Recruter les candidats sur leurs soft skills : Pourquoi, et comment?

Présentation de Céline et son parcours

Aperçu de la section: Dans cette partie, Céline se présente et explique comment elle est devenue intéressée par les soft skills.

• Céline a commencé avec un DESS en traduction biomédicale, mais a ensuite eu diverses expériences professionnelles dans le spectacle animalier et en tant qu'assistante de direction.

• Elle a remarqué que le comportement des personnes était crucial pour le succès d'une entreprise lorsqu'elle assistait aux comités de direction des filiales.

• L'entreprise a acquis un cabinet de conseil RH spécialisé dans l'évaluation des compétences transverses par mise en situation, ce qui a suscité l'intérêt de Céline.

• Elle a été formée progressivement dans ce domaine et s'est également formée auprès d'autres éditeurs pour approfondir ses connaissances.

• Céline considère les soft skills comme une méthode puissante pour évaluer les compétences comportementales dans le recrutement et la mobilité professionnelle.

Définition des soft skills

Aperçu de la section: Dans cette partie, Céline donne sa définition des soft skills et explique leur différence par rapport aux hard skills.

• Les soft skills sont des compétences comportementales qui se traduisent par un comportement spécifique.

• Elles sont à différencier des hard skills, qui sont principalement des compétences techniques.

• Les soft skills peuvent être transposées dans n'importe quel secteur d'activité ou situation.

• Elles sont mouvantes et peuvent évoluer au fil du temps.

• Évaluer les soft skills peut être complexe car elles ne dépendent pas seulement des connaissances ou des savoir-faire techniques.

Les soft skills de Céline

Aperçu de la section: Dans cette partie, Céline partage les soft skills qu'elle a développées au fil du temps.

• Sa première compétence est la capacité à faire travailler les personnes en intelligence collective, en favorisant l'écoute active et la construction de solutions à partir des contributions de chacun.

• Elle met l'accent sur le respect des opinions et le respect mutuel lors des échanges.

• Sa deuxième compétence est sa capacité d'apprentissage, soutenue par sa curiosité.

• Elle souligne que les soft skills peuvent évoluer avec le temps et être développées même si elles n'étaient pas présentes auparavant.

Conclusion

Céline a expliqué comment elle est devenue intéressée par les soft skills grâce à son expérience dans l'évaluation des compétences transverses. Elle a donné une définition claire des soft skills et partagé ses propres compétences comportementales. Les soft skills sont essentielles pour travailler en intelligence collective et favoriser l'apprentissage continu.

Les Soft Skills et l'importance de raconter des histoires

Dans cette section, le locuteur parle de ses compétences en storytelling et de sa capacité à s'adapter facilement à différents environnements.

Compétence en storytelling

• Le locuteur a développé une compétence en storytelling grâce à son expérience.

• Il a écrit trois livres rapidement et naturellement.

• Il aime raconter des histoires pour les enfants et les adultes.

• Il est capable de construire un scénario pour des mises en situation dans son travail actuel.

Capacité d'adaptation

• Le locuteur s'adapte facilement à différents environnements.

• Avant d'agir, il prend le temps de comprendre les codes et les attentes.

• Il observe comment les choses fonctionnent avant d'intervenir.

• Il peut communiquer avec aisance aussi bien avec un artisan qu'avec un dirigeant d'une grande entreprise.

L'évaluation des soft skills lors du recrutement

Cette section aborde l'évaluation des soft skills lors du processus de recrutement.

Définition des attentes

• Avant d'évaluer les candidats sur leurs soft skills, il est important de définir clairement ce que l'on attend.

• Des audits du poste sont réalisés pour identifier les soft skills présentes chez les personnes qui réussissent dans ce poste.

• Les perceptions des personnes en relation avec le poste (managers, collaborateurs) sont également prises en compte.

Référentiel de compétences

• Un référentiel de compétences est établi pour définir les attentes spécifiques au poste.

• Il peut s'agir d'un référentiel universel ou d'une analyse spécifique du poste.

Méthodes d'évaluation

• La méthode la plus courante pour évaluer les soft skills est le assessment center, qui consiste à mettre les candidats dans des mises en situation.

• Les mises en situation doivent être paramétrées pour observer les comportements attendus.

• L'assessment center doit inclure plusieurs observateurs et être croisé avec une autre technique, comme un entretien structuré ou de la psychométrie.

Conclusion

Cette section conclut sur l'importance de définir clairement les attentes en matière de soft skills avant de procéder à leur évaluation lors du recrutement.

• Il est essentiel de savoir ce que l'on attend des candidats en termes de soft skills avant de les évaluer.

• Les audits du poste et les perceptions des personnes en relation avec le poste aident à définir ces attentes.

• L'utilisation d'un référentiel de compétences spécifique au poste permet une évaluation plus précise.

• L'assessment center est une méthode courante pour évaluer les soft skills, mais il doit être utilisé correctement et combiné avec d'autres techniques.

Les bonnes méthodes de recrutement

Dans cette section, l'oratrice explique les bonnes méthodes de recrutement et les erreurs à éviter lors des entretiens d'embauche.

Méthodes efficaces de recrutement

• Utiliser des questions stables qui permettent aux candidats de raconter des situations dans lesquelles ils ont mis en œuvre leurs compétences.

• Les questions stables sont basées sur l'expérience vécue du candidat.

• Éviter le recrutement basé uniquement sur le feeling ou la projection.

• Le feeling est sujet à des biais cognitifs et personnels.

• La projection ne permet pas d'évaluer réellement les compétences du candidat.

Proportion des questionnements lors de l'entretien

• La proportion des questionnements dépend de l'importance des soft skills pour le poste.

• Pour un poste technique, moins de temps devrait être consacré aux soft skills par rapport à un poste de management.

• Entre 50% et 75% du temps d'entretien peut être consacré aux questionnements liés aux compétences comportementales.

Importance des soft skills dans le recrutement

• Les entreprises accordent une grande importance aux soft skills car elles influencent la performance et la rétention des employés.

• Les compétences techniques ne sont pas suffisantes pour garantir la réussite dans un poste.

Audit de postes et clarification des attentes

• Lorsque l'on interroge les managers et les personnes liées à un poste, il est important de leur demander leur perception et de laisser s'exprimer librement.

• Les perceptions individuelles sont recueillies auprès d'un échantillon représentatif pour obtenir un tronc commun des attentes pour le poste.

Conclusion

Il est essentiel d'utiliser des méthodes efficaces lors du processus de recrutement. Les questions stables, l'évaluation des soft skills et la clarification des attentes permettent de prendre des décisions éclairées lors des entretiens d'embauche.

Évaluation des compétences et objectivation

Aperçu de la section: Cette section aborde l'évaluation des compétences et l'objectivation lors du recrutement.

Évaluation des compétences lors du recrutement

• Lors d'un recrutement, il est important d'évaluer les compétences des candidats.

• Il peut arriver qu'un candidat paraisse dynamique et enthousiaste lors de l'entretien, mais ne démontre pas ces qualités une fois en poste.

• Pour éviter ce genre de situation, il est nécessaire d'aller au-delà des adjectifs généraux et de creuser davantage en posant des questions sur les moments où le candidat perd son énergie ou sa motivation.

• Il est également important de se demander pourquoi on pose cette question et ce que l'on cherche réellement chez le candidat.

Outils d'évaluation des soft skills

• Le questionnaire SAVON est un outil basé sur l'interrogation de 260 000 personnes occupant différents postes dans divers secteurs.

• Cet outil a été utilisé pour extraire 17 soft skills qui sont les plus révélatrices des attentes actuelles sur les postes.

• Les réponses apportées à ce questionnaire peuvent aider à évaluer si un candidat répond aux attentes spécifiques du poste.

Impliquer les acteurs concernés dans le recrutement

• Outre le recruteur, il est essentiel d'impliquer les managers et autres personnes concernées par le poste dans le processus de recrutement.

• Les managers peuvent avoir une vision subjective et précise des compétences requises pour le poste.

• Interroger d'autres personnes telles que les clients, les fournisseurs et les collègues peut également apporter une valeur ajoutée en termes de précision des attentes du poste.

Évaluation des candidats à différentes étapes du processus de recrutement

• L'évaluation des compétences des candidats peut commencer dès la préqualification, en vérifiant si les critères essentiels tels que le diplôme sont remplis.

• Les années d'expérience ne sont pas toujours un critère déterminant, car une personne ayant peu d'expérience peut être compétente tandis qu'une personne ayant beaucoup d'expérience peut être incompétente.

• Il est important de continuer à évaluer les compétences des candidats tout au long du processus de recrutement, en analysant leurs CV et en effectuant des entretiens approfondis.

Importance de l'analyse des CV et de l'évaluation continue

Aperçu de la section: Cette section met en évidence l'importance de l'analyse des CV et de l'évaluation continue lors du recrutement.

Analyse des CV et évaluation des compétences

• L'analyse minutieuse des CV permet d'évaluer les compétences techniques et professionnelles des candidats.

• Certains critères tels que le niveau d'études ou le nombre d'années d'expérience peuvent être utilisés pour préqualifier les candidats.

• Cependant, il est important de ne pas se limiter à ces critères stricts et d'évaluer également les soft skills nécessaires pour le poste.

Évaluation continue tout au long du processus

• L'évaluation des compétences des candidats doit se poursuivre tout au long du processus de recrutement.

• Il est essentiel d'évaluer les soft skills, les compétences techniques et professionnelles lors des entretiens et des tests.

• L'implication des managers et d'autres acteurs concernés permet d'avoir une vision plus complète des compétences du candidat.

Importance de la spécificité dans les attentes du poste

• Pour évaluer efficacement les compétences des candidats, il est crucial de définir clairement les attentes spécifiques du poste.

• Rédiger une fiche de poste précise et spécifique permet de cibler les compétences requises.

• Interroger différentes personnes impliquées dans le poste, telles que les clients, fournisseurs et collègues, peut aider à affiner ces attentes.

Conclusion

L'évaluation des compétences lors du recrutement nécessite une approche holistique qui va au-delà des critères stricts tels que le diplôme ou l'expérience. Il est important d'utiliser des outils d'évaluation tels que le questionnaire SAVON pour objectiver les soft skills. Impliquer les managers et autres acteurs concernés permet d'avoir une vision plus précise des attentes du poste. L'analyse minutieuse des CV et l'évaluation continue tout au long du processus de recrutement sont également essentielles pour sélectionner les meilleurs candidats.

Analyse des soft skills

Dans cette section, l'orateur discute de l'intérêt d'analyser les soft skills lors du processus de recrutement. Il souligne que cela peut être difficile à évaluer uniquement à partir du CV et de la lettre de motivation, et propose d'autres méthodes pour évaluer ces compétences.

Importance d'analyser les soft skills

• Les descriptifs de tâches et missions dans un CV ne permettent pas toujours d'évaluer les compétences en soft skills.

• De plus en plus d'employeurs accordent de l'importance aux soft skills et les mentionnent dans leurs critères de recrutement.

• Il est important de vérifier si les candidats ont réellement les connaissances et la perception qu'ils prétendent avoir.

Difficultés liées à l'évaluation des soft skills

• La perception des compétences peut varier entre le candidat lui-même et ses collègues.

• Certains candidats peuvent surestimer leurs capacités, mais ne pas être capables de mettre en pratique ces compétences lorsqu'on leur demande.

Méthodes alternatives pour évaluer les compétences

• Plutôt que se baser uniquement sur le CV et la lettre de motivation, il est préférable d'utiliser des tests pratiques pour évaluer les compétences en situation réelle.

• L'expérience professionnelle n'est pas le seul critère pertinent. Même un candidat junior peut avoir acquis des expériences professionnelles ou effectué des stages qui peuvent être pris en compte.

Soft Skills vs Personnalité

Dans cette section, l'orateur explique la différence entre les soft skills et la personnalité. Il souligne que bien que la personnalité soit un apport complémentaire intéressant, elle ne suffit pas à évaluer les compétences requises pour un poste.

Différence entre soft skills et personnalité

• La personnalité est un apport complémentaire qui se compose de traits de caractère et de comportements.

• Les soft skills sont des compétences spécifiques telles que la curiosité, l'esprit d'équipe, etc., qui peuvent être évaluées à l'aide de questionnaires ou référentiels.

Limites de la personnalité dans l'évaluation des compétences

• La personnalité ne fournit pas d'informations précises sur les compétences professionnelles.

• Par exemple, une personne peut avoir une personnalité entreprenante (rouge), mais cela ne garantit pas qu'elle sera un bon patron.

Complémentarité entre soft skills et personnalité

• La personnalité peut fournir des informations sur le "pourquoi" d'un comportement ou d'une façon de réagir.

• Lors d'une mise en situation ou d'une évaluation, il est important de prendre en compte à la fois ce que fait une personne (soft skills) et comment elle le fait (personnalité).

Gestion des différences de perception

Dans cette section, l'orateur aborde la gestion des différences de perception liées aux soft skills et à la personnalité. Il souligne l'importance pour les managers de comprendre les différentes façons dont leurs collaborateurs peuvent réagir et de trouver les bons mots pour communiquer efficacement.

Gestion des différences de perception

• La personnalité est ancrée et ne change pas, mais il est possible de prendre conscience de certains traits ou émotions liés à la personnalité.

• Les managers doivent comprendre que différentes personnes peuvent réagir différemment en fonction de leur personnalité.

• Il est important pour les managers d'adapter leur communication pour obtenir les résultats souhaités.

Exemple de gestion des différences de perception

• L'orateur donne l'exemple d'un manager qui attendait un comportement combatif de la part d'un collaborateur, mais celui-ci avait une personnalité différente.

• Le manager doit trouver les bons mots pour communiquer avec le collaborateur et s'assurer qu'il atteint les objectifs fixés.

Ces notes fournissent un aperçu clair et concis des principaux points abordés dans la transcription. Les titres sont informatifs et reflètent le contenu traité dans chaque section. Les bullet points fournissent des informations clés tout en respectant la limite recommandée en termes de nombre de mots.

L'importance de la motivation et des affinités motivationnelles

Cette section met en évidence l'importance de la motivation et des affinités motivationnelles dans le processus de recrutement.

La motivation et les affinités motivationnelles

• La différence entre les compétences requises pour un poste et les conditions, le style managérial et la culture d'entreprise qui peuvent motiver ou démotiver un candidat.

• Les motivations internes, l'énergie, les émotions et les façons de fonctionner qui influencent la motivation.

• Les affinités motivationnelles, c'est-à-dire si le contexte, le style managérial et le domaine d'activité conviennent au candidat.

• Exemple des commerciaux : certains sont motivés par la vente en général, tandis que d'autres sont passionnés par un produit spécifique.

• Importance de rechercher l'affinité de motivation entre les candidats et ce que propose l'entreprise.

Adhérer au projet écologique de l'entreprise

Cette section souligne l'importance pour les candidats d'adhérer au projet écologique de l'entreprise.

Adhérer au projet écologique

• Une étude montre que l'une des principales motivations des candidats est d'adhérer au projet de l'entreprise.

• Exemple d'un jeune ingénieur motivé par son envie de travailler, son investissement personnel et sa conscience écologique.

• Si une entreprise ne correspond pas aux valeurs écologiques du candidat, sa motivation peut diminuer.

Utilisation des soft skills pour lutter contre les discriminations

Cette section met en évidence l'utilisation des soft skills comme outil pour lutter contre les discriminations lors du recrutement.

Lutter contre les discriminations avec les soft skills

• Recruter sur la base des compétences, de la motivation et éventuellement de la personnalité, en complément.

• Alignement avec une politique de non-discrimination en ne tenant pas compte de critères discriminants tels que le physique, le sexe ou l'orientation religieuse.

Conseils pour un RH souhaitant recruter sur la base des soft skills

Cette section donne des conseils aux professionnels des ressources humaines qui souhaitent recruter sur la base des soft skills.

Conseils pour le recrutement basé sur les soft skills

• Se former davantage sur le sujet, car les formations classiques en RH abordent souvent superficiellement ce domaine.

• Chercher à se faire accompagner par des experts et utiliser des outils et méthodes éprouvés.

• Être curieux et explorer différentes approches, tout en restant vigilant vis-à-vis du marketing entourant certains outils.

Les soft skills les plus recherchées actuellement

Cette section présente les cinq principales soft skills recherchées dans tous types de postes et situations.

Les cinq principales soft skills recherchées

1. Capacités d'adaptation et d'agilité en contexte incertain (lié à la période COVID).

2. Résilience et gestion du stress.

3. Esprit d'équipe et collaboration.

4. Communication efficace.

5. Pensée critique et résolution de problèmes.

Les soft skills peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de chaque poste.

Le contexte et l'importance des soft skills

Cette section aborde le contexte actuel et l'importance des soft skills dans le monde du travail.

Importance des soft skills (0:38:38 - 0:39:02)

• Les soft skills sont précieuses car elles permettent de maintenir une orientation solution et une cohérence dans notre façon de fonctionner.

• Le sens du collectif, la solidarité et le respect mutuel sont des compétences essentielles pour favoriser un environnement de travail harmonieux.

• Les entreprises doivent également prendre leur part de responsabilité pour encourager ces comportements collectifs plutôt que de se plaindre des tensions qui en découlent.

Impact sur les performances d'entreprise (0:39:02 - 0:40:06)

• La solidarité et le sens du collectif au sein d'une équipe sont cruciaux pour assurer de bonnes performances.

• Même avec toutes les compétences nécessaires, si les membres d'une équipe ne s'entendent pas ou s'il y a des tensions, cela peut avoir un impact négatif sur les résultats.

Capacités d'apprentissage et d'adaptation (0:40:06 - 0:41:23)

• Les capacités d'apprentissage sont essentielles dans un contexte où les connaissances deviennent rapidement obsolètes.

• Il est important de continuer à se former et à s'adapter aux nouvelles technologies et aux changements climatiques, par exemple.

• L'informatique est un domaine où la mise à jour constante des compétences est primordiale.

Soft skills liées au management (0:41:23 - 0:43:02)

• L'intelligence sociale, la capacité à percevoir les signaux faibles et à entretenir de bonnes relations interpersonnelles sont des compétences clés pour les managers.

• La communication efficace est également essentielle pour résoudre les problèmes et maintenir un bon climat de travail.

• Donner du sens aux projets et expliquer la stratégie de l'entreprise sont des compétences indispensables pour les managers.

Évolution sociétale et importance des soft skills (0:43:02 - 0:44:31)

• L'évolution sociétale, notamment la remise en question de l'autorité hiérarchique, a conduit à une plus grande importance accordée aux comportements et aux soft skills.

• Les jeunes générations ont une certaine indépendance et remettent en question les pratiques des entreprises, ce qui nécessite une approche basée sur les soft skills.

Note : Les timestamps ont été associés aux parties correspondantes du transcript.

Règles de fonctionnement et réinvention des entreprises

Dans cette section, on aborde la nécessité pour les entreprises de se réinventer afin de répondre aux attentes d'une jeune génération et d'une société en mouvement. Les soft skills sont devenus essentiels dans le recrutement, mais il est également important d'avoir une posture d'écoute active.

Importance de l'écoute active

• L'écoute active est cruciale pour les recruteurs afin de créer un dialogue avec les candidats.

• Il ne faut pas partir avec des biais cognitifs et orienter les questions pour obtenir la réponse attendue.

• L'écoute active permet de rebondir sur les anecdotes ou expériences partagées par le candidat.

• Il est essentiel d'être neutre et ouvert à toutes les réponses possibles.

Capacité de synthèse

• Les recruteurs doivent être capables de synthétiser rapidement les informations échangées lors des entretiens.

• Cela implique d'identifier ce qui est pertinent et de relier ces informations aux attentes initiales.

Soft skills et employabilité

• En théorie, les soft skills sont clés pour l'employabilité.

• Cependant, certaines entreprises ne parviennent pas encore à évaluer correctement ces compétences lors du recrutement.

• Il est important d'établir une relation basée sur la bienveillance, l'écoute et la clarté des attentes entre le recruteur et le candidat.

Importance des soft skills dans le recrutement

Dans cette section, on discute de l'importance des soft skills dans le processus de recrutement et comment certaines entreprises peuvent passer à côté de candidats talentueux en se focalisant sur d'autres critères.

Évaluation des soft skills

• Il est possible de prendre une mauvaise décision ou de passer à côté d'un candidat talentueux en évaluant incorrectement les soft skills.

• Certains candidats peuvent être moins à l'aise lors du processus de recrutement, ce qui peut fausser leur comportement.

• Les recruteurs doivent rassurer les candidats et créer un environnement propice à la confiance mutuelle.

Relation équilibrée entre recruteur et candidat

• Aujourd'hui, la relation entre le recruteur et le candidat est plus équilibrée.

• Les entreprises ont besoin des candidats autant que les candidats ont besoin d'un emploi.

• Le rôle du recruteur est d'être bienveillant, à l'écoute et clair sur ses attentes pour mener un processus efficace.

Conclusion

Dans cette section finale, on souligne qu'en théorie, les soft skills sont essentielles pour l'employabilité. Cependant, il reste encore du travail pour que toutes les entreprises parviennent à évaluer correctement ces compétences lors du recrutement.

Soft skills et employabilité

• En théorie, les soft skills sont une clé de l'employabilité.

• En pratique, certaines entreprises ne parviennent pas encore à évaluer correctement ces compétences lors du recrutement.

• Il est important d'établir une relation basée sur la bienveillance, l'écoute et la clarté des attentes entre le recruteur et le candidat.

Les sections ont été organisées de manière chronologique en suivant le déroulement du transcript.