Rugi Miliaran Berkali-Kali, Sekarang Punya 69 Klinik Gigi #TheInnerCircle ft drg. Ita Lestari

Pengembangan AI dalam Klinik Gigi

Inovasi Teknologi untuk Diagnosis

• Pasien dapat menggunakan aplikasi untuk memotret gigi mereka dan mendapatkan informasi tentang kondisi gigi secara langsung.

• Awalnya, banyak pasien yang tertarik dengan aplikasi ini, tetapi ada masalah penipuan yang sering terjadi.

Pertumbuhan Klinik FDC

• Dokter Ita menjelaskan bahwa klinik FDC telah berkembang pesat dengan 69 cabang dan target mencapai 100 cabang tahun ini.

• Latar belakang dokter Ita sebagai mantan dokter gigi dan kini berperan sebagai pembantu umum dalam membantu pasien.

Tantangan di Dunia Kedokteran Gigi

Masalah Umum yang Dihadapi Pasien

• Tiga masalah utama yang dihadapi pasien saat pergi ke dokter gigi: biaya mahal, proses yang menakutkan, dan waktu tunggu yang lama.

Strategi Mengatasi Masalah Biaya

• FDC berusaha membuat layanan lebih terjangkau dibandingkan tukang gigi, meskipun banyak pasien masih memilih tukang gigi karena harga lebih murah.

• Perbedaan antara dokter gigi dan tukang gigi adalah pendidikan formal dan pelatihan medis yang dimiliki oleh dokter.

Membangun Kepercayaan Pasien

Edukasi Sebagai Kunci

• Di FDC, dokter tidak hanya bertindak sebagai pelaksana perawatan tetapi juga sebagai edukator bagi pasien mengenai kesehatan gigi mereka.

Mempercepat Proses Perawatan

• Penggunaan teknologi seperti kamera intraoral untuk memberikan visualisasi kepada pasien tentang kondisi giginya sehingga meningkatkan kepercayaan diri mereka.

Mengurangi Ketakutan terhadap Dokter Gigi

Menciptakan Lingkungan Nyaman

• FDC berupaya mengubah persepsi negatif tentang kunjungan ke dokter gigi dengan menciptakan suasana klinik yang ramah dan menyenangkan.

Pelatihan Komunikasi untuk Dokter

• Para dokter dilatih dalam keterampilan komunikasi agar dapat menjelaskan prosedur dengan baik kepada pasien sehingga mengurangi rasa takut.

Visi Jangka Panjang Dokter Ita

Dari Praktik Mandiri ke Ekspansi Bisnis

• Cerita awal perjalanan karir dokter Ita dari praktik mandiri hingga memiliki visi untuk membuka banyak cabang klinik.

Pembelajaran dari Pengalaman Masa Lalu

• Pengalaman masa lalu di Surabaya membentuk pemikirannya tentang pentingnya pelayanan cepat dan efisien bagi pelanggan.

Pengalaman Membuka Apotek dan Klinik

Awal Mula Keterlibatan di Dunia Kesehatan

• Seorang ibu menghadapi kesulitan saat anaknya sakit dan apotek tutup, mendorongnya untuk meminta bantuan dari seorang apoteker.

• Ibu tersebut merasa bahwa apoteker tidak senang membantunya, yang memicu keinginan untuk memiliki apotek sendiri yang lebih ramah.

• Setelah anaknya sembuh, ia mencari informasi tentang membuka apotek tetapi menemukan biaya yang tinggi.

Perjalanan Memulai Usaha

• Dengan modal terbatas, ia mulai menjual obat-obatan dengan rak sederhana dari barang bekas.

• Ia mengelola warung obat sambil merawat anaknya dan berinteraksi dengan pelanggan untuk menciptakan suasana yang menyenangkan.

• Dari pengalaman ini, muncul ide untuk mendirikan klinik bidan karena banyak permintaan dari masyarakat.

Tantangan dalam Mendirikan Klinik

• Meskipun tidak mampu membayar bidan secara penuh, ia belajar menjadi asisten bidan untuk membantu pasien melahirkan.

• Ia menghadapi berbagai tantangan dalam menjalankan klinik namun tetap gigih meskipun harus menggunakan peralatan seadanya.

Pertumbuhan Usaha

• Klinik berkembang pesat seiring waktu berkat pendekatan pelayanan yang berbeda dan interaksi positif dengan pasien.

• Pasien mulai berdatangan meski awalnya hanya sedikit; keberhasilan ini menarik perhatian teman-temannya.

Sistem dan Manajemen Klinik

• Menganggap pasien sebagai anugerah dan marketer tanpa dibayar; pelayanan baik membuat pasien merekomendasikan klinik kepada orang lain.

• Pasien datang dari jauh karena reputasi baik klinik; sistem manajemen perlu diperbaiki agar dapat menangani jumlah pasien yang meningkat.

Krisis Keuangan dan Kebangkitan

Masalah Keuangan di Tahun 2016

• Pada tahun 2016, klinik mengalami masalah keuangan parah hingga tidak mampu membayar kontrakan akibat penipuan internal.

• Audit dilakukan untuk mengetahui penyebab masalah keuangan; ditemukan bahwa uang hasil praktik dibagi-bagi tanpa disetorkan.

Refleksi dan Pembelajaran

• Merasa putus asa namun menyadari pentingnya tanggung jawab terhadap tim; memutuskan untuk memperbaiki sistem manajemen ke depan.

Tujuan Baru dalam Bisnis

Menemukan Tujuan Hidup

• Menyusun kembali tujuan bisnis agar fokus pada memberikan solusi bagi masyarakat daripada sekadar mencari keuntungan finansial.

Ekspansi FDC

Pengembangan Jaringan Klinik

• Berawal dari pengalaman pribadi dalam mencari tempat praktik dokter gigi, muncul ide untuk memperluas jaringan klinik gigi FDC.

Inovasi Teknologi di FDC

Penerapan Aplikasi Digital

• Ide pengembangan aplikasi muncul terinspirasi oleh Gojek; bertujuan mempermudah akses layanan kesehatan bagi pasien.

Kesimpulan Inovatif

• Pentingnya inovasi serta ketahanan mental dalam menghadapi tantangan bisnis agar dapat terus berkembang.

FDC Fest: Acara Pertama yang Berbeda

Persiapan dan Pelaksanaan FDC Fest

• FDC Fest adalah acara pertama yang diadakan oleh FDC, disiapkan dalam waktu dua bulan dengan bantuan teman-teman dan event organizer.

• Dalam satu hari, terdapat empat event berbeda, termasuk apresiasi untuk dekan-dekan Fakultas Kedokteran Gigi (FKG) se-Indonesia.

• Acara CSR dilakukan untuk driver Bluebert di GBK Senayan, memberikan sembako dan amplop rezeki sebagai bentuk apresiasi.

Konsep Unik dalam Event

• FDC memilih untuk mengadakan running sore daripada pagi seperti biasanya, diikuti dengan konser malam hari.

• Banyak skeptisisme terhadap konsep ini, namun banyak dukungan dari artis terkenal seperti Dewa, Mahalini, Rizki Febian, dan Tulus.

Peluncuran FDC Foundation

Tujuan dan Prinsip FDC Foundation

• FDC Foundation dibentuk dengan prinsip "give and receive", percaya bahwa memberi akan membawa penerimaan dari Tuhan.

• Fokus utama foundation adalah pendidikan, kesehatan, dan sosial; membantu mahasiswa terdampak COVID serta masyarakat kurang mampu.

Kegiatan Sosial dan Pendidikan

• Kegiatan CSR meliputi bantuan kepada mahasiswa kedokteran gigi dan perawat yang kesulitan membayar kuliah akibat pandemi.

• Selain pendidikan kedokteran gigi, juga mendukung berbagai bidang lain seperti teknik dan bisnis.

Dampak Bisnis dengan Tujuan Baik

Tips untuk Menciptakan Dampak Positif

• Pentingnya memiliki tujuan jelas dalam berbisnis; menghitung berkah dari Tuhan bisa menghasilkan lebih dari sekadar angka matematis biasa.

• Silaturahmi dianggap penting untuk membuka peluang baru; pengalaman pribadi menunjukkan bahwa menjalin hubungan dapat membawa rezeki tak terduga.

Penutup

• Diskusi menekankan pentingnya menemukan tujuan dalam bisnis agar dapat memberikan dampak positif bagi orang lain.