Curso Issabel (Video 4/11) - Creación de Extensiones
Creación de extensiones y configuraciones principales
Resumen de la sección: En este video, aprenderemos cómo crear extensiones y configurar opciones principales en la plataforma de comunicaciones Isabel. Se explicará cómo crear extensiones que permitan tener múltiples extensiones activas simultáneamente, así como la gestión de colas de llamadas tipo call center y la configuración de la opción "sígueme" o "follow me" para transferir automáticamente las llamadas a otras extensiones o números externos.
Creación de Extensiones
- Para crear extensiones, nos dirigimos a la opción "PX" en el menú principal de Isabel.
- Podemos trabajar con diferentes tipos de extensiones según la tecnología utilizada en los teléfonos o software.
- Escribimos el número y nombre de la extensión que deseamos crear.
- Configuramos las opciones disponibles para la extensión, como el número de veces que timbra antes del buzón de voz.
- La sección "SIT" se utiliza para configurar servicios ofrecidos por proveedores telefónicos públicos.
- Asignamos una contraseña para la extensión.
Modo de Marcación
- El modo de marcación (DTMF) se refiere al sistema utilizado para marcar tonos multifrecuencia desde las extensiones.
Opciones Adicionales
- Utilizamos protocolos estándar como SIP o IAX2 para trabajar con dispositivos genéricos.
Configuración del buzón de voz
Resumen de la sección: En esta sección, se explica cómo configurar el buzón de voz en una extensión. Se mencionan opciones como guardar mensajes, establecer una contraseña numérica y recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto.
Configuración del buzón de voz
- Para guardar los mensajes que nos llaman, es necesario habilitar esta opción y establecer una contraseña numérica.
- Se puede proporcionar una dirección de correo electrónico para recibir notificaciones y mensajes adjuntos en el email.
- Existen opciones para personalizar el funcionamiento del buzón de voz.
Servicio de dictado y configuración del idioma
Resumen de la sección: En esta sección, se menciona la opción de servicio de dictado que permite enviar dictados a través del correo electrónico. También se explica cómo configurar el idioma del contestador automático.
Servicio de dictado y configuración del idioma
- El servicio de dictado permite tomar dictados y enviarlos por correo electrónico.
- Es posible establecer el idioma del contestador automático al llamar a la extensión.
- Las opciones de grabación permiten definir cuándo grabar las llamadas entrantes o salientes, así como las prioridades.
Localizador MX y opciones de destino
Resumen de la sección: En esta sección, se menciona el localizador MX que permite definir opciones personalizadas al recibir una llamada. También se explican las opciones disponibles para determinar qué sucede cuando no se contesta una llamada.
Localizador MX y opciones de destino
- El localizador MX permite definir opciones personalizadas al recibir una llamada, como redirigirla a otra extensión o número móvil.
- Se pueden establecer diferentes opciones de destino según el estado de la llamada (no contestada, ocupada, rechazada, etc.).
Grupos de timbrado y colas de llamadas
Resumen de la sección: En esta sección, se explica la diferencia entre grupos de timbrado y colas de llamadas. Los grupos de timbrado dirigen las llamadas a un conjunto específico de extensiones, mientras que las colas de llamadas son más adecuadas para call centers y permiten gestionar las llamadas en base a estrategias.
Grupos de timbrado y colas de llamadas
- Los grupos de timbrado dirigen las llamadas a un conjunto específico de extensiones.
- Las colas de llamadas son más adecuadas para call centers y permiten gestionar las llamadas con estrategias más complejas.
- Las colas de llamadas ofrecen reportes detallados sobre el uso y eficiencia por extensión.
Creación del grupo de timbrado
Resumen de la sección: En esta sección, se explica cómo crear un grupo de timbrado. Se mencionan los pasos necesarios para configurar el número telefónico del grupo, seleccionar las extensiones involucradas y elegir una estrategia de timbrado.
Creación del grupo de timbrado
- Es necesario definir el número telefónico al que se llamará para comunicarse con el grupo.
- Seleccionar las extensiones que formarán parte del grupo.
- Elegir una estrategia de timbrado, como "sonar todos" donde todas las extensiones del grupo suenan simultáneamente.
Diferencia entre grupos de timbrado y colas de llamadas
Resumen de la sección: En esta sección, se reitera la diferencia entre grupos de timbrado y colas de llamadas. Se menciona que los grupos de timbrado son más simples y adecuados para situaciones donde se desea que varias extensiones suenen al mismo tiempo, mientras que las colas de llamadas son más complejas y orientadas a call centers.
Diferencia entre grupos de timbrado y colas de llamadas
- Los grupos de timbrado son más simples y adecuados cuando varias extensiones deben sonar simultáneamente.
- Las colas de llamadas son más complejas y están diseñadas para call centers con estrategias avanzadas.
- Las colas de llamadas permiten contabilizar tiempos de espera, enrutamiento y establecer estrategias basadas en ellas.
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Configuración de extensiones en un grupo de timbrado
Resumen de la sección: En esta sección, se explica cómo configurar las extensiones en un grupo de timbrado. Se detalla cómo determinar qué extensión sonará primero y qué hacer si no se contesta la llamada.
Configuración de las extensiones en el grupo de timbrado
- La primera extensión disponible en la lista será la que suene.
- Si la primera extensión está ocupada o tiene una llamada activa, se pasará a la siguiente extensión disponible.
- Si ninguna extensión contesta la llamada, esta será rechazada.
- Se puede definir el tiempo máximo de timbrado para cada extensión del grupo (por defecto es 20 segundos).
- Se pueden agregar las extensiones deseadas al grupo de timbrado escribiéndolas una por línea o utilizando el selector rápido de extensiones.
- Opcionalmente, se puede agregar un mensaje grabado que suene antes de direccionar la llamada al grupo.
- Se puede elegir entre diferentes opciones para reproducir música mientras se espera en línea.
- Se puede definir si grabar o no las llamadas que ingresan al grupo de timbrado.
- Se pueden configurar diferentes acciones a tomar si la llamada no es contestada, como enrutarla a otra extensión o terminarla con una señal de corte.
Configuración de colas de llamadas
Resumen de la sección: En esta sección, se explica cómo crear una cola de llamadas y configurar sus parámetros principales.
Configuración de una cola de llamadas
- Se asigna un número a la cola de llamada y se le da un nombre descriptivo.
- Se puede definir una contraseña opcional para acceder a la cola de llamada.
- Se pueden agregar agentes fijos, que son extensiones permanentes que formarán parte de la cola.
- También se pueden agregar miembros dinámicos, que son agentes temporales que pueden apoyar en momentos específicos.
- Se puede configurar la estrategia de timbrado para evitar pérdidas de llamadas y distribuir las llamadas entre los agentes.
- Las estrategias incluyen hacer timbrar a todas las extensiones, hacer timbrar a la extensión con la llamada más antigua o hacer un timbrado aleatorio.
- Otras opciones permiten recordar dónde se hizo la última llamada y asignar el siguiente agente en consecuencia.
Estrategias adicionales para colas de llamadas
Resumen de la sección: En esta sección, se mencionan otras tres estrategias disponibles para las colas de llamadas.
Estrategias adicionales para colas de llamadas
- Hacer timbrar solo a las extensiones con menos llamadas.
- Hacer timbrar solo a las extensiones con más tiempo sin recibir una llamada.
- Hacer un timbrado aleatorio entre todas las extensiones.
Configuración básica de la PX
Resumen de la sección: En esta sección se muestra la configuración básica para definir la opción "terminar llamada y colgar" en caso de fallos. Se explica cómo aplicar los cambios y finalizar la configuración.
Configuración de Follow Me
- La opción "Follow Me" permite transferir las llamadas entrantes a otra extensión o celular.
- Seleccionamos la extensión desde donde queremos reenviar las llamadas entrantes.
- El "Follow Me" busca localizarte según estrategias de timbrado en un grupo de extensiones definidas.
- Se pueden habilitar o deshabilitar el volumen para la extensión seleccionada.
- Se definen estrategias de timbrado antes de redirigir la llamada a otra extensión.
- En el recuadro "FollowMe List" se definen todas las opciones para redireccionar las llamadas entrantes, incluyendo números externos.
- Es posible agregar un número fijo o celular para enrutar las llamadas a un destino externo respetando los planes de marcado.
- Se puede agregar más extensiones en el orden deseado, definiendo estrategias secuenciales.
- Las siguientes configuraciones son opcionales, como terminar llamada y colgar si ninguna extensión contesta.
Aplicar cambios
Resumen de la sección: En esta sección se muestra cómo aplicar los cambios realizados en la configuración.
- Se envían los cambios realizados.
- Se aplican los cambios para que surtan efecto.