The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED

Entendendo a Ciência das Interações Sociais Desconfortáveis

Visão Geral da Seção: Nesta seção, a palestrante explora por que tendemos a ser mais amigáveis e genéricos durante interações sociais desconfortáveis.

Por que Somos Amigáveis Durante Momentos de Ansiedade?

• A palestrante, uma psicóloga social, estuda interações sociais desconfortáveis há mais de 20 anos, analisando o que as pessoas dizem, seus comportamentos não verbais e suas respostas fisiológicas.

• Ela observa como as pessoas reagem em situações de feedback e negociação, destacando a importância do controle sobre o que é dito, dos comportamentos não verbais e das respostas fisiológicas.

• Através de estudos laboratoriais com interações entre pessoas, ela avalia como indivíduos lidam com feedback honesto e ofertas de negociação.

Comportamentos Durante Interações Sociais

• Durante interações sociais desconfortáveis, é comum observar um aumento nas respostas de estresse logo no início do encontro, refletido no aumento da frequência cardíaca e pressão sanguínea dos participantes.

• Os comportamentos não verbais também revelam desconforto, como inquietação, evitação do contato visual e afastamento físico para criar distância emocional.

Reações à Ansiedade Social

• Muitas pessoas experimentam um aumento na frequência cardíaca e suor nas mãos ao pensar em situações constrangedoras ou serem chamadas para compartilhar experiências pessoais.

Desafios da Comunicação Inter-racial

Visão Geral da Seção: Nesta seção, são discutidos os desafios enfrentados em interações inter-raciais e como o feedback positivo excessivo pode impactar negativamente a performance e reputação das pessoas.

Impacto do Feedback Positivo Excessivo

• Participantes brancos ansiosos levam participantes negros a sincronizarem-se fisiologicamente com eles.

• O estresse dos outros pode afetar nosso próprio corpo, mostrando que nossa fisiologia não é sempre independente.

• Feedback excessivamente positivo pode prejudicar o desempenho e a reputação das pessoas fora do contexto de interação.

Importância do Feedback Construtivo

Visão Geral da Seção: Aqui são apresentadas estratégias para melhorar a qualidade do feedback dado às pessoas, especialmente no ambiente de trabalho.

Estratégias para Melhorar o Feedback

• Questionar quantas pessoas realmente apoiam a cultura de "ser simpático" no local de trabalho.

• Destacar a importância de um feedback construtivo e específico em vez de elogios genéricos.

Feedback Construtivo

Visão Geral da Seção: Nesta seção, a palestrante aborda a importância de fornecer feedback construtivo e específico, tanto positivo quanto negativo.

Formas de Feedback Positivo

• A importância de ser específico no feedback positivo.

• Exemplos de feedback positivo genérico e a necessidade de torná-lo mais específico.

• Exploração da interpretação do feedback "não demonstra iniciativa" e a necessidade de detalhar as expectativas.

Feedback Negativo Específico

• Destaque para a importância da especificidade no feedback negativo.

• Discussão sobre substituir comportamentos negativos por alternativas construtivas.

Cultura do Feedback

Visão Geral da Seção: Nesta parte, é discutida a cultura do feedback construtivo e como abordar críticas de forma eficaz.

Iniciando com Feedback Neutro

• Importância de começar com feedback neutro antes de avançar para críticas mais desafiadoras.

• Abordagem gradual para superar o medo associado ao fornecimento de feedback crítico.

Incorporando Niceness no Feedback

• Enfatiza-se a relevância de manter uma abordagem amigável ao dar feedback crítico.

• Demonstra como o equilíbrio entre gentileza e crítica pode melhorar a recepção do feedback.

Exemplo Pessoal

• Experiência pessoal com um exemplo concreto de feedback misto (positivo e negativo).