14 Puntos de Calidad de W. Edwards Deming
Los 14 Puntos del Proceso de Calidad de W. Edwards Deming
Introducción a W. Edwards Deming
- William Edwards Deming (1900-1993) fue un estadístico y profesor que revolucionó la calidad en la industria japonesa.
- Su enfoque se centra en la congruencia entre procesos, productos y servicios, lo cual impacta directamente en la percepción del cliente.
La Importancia de la Congruencia
- La congruencia es esencial para que los clientes perciban calidad, afectando decisiones y productividad organizacional.
- La calidad no es un estado final, sino un proceso continuo de aprendizaje que debe ser liderado por la gerencia.
Inversiones y Planificación
- Las organizaciones deben invertir en investigación y educación para mejorar sus productos y servicios.
- Ejemplo: Netflix vs. Blockbuster; el cambio hacia un nuevo modelo de negocio llevó a la desaparición de Blockbuster.
Mejora Continua
- La calidad no se logra mediante inspecciones masivas, sino a través de mejoras constantes en los procesos.
- Es crucial establecer relaciones a largo plazo con proveedores para evitar variaciones indeseadas en los productos.
Capacitación y Liderazgo
- Se debe fomentar una mejora constante en todos los sistemas dentro de una organización, considerando todas las áreas.
- Según Ishikawa, "la calidad empieza con educación y termina con educación", aplicable tanto al personal operativo como a la gerencia.
Eliminación de Barreras
- Los líderes deben enfocarse en mejorar sistemas y eliminar barreras que impiden un buen trabajo.
- El trabajo en equipo es fundamental; romper barreras entre departamentos mejora la colaboración.
Gestión sin Miedos
- Se deben eliminar slogans motivacionales que generan frustración; estos pueden llevar a malentendidos sobre expectativas.
- Las cuotas numéricas son contraproducentes si no están acompañadas por métodos claros; esto puede generar competencia negativa entre empleados.
Capacitación Continua
- Instituir programas robustos de capacitación es vital para el desarrollo personal y profesional dentro de una organización.