Interfaces Humano-Computador - Aula 03 - Design centrado no humano

Introdução

Visão Geral da Seção: Nesta seção introdutória, o professor apresenta a disciplina de Interfaces Humano-Computador e discute o tema do design centrado no humano.

O que é Design?

• O design é um processo que transforma uma solicitação em um produto acabado ou em uma solução.

• Envolve criatividade e é feito de maneira controlada e direcionada por um processo.

• Deve atender aos objetivos econômicos da situação em questão.

Artefatos e Modificação do Ambiente

• Artefatos são coisas criadas pelo ser humano para resolver problemas.

• Os artefatos modificam o ambiente em que são utilizados.

• Exemplos de artefatos incluem geladeiras, celulares e outros objetos tecnológicos.

O Processo de Design Centrado no Humano

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o professor explora o processo de design centrado no humano, suas atividades e sua relação com a engenharia de software.

Atividades do Processo de Design Centrado no Humano

1. Compreensão do contexto: Entender as necessidades dos usuários e as restrições do ambiente.

2. Definição dos requisitos: Identificar os objetivos a serem alcançados pelo design.

3. Geração de soluções: Criar diferentes propostas para atender aos requisitos identificados.

4. Avaliação das soluções: Testar as propostas com os usuários para verificar sua eficácia.

5. Implementação da solução escolhida: Desenvolver o produto final com base na solução selecionada.

Relação entre Design Centrado no Humano e Engenharia de Software

• O design centrado no humano é uma abordagem que visa incluir o ser humano no processo de design de software.

• Ele complementa os métodos ágeis, trazendo uma perspectiva mais focada nas necessidades dos usuários.

• Ambas as disciplinas têm como objetivo criar soluções eficazes e satisfatórias para os usuários.

Design Thinking

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o professor introduz o conceito de design thinking como uma técnica amplamente utilizada além da engenharia de software.

O Que é Design Thinking?

• O design thinking é uma abordagem criativa para resolver problemas complexos.

• Envolve empatia, colaboração e experimentação.

• É amplamente utilizado em diversas áreas além da engenharia de software.

Stakeholders no Processo de Design

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o professor discute a importância dos stakeholders no processo de design centrado no humano.

Tipos de Stakeholders

1. Usuário Final: Aquele que efetivamente utiliza as interfaces do produto.

2. Cliente: Indivíduo que contrata ou compra o produto/serviço oferecido.

3. Usuários Secundários: Envolvidos pelo processo e para quem os resultados se destinam, mesmo que não manipulem diretamente as interfaces.

4. Outros Stakeholders: Incluem superiores do usuário final, profissionais de marketing, suporte técnico e instrutores.

Conclusão

Visão Geral da Seção: Nesta seção final, o professor reforça a importância do ser humano no processo de design e destaca a necessidade de considerar os diferentes stakeholders envolvidos.

Importância dos Stakeholders

• Os stakeholders desempenham papéis cruciais no processo de design centrado no humano.

• É fundamental conhecer suas necessidades e expectativas para criar soluções eficazes.

• O usuário final é o principal foco, mas outros stakeholders também devem ser considerados.

Fim das Anotações

A Filosofia do Projeto Centrado no Ser Humano

Visão Geral da Seção: Nesta seção, discutimos a filosofia por trás do projeto centrado no ser humano e sua definição de acordo com a norma ISO 9126-210. Exploramos as raízes históricas desse processo, que remontam à publicação de Gold e Lewis em 1987.

Definição do Projeto Centrado no Ser Humano

• O projeto centrado no ser humano é uma abordagem para o design e desenvolvimento de sistemas interativos mais utilizáveis.

• Tem como foco principal o uso do sistema e a aplicação de conhecimentos técnicos em fatores humanos, ergonomia e usabilidade.

• Essa definição é baseada na norma ISO 9126-210, publicada em 2011.

Raízes Históricas do Projeto Centrado no Ser Humano

• O processo de engenharia de software já existia há muito tempo antes da definição atual.

• A primeira menção ao design centrado no ser humano ocorreu na publicação de Gold e Lewis em 1987.

• Eles trabalharam na IBM e desenvolveram um sistema de correio de voz para os participantes das Olimpíadas de 1984 se comunicarem.

• Esse projeto foi arriscado, pois envolvia diferentes usuários, incluindo jornalistas da mídia.

• Os pesquisadores utilizaram um processo chamado "projeto centrado em comportamento", que consistia nos princípios do foco precoce nos usuários e nas tarefas, medições empíricas e projeto iterativo.

Princípios do Projeto Centrado no Ser Humano

• Foco Precoce nos Usuários e nas Tarefas: Compreender quem são os usuários, suas necessidades, características físicas e como eles interagem com o sistema.

• Medidas Empíricas sobre Protótipos: Criar protótipos para avaliar a usabilidade antes de investir recursos na produção do sistema final. Realizar testes com usuários representativos para obter feedback sobre o desempenho e reações.

• Processo Interativo Repetitivo: Reconhecer que é improvável acertar tudo na primeira tentativa. Utilizar ciclos de projeto com refinamento das soluções, estabelecendo metas de usabilidade e analisando o custo-benefício das mudanças.

Evolução dos Princípios

• A norma ISO 9241-210, publicada em 2011, incorporou os princípios antigos e adicionou novos elementos ao projeto centrado no usuário.

• Além dos princípios mencionados anteriormente, a norma destaca a importância do engajamento contínuo dos usuários durante todo o processo de design e desenvolvimento.

• Também enfatiza a necessidade de considerar a totalidade da experiência do usuário, levando em conta diferentes interfaces e pontos de contato.

• Equipes multidisciplinares são essenciais para abordar as diversas perspectivas necessárias no projeto centrado no ser humano.

Novidades na Norma ISO 9241-210

Visão Geral da Seção: Nesta seção, exploramos as novidades introduzidas pela norma ISO 9241-210 em relação ao projeto centrado no usuário. Discutimos a importância do envolvimento dos usuários durante todo o processo e a necessidade de considerar a totalidade da experiência do usuário.

Envolvimento dos Usuários

• Os usuários devem estar envolvidos em todas as etapas do projeto e desenvolvimento.

• O engajamento não se limita apenas ao início, mas também inclui avaliação contínua durante o processo.

• A participação dos usuários é fundamental para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que o sistema seja adequado para seu uso.

Totalidade da Experiência do Usuário

• O projeto deve abranger todos os aspectos da experiência do usuário.

• Não se trata apenas de interação com uma única interface, mas sim de considerar todos os pontos de contato e interfaces utilizados pelos usuários.

• A norma destaca a importância de compreender a experiência completa do usuário em relação ao sistema.

Equipe Multidisciplinar

• Uma equipe multidisciplinar é essencial para um projeto centrado no ser humano eficaz.

• Diferentes especialistas, como profissionais de design, comportamento humano, negócios e arquitetura de sistemas, devem trabalhar juntos para abordar as diversas perspectivas necessárias no projeto centrado no usuário.

Conclusão

Visão Geral da Seção: Nesta seção final, recapitulamos os principais pontos discutidos sobre o projeto centrado no ser humano e as novidades introduzidas pela norma ISO 9241-210. Destacamos a importância de colocar o ser humano no centro do processo de design e desenvolvimento, envolvendo os usuários em todas as etapas e considerando a totalidade da experiência do usuário. Uma equipe multidisciplinar é fundamental para abordar as diversas perspectivas necessárias nesse tipo de projeto.

Processo de Design Centrado no Usuário

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o processo de design centrado no usuário é apresentado em três etapas principais: análise da situação atual, produção de uma solução e avaliação da intervenção. O processo é iterativo e envolve compreender o contexto de uso, especificar requisitos do usuário, conceber soluções e avaliar a eficácia delas.

Análise da Situação Atual

• A primeira etapa do processo é analisar a situação atual para entender o problema que precisa ser resolvido.

• É importante compreender o contexto de utilização, identificar os usuários e suas características, objetivos e necessidades.

• Também é necessário reconhecer o ambiente onde a solução será implementada, incluindo os artefatos existentes e as demandas ambientais.

Produção de uma Solução

• Na segunda etapa, ocorre a produção da solução para resolver o problema identificado.

• Os requisitos do usuário são especificados e servem como guia para a concepção criativa da solução.

• Protótipos são desenvolvidos em diferentes níveis de fidelidade para testar e refinar a solução ao longo do processo.

Avaliação da Intervenção

• A terceira etapa consiste na avaliação da intervenção para verificar se a solução atende aos requisitos do usuário.

• Métodos adequados de avaliação são escolhidos com base no momento do ciclo de prototipação.

• As avaliações podem ser formativas ou somativas, e o produto final é monitorado continuamente para acompanhar seu uso real.

Compreensão do Contexto de Uso

Visão Geral da Seção: Nesta seção, é destacada a importância de compreender o contexto de uso ao projetar uma solução centrada no usuário. Isso envolve identificar os stakeholders, caracterizar os usuários e grupos de usuários, entender seus objetivos e necessidades, reconhecer o ambiente e as limitações tecnológicas.

Identificação dos Stakeholders

• Os stakeholders são as pessoas envolvidas no projeto que serão afetadas pela solução.

• É importante identificar quem são esses stakeholders para compreender suas expectativas e necessidades.

Caracterização dos Usuários

• Os usuários devem ser caracterizados para entender como eles são e como se comportam.

• Isso inclui identificar seus objetivos, atividades na situação atual e as dificuldades que enfrentam.

• Compreender o contexto social em que estão inseridos também é relevante.

Reconhecimento do Ambiente

• O ambiente onde a solução será implementada deve ser reconhecido.

• Isso envolve identificar os artefatos existentes nesse ambiente, como eles são usados atualmente e quais são as demandas ambientais.

• Também é necessário reconhecer as características e limitações das plataformas de interação disponíveis.

Identificação de Soluções Competidoras

• É importante analisar soluções competidoras que já existem no mercado ou em outros contextos semelhantes.

• Isso ajuda a identificar o que já foi feito e a encontrar oportunidades de melhoria para a solução projetada.

Especificação de Requisitos e Design

Visão Geral da Seção: Nesta seção, é abordada a especificação de requisitos e o processo criativo de design. Isso inclui definir requisitos de uso, metas de usabilidade e resolver conflitos de requisitos.

Especificação de Requisitos

• Os requisitos são definidos com base nas oportunidades de melhoria identificadas.

• É importante descrever a população-alvo da solução para orientar o processo criativo do design.

• Metas de usabilidade e experiência do usuário também devem ser especificadas.

Processo Criativo do Design

• O processo criativo do design envolve criar uma solução conceitual em nível alto, testá-la por meio de prototipagem em baixa fidelidade e aplicar padrões e princípios de design.

• Posteriormente, protótipos mais próximos da solução final são desenvolvidos em alta fidelidade.

• Durante todo o processo, é essencial envolver os usuários por meio de técnicas participativas.

Avaliação no Processo Centrado no Usuário

Visão Geral da Seção: Nesta seção, é destacada a importância da avaliação contínua no processo centrado no usuário. São mencionados métodos adequados para cada etapa do ciclo de prototipação e a necessidade de monitorar o uso real do produto.

Escolha de Métodos de Avaliação

• É necessário escolher métodos adequados de avaliação para cada etapa do ciclo de prototipação.

• As avaliações podem ser formativas, ajudando a formar a opinião sobre a qualidade do produto, ou somativas, fornecendo uma avaliação final.

• A escolha dos métodos depende do momento e das necessidades específicas do projeto.

Avaliação Continuada

• O produto deve ser continuamente avaliado após seu lançamento para acompanhar seu uso real.

• Isso permite identificar possíveis melhorias e garantir que o produto atenda às necessidades dos usuários ao longo do tempo.

Engajamento dos Usuários

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute os diferentes níveis de engajamento dos usuários em um processo de design centrado no humano.

Graus de Engajamento dos Usuários

• O engajamento dos usuários pode variar desde baixo até co-criador do produto.

• Os quatro graus de engajamento são: observador, avaliador, colaborador e co-criador.

• No nível mais baixo, o usuário é apenas um observador passivo.

• No nível de avaliador, o usuário fornece feedback e opiniões sobre o design.

• No nível de colaborador, o usuário participa ativamente do processo como consultor.

• No nível mais alto, o usuário se torna co-criador do produto.

Processo Centrado no Humano vs. Engenharia de Software

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante aborda a relação entre o processo centrado no humano e a engenharia de software.

Compatibilidade entre Processos

• Os ciclos de vida da engenharia de software são compatíveis com o processo centrado no humano.

• É necessário incluir atividades do processo centrado no humano nos ciclos de vida existentes para torná-lo centrado no ser humano.

• Cabe ao designer adaptar o ciclo de vida do projeto praticado em sua organização para que ele seja centrado no ser humano.

Design Centrado no Humano com Métodos Ágeis

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante explora a aplicação do design centrado no humano em conjunto com métodos ágeis.

Design Centrado no Humano e Métodos Ágeis

• É possível aplicar o design centrado no humano em conjunto com métodos ágeis.

• No método ágil, é importante criar um produto minimamente viável baseado nas necessidades e experiências dos usuários.

• A experiência do usuário fornece informações importantes para o método ágil.

• Durante a fase inicial de ideação, as equipes de design e desenvolvimento trabalham em paralelo.

• O processo de desenvolvimento é dividido em sprints, onde as equipes colaboram para implementar a experiência projetada.

Integração entre Equipes de Design e Desenvolvimento

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute a integração entre as equipes de design e desenvolvimento durante o processo de desenvolvimento ágil.

Fases do Processo

• Na fase inicial de estudo de usuários, as equipes pesquisam e levantam necessidades tanto dos usuários quanto dos requisitos técnicos.

• Durante a fase de desenvolvimento, enquanto as equipes de software trabalham na arquitetura, a equipe de design produz a ideia da solução.

• As equipes avançam em sprints sequenciais, com a equipe de design sempre um sprint à frente da equipe de desenvolvimento.

• A equipe de desenvolvimento implementa a experiência projetada pela equipe de design em cada sprint.

Design Thinking e Design Centrado no Humano

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante explora a relação entre design thinking e design centrado no humano.

Design Thinking como Abordagem

• O design thinking é uma abordagem que busca descentralizar a prática de design.

• Todos podem ser designers, mesmo profissionais especializados em outras áreas.

• O design thinking é utilizado em várias áreas, como políticas públicas, intervenções sociais e pequenas empresas.

• Essa abordagem leva o processo de design centrado no humano para todos.

Conclusão

O palestrante discutiu os diferentes níveis de engajamento dos usuários em um processo de design centrado no humano. Também explorou a compatibilidade entre o processo centrado no humano e a engenharia de software, bem como a integração do design com métodos ágeis. Além disso, destacou a relação entre o design thinking e o design centrado no humano.