قصة بيع وإغلاق تطبيق كاريدج | بودكاست سوالف بزنس
ما هي التحديات التي تواجه تطبيقات توصيل الطعام؟
الوضع الحالي للقطاع
- يشير المتحدث إلى أن النظام الحالي لتوصيل الطعام غير مستدام، حيث لا يمكن للمطاعم تحمل نسبة تصل إلى 50% من العوائد.
- يوضح أن معظم المطاعم تعاني من خسائر، وأنها غير مرتاحة للتعاون مع التطبيقات الحالية.
تجربة عبد الله المطوع
- يستضيف المتحدث عبد الله المطوع، مؤسس تطبيق كرج وتطبيق كاري، الذي تم الاستحواذ على كرج بمبلغ 180 مليون دولار.
- يتناول الحديث فترة قصيرة جداً (أربع سنوات) بين تأسيس كرج واستحواذ ديليفري هيرو عليه.
تفاصيل الاستحواذ والتوسع
- يناقش كيف جاء عرض الاستحواذ من ديليفري هيرو وما هي تفاصيل التفاوض حوله.
- يتطرق إلى المنافسة بين كارج وتطبيقات أخرى مثل هنجر ستيشن وطلبات.
لماذا عاد عبد الله لمجال توصيل الطلبات؟
الانقطاع عن السوشيال ميديا
- يتحدث عبد الله عن تجربته في الابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي وكيف أثر ذلك على حياته الشخصية.
- يذكر أنه حذف حساباته بشكل كامل خلال شهر العسل وأثر ذلك على راحته النفسية.
التأثير الإيجابي للابتعاد عن السوشيال ميديا
- يعبر عن شعوره بالراحة النفسية بعد الابتعاد عن المقارنات الاجتماعية عبر الإنترنت.
- يعود لوسائل التواصل بعد فترة ويلاحظ تغيراً في طريقة استخدامه لها.
كيف يؤثر استخدام الجوال على الحياة اليومية؟
الاستخدام المفرط للجوال
- يشير إلى أن متوسط استخدامه للجوال كان ثمان ساعات يومياً، مما فاجأه.
- يوضح كيف أثر هذا الاستخدام المفرط على جودة وقته الشخصي وعلاقاته الأسرية.
تقليل الوقت المستغرق في الجوال
- يسعى لتقليل وقت استخدام الجوال إلى أربع ساعات يومياً لتحسين إنتاجيته ومزاجه.
- يحذر من تأثير التكنولوجيا الحديثة مثل TikTok على استغلال الوقت بشكل غير فعال.
تجربة تأسيس كرج والاستحواذ
بداية فكرة كرج
- يروي عبد الله كيف بدأت فكرة إنشاء تطبيق كرج أثناء دراسته في أمريكا وتأثره بالمحتوى الوثائقي.
كيف بدأت فكرة المطعم؟
استثمار الأفكار
- يتحدث المتحدث عن تجربة المستثمرين الذين يعرضون أفكارهم للحصول على استثمارات، ويعبر عن اهتمامه بكيفية جذب المستثمرين.
- يذكر أنه كان لديه فكرة لفتح مطعم في عام 2015، حيث كان يسعى للخروج من وظيفته الحالية.
التحديات والابتكارات
- يشير إلى أن السوق كان مشبعًا بمطاعم البرجر، لكنه أراد الابتكار في مشروعه الخاص.
- اكتشف أن النجاح ليس سهلًا كما كان يعتقد، وبدأ يبحث عن طرق لتحسين خدمات توصيل الطلبات.
تطور الفكرة
- يتحدث عن تطبيق "طلبات" الذي كان موجودًا في ذلك الوقت وكيف أثر الاستحواذ عليه على تفكيره حول فرص العمل.
- يستعرض كيف كانت عملية التوصيل غير فعالة مما دفعه للتفكير في تحسينها.
تطوير فكرة تتبع الطلبات
التواصل مع العملاء
- يناقش كيف كانت هناك مشاكل في التواصل بين الزبائن والمطعم بشأن حالة الطلبات.
- اقترح استخدام أجهزة تتبع للطلبات لتسهيل العملية وتحسين تجربة العميل.
التعاون مع الأصدقاء
- تحدث مع صديقه مصعب حول فكرة تطوير تطبيق يجمع بين المطاعم وخدمات التوصيل.
- تم التفكير في كيفية حل مشكلة تتبع الطلبات بشكل مبتكر.
البحث عن الشركاء والتوسع
البحث عن الخبرة التقنية
- بدأ بالبحث عن شخص يمتلك خبرة تقنية للمساعدة في تطوير التطبيق الجديد.
- تواصل مع صديق له درس علوم الحاسوب ليكون جزءًا من المشروع الجديد.
التخطيط للمستقبل
مراحل تأسيس شركة توصيل الطعام
فكرة المشروع وتوزيع النسب
- تم تقديم فكرة إنشاء موقع لتوصيل الطعام عبر "فوديكس" من قبل عبد الله، حيث تم تقسيم النسب بين الشركاء الأربعة.
- تمت مناقشة توزيع النسب بعد دخول شريك رابع، حيث حصل المتحدث على نسبة أعلى كونه المدير التنفيذي (CEO).
- بدأ المتحدث بالتواصل مع المطاعم لإبرام العقود والتوظيف، لكنه كان يشعر بالضياع في كيفية بدء العمل.
التحديات الأولية
- واجه المتحدث تحديات في إقناع صديقه خالد بفكرة المشروع بسبب ضعف المواقع الحالية لتوصيل الطلبات.
- بعد إقناع خالد، تم إعادة توزيع النسب بين الشركاء لضمان التعاون الفعال بينهم.
تسجيل الشركة
- خلال فترة التأسيس في عام 2015، كانت هناك حاجة لتسجيل الشركة في غرفة التجارة وفهم الأنظمة القانونية المتعلقة بالشركات الخارجية.
- لم يكن لدى الشركاء فهم كامل لكيفية تسجيل الشركات خارج الكويت وكيفية تقسيم النسب بشكل قانوني.
تطوير التطبيق
- واجه الفريق صعوبة في تسجيل نسبهم بسبب قيود النظام الذي لا يقبل الأرقام العشرية.
- اقترح المتحدث نظامًا جديدًا يضمن حقوق كل شريك ويحدد كيفية توزيع الأرباح بناءً على مدة العمل.
الانطلاق والنمو
- انطلق التطبيق رسميًا في أبريل 2015 وبدأت الطلبات تتزايد تدريجيًا رغم البداية المتواضعة.
- شهد الشهر الثاني زيادة ملحوظة في الطلبات اليومية، مما ساعد على تحسين نموذج العمل وزيادة الإقبال من المطاعم.
التواصل مع المستثمرين
- تلقى المتحدث اتصالاً من شركة استثمارية سعودية مهتمة بالاستثمار في مشروعه بعد نجاحه المبكر.
توسيع الأعمال إلى البحرين
استراتيجيات التوسع الدولي
- تم مناقشة أهمية السوق البحريني كخطوة أولى للتوسع الدولي، حيث يُعتبر سوقًا صغيرًا مما يسهل إدارة العمليات مقارنة بالأسواق الأكبر.
- المدير العام في البحرين كان أول موظف خارج الكويت، وتم توظيفه لتجربة العمل في بيئة جديدة قبل الانتقال إلى السعودية.
التجارب والتحديات
- خلال الرحلة إلى البحرين، كانت هناك محادثات مع المستثمرين حول كيفية إدارة الأعمال في دول مختلفة، بما في ذلك الاختلافات في العملات والأنظمة.
- تم تلقي مكالمة من شركة "ديليفري هيرو" التي أبدت اهتمامها بالتعاون، مما أثار حماس الفريق للعودة إلى الكويت وبدء المحادثات مع مستثمرين آخرين.
جمع رأس المال والتوسع
جمع الأموال
- تم جمع مبلغ 1,300,000 دولار من أربعة مستثمرين لدعم المشروع، مما ساعد على تحقيق الأرقام الجيدة في البداية.
- لم يكن هناك حاجة لزيادة رأس المال في البداية، لكن الرغبة كانت للتوسع بشكل أسرع.
التواصل مع المستثمرين
- بعد المكالمات الأولية مع "ديليفري هيرو"، بدأت المحادثات مع مستثمرين آخرين لضمان عدم الاعتماد على مصدر واحد فقط.
- تمت مناقشة فكرة توزيع المخاطر وعدم وضع جميع الاستثمارات في سلة واحدة.
استراتيجيات النمو والتنافس
تطوير نموذج العمل
- تم التركيز على إنشاء نموذج عمل يصعب تقليده عن طريق توقيع عقود حصرية مع المطاعم.
- الهدف كان هو بناء نظام يضمن أن المطاعم التي تتعاون معهم لا يمكنها التعاون مع المنافسين الآخرين.
القرارات الاستثمارية
- اتخذ قرار شراء 50 دراجة نارية و120 سيارة كجزء من استراتيجية التوسع السريع رغم المخاطر المرتبطة بذلك.
التحديات التشغيلية والمخاطر
إدارة الأسطول
- كان هناك قلق بشأن سرقة الدراجات والسيارات الجديدة وكيفية ضمان سلامتها أثناء التشغيل.
تحفيز الموظفين
- تم تقديم حوافز للسائقين مثل منحهم دراجات نارية إذا بقوا لفترة معينة للعمل بالشركة.
مزايا تنافسية واستجابة السوق
تميز الخدمة
- وجود نقاط قوة مثل خدمة التوصيل الحصرية أعطى الشركة ميزة تنافسية واضحة أمام الشركات الأخرى.
مناقشة حول الاستحواذ والاهتمام بالشركات
تفاصيل الاجتماع الأول
- تم الإشارة إلى أن الاجتماع الأول كان في لندن، حيث تم الكشف عن بعض الأرقام والنظرة العامة للشركة.
- كانت هناك نظرة فوقية من الطرف الآخر، مما أثر على جودة الاجتماع.
عرض الاستحواذ
- تم تقديم عرض للاستحواذ على الشركة بقيمة 80 مليون دولار، ولكن جميعها كانت أسهم في شركة دليفري هيرو.
- أبدى المتحدث تحفظات بشأن الجانب الشرعي للعرض، رغم أن المبلغ كان مغريًا.
تطورات العروض
- بعد رفض العرض الأول، بدأت عروض أخرى تتوالى بمبالغ مختلفة مثل 50 مليون كاش و100 مليون استثمار.
- كان هناك تركيز بين الشركاء على عدم تشتيت الجهود بسبب تعدد العروض.
ضغط الوقت والتقييم
- تلقوا اتصالاً يطلب منهم تقييم الوضع بسرعة بسبب اقتراب إدراج دليفري هيرو في البورصة.
- كان هناك ضغط كبير لتقديم أرقام دقيقة خلال فترة زمنية قصيرة.
أهمية الأرقام والعرض النهائي
- تم التركيز على أهمية معدل الاحتفاظ بالعملاء كأحد المعايير الأساسية للتقييم.
مناقشة حول الاستحواذ والتوسع
تفاصيل عملية الاستحواذ
- تم اتخاذ قرار الاستحواذ من قبل الفريق، حيث كان لديهم الضوء الأخضر للبدء في العملية دون الحاجة للرجوع إلى مجلس الإدارة.
- الشركات عادةً ما تسعى لزيادة تقييمها قبل الإدراج في البورصة، مما يساعدها على استحواذ شركات ناشئة ذات مستقبل واعد.
- أحد المستثمرين حقق عائدًا بنسبة 20 ضعف خلال سنة واحدة، مما يعكس نجاح الاستثمار في الشركة.
الشروط المالية للاستثمار
- تم الاتفاق على شروط تتضمن دفع 90 مليون كاش عند التوقيع، مع تحديد أهداف مالية معينة لتحقيق المبالغ المتبقية.
- تم وضع مبلغ تشغيلي إضافي قدره 5 مليون دولار للتوسع خارج الكويت بعد تحقيق الأهداف المحددة.
تحديات العمل بعد الاستحواذ
- واجهت الشركة تحديات بسبب عدم وجود رواتب لفترة طويلة، لكن الفريق كان متحمسًا لمواصلة العمل وتحقيق الأهداف.
- تمت مواجهة بعض المشاكل مع الجهات الحكومية أثناء عملية الاستحواذ، ولكن الأمور سارت بشكل جيد في النهاية.
التوسع والنجاح
- بعد الحصول على التمويل، بدأت الشركة بالتوسع في السوق البحريني واحتفلت بالاستحواذ مع الموظفين لتعزيز الروح المعنوية.
- كانت هناك مكافآت مالية للموظفين لتحفيزهم على مواصلة العمل بجدية بعد عملية الاستحواذ.
التأثير الشخصي للاستحواذ
- تحدث المتحدث عن شعوره بعد الحصول على المبلغ الكبير من الاستحواذ وكيف أثر ذلك عليه شخصيًا وماديًا.
تأثير المال على الحياة الشخصية
مفهوم السعادة والمال
- يتحدث المتحدث عن فكرة أن المال ليس هو العامل الوحيد الذي يحدد سعادة الشخص، حيث يمكن أن يكون الوصول إلى مستوى معين من المال مجرد بداية لتخفيف الهموم المالية.
- يشير إلى أن الاحتياجات الأساسية والترفيه يمكن تغطيتهما بالمال، لكن بعد ذلك يعتمد الأمر على قناعات الفرد.
التجارب الشخصية مع المال
- يشارك المتحدث تجربته الشخصية في سداد الديون وكيف كان لذلك تأثير إيجابي كبير على حالته النفسية.
- يعبر عن شعوره بالراحة النفسية بعد تسديد الديون وبدء الاستمتاع بالحياة بشكل أكبر.
التوسع في الأعمال التجارية
- يتحدث عن تجربته في دخول السوق البحريني وكيف زادت الطلبات بشكل ملحوظ دون الحاجة لإنفاق أموال على التسويق.
- يوضح كيف كانت هناك سمعة جيدة للعلامة التجارية بين المجتمع القطري مما ساعد في زيادة الطلبات.
المنافسة والتحديات
- يناقش التحديات التي واجهها عند دخول سوق جديد وكيف كانت هناك مخاوف من المنافسة مع شركات أخرى مثل "هنجر ستيشن".
- يتطرق إلى الصعوبات المتعلقة بنقل المعلومات بين الشركات المنافسة وتأثير ذلك على الأداء العام.
استراتيجيات النمو والتخطيط المالي
- يتناول أهمية الأرقام والأهداف المحددة لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية، ويشير إلى ضرورة وجود هيكل واضح لدعم النمو.
تفاوضات حول الاستحواذ
تفاصيل التفاوض
- المتحدث يوضح أنه لم يكن ينوي الانسحاب، بل كان يسعى لضمان أمواله واستمرار التعاون مع الطرف الآخر.
- تم إجراء مفاوضات متعددة، حيث تم شرح الموضوع للطرف الآخر حتى اقتنع في النهاية بتلبية الطلبات.
- كان لدى الطرف الآخر فائض من الأموال بسبب دخولهم السوق حديثًا، مما جعلهم أكثر استعدادًا لتقديم العروض.
استراتيجيات الإقناع
- استخدم المتحدث الأرقام لإقناع الطرف الآخر بأن الاحتفاظ بالنقد سيكون في مصلحته.
- تمت الإشارة إلى أن هناك ضغوط من قبل المطاعم على الطرف الآخر، مما أدى إلى الحاجة للتوصل لاتفاق سريع.
التعاون بين الشركات
الشراكة والتعاون
- بعد الاتفاق، تم التأكيد على أن الشركتين ستعملان ككيان واحد رغم اختلاف الأسماء.
- تم تحديد مجالات التعاون مثل المطاعم والنسب المالية بين الشركتين.
تأثير المنافسة
- كانت هناك منافسة قوية مع شركات أخرى في السوق، خاصةً في الإمارات والبحرين.
- انتهى العقد بين المتحدث والشركة الأخرى بنجاح، لكن لم يرغب المتحدث بالعودة للعمل كموظف مرة أخرى.
تحديات الإدارة
تغييرات إدارية
- حدث تخلخل في الإدارة بعد الاستحواذ بسبب تغيير الرؤساء التنفيذيين وتوظيف أشخاص جدد.
- حذر المتحدث من اتخاذ قرار بإغلاق العلامة التجارية القوية التي أسسها.
تجربة العمل
- وصف المتحدث تجربته بأنها كانت مليئة بالتحديات ولكنها أيضًا كانت تجربة تعليمية قيمة.
استراتيجيات التسويق
الاشتراكات والعروض
- تحدث عن فكرة تقديم اشتراكات بدون رسوم توصيل لجذب العملاء وزيادة الطلبات.
تحليل السوق
- أشار إلى أهمية تقديم عروض مغرية لتحفيز العملاء على اختيار خدماتهم بدلاً من المنافسين.
نموذج الأعمال
تكاليف التوصيل
- ناقش كيف يمكن أن تؤثر تكاليف التوصيل على قرارات العملاء وضرورة تحسين هذه التكلفة لجذب المزيد منهم.
استراتيجيات التحفيز
تحديات تطبيقات توصيل الطعام
تأثير التكاليف على المطاعم
- يشير المتحدث إلى أن هناك خسائر في الطلبات بسبب ارتفاع تكاليف خدمات التوصيل، مما يجعل المطاعم تخسر فعليًا.
- يوضح أن بعض المطاعم كانت تتوقع استرداد المديونيات من شركات مثل "ديليفري هيرو"، لكن لم يحدث ذلك.
نماذج العمل الجديدة
- يتحدث عن نموذج عمل جديد حيث يدفع المطعم جزءًا من تكلفة التوصيل كجزء من الاشتراك، مما يزيد من الأعباء المالية على المطاعم.
- يشرح كيف يتم تقسيم رسوم التوصيل بين التطبيق والمطعم، مما يؤثر سلبًا على ربحية المطاعم.
الخسائر المرتبطة بالتطبيقات
- يشير إلى أن معظم المطاعم تعاني من خسائر كبيرة نتيجة للرسوم التي تفرضها التطبيقات، والتي قد تصل إلى 50% من قيمة الطلب.
- يوضح أن الرسوم الثابتة والعمولات تجعل الأمر صعبًا على المطاعم لتغطية تكاليفها.
الاعتماد المتزايد على التطبيقات
- يناقش كيف يؤدي الاعتماد المتزايد على التطبيقات إلى تقليل عدد الزبائن الذين يزورون المطعم بشكل مباشر.
- يتحدث عن كيفية دفع العملاء لرسوم إضافية تؤثر عليهم وعلى ربحية المطعم.
مشاكل النظام الحالي
- يعبر عن عدم ارتياحه للنموذج الحالي ويشير إلى أنه لن يعود للعمل في هذا المجال مرة أخرى بسبب الضغوط المالية.
- يتناول كيفية محاولة التطبيقات تغيير نماذج أعمالها ولكن تبقى النسبة هي العامل الرئيسي الذي يؤثر على الربحية.
الحلول المحتملة للمشاكل الحالية
- يناقش فكرة التحول نحو نماذج جديدة مثل "الكلاود كيتشن" لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة.
- يشير إلى ضرورة التفكير في طرق جديدة للتعامل مع النسب المفروضة وكيف يمكن للمطاعم تحسين وضعها المالي.
التأثير المستقبلي على الصناعة
- يحذر من أن استمرار الوضع الحالي سيؤدي إلى انهيار العديد من المطاعم بسبب ارتفاع النسب والتكاليف.
توجهات جديدة في صناعة المطاعم
استراتيجيات الربح للمطاعم
- يشير المتحدث إلى أن العديد من الشركات المدرجة تسعى لزيادة أرباحها، مما يدفع المطاعم لتطوير تطبيقاتها الخاصة وويب سايتاتها لجذب الزبائن مباشرة.
- يوضح أن المطعم هو الذي يقوم بإنشاء التطبيق الخاص به، لكن ليس كل مطعم لديه القدرة على ذلك إلا إذا كان مشهورًا أو يتلقى طلبات متكررة.
نموذج العمل الجديد
- يناقش المتحدث فكرة تغيير نموذج العمل بحيث يخدم المطعم والعميل بشكل أفضل، مما يؤدي إلى وضع "win-win" للجميع.
- يقترح نموذجًا حيث يدفع المطعم فقط عند الطلب الأول من العميل، مما يقلل التكاليف على المدى الطويل.
تحفيز العملاء
- يشرح كيف يمكن للمطاعم استخدام هذا النموذج لتحفيز الزبائن على الطلب المتكرر دون تكاليف إضافية بعد الطلب الأول.
- يشير إلى أهمية العقود مع المطاعم التي تتيح لهم دفع مبلغ ثابت مقابل الخدمة لفترة معينة.
الحفاظ على العملاء
- يتناول كيفية فقدان العملاء وكيف يمكن للمطاعم الاستمرار في جذبهم عبر تقديم عروض مغرية وتحفيزهم لتجربة أطعمة جديدة.
- يؤكد أن معظم الزبائن يميلون للطلب من عدد محدود من المطاعم، لذا يجب التركيز على تنويع الخيارات المقدمة لهم.
تحسين تجربة المستخدم
- يتحدث عن كيفية تشجيع الزبائن على تجربة مطاعم جديدة عبر تخصيص العروض بناءً على اهتماماتهم السابقة.
- يبرز أهمية تقديم خصومات مستمرة لتحفيز الزبائن على استخدام التطبيق بدلاً من التطبيقات الأخرى.
خلق بيئة تنافسية
- يناقش كيف يمكن خلق بيئة مشابهة لتطبيقات الطعام الأخرى ولكن بتكاليف أقل للمطاعم وللعملاء.
- يشير إلى ضرورة توفير خيارات توصيل مرنة وتفاهم بين المطعم والزبون لضمان رضا الطرفين.
استراتيجيات التسويق الفعالة
- يتطرق إلى كيفية تسويق الأطعمة الجديدة للعملاء الذين لم يجربوها سابقًا وكيفية زيادة الوعي بالمطاعم المختلفة.
تحفيز العملاء للعودة
استراتيجيات التحفيز
- يتحدث المتحدث عن أهمية تحفيز الزبائن للعودة، من خلال تقديم عروض مثل الخصومات أو التوصيل المجاني.
- يشير إلى أن تكلفة العروض عبر التطبيق أقل مقارنةً بالتطبيقات الأخرى، مما يجعلها جذابة للمطاعم.
نموذج العمل والتنافس
- يناقش كيف يمكن لتطبيقات جديدة أن تستنسخ النموذج الحالي، ويشير إلى أهمية الاستحواذ على العملاء.
- يوضح أن الاستحواذ على العملاء يمنعهم من استخدام تطبيقات أخرى، مما يعزز ولاء العميل.
توسيع السوق السعودي
الفرص في السوق
- يذكر المتحدث أن السوق السعودي ينمو بشكل كبير وأن هناك فرصاً واعدة رغم وجود منافسين أقوياء.
- يؤكد على ضرورة الابتكار في نماذج الأعمال لمواكبة احتياجات السوق المتغيرة.
التوجه العالمي
- يتطلع المتحدث إلى جعل الشركة عالمية وليس فقط خليجية، مشيراً إلى نجاح تطبيقات أخرى كمثال يحتذى به.
التحديات والابتكارات
المنافسة في السوق
- يناقش كيف تؤثر زيادة الرسوم والنسب على المطاعم وتقلل من أرباحها.
- يشير إلى أهمية الابتكار في تقديم قيمة مضافة لكل من المطعم والعميل لضمان استمرارية السوق.
تحسين تجربة العميل
- يتناول كيفية تحمل التطبيقات لمشاكل الطلبات بدلاً من تحميلها للمطاعم، مما يؤثر على رضا العملاء.
الختام والتطلعات المستقبلية
اللقاء والشكر
بودكاست سوالف بزنس
شكر وتقدير
- تم تقديم الشكر لمتابعي البودكاست ولعبد الملك ال سعيد على إعداد الحلقة.
- ياسر الغانم كان مسؤولاً عن إدارة التصوير والإضاءة.
- غالب محمد ساهم في الإخراج الإبداعي، بينما وهاب موسى تولى الإخراج الفني.
- مجد القرشي كان مسؤولاً عن الهندسة الصوتية، وعبد العزيز المزي قام بالتحرير.