эксперимента уже через 20 секунд у участников начинают проявляться признаки стресса: учащенное сердцебиение и повышенное давление.

• Наблюдаются невербальные поведения: фиджеты, избегание зрительного контакта и попытки создать дистанцию между собой и собеседником.

Пример из практики

• Спикер приводит пример из медицинской практики: неудобные врачи чаще смотрят на документы или экран компьютера вместо того, чтобы устанавливать зрительный контакт с пациентами.

Эмоции во время взаимодействий

• Спикер предлагает аудитории вспомнить свои неловкие моменты. Это помогает понять эмоциональное состояние людей в таких ситуациях.

"Дружелюбие" при переговорах

• В ходе переговоров участники склонны давать комплименты даже тем, кто проиграл. Например, они могут сказать что-то вроде "Ваше предложение было замечательным", несмотря на то что выиграли сами.

Последствия "анxиозного дружелюбия"

Влияние стресса на межрасовые взаимодействия

Взаимосвязь стресса и физиологии в межрасовых взаимодействиях

• Участники, представляющие расовые меньшинства, часто находятся в невыгодном положении и могут вызывать у других людей предвзятость. Это приводит к тому, что люди стараются быть чрезмерно добрыми с ними.

• Исследование показало, что чернокожие участники становятся более синхронизированными с белыми партнерами в физиологическом плане, реагируя на их невербальные сигналы тревоги.

• Чем более тревожными были белые участники (избегали зрительного контакта, проявляли физические признаки стресса), тем больше чернокожие участники связывались с ними на уровне физиологии.

• Этот результат подчеркивает важность понимания того, как стресс может передаваться между людьми; наше тело не всегда является независимым от окружающих нас людей.

• Чрезмерно положительная обратная связь может негативно сказаться на производительности и репутации человека вне контекста взаимодействия.

Проблемы общей положительной обратной связи

• Общая положительная обратная связь может затруднить понимание реального положения дел и повредить репутации человека.

• Пример: если кто-то дает общую положительную характеристику сотруднику (например, "он отличный командный игрок"), это может вызвать недоумение у рекрутера о реальных качествах кандидата.

• Читатели таких рекомендаций могут подумать: "Наверное, этот человек просто боится высказать свое мнение", что также негативно влияет на восприятие кандидата.

• Необходимость предоставления конкретной обратной связи для улучшения репутации и понимания реальных качеств человека становится очевидной.

Решения проблемы недостатка конструктивной обратной связи

• Для решения проблемы необходимо искать способы предоставления ясного и последовательного фидбэка без необходимости становиться жестокими друг к другу.

• Важно понять уровень поддержки культуры доброты среди сотрудников; многие могут считать общую положительную обратную связь ленивой или неэффективной.

• Личный пример показывает, что позитивная обратная связь иногда воспринимается как отсутствие вовлеченности. Люди хотят получать конструктивные отзывы для улучшения своих навыков.

Как давать конструктивную обратную связь?

Позитивная и негативная обратная связь

• Обсуждается важность конкретности в позитивной обратной связи. Примеры включают: "Мне нравится, как ты вовремя выполняешь задания", что может означать разные вещи.

• Негативная обратная связь также должна быть конкретной. Часто встречающаяся фраза "Ты недостаточно проявляешь инициативу" требует уточнения.

• Неясные формулировки могут вызывать недопонимание. Важно объяснить, что именно подразумевается под инициативой: говорить на встречах, быстрее отвечать на письма или выполнять чужую работу без жалоб.

Конкретизация критики

• Пример конкретного запроса: "Не жди, пока Том спросит о найденных ошибках". Это помогает избежать неопределенности в ожиданиях.

• При предоставлении критической обратной связи важно предлагать альтернативы. Например, вместо "перестань перебивать" нужно указать, что делать взамен.

Культура обратной связи

• Культуры некомфортного общения укоренены в сообществах и командах. Для изменения этой культуры необходимо начинать с небольших шагов и нейтральных тем.

• Нейтральные отзывы менее пугающи для получения и предоставления. Примеры: "Я бы поменял порядок пунктов" или "Изменил бы шрифт".

Эмоциональный аспект обратной связи

• Когда люди начинают с простых отзывов, уровень тревожности снижается как у дающего, так и у получающего отзыв.

• Важно сохранять доброжелательность при передаче критики. Это можно сделать через активное слушание и понимание целей собеседника.

Личный опыт

• Рассказ о личном опыте получения конструктивной критики после выступления. Начало с положительных моментов создало комфортную атмосферу для восприятия критики.