Human Skills : comment les évaluer et les développer, en particulier la gestion émotionnelle ?

Gestion Émotionnelle et Human Skills

Introduction au Webinar

• Le webinar aborde la gestion émotionnelle dans un monde post-Covid, marqué par des complexités croissantes et des incertitudes économiques.

• Jessica, directrice adjointe de la rédaction Myer Hashline, coanime le webinar avec Olivier et Stéphane.

Présentations des Intervenants

• Olivier Lerouge se présente comme psychologue du travail et consultant RH chez Pearson Talent Lens, spécialisé dans les tests psychométriques.

• Stéphane Pradin est coach professionnel intervenant principalement dans le domaine industriel, passionné par l'agilité émotionnelle.

Définition des Human Skills

• Les human skills (soft skills) incluent des compétences comportementales telles que l'écoute active, la créativité et la résilience.

• L'intelligence émotionnelle fait partie intégrante de ces compétences humaines qui nous différencient à l'ère de l'intelligence artificielle.

Importance Croissante des Human Skills

• Dans un monde dominé par l'IA, les human skills deviennent essentielles pour maintenir notre singularité humaine.

• Stéphane souligne que ces compétences étaient déjà cruciales avant mais sont désormais plus critiques en raison de leur obsolescence rapide.

Environnement Fragile et Anxiogène

• La transformation rapide du monde met en avant les human skills comme clé pour une employabilité robuste face aux changements organisationnels.

Enjeux des Human Skills dans le Monde du Travail

Importance de l'employabilité et de la qualité des relations

• La première raison évoquée est l'enjeu d'employabilité, soulignant que les compétences humaines sont essentielles pour maintenir un lien de qualité au sein des équipes.

• La relation managériale et le collectif de travail nécessitent des qualités humaines, relationnelles et émotionnelles pour renforcer la qualité du lien entre collaborateurs.

Santé mentale et développement personnel

• Un enjeu majeur est la santé mentale, particulièrement après la pandémie de Covid. Les human skills aident à mieux se connaître et à gérer les conflits, ce qui est crucial pour le bien-être individuel et collectif.

• Investir dans le développement des human skills est perçu comme essentiel tant au niveau individuel qu'au sein des collectifs de travail.

Évolution des attentes en entreprise

• Les DRH constatent que les human skills prennent le pas sur les art skills en raison d'une évolution dans les attentes professionnelles.

• L'importance croissante des soft skills s'explique par l'accélération technologique et l'incertitude économique qui rendent certaines compétences techniques obsolètes.

Adaptation aux nouvelles réalités du travail

• Face à une IA omniprésente, il devient crucial d'apprendre à s'adapter, gérer l'incertitude et la pression émotionnelle au quotidien.

• Les entreprises recherchent désormais des individus capables d'évoluer rapidement dans un environnement changeant grâce à leurs soft skills.

Hybridation du travail et compétences nécessaires

• L'hybridation du travail post-Covid nécessite des soft skills spécifiques pour naviguer entre présentiel et distanciel.

• Le futur du travail implique une collaboration avec des agents IA, rendant encore plus vitales les compétences interpersonnelles.

Pensée critique face aux outils technologiques

• La pensée critique devient essentielle avec l'utilisation accrue d'outils d'intelligence artificielle. Il est nécessaire de comprendre comment utiliser ces technologies tout en étant conscient de nos biais cognitifs.

• Une bonne connaissance personnelle aide à développer un discernement efficace lors de l'interaction avec l'intelligence artificielle.

Gestion des émotions et agilité émotionnelle

Importance des compétences humaines

• L'utilisation éthique de l'intelligence émotionnelle nécessite le développement préalable des compétences humaines, ce qui est essentiel pour une gestion efficace.

Agilité émotionnelle vs Intelligence émotionnelle

• La gestion émotionnelle humaine doit être distinguée de celle des machines, ce qui complique la dynamique entre les deux.

Compétences clés de l'intelligence émotionnelle

• Quatre compétences fondamentales sont identifiées :

• Identifier et verbaliser ses propres émotions.

• Reconnaître et comprendre les émotions des autres.

• Réguler ses propres émotions (notion de régulation plutôt que contrôle).

• Réguler les émotions d'autrui.

Souplesse dans la gestion des émotions

• Le terme "agilité" suggère une approche flexible, permettant de passer d'une émotion à l'autre et d'utiliser ces émotions comme leviers stratégiques.

Freins culturels à la prise en compte des émotions

• Les freins culturels incluent une rationalité hypertrophiée héritée du pays de Descartes, où la raison est souvent privilégiée au détriment des émotions.

Archétype du manager dans les organisations

• Le modèle traditionnel du manager fort peut négliger la vulnérabilité. Il est crucial d'accueillir les émotions au lieu de les réprimer.

Perception du burnout dans le milieu professionnel

• Le burnout est souvent perçu comme un signe de fragilité personnelle, ignorant son lien avec des dysfonctionnements organisationnels.

Paradoxe autour des émotions en entreprise

• Les managers souhaitent utiliser les émotions pour motiver et engager, mais se sentent mal à l'aise face aux émotions négatives telles que la colère ou la peur.

Écoute active et accueil des émotions

• Accueillir les émotions est un premier pas important vers une meilleure gestion émotionnelle au sein des équipes.

Complexité des Émotions et Management

Éléments de Complexité dans les Organisations

• La gestion des émotions au sein des organisations est devenue plus complexe, créant parfois des situations paradoxales. Il est essentiel d'atteindre une maturité collective sur ces sujets.

• Le management évolue vers un leadership facilitateur, remplaçant le manager expert technique par un leader doté de compétences humaines, capable d'écouter et de réguler les tensions.

Importance de la Connaissance de Soi

• Les managers doivent apprendre à se connaître pour mieux accompagner leurs équipes. Cela inclut la gestion du changement et l'apport de sens aux actions.

• L'utilisation de tests psychométriques permet d'évaluer les soft skills des employés afin d'assurer leur adéquation avec l'environnement proposé.

Gestion du Stress et Burnout

• Une mauvaise adéquation entre les compétences comportementales et l'environnement peut entraîner un stress permanent ou une surcharge de travail, menant à la fatigue professionnelle.

• Si une entreprise a des managers avec peu d'empathie, cela indique que le système ne fonctionne pas. Il est crucial d'évaluer leur capacité à faire confiance et à déléguer.

Développement des Compétences Humaines

• Travailler sur la confiance en soi et l'empathie chez les managers nécessite une évaluation préalable des personnalités et soft skills.

• Les compétences humaines peuvent être développées grâce à des outils modernes qui permettent de détecter ces capacités chez les individus.

Matching Culturel et Psychométrie

• La culture d'entreprise doit correspondre aux compétences individuelles; sinon, il y a un risque que certains talents ne s'expriment pas pleinement dans leur environnement.

• Les outils psychométriques sont utiles non seulement lors du recrutement mais aussi pour la mobilité interne, permettant ainsi d'identifier les besoins en formation.

Collaboration et Performance

• Utiliser la psychométrie dans le cadre du team building aide à comprendre différents fonctionnements au sein d'une équipe, favorisant ainsi la coopération et améliorant la performance globale.

Outils psychométriques et évaluation des compétences humaines

Importance des outils de mesure

• Les outils de mesure apportent objectivité dans les discussions au sein des organisations, facilitant ainsi la prise de décision.

• Les compétences humaines sont souvent évaluées de manière subjective, sans outils psychométriques, ce qui peut mener à des biais d'évaluation.

Évaluation objective des compétences humaines

• Les outils psychométriques permettent aux RH et aux managers d'évaluer correctement les compétences humaines, en évitant l'intuition seule.

• L'effet de halo est un biais courant où la première impression influence l'évaluation. Les outils psychométriques visent à transformer ces impressions en indicateurs structurés.

Outils spécifiques utilisés

• Pieron Talent Lens utilise des tests validés scientifiquement pour évaluer les soft skills, comme le PFPI qui analyse les cinq grandes dimensions de la personnalité.

• Le PFPI permet d’évaluer la stabilité émotionnelle, essentielle pour gérer le stress et contrôler ses impulsions dans un environnement professionnel exigeant.

Compréhension des valeurs et motivations

• Le Szi seconde génération aide à comprendre les valeurs et motivations individuelles, permettant aux managers d'adapter l'environnement de travail selon les besoins des collaborateurs.

• Connaître ce que valorise un collaborateur aide à proposer un onboarding adapté pour faire valoir ses soft skills.

Adaptation au changement dans le monde du travail

• La compréhension des besoins individuels favorise le bien-être au travail et améliore la performance globale.

• La question se pose sur la stabilité émotionnelle face aux changements fréquents dans le monde du travail.

Stabilité des tests psychométriques

• Un test passé aujourd'hui pourrait ne pas refléter une structure émotionnelle stable si l'environnement change rapidement.

• En général, un test de personnalité reste stable pendant environ deux ans, sauf en cas d'événements marquants dans la vie personnelle.

Accompagnement lors du changement

• Il est crucial d'accompagner ceux qui préfèrent la routine lors de changements fréquents au travail par étapes progressives pour renforcer leur confiance.

Comment mobiliser les collaborateurs sur les compétences humaines ?

Importance de l'exemplarité managériale

• La question soulève comment mobiliser les collaborateurs face à des objectifs quantitatifs, tout en abordant les compétences humaines qui semblent stagner dans leur évolution.

• Les managers jouent un rôle essentiel dans la culture d'entreprise et doivent être exemplaires, ce qui implique une congruence entre leurs valeurs, pensées et comportements.

• L'exemplarité ne signifie pas perfection, mais plutôt un alignement inspirant pour les équipes, favorisant ainsi le changement de comportement.

Écoute active et empathie

• Un manager doit adopter une posture d'écoute active lors des entretiens annuels ou individuels pour encourager l'ouverture chez les collaborateurs.

• Si la communication est utilisée pour sanctionner plutôt que pour comprendre, cela crée une incohérence qui nuit à la culture d'entreprise.

Rôle des outils psychométriques

• L'introduction de tests psychométriques permet aux collaborateurs de devenir acteurs de leur développement personnel et d'améliorer leur connaissance de soi.

• Ces outils doivent être utilisés en toute transparence afin d'éviter l'opacité dans la prise de décision concernant les employés.

Développement personnel et échanges constructifs

• Les tests psychométriques devraient servir comme base d'échange pour aider à mieux comprendre le collaborateur et non pas comme un moyen de le cataloguer.

• Il est crucial que ces outils soient intégrés dans des rendez-vous réguliers pour favoriser la prise de conscience personnelle.

Risques liés aux tests psychométriques

• Une question se pose sur le risque que ces tests enferment les individus dans des cases. Cela peut arriver si mal utilisés par des recruteurs ou managers peu formés.

• Les formations appropriées sont essentielles pour éviter cette dérive ; il s'agit plutôt d'utiliser ces tests comme indicateurs pour mieux accompagner le collaborateur.

Comprendre l'Alignement Culturel en Entreprise

Importance de l'Alignement entre Valeurs Personnelles et Culture d'Entreprise

• L'interaction entre la culture d'entreprise et les valeurs personnelles est cruciale pour le succès des recrutements. Il est essentiel que les candidats comprennent leurs zones de confort et d'effort.

• Les entreprises doivent être prêtes à adapter les postes et le management pour s'harmoniser avec la personnalité et les valeurs des employés, soulignant une approche bilatérale dans le processus.

Rôle des Tests Psychométriques

• Selon l'expérience du DRH, les tests psychométriques ne limitent pas mais enrichissent le débat sur les compétences des candidats, offrant une rigueur scientifique aux décisions.

• Ces tests aident à contrer les préjugés et biais cognitifs qui peuvent influencer négativement le jugement lors du recrutement, fournissant ainsi une base solide pour la discussion.

Pratiques Managériales Éthiques

• La formation des managers sur l'utilisation des outils psychométriques est essentielle pour éviter la déshumanisation dans la relation avec les collaborateurs.

• Les managers doivent comprendre que ces outils sont un levier de discussion visant à élever le niveau du débat plutôt qu'à réduire l'individu à un simple chiffre ou résultat.

Transparence et Sens dans l'Évaluation

• Il est crucial de donner du sens aux démarches d'évaluation en clarifiant pourquoi ces tests sont utilisés et quelles étapes suivent leur application.

• La transparence dans le processus aide à établir un climat de confiance, permettant aux candidats de comprendre que ces évaluations visent leur épanouissement professionnel.

Conclusion du Webinar

• Le webinar se termine par un remerciement aux participants, soulignant l'importance d'une bonne année professionnelle. Un replay sera disponible sur Myin dès demain.