Comment paramétrer et optimiser une fiche d'établissement 1

Introduction

Cette vidéo est une présentation de l'outil Google My Business et comment l'utiliser pour optimiser sa visibilité en ligne.

Présentation de Google My Business

Cette section présente les fonctionnalités de Google My Business.

Qu'est-ce que Google My Business?

• C'est un outil gratuit qui permet aux entreprises de se référencer localement sur Google.

• Il permet d'afficher des informations importantes telles que les horaires d'ouverture, l'adresse et le numéro de téléphone.

• Les clients peuvent également laisser des avis sur la page de l'entreprise.

Comment utiliser Google My Business?

• Il faut créer une fiche d'établissement en fournissant des informations précises sur son entreprise.

• Il est important d'optimiser sa fiche en ajoutant des photos, des descriptions détaillées et en répondant aux avis des clients.

• L'utilisation régulière de cet outil peut aider à améliorer la visibilité en ligne et à attirer plus de clients.

Programme Google Atelier Numérique

Cette section présente le programme Google Atelier Numérique qui propose des formations gratuites pour acquérir des compétences numériques.

Quelles sont les thématiques proposées par le programme?

• Marketing numérique (création de site web, publicité en ligne, analyse de données)

• Développement personnel (productivité, gestion du temps, prise de parole en public)

• Recherche d'emploi (opportunités numériques)

Comment accéder aux formations?

• Les formations peuvent être suivies en présentiel ou en visioconférence.

• Il est possible de réserver un coaching personnalisé par téléphone.

• Les formations sont également disponibles sur la chaîne YouTube Google Atelier Numérique.

Conclusion

Cette section conclut la vidéo et rappelle les avantages de l'utilisation de Google My Business et du programme Google Atelier Numérique.

Avantages de l'utilisation de Google My Business

• Amélioration de la visibilité en ligne

• Possibilité d'attirer plus de clients grâce aux avis des clients

• Outil gratuit et facile à utiliser

Avantages du programme Google Atelier Numérique

• Formations gratuites pour acquérir des compétences numériques

• Disponibles pour tous les types d'utilisateurs (entreprises, particuliers)

• Possibilité d'un coaching personnalisé sans frais

Certification Google Atelier Numérique

Cette section parle de la certification Google Atelier Numérique qui permet de se former automatiquement au numérique. La certification est reconnue par l'iabète Europe et comprend environ 26 modules.

Formation à la certification

• La certification Google Atelier Numérique permet de se former automatiquement au numérique.

• Elle comprend environ 26 modules et est reconnue par l'iabète Europe.

• Il est recommandé de s'y pencher pour démontrer son appétence pour les outils numériques.

Programme Google Atelier Numérique

Cette section présente le programme Google Atelier Numérique, ainsi que les avantages qu'il offre en termes de logistique lors des visioconférences.

Présentation du programme

• Le programme Google Atelier Numérique propose une formation sur les fiches d'établissement.

• Il aborde les différentes fonctionnalités d'une fiche d'établissement, telles que la création de contenu intéressant pour les internautes.

• Le programme vise à aider les participants à comprendre comment utiliser une fiche d'établissement.

Avantages logistiques des visioconférences

• Les visioconférences sont plus agréables en termes de logistique que les présentations en présentiel.

• Les participants peuvent suivre la formation depuis chez eux sans avoir besoin de se déplacer.

Introduction aux fiches d'établissement

Cette section introduit le sujet des fiches d'établissement et leur importance dans le référencement local.

Importance des fiches d'établissement dans le référencement local

• Les fiches d'établissement sont un moyen de créer du contenu, des posts, des produits et des événements pour les internautes.

• Elles permettent aux entreprises de se référencer localement sur Google Maps, TripAdvisor ou encore la page Facebook du restaurant.

• Les avis des internautes sont un facteur important dans le choix d'un restaurant.

Réflexion sur la recherche d'un restaurant

• La plupart des gens ont recours à Google Maps pour rechercher un restaurant.

• Les critères tels que les avis, les photos et la carte peuvent influencer la décision de choisir un restaurant en particulier.

Analyse des avis et de la réputation en ligne

Dans cette section, le conférencier discute de l'importance des avis en ligne pour les consommateurs et comment ils peuvent être utilisés pour évaluer la qualité d'un restaurant. Il aborde également l'évolution du pouvoir d'influence des entreprises sur les choix des consommateurs.

Importance des avis en ligne

• Les avis en ligne sont importants pour évaluer la qualité d'un restaurant.

• La note globale est importante, mais il faut aussi lire les commentaires pour avoir une idée plus précise.

• La récence des avis est un indicateur important à prendre en compte.

• Un grand nombre d'avis peut rendre difficile l'évaluation de la qualité du restaurant.

Évolution du pouvoir d'influence

• Les entreprises ont perdu leur pouvoir d'influence sur les choix des consommateurs.

• Les consommateurs sont maintenant considérés comme des acteurs plutôt que simplement comme des acheteurs.

• Internet a permis aux consommateurs de voir facilement les avis et la réputation en ligne d'une entreprise.

Autres informations importantes lors du choix d'un restaurant

Dans cette section, le conférencier discute de différentes informations importantes à prendre en compte lors du choix d'un restaurant, notamment la proximité et la réputation locale.

Proximité

• La proximité est un facteur important à prendre en compte lors du choix d'un restaurant.

• Les restaurants situés près de chez soi ou de son lieu de travail sont souvent privilégiés.

Réputation locale

• La réputation locale est importante car elle peut être transmise par le bouche-à-oreille.

• Les entreprises doivent travailler à leur réputation locale en offrant un service de qualité pour attirer de nouveaux clients.

Les critères importants pour les consommateurs

Cette section traite des critères les plus importants pour les consommateurs lorsqu'ils cherchent un restaurant en ligne.

Critères importants

• Les notes et avis sont le facteur numéro 1 pour les consommateurs lorsqu'ils cherchent un restaurant en ligne.

• La deuxième chose la plus importante est de voir des photos du restaurant et de l'ambiance générale.

• Le site internet permet d'avoir un aperçu de la carte, de la situation du restaurant et d'autres informations importantes.

• La localisation est également importante car si le restaurant est trop éloigné, cela peut être un frein important même s'il a de bonnes notes et avis.

Comprendre la page de résultats de recherche

Cette section explique comment comprendre la page de résultats de recherche lorsque l'on cherche un restaurant en ligne.

Résultats publicitaires

• Les résultats publicitaires sont marqués avec une mention "annonce".

• Le premier résultat sans mention "annonce" est le premier résultat naturel qui bénéficie du maximum de clics et visibilité.

Fiche d'établissement

• La fiche d'établissement permet d'avoir une première visibilité sur le restaurant, y compris le nombre d'avis, la note moyenne, la catégorie et autres informations importantes telles que l'adresse et les horaires d'ouverture.

• Il est important de mettre à jour les horaires d'ouverture, surtout pendant les périodes de vacances ou autres moments où le restaurant est fermé.

Différents points pour se démarquer en ligne

Cette section traite des différents points qui peuvent aider un établissement à se démarquer en ligne.

Créer une autre fiche d'établissement

• Pour créer une autre fiche d'établissement pour une autre activité, il suffit de se rendre sur l'outil de fiche d'établissement et cliquer sur "ajouter un établissement".

Autres points importants

• Si vous n'avez pas de boutique physique, assurez-vous que cela soit clair sur votre site internet.

• Si vous vendez des prestations de services ou des produits, précisez-le clairement sur votre site internet.

• Il est important de bien gérer sa présence en ligne pour se démarquer et attirer plus de clients.

Création d'une fiche d'établissement

Cette section explique comment créer une fiche d'établissement sur Google My Business.

Création de la fiche d'établissement

• Ajouter une description brève de l'entreprise et des photos correspondantes.

• Préciser si l'entreprise reçoit physiquement des clients ou s'il s'agit d'une prestation de service à domicile.

• Il n'est pas obligatoire d'avoir un local physique pour créer une page d'établissement. Une zone de chalandise peut être définie pour les prestations de services à domicile.

Éléments clés de la fiche d'établissement

• Ajouter le logo, des photos du personnel et des produits.

• Mettre à jour les horaires et les coordonnées.

• Mettre en avant les actualités, offres et produits avec différentes fonctionnalités telles que les posts, codes promo spécifiques et carrousel produit.

• Permettre aux clients de réserver directement depuis la fiche grâce aux connecteurs disponibles pour certains types d'entreprises tels que les hôtels et restaurants.

• Répondre aux questions fréquentes dans la Foire Aux Questions (FAQ).

Optimisation de la visibilité

Cette section explique comment optimiser la visibilité de sa fiche d'établissement sur Google My Business.

Optimisation de la visibilité

• Encourager les clients à laisser des avis pour améliorer le référencement.

• Mettre en avant les offres promotionnelles pour toucher de nouveaux clients grâce aux statistiques et à la publicité en ligne.

• Activer la fonctionnalité de messagerie pour faciliter la prise de contact avec les clients.

• Utiliser des mots-clés pertinents dans la description de l'entreprise pour apparaître dans les résultats de recherche.

Conclusion

Cette section résume les points clés abordés dans cette vidéo.

Points clés

• Créer une fiche d'établissement sur Google My Business avec une description, des photos et des informations à jour.

• Optimiser sa visibilité en encourageant les avis, mettant en avant les offres promotionnelles et activant la fonctionnalité de messagerie.

• Utiliser des mots-clés pertinents pour apparaître dans les résultats de recherche.

Référencement local avec Google My Business

Dans cette section, l'orateur explique comment utiliser Google My Business pour améliorer le référencement local de votre entreprise.

Utilisation des questions fréquentes pour améliorer la visibilité

• Les questions fréquentes peuvent être utilisées pour répondre aux demandes courantes des clients.

• Les réponses peuvent inclure des informations sur les services proposés et les zones desservies.

• Les réponses peuvent également inclure des informations sur les coachings en ligne.

Importance de l'image dans le référencement local

• L'utilisation d'images peut aider à attirer l'attention des clients potentiels.

• La technologie de high tracking montre que les fiches d'établissement à droite de l'écran attirent plus facilement l'œil.

• Une fiche d'établissement bien conçue peut aider à améliorer le référencement sur Google Maps et autres ressources similaires.

Avantages de la création d'une fiche d'établissement

• Une fiche d'établissement permet de regrouper toutes les informations importantes pour les clients potentiels, telles que les horaires, les avis et les photos.

• Elle permet également une meilleure visibilité grâce à la géolocalisation et la possibilité de déclencher des itinéraires vers votre établissement.

• Elle est un excellent levier pour rayonner localement.

Modification du nom dans la partie info

• Il est possible de modifier le nom affiché dans la partie info de votre fiche d'établissement.

• Il suffit de cliquer sur le petit stylo à côté du nom et de changer directement le nom.

• La modification peut prendre jusqu'à trois jours pour être appliquée.

Conclusion

Google My Business est un outil puissant pour améliorer le référencement local de votre entreprise. En utilisant les questions fréquentes, les images et en créant une fiche d'établissement bien conçue, vous pouvez augmenter votre visibilité auprès des clients potentiels locaux.

Caractéristiques des fiches d'établissement

Dans cette section, l'orateur explique les différentes caractéristiques que l'on peut retrouver sur une fiche d'établissement et comment elles peuvent aider les internautes à trouver facilement des informations.

Création de la fiche d'établissement

• Pour créer une fiche d'établissement, il suffit de se rendre sur Google Fiche des établissements et cliquer sur "Gérer".

• Si on a déjà une fiche, on sera redirigé automatiquement vers le gestionnaire de fiches. Sinon, on pourra créer une nouvelle fiche en suivant les étapes proposées.

• Les différentes sections à remplir sont : la localisation, les coordonnées, la catégorie, le site web et tous les champs qui rentrent dans une fiche d'établissement.

Optimisation de la fiche d'établissement

• Pour optimiser sa fiche d'établissement, il existe plusieurs façons : par courrier, par téléphone, par email ou via la Search Console.

• Il est également possible de modifier plusieurs établissements en même temps en utilisant un fichier CSV.

• Pour supprimer une fiche d'établissement, il suffit de se rendre dans le gestionnaire de fiches et sélectionner l'établissement concerné.

Certification de sa propriété

Dans cette section, l'orateur explique comment certifier sa propriété sur une fiche d'établissement.

Certification de sa propriété

• Pour certifier sa propriété, il faut se connecter à son compte Google et saisir le code de validation qui est envoyé par courrier.

• Une fois la certification effectuée, on peut revendiquer la fiche d'établissement et la gérer selon ses besoins.

Marquer et supprimer un établissement

Cette section explique comment marquer un établissement comme fermé définitivement avant de le supprimer. Il est également possible de transmettre la propriété d'une fiche à une autre personne.

Marquer et supprimer un établissement

• Pour supprimer un établissement, il faut d'abord le marquer comme fermé définitivement.

• Pour cela, sélectionnez l'établissement et cliquez sur "marquer l'établissement fermé définitivement".

• Si vous êtes propriétaire de la fiche, vous pouvez transmettre la propriété à une autre personne en lui donnant le rôle de propriétaire ou d'administrateur.

Revendiquer une fiche d'établissement

Cette section explique comment revendiquer une fiche d'établissement si vous avez racheté une société qui possède déjà une fiche.

Revendiquer une fiche d'établissement

• Si vous avez racheté une société qui possède déjà une fiche, vous pouvez revendiquer cette dernière en prenant contact avec la personne qui en est propriétaire.

• Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à votre propre fiche et leur donner le rôle de propriétaire ou d'administrateur pour qu'ils puissent gérer la fiche avec vous.

Animer sa fiche d'établissement

Cette section explique pourquoi il est important d'animer sa fiche d'établissement et comment le faire.

Pourquoi animer sa fiche d'établissement

• Animer sa fiche permet de renseigner les utilisateurs directement sur la page de recherche, ce qui est très important pour le référencement naturel.

• Cela permet également de montrer que l'établissement est toujours en activité et que vous êtes toujours en train d'animer le contenu de votre fiche.

Comment animer sa fiche d'établissement

• Il est possible d'ajouter des photos, des vidéos, des événements et des offres spéciales à votre fiche pour la rendre plus attractive.

Utilisation du calendrier marketing pour planifier les publications

Dans cette section, l'orateur explique comment utiliser le calendrier marketing pour trouver des événements spécifiques et planifier des publications en conséquence. Il mentionne également l'importance de maintenir la fiche d'établissement à jour avec des photos et des vidéos.

Utilisation du calendrier marketing

• Le calendrier marketing peut être utilisé pour trouver des événements spécifiques tels que le 1er mai, le 14 juillet ou le Black Friday.

• Les journées spéciales peuvent être utilisées comme une occasion de communiquer avec les clients.

• Les boutons d'appel à l'action peuvent être ajoutés à la fin du poste pour susciter l'intérêt de l'internaute.

• La publication d'un contenu actuel et frais peut aider à mettre en avant votre entreprise par rapport aux concurrents qui n'ont pas mis leur fiche à jour depuis longtemps.

Importance de maintenir la fiche d'établissement à jour

• Les photos peuvent être classées en fonction de leur pertinence, qu'il s'agisse de photos intérieures ou extérieures.

• Des photos 360° peuvent être ajoutées pour permettre une plus grande immersion dans votre établissement.

• Des vidéos peuvent être ajoutées pour présenter votre équipe, votre histoire et vos produits ou services.

Planification avancée des publications

Dans cette section, Sébastien pose une question sur la possibilité de programmer la publication d'un poste dans un futur proche. L'orateur répond qu'il n'est pas possible de publier un poste à une date ultérieure, mais qu'il existe des outils d'automatisation tels que La Pieuvre qui peuvent aider.

Planification avancée des publications

• Il n'est pas possible de programmer la publication d'un poste à une date ultérieure.

• Des outils d'automatisation tels que La Pieuvre peuvent être utilisés pour programmer la publication de posts à l'avance.

Les offres et les statistiques

Dans cette section, nous allons parler des offres et des statistiques. Nous allons voir comment mettre en avant vos offres sur votre fiche établissement Google My Business et comment utiliser les statistiques pour mesurer l'impact de votre fiche d'établissement sur votre activité.

Offres

• Les offres sont ponctuelles.

• L'idée est de pouvoir mettre en avant des informations sur vos offres : visuelles, prix, date.

• Ajout d'un bouton d'appel à action à la fin de votre offre.

• Potentiellement un code promo aussi à communiquer là-dessus.

• Le code promo est unique sur votre fichier d'établissement.

Statistiques

• Les statistiques permettent de savoir l'impact qu'a la fiche d'établissements sur votre activité.

• Il y a plusieurs types de statistiques : le nombre de personnes qui ont vu votre page dans la page de recherche, le nombre de personnes qui ont vu votre établissement dans Google Maps, le nombre de personnes qui ont cliqué dessus, généré un appel ou visité votre site web.

• On peut trouver toutes ces statistiques dans la partie "Statistiques" sur la fiche établissement qui se trouve sur le menu sur votre gauche juste ici.

Les contenus générés par les utilisateurs

Dans cette section, nous allons parler des contenus générés par les utilisateurs. Nous allons voir comment les avis peuvent impacter votre référencement et comment collecter ces avis.

• Les avis de votre fiche d'établissement sont le fameux bouche-à-oreille.

• C'est un gage de qualité de service client pour les internautes.

• L'impact sur le référencement de la fiche d'établissement est important.

• La collecte des preuves sociales est importante pour mettre en place une stratégie de référencement.

• Une méthode assez simple pour collecter ses avis : se rendre sur sa fiche établissement et cliquer sur "Donner son avis".

Utilisation de QR code pour collecter des avis

Dans cette section, l'orateur explique comment utiliser les QR codes pour collecter des avis et améliorer la visibilité de son entreprise.

Création d'un QR code

• Pour créer un QR code, il faut copier-coller le lien vers la fiche Google My Business de son entreprise dans la section URL du site web QR Code Monkey.

• Le QR code peut être personnalisé en ajoutant des couleurs correspondant à la charte graphique de l'entreprise.

• Le QR code peut être déposé sur un flyer ou un chevalet dans une boutique pour inviter les clients à laisser un avis.

Modération des avis

• Les avis injurieux, sexistes ou racistes peuvent être signalés en cliquant sur les trois petits points à côté du commentaire et en sélectionnant "signaler".

• Il n'est pas possible de modifier ou supprimer un avis qui respecte les conditions générales de Google My Business.

Répondre aux commentaires

• Il est important de rédiger une réponse aux commentaires négatifs non pas pour répondre à la personne qui a écrit le commentaire, mais plutôt pour montrer aux autres clients que l'entreprise prend en compte leurs retours.

Comment gérer les mauvaises expériences en magasin

Dans cette section, nous apprenons comment gérer les mauvaises expériences en magasin et comment proposer une expérience différente pour satisfaire au mieux les attentes des clients.

Posture professionnelle

• En cas de mauvaise expérience en magasin, il est important d'adopter une posture professionnelle.

• Il faut être carré et propre dans sa réponse sans animosité.

• Un tutoriel dédié est disponible sur le lien donné par Pierre et Mathilde.

• Des formulaires existent également pour signaler les problèmes rencontrés.

Gestion des photos des internautes

• Les photos des internautes peuvent être utiles pour montrer la qualité des produits ou services proposés.

• Si une photo ne représente pas l'activité de manière qualitative, il est possible de la signaler avec le petit drapeau et demander à plusieurs comptes de faire de même pour la faire supprimer.

Inciter les utilisateurs à créer du contenu

• 88% des consommateurs consultent les avis avant un achat.

• Il est important d'inciter les clients à laisser un avis authentique après leur expérience.

• Le QR code peut être utilisé pour faciliter la collecte d'avis à chaud.

• Les faux avis sont interdits. Les filtres permettent de supprimer les faux avis et d'assurer que seuls les clients ayant réellement vécu l'expérience laissent un avis.

Comment s'assurer que les amis sont des clients

Dans cette section, nous apprenons comment s'assurer que les amis qui laissent des avis sont bien des clients.

• Il y a des filtres pour supprimer les faux avis.

• Les concurrents peuvent mettre de faux avis, mais il est possible de les supprimer avec ces filtres.

Filtrage des avis et options de la fiche

Cette section traite du filtrage des avis sur Google My Business et des différentes options disponibles pour personnaliser sa fiche.

Filtrage des avis

• Les avis sont filtrés automatiquement par un algorithme basé sur la localisation, mais certains peuvent être considérés comme du spam et ne pas être pris en compte.

• Il est possible d'ajouter différents modules propres au commerce de détail, tels que le drive ou la livraison.

• Pour les activités sans notion de localisation, il peut être compliqué de faire passer un avis.

Options de la fiche

• Différentes options sont disponibles dans la section "post" pour ajouter une promotion, un événement ou une actualité à partager.

• Il est possible d'activer les messages pour pouvoir chatter directement avec les clients en temps réel.

• Pour rendre l'activité plus interactive dans la description, il est conseillé d'utiliser des astuces de copywriting pour donner envie aux gens et susciter leur intérêt.

Questions fréquentes

• Les notifications reçues lorsqu'on visite un endroit sont liées à la localisation activée sur le téléphone.

• Pour obtenir de l'aide du support, il faut se rendre sur la rubrique Aide directement sur Google.

Supprimer des photos et gérer les avis

Dans cette section, nous allons apprendre comment supprimer des photos d'utilisateurs et des avis sur Google My Business.

Suppression de photos

• Pour supprimer une photo, il faut la signaler en utilisant le formulaire de signalement.

• Les raisons pour signaler une photo peuvent être : piètre qualité, non conforme au lieu, problèmes de confidentialité ou juridiques, contenu choquant ou haineux.

• Il est également possible de faire supprimer un établissement qui n'existe plus pour éviter les doublons.

Mise à jour des photos extérieures

• Pour mettre à jour les photos extérieures d'un établissement, on peut attendre que la Google Street View passe dans la région ou faire appel à un prestataire pour prendre des photos 360°.

Gestion des avis

• Les avis sont importants pour développer sa communauté et interagir avec ses clients et prospects.

• Il est possible de répondre aux avis directement depuis Google My Business.

• Pour supprimer un avis indésirable, il faut le signaler en utilisant le formulaire de signalement.

• Il est également possible de demander à Google de vérifier si l'avis ne respecte pas leurs politiques.

Ressources supplémentaires et coaching personnalisé

Dans cette section, nous allons découvrir les ressources supplémentaires disponibles pour approfondir nos connaissances sur Google My Business ainsi que la possibilité d'avoir un coaching personnalisé.

Ressources supplémentaires

• La chaîne YouTube "Atelier Numérique Google" propose des tutoriels pour créer et mettre à jour sa fiche d'établissement, répondre aux avis, etc.

• Il est possible de réserver un coaching personnalisé avec un coach du programme en appelant le 06 21 52 00 76 ou en envoyant un mail à ateliernumerique@google.com.

Suivre Atelier Numérique Google

• Pour suivre l'actualité d'Atelier Numérique Google, il est possible de s'abonner à leur chaîne YouTube et activer les notifications.

• Les différentes régions ont leur propre page Facebook pour suivre l'actualité locale.

Enquête de satisfaction

• Il est possible de donner son avis sur la formation en remplissant une enquête de satisfaction qui dure environ 5 minutes. Les réponses sont strictement confidentielles et permettent d'améliorer les formations proposées.

Durée et outils pour les formations

Dans cette section, l'animateur répond à des questions sur la durée des formations et les outils utilisés pour les webinaires.

Durée des formations

• Les formations durent généralement 5 minutes.

• Cette durée est jugée efficace pour améliorer les différentes formations.

Outils pour les webinaires

• Streamyard est l'outil utilisé pour faire le webinaire.

• Il existe également une solution appelée "r D" qui permet de gérer l'habillage, le fond, la caméra, etc.

• Il n'est pas clair si cet outil est payant ou gratuit.

Formation en copywriting

Dans cette section, l'animateur répond à une question sur la formation en copywriting.

Formation en copywriting

• Il n'y a pas de formation dédiée au copywriting.

• Cependant, il est possible de demander un coaching avec Joseph ou Mathilde pour aborder ce sujet.

Conclusion de l'atelier

Dans cette section, l'animateur conclut l'atelier et remercie les participants.

Remerciements finaux

• L'animateur remercie tous les participants de leur participation à cet atelier.

• Il espère que chacun a appris quelque chose pendant la session.

• L'équipe de modération (Pierre et Mathilde) sont également remerciés.

• Les participants sont invités à s'abonner à la chaîne Google Atelier Numérique.

Musique de fin

• La musique de fin commence.

Fin de la vidéo

• La vidéo se termine.