Gestión por Procesos

Aspectos básicos para determinar una gestión por procesos

Resumen de la sección: En esta sección se introduce el concepto de proceso y se explican los ocho pasos necesarios para determinar una gestión por procesos según la norma ISO 9001.

Definición de proceso

• Un proceso es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúa las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Los ocho pasos para determinar una gestión por procesos

1. Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas.

2. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

3. Determinar y aplicar los criterios y los métodos necesarios para asegurar que la operación es eficaz y está bajo control.

4. Determinar los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos.

5. Asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos.

6. Determinar los riesgos y oportunidades que tiene el proceso.

7. Evaluar los procesos e implementar cambios necesarios para asegurar el logro de los resultados previstos.

8. Mejorar constantemente, a salir de la zona de confort y buscar innovar, automatizar, realizar las actividades de una mejor manera.

Ejemplos de redes de procesos

Resumen de la sección: En esta sección se presentan ejemplos de redes de procesos de diferentes sectores.

Ejemplos de procesos caracterizados

• Un sistema de gestión puede contener tan sólo tres procesos o los que sean necesarios para asegurar la entrega de valor y la satisfacción de todas las partes interesadas éstos estarán clasificados en estratégicos, misionales o de apoyo su tamaño y complejidad dependerá de las características propias de cada organización.