AULA I - COMUNICAÇÃO ‐ MÓDULO I: LEITURA, LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO

Introdução

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante introduz a importância da comunicação e como ela é relevante para as empresas. Ele também menciona a importância da inteligência emocional na comunicação assertiva.

A importância da comunicação

• A linguagem e a comunicação são extremamente relevantes dentro das empresas.

• É importante estar atento aos processos de como nos comunicamos.

• O objetivo desta etapa é entender a importância da comunicação e os processos e técnicas existentes.

A evolução da comunicação

• A comunicação sempre existiu em algum modelo de processo.

• Cada grupo tem sua própria forma de se comunicar.

• Existem diversas formas de se comunicar, incluindo pinturas rupestres, escritas sagradas, linguagens diferentes etc.

Preceitos básicos para uma boa comunicação

• O primeiro passo para uma relação satisfatória é entender qual é o papel das pessoas nos processos.

• É necessário ter uma escuta ativa para que haja uma comunicação assertiva.

• É importante trabalhar com o ruído na comunicação para que ele seja eliminado.

Processo de Comunicação

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante explica como ocorre o processo de comunicação e quais são seus elementos principais.

Elementos do processo de Comunicação

• A transmissão e recepção de mensagem envolve um emissor (fonte emissora), um receptor (destinatário) e uma mensagem codificada por meio de símbolos verbais ou não verbais.

• Pode haver ruído na comunicação, o que pode causar falhas no processo.

Definição de Comunicação

• A comunicação é definida como um ato de transmitir informação, conhecimento, opiniões e ideias mediante o uso de símbolos verbais e não verbais.

• Símbolos também são usados na comunicação.

Importância da Comunicação

• A comunicação é importante porque um único gesto pode trazer várias informações.

• É necessário compreender os elementos da comunicação para trabalhar com ela de forma assertiva.

Comunicação Eficaz

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância da comunicação eficaz e como ela pode ser mal interpretada devido a ruídos na comunicação. Ele também explica os elementos do processo de comunicação.

Elementos do Processo de Comunicação

• A comunicação pode ser mal interpretada dependendo da situação, por isso é importante analisar cuidadosamente a mensagem.

• O emissor é aquele que envia a mensagem e o receptor é aquele que recebe.

• A mensagem tem um referente (assunto principal), código (linguagem usada) e canal (meio usado para enviar a mensagem).

• É importante prestar atenção à forma como uma mensagem é repassada para evitar falhas no entendimento.

• O processo de codificação e decodificação pode levar a interpretações diferentes das palavras usadas.

Ruídos na Comunicação

• Ruídos na comunicação podem levar a mal-entendidos, como no exemplo de usar "sexta" para se referir ao dia da semana ou à cesta.

• É importante estar atento aos elementos perturbadores do processo de comunicação, como som alto ou palavras difíceis.

Reações na Comunicação

• Uma pessoa expressa provoca uma reação na outra vice-versa por meio das reações muitas vezes gerando transtornos maiores.

• É importante garantir que o conteúdo da mensagem seja compreendido entre quem está emitindo e quem está recebendo.

Conclusão

A comunicação eficaz é fundamental para evitar mal-entendidos e transtornos. Prestar atenção aos elementos do processo de comunicação e evitar ruídos pode ajudar a garantir que a mensagem seja compreendida corretamente.

Elementos da Comunicação

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute os elementos da comunicação e como eles afetam a transmissão de uma mensagem.

Elementos da Comunicação

• A mensagem é o objeto da comunicação que contém as informações que você deseja transmitir.

• O emissor é aquele que envia a mensagem.

• A codificação é a tradução da ideia principal em um sistema compreensível.

• O canal de comunicação é o meio pelo qual a mensagem é enviada.

• A decodificação é a interpretação e análise da mensagem pelo receptor.

• O ruído pode ser qualquer coisa que atrapalhe a comunicação, como barulho ou mal entendimento.

• O feedback é a reação do receptor à mensagem.

Ruídos na Comunicação

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute diferentes tipos de ruídos na comunicação e como eles podem afetar negativamente a transmissão de uma mensagem.

Tipos de Ruídos na Comunicação

• Perturbações indesejáveis ​​que distorcem ou deturpam a mensagem são consideradas ruído.

• Boatos podem causar confusão e prejudicar a comunicação dentro de uma empresa.

• Manipulação de informações pode levar à perda de confiança entre as partes envolvidas na comunicação.

• Sobrecarga de informação ocorre quando há muita informação para o destinatário processar adequadamente.

Outros Fatores na Comunicação

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute outros fatores que podem afetar a comunicação, como comportamento não verbal e percepção seletiva.

Outros Fatores na Comunicação

• O comportamento não verbal pode ter diferentes significados para pessoas diferentes.

• A percepção seletiva pode filtrar a mensagem com base nas experiências pessoais e motivações do receptor.

A importância da comunicação assertiva

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância da comunicação assertiva e como ela pode afetar a credibilidade do emissor e receptor. Ele também aborda os diferentes tipos de ruído na comunicação.

Modelos de ruído na comunicação

• Existem modelos de ruído decorrentes do emissor e do receptor.

• O ruído do emissor pode ser causado por falta de habilidade para se comunicar ou emoções negativas.

• O ruído do receptor pode ser causado por desinteresse, avaliação prematura ou preconceitos.

Comunicação relevante

• É importante ter uma comunicação relevante que seja objetiva e atinja seu público-alvo.

• A comunicação verbal é especialmente importante no ambiente empresarial.

• É essencial ter uma boa escrita e evitar erros ortográficos.

Postura de linguagem

• 35% da comunicação é feita por meio de palavras, enquanto 65% é feita por meio de linguagem não verbal.

• A postura adequada é fundamental para transmitir confiança e interesse ao público.

• Deve-se evitar gírias, vícios de linguagem e comportamentos inadequados.

Como convencer ouvintes em uma palestra

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute como convencer ouvintes durante uma apresentação. Ele enfatiza a importância de entender as necessidades básicas do público-alvo.

Entendendo as necessidades básicas dos ouvintes

• Para convencer ouvintes, é importante entender suas necessidades básicas.

• É necessário apresentar-se de forma adequada em ambientes escolares e empresariais.

• A comunicação oral assertiva é fundamental para o sucesso.

Linguagem não verbal

• A linguagem não verbal é responsável por 65% da comunicação.

• Deve-se prestar atenção à postura e expressão facial durante a apresentação.

• Gestos inadequados podem prejudicar a comunicação.

Importância da postura de confiança

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância da postura de confiança na comunicação. Ele enfatiza que a aparência e comportamento podem afetar a credibilidade do emissor.

Postura de confiança

• A aparência e comportamento são importantes para transmitir confiança ao público.

• Deve-se evitar comportamentos inadequados durante uma apresentação.

• Uma boa postura pode ajudar a transmitir interesse e entusiasmo.

Comunicação Escrita

Visão geral da seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância da comunicação escrita e dá dicas sobre como melhorar a qualidade da comunicação escrita.

Qualidade da Comunicação Escrita

• A comunicação escrita deve ser clara e objetiva.

• É importante evitar erros gramaticais e de ortografia.

• A elegância na escrita é fundamental, assim como a naturalidade e escolha adequada das palavras.

Dicas para uma boa comunicação escrita

• Ter começo, meio e fim em sua mensagem é essencial.

• Use concisão ao expressar suas ideias com o mínimo de palavras possível.

• Evite abreviações desnecessárias que possam prejudicar a compreensão do texto.

• Fique atento às informações repassadas pela empresa para garantir uma grafia correta, especialmente em relação ao novo acordo ortográfico.

Outras Dicas Importantes

• Verifique sempre as orientações da empresa em relação à forma de se comunicar por escrito.

• Na dúvida, pergunte antes de tomar qualquer decisão por conta própria.