The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED

La Paradoja de la Amabilidad en Situaciones Incómodas

Resumen de la Sección: En esta sección inicial, se plantea la paradoja de por qué en situaciones incómodas y ansiosas tendemos a comportarnos amablemente con los demás.

La Ciencia de las Interacciones Sociales Incómodas

• La oradora es una psicóloga social que ha estudiado las interacciones sociales incómodas durante más de 20 años.

• Examina tres resultados principales: lo que decimos (controlable), nuestros comportamientos no verbales (más difíciles de controlar) y nuestras respuestas fisiológicas (incontrolables).

• Realiza estudios donde las personas interactúan en diferentes escenarios, como negociaciones o retroalimentación.

Reacciones en Interacciones Sociales

• Al iniciar interacciones sociales incómodas, se observan respuestas de estrés rápidamente: aumento del ritmo cardíaco y presión arterial.

• Los comportamientos no verbales muestran incomodidad, como evitar el contacto visual o alejarse físicamente.

Impacto de la "Amabilidad Ansiosa" en las Personas

Resumen de la Sección: Se explora cómo recibir constantemente "amabilidad ansiosa" puede afectar a las personas.

Efectos de la "Amabilidad Ansiosa"

• Estudia cómo es ser receptor constante de este tipo de interacciones, caracterizadas por sonrisas forzadas y expresiones faciales negativas.

Expresión Fisiológica de la Ansiedad en Interacciones Raciales

Resumen de la Sección: En esta sección, se explora cómo la ansiedad en las interacciones raciales puede manifestarse fisiológicamente y afectar a los participantes.

Impacto de la Ansiedad en Interacciones Raciales

• La ansiedad en interacciones raciales puede sincronizar fisiológicamente a los participantes, especialmente cuando uno muestra señales no verbales de estrés.

• Los participantes afroamericanos tienden a sincronizarse más con los blancos cuando estos últimos muestran signos de ansiedad, como inquietud o evitación del contacto visual.

• La conexión entre el estrés de un individuo y su fisiología puede traspasarse a otros durante interacciones prolongadas, lo que sugiere que nuestro cuerpo no siempre responde independientemente en situaciones sociales.

Impacto del Feedback Positivo Excesivo en el Desempeño y Reputación

Resumen de la Sección: Se analiza cómo el feedback positivo excesivo puede tener consecuencias negativas tanto en el desempeño como en la reputación de las personas.

Consecuencias del Feedback Positivo Excesivo

• El feedback positivo exagerado puede dificultar el progreso personal al no proporcionar una retroalimentación clara y constructiva sobre el desempeño.

• Las recomendaciones generales y poco específicas pueden dañar la reputación profesional al no ofrecer información detallada sobre las habilidades reales de un individuo.

• El feedback positivo generalizado sin respaldo con datos concretos puede llevar a percepciones negativas sobre la falta de conocimiento real sobre una persona.

Mejorando el Feedback para una Retroalimentación Clara y Constructiva

Resumen de la Sección: Se presentan tres estrategias clave para mejorar la calidad del feedback proporcionado, especialmente en entornos laborales.

Estrategias para Mejorar el Feedback

• Es crucial evaluar cuántas personas realmente apoyan una cultura excesivamente amable en lugar de valorar un feedback más directo y útil.

• La importancia de brindar retroalimentación constructiva y detallada se destaca mediante experiencias donde elogios superficiales pueden interpretarse como falta de compromiso e interés genuino.

Estrategias para Dar Feedback Constructivo

Resumen de la Sección: En esta sección, se aborda la importancia de proporcionar retroalimentación específica y constructiva tanto en el ámbito laboral como personal.

Formas de Retroalimentación Positiva y Negativa

• La retroalimentación positiva generalmente es más fácil de dar, pero puede ser ambigua. Es crucial desglosarla en detalles específicos.

• La retroalimentación negativa debe ser precisa y detallada para que sea efectiva. Ejemplos comunes incluyen la falta de iniciativa.

• Es fundamental desglosar las críticas generales en acciones concretas. Por ejemplo, ¿qué significa exactamente "tomar más iniciativa"?

Importancia de lo Específico en el Feedback

• Detallar comportamientos específicos a mejorar es esencial. Por ejemplo, no esperar a que te pregunten si encontraste errores antes de informarlo.

• Reemplazar los comportamientos negativos con acciones concretas es clave para un feedback efectivo y menos estresante.

Cultura del Feedback Constructivo

Resumen de la Sección: Se explora cómo crear una cultura organizacional basada en un feedback constructivo y amable.

Cambio Cultural hacia un Feedback Efectivo

• Para implementar cambios significativos en la forma de dar feedback, es necesario comenzar por aspectos neutrales que no generen ansiedad.

• Las culturas arraigadas en un feedback ansioso y amable requieren pequeños pasos para transformarse hacia una retroalimentación más efectiva.

Rol de la Amabilidad en el Feedback

• Integrar elementos amables en el feedback crítico ayuda a su aceptación. Mostrar compromiso, comprensión y alineamiento con los objetivos del receptor son ejemplos clave.