Aprende a hacer un mapa de actores o stakeholders. 👨 🏢 👩 🏤 👱¡De forma fácil y con ejemplos! 😀 🔝

¿Qué es un mapa de actores en Design Thinking?

Introducción al Mapa de Actores

• El mapa de actores es una herramienta clave en la fase de empatía del proceso de design thinking, utilizada para identificar a las personas y entidades involucradas en un negocio o sistema.

• Permite visualizar las relaciones entre los diferentes actores, facilitando la comprensión del sistema en el que se opera.

Estructura del Mapa de Actores

• Se divide en cuatro círculos que representan distintas categorías:

• Usuario: Situado en el círculo central, es el punto de partida.

• Actores Internos: Colocados cerca del usuario, son aquellos que interactúan directamente con él.

• Actores Externos: Relacionados indirectamente con el usuario, permiten la entrega del producto o servicio.

• Administraciones Públicas: Entidades que pueden influir directa o indirectamente sobre el usuario.

Funciones del Mapa de Actores

• Sirve para representar visualmente las entidades y personas involucradas en un proyecto, ayudando a:

• Comprender mejor quiénes son los actores y sus interacciones.

• Identificar áreas de mejora dentro del sistema.

• Facilita el diseño de ecosistemas al clarificar cómo se relacionan las entidades implicadas en un proyecto específico.

Proceso para Crear un Mapa de Actores

• La metodología incluye varios pasos:

1. Definir el marco de trabajo o reto (ejemplo: mejorar la experiencia del cliente).

2. Listar todos los actores relacionados con ese reto y reflexionar sobre su inclusión o exclusión.

• Utilizar post-it para colocar a cada actor en su posición correspondiente dentro del mapa según su influencia.

Establecimiento de Relaciones entre Actores

• Conectar los actores mediante flechas para mostrar sus relaciones e incluir palabras que describan la naturaleza y fuerza de estas conexiones.

• Identificar actores clave basándose en su cercanía al usuario central y marcar estos actores destacados para facilitar su identificación rápida.

Ejemplo Práctico

• Se presenta un ejemplo práctico utilizando un espacio coworking como contexto.

Mapa de Actores en un Espacio de Coworking

Colocación de Actores en el Mapa

• La colocación de actores se realiza según su grado de influencia sobre el usuario, comenzando por el encargado del espacio, quien tiene una relación más directa con él.

• En el primer círculo se sitúan al COO y al responsable de marketing, ya que sus labores influyen directamente en la experiencia del coworking.

• Los servicios externos como limpieza y mantenimiento, así como el experto en redes sociales, se ubican en un segundo círculo debido a su influencia indirecta.

• El ayuntamiento se coloca en un tercer círculo, representando una administración pública que otorga ayudas y contrata servicios para el espacio.

Establecimiento de Relaciones entre Actores

• Se establece una relación intensa entre el worker y el encargado del espacio, quien lo saluda diariamente y le comunica novedades. Esto se indica con flechas en el mapa.

• Aunque CEO y director de marketing están en la misma área que el encargado, su relación es escasa; no se indican flechas entre ellos por esta razón.

• Tanto responsable de marketing como encargado tienen una estrecha relación con el CEO, quien supervisa sus acciones; esto también se representa con flechas.

Relaciones Específicas entre Actores

• Hay una relación directa entre el experto en SEO/redes sociales y los usuarios, ya que este crea contenido que los coworkers leen.

• El responsable de marketing contrata al experto en SEO/redes sociales para generar contenido para redes sociales y boletines; esta conexión también es marcada con flechas.

• La relación entre personal de limpieza y encargado es supervisada por este último; también se indica mediante flechas para mostrar la jerarquía laboral.

Relación del COO con Entidades Externas

• El COO mantiene contacto constante con el ayuntamiento para conseguir subvenciones y proponer proyectos colaborativos; esta interacción es crucial para la sostenibilidad del espacio coworking.

Herramientas para Trabajar Mapas de Actores

• Se menciona que los mapas pueden elaborarse utilizando post-it o figuras físicas como LEGO, facilitando la visualización tridimensional del mapa.

• Al trabajar físicamente con figuras, permite mover actores ágilmente dentro del mapa mientras se establecen relaciones claras mediante elementos visuales como cuerdas o papeles cortados en forma de flecha.