The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED
Entendendo a Ciência das Interações Sociais Desconfortáveis
Visão Geral da Seção: Nesta seção, a palestrante explora por que tendemos a ser mais amigáveis e genéricos durante interações sociais desconfortáveis.
Por que Somos Amigáveis Durante Momentos de Ansiedade?
- A palestrante, uma psicóloga social, estuda interações sociais desconfortáveis há mais de 20 anos, analisando o que as pessoas dizem, seus comportamentos não verbais e suas respostas fisiológicas.
- Ela observa como as pessoas reagem em situações de feedback e negociação, destacando a importância do controle sobre o que é dito, dos comportamentos não verbais e das respostas fisiológicas.
- Através de estudos laboratoriais com interações entre pessoas, ela avalia como indivíduos lidam com feedback honesto e ofertas de negociação.
Comportamentos Durante Interações Sociais
- Durante interações sociais desconfortáveis, é comum observar um aumento nas respostas de estresse logo no início do encontro, refletido no aumento da frequência cardíaca e pressão sanguínea dos participantes.
- Os comportamentos não verbais também revelam desconforto, como inquietação, evitação do contato visual e afastamento físico para criar distância emocional.
Reações à Ansiedade Social
- Muitas pessoas experimentam um aumento na frequência cardíaca e suor nas mãos ao pensar em situações constrangedoras ou serem chamadas para compartilhar experiências pessoais.
Desafios da Comunicação Inter-racial
Visão Geral da Seção: Nesta seção, são discutidos os desafios enfrentados em interações inter-raciais e como o feedback positivo excessivo pode impactar negativamente a performance e reputação das pessoas.
Impacto do Feedback Positivo Excessivo
- Participantes brancos ansiosos levam participantes negros a sincronizarem-se fisiologicamente com eles.
- O estresse dos outros pode afetar nosso próprio corpo, mostrando que nossa fisiologia não é sempre independente.
- Feedback excessivamente positivo pode prejudicar o desempenho e a reputação das pessoas fora do contexto de interação.
Importância do Feedback Construtivo
Visão Geral da Seção: Aqui são apresentadas estratégias para melhorar a qualidade do feedback dado às pessoas, especialmente no ambiente de trabalho.
Estratégias para Melhorar o Feedback
- Questionar quantas pessoas realmente apoiam a cultura de "ser simpático" no local de trabalho.
- Destacar a importância de um feedback construtivo e específico em vez de elogios genéricos.
Feedback Construtivo
Visão Geral da Seção: Nesta seção, a palestrante aborda a importância de fornecer feedback construtivo e específico, tanto positivo quanto negativo.
Formas de Feedback Positivo
- A importância de ser específico no feedback positivo.
- Exemplos de feedback positivo genérico e a necessidade de torná-lo mais específico.
- Exploração da interpretação do feedback "não demonstra iniciativa" e a necessidade de detalhar as expectativas.
Feedback Negativo Específico
- Destaque para a importância da especificidade no feedback negativo.
- Discussão sobre substituir comportamentos negativos por alternativas construtivas.
Cultura do Feedback
Visão Geral da Seção: Nesta parte, é discutida a cultura do feedback construtivo e como abordar críticas de forma eficaz.
Iniciando com Feedback Neutro
- Importância de começar com feedback neutro antes de avançar para críticas mais desafiadoras.
- Abordagem gradual para superar o medo associado ao fornecimento de feedback crítico.
Incorporando Niceness no Feedback
- Enfatiza-se a relevância de manter uma abordagem amigável ao dar feedback crítico.
- Demonstra como o equilíbrio entre gentileza e crítica pode melhorar a recepção do feedback.
Exemplo Pessoal
- Experiência pessoal com um exemplo concreto de feedback misto (positivo e negativo).