Norma ISO 9001:2015. Comprensión de la organización y su contexto. 4.1. ISO 9000:2015

Contexto de la Organización

Resumen de la Sección: En esta sección se aborda el contexto de la organización según la norma ISO9001, destacando las cuestiones internas y externas que influyen en el sistema de gestión de calidad.

Comprensión de la Organización y su Contexto

• La norma ISO9001 menciona las cuestiones internas y externas que afectan a una organización, como métodos de selección de talento humano, estilos de liderazgo, planificación de costos, entre otros.

• Ejemplos de cuestiones externas incluyen cambios en el mercado como aumento del dólar, nuevos requisitos legales o competidores. Estas pueden impactar a la organización sin poder ser controladas por ella.

• Las cuestiones internas se dividen en debilidades y fortalezas; las externas en oportunidades y amenazas. Por ejemplo, no contar con infraestructura tecnológica es una debilidad mientras que tratados comerciales son oportunidades.

Acciones sobre el Sistema de Gestión

• Es crucial actuar sobre estas cuestiones describiendo objetivamente sus aspectos e impactos para transformar debilidades en fortalezas. Se deben definir actividades, responsables y plazos para abordar estos aspectos.

• Gestionar fortalezas implica mantenerlas y mejorarlas. Por ejemplo, mejorar la competencia del personal puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y capacidad para enfrentar desafíos corporativos.

Gestión Proactiva

Resumen de la Sección: La gestión proactiva implica anticiparse a riesgos y oportunidades para potenciar los efectos deseables dentro del sistema de gestión.

Gestión de Oportunidades

• Planificar acciones como capacitaciones contribuye a mantener y mejorar la competencia del personal para satisfacer al cliente y enfrentar retos corporativos.

• Identificar oportunidades como tratados comerciales puede aumentar la demanda; es vital planificar estrategias para aprovecharlas eficazmente.

Afrontamiento de Amenazas

• Las amenazas externas pueden afectar adversamente los objetivos; es necesario planificar cómo enfrentarlas sin comprometer calidad o satisfacción del cliente.

Seguimiento e Implementación

Resumen de la Sección: El seguimiento constante e implementación efectiva son fundamentales para gestionar las cuestiones internas y externas identificadas previamente.

Evaluación Continua

• Realizar seguimiento regular sobre acciones tomadas respecto a oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas garantiza un sistema adaptativo ante cambios.