CLASSES DE SERVIÇO | AULA #7 | FUNDAMENTOS DO MÉTODO KANBAN

Introdução às Classes de Serviço

Visão Geral da Seção: Nesta aula, Marcelo Neves fala sobre as classes de serviço no método Kanban e sua importância para lidar com diferentes tipos de demandas.

O Atendimento em um Pronto-Socorro

• Quando vamos a um pronto-socorro, somos triados para determinar a gravidade do atendimento.

• A maneira como o pronto-socorro lida com as demandas varia de acordo com a gravidade do caso.

Demanda e Classes de Serviço

• Uma demanda é um trabalho que precisa ser feito.

• No quadro Kanban, temos diferentes tipos de trabalho, como implementação, correção de bugs e melhorias.

• As classes de serviço definem a maneira como lidamos com as demandas.

• Existem quatro classes sugeridas pelo método Kanban para desenvolvimento de produtos de software:

• Urgente

• Data fixa

• Padrão

• Intangível

Implementação das Classes de Serviço

• As classes de serviço estão diretamente ligadas ao tipo de trabalho realizado.

• Utilizamos raias (colunas no quadro Kanban) para gerenciar as classes de serviço.

• Prosperidade (urgências)

• Data fixa

• Outros tipos

Considerações Finais

• As classes de serviço podem variar de acordo com o contexto e área de atuação.

• É importante entender como lidar com diferentes tipos de demandas para garantir a eficiência do processo.

Conclusão

Visão Geral da Seção: Marcelo Neves explica a importância das classes de serviço no método Kanban e como elas auxiliam na gestão das demandas. Ele destaca que as classes sugeridas são apenas sugestões e podem ser adaptadas conforme necessário. O uso adequado das classes de serviço contribui para um fluxo mais eficiente e organizado do trabalho.

Passos para definir um fluxo de trabalho

Visão geral da seção: Nesta parte do vídeo, o palestrante discute os passos necessários para definir um fluxo de trabalho eficiente.

Escolha das classes de serviço

• É importante escolher com cuidado as classes de serviço que serão utilizadas no processo.

• Recomenda-se pensar com calma e fazer uma escolha adequada das classes de serviço.

Definição das políticas explícitas do processo

• As políticas explícitas do processo devem ser definidas de acordo com as classes de serviço selecionadas.

• Essas políticas ajudarão a orientar o fluxo de trabalho e garantir a eficiência do processo.

Implementação das etapas do fluxo de trabalho

• Cada classe de serviço deve ter um fluxo de trabalho específico, com etapas bem definidas.

• É importante seguir todas as etapas do fluxo de trabalho para garantir resultados consistentes.

Revisão e ajustes contínuos

• O fluxo de trabalho deve ser revisado regularmente e ajustado conforme necessário.

• A melhoria contínua é essencial para manter o fluxo de trabalho atualizado e eficiente.