Quali 2 - Aula 22 (24-11)

Aula sobre gestão da qualidade dos fornecedores

Visão geral da seção: Nesta aula, continuamos o tema da gestão da qualidade dos fornecedores e do gerenciamento de suprimentos. Revisamos as características de um fornecedor estratégico e discutimos os quatro processos de gestão de suprimentos.

Características de um fornecedor estratégico

• Um fornecedor estratégico é aquele em que dependemos para alcançar nossos objetivos.

• Pode assumir um papel de parceria, além do simples fornecimento.

Processos de gestão de suprimentos

• Direcionadores: Condições que influenciam o mapeamento dos fornecedores.

• Características do projeto do produto.

• Fatores econômicos e financeiros.

• Fatores sociais e políticos.

• Fatores técnicos.

• Condições do mercado.

Plano de diligenciamento

• Termo derivado do inglês usado nas empresas de engenharia para se referir ao processo de homologação e avaliação de fornecedores.

Importância da análise dos fornecedores na ISO 9001

• Dois procedimentos obrigatórios relacionados aos fornecedores na norma ISO 9001:

• Rastreabilidade: Como rastrear problemas no produto até o lote do material recebido pelo fornecedor.

• Homologação e avaliação: Verificar se o fornecedor atende aos requisitos da qualidade e avaliar seu desempenho após a entrega.

Considerações sobre a lista longa de possíveis fornecedores

• Diferenciar entre materiais de consumo e matéria-prima.

• Levar em conta o custo da transação ao escolher entre diferentes fornecedores.

Importância do histórico e da avaliação de fornecedores

• O histórico é importante para identificar fornecedores confiáveis.

• A avaliação permite atribuir uma nota ao desempenho do fornecedor após a entrega.

Diferença na exigência de qualidade para novos e antigos fornecedores

• Na indústria automobilística, novos fornecedores são geralmente submetidos a um critério de qualidade mais rigoroso (Cpk) em comparação aos fornecedores antigos.

Atenção e Avaliação de Fornecedores

Visão Geral da Seção: Nesta seção, discute-se a importância de acompanhar e avaliar tanto os fornecedores antigos quanto os novos. Também é abordada a necessidade de buscar informações sobre os fornecedores durante o processo de homologação.

Cuidados ao Acompanhar Fornecedores

• É importante ter cuidado ao acompanhar fornecedores antigos e avaliar atentamente os novos.

• Durante a homologação de um cliente ou fornecedor, é necessário buscar informações sobre eles.

Avaliação Técnica dos Fornecedores

• É uma boa prática solicitar um atestado de capacidade técnica ao final dos trabalhos realizados pelos fornecedores.

• A Petrobras tem desempenhado um papel importante na disseminação dessa prática no mercado brasileiro da engenharia.

Importância da Situação Econômica do Fornecedor

• Não é viável comprar de um fornecedor que pode falir em pouco tempo, especialmente em projetos de longa duração.

• Solicitar informações sobre a situação econômica do fornecedor é essencial para evitar problemas futuros.

Considerações Políticas

• É importante verificar se o fornecedor está envolvido com partidos políticos ou possui histórico negativo, como casos relacionados à Operação Lava Jato.

• A reputação do fornecedor pode afetar a imagem do cliente, portanto, é necessário realizar essa verificação.

Tipos de Fornecedores

• Existem diferentes tipos de fornecedores: cadastrados, novos, especializados e com fontes de financiamento.

• É fundamental mapear os fornecedores de acordo com suas especialidades e capacidade de desenvolver novas tecnologias.

Fornecimento Local

• O governo pode estabelecer cláusulas contratuais que incentivam o fornecimento local.

• Essas cláusulas visam desenvolver a economia local e podem envolver benefícios fiscais para fornecedores internos.

Pré-Qualificação e Homologação de Fornecedores

Visão Geral da Seção: Nesta seção, é abordada a importância da pré-qualificação e homologação de fornecedores. Também são discutidos aspectos como histórico, capacidade técnica e econômica dos fornecedores.

Importância da Pré-Qualificação

• A pré-qualificação dos fornecedores é essencial para selecionar aqueles que atendem aos requisitos necessários.

• Durante a pré-qualificação, é necessário analisar o histórico do fornecedor, incluindo sua capacidade técnica e situação econômica.

Homologação de Fornecedores

• A homologação consiste em classificar os fornecedores com base em critérios específicos.

• Durante esse processo, é importante avaliar o histórico do fornecedor, incluindo seu desempenho em projetos anteriores.

Análise do Histórico do Fornecedor

• Ao analisar o histórico do fornecedor, deve-se considerar fatores como qualidade das entregas, cumprimento de prazos e orçamentos, além dos recursos utilizados.

Capacidade Técnica e Econômica

• É fundamental verificar se o fornecedor possui a capacidade técnica necessária para atender às demandas do projeto.

• Além disso, é importante considerar a situação econômica do fornecedor para evitar problemas futuros.

Considerações Finais

• A pré-qualificação e homologação de fornecedores são etapas cruciais para garantir o sucesso de um projeto.

• É necessário realizar uma análise criteriosa do histórico, capacidade técnica e econômica dos fornecedores antes de selecioná-los.

Auditoria de Segunda Parte

Visão Geral da Seção: Nesta seção, discute-se a importância da auditoria de segunda parte e a possibilidade de contratar uma empresa especializada para realizar essa auditoria.

Realização da Auditoria

• É comum realizar pessoalmente a auditoria de segunda parte ou contratar uma empresa especializada.

• Durante a auditoria, é importante verificar as instalações e o corpo técnico do fornecedor.

• Também é relevante conhecer os clientes do fornecedor.

Benchmarking entre Setores

• Em alguns casos, empresas de setores diferentes podem ter processos produtivos semelhantes.

• Exemplo dado foi o processo produtivo de cabos e lápis, que possuem etapas similares.

• Visitar empresas de outros setores pode trazer insights valiosos sobre práticas e fornecedores.

Homologação de Fornecedores

• A homologação é o processo de avaliar um fornecedor para determinar se ele atende aos requisitos necessários.

• Durante a visita ao fornecedor, é possível identificar oportunidades e estabelecer parcerias.

• É importante verificar a saúde financeira do fornecedor para evitar problemas futuros.

Classificação dos Fornecedores

• Classificar os fornecedores com base em critérios pré-definidos ajuda na tomada de decisão.

• Mostrar aos fornecedores suas notas em relação aos concorrentes promove transparência e incentiva melhorias.

Contratação e Documentação

• Antes da contratação, é necessário solicitar documentos oficiais dos fornecedores.

• Em alguns casos, quando o produto ainda está em desenvolvimento, é possível enviar uma solicitação de informações aos fornecedores.

Contatos com Outros Clientes

Visão Geral da Seção: Nesta seção, aborda-se a importância de estabelecer contatos com outros clientes para obter informações sobre o serviço ou produto oferecido pelo fornecedor.

Visitas e Consultorias

• É comum realizar visitas a outras empresas do mesmo setor ou setores diferentes.

• Durante essas visitas, é possível conhecer o dia a dia das operações e os resultados obtidos.

• Contatar outros clientes do fornecedor também é uma prática comum para entender melhor o serviço prestado.

Conhecendo a Cadeia de Fornecimento

• Explorar a cadeia de fornecimento pode envolver visitar os fornecedores dos próprios fornecedores.

• Verificar a saúde financeira dos fornecedores ao longo da cadeia é importante para evitar problemas futuros.

Classificação e Contrato com Fornecedores

Visão Geral da Seção: Nesta seção, discute-se a importância de classificar os fornecedores e estabelecer contratos adequados antes da contratação.

Classificação dos Fornecedores

• Classificar os fornecedores ajuda na tomada de decisão e no gerenciamento da cadeia de suprimentos.

• Mostrar aos fornecedores suas notas em relação aos concorrentes promove transparência e incentiva melhorias.

Documentação Oficial

• Antes da contratação, é necessário solicitar documentos oficiais dos fornecedores.

• Esses documentos podem variar dependendo do tipo de produto ou serviço a ser adquirido.

Jogo Limpo com os Fornecedores

Visão Geral da Seção: Nesta seção, destaca-se a importância de manter um relacionamento transparente e honesto com os fornecedores.

Transparência na Avaliação

• É importante avaliar os fornecedores de forma transparente, mostrando quais critérios foram utilizados.

• Compartilhar as notas dos melhores concorrentes ajuda o fornecedor a identificar áreas para melhorias.

Reavaliação e Feedback

• Os fornecedores têm o direito de contestar as notas atribuídas e apresentar suas razões.

• A reavaliação pode ser feita caso haja argumentos válidos para revisão das notas.

Contratação e Documentação Oficial

Visão Geral da Seção: Nesta seção, aborda-se a importância de solicitar documentos oficiais antes da contratação de um fornecedor.

Documentação Prévia à Contratação

• Antes da contratação, é necessário solicitar documentos oficiais dos fornecedores.

• Essa documentação pode variar dependendo do tipo de produto ou serviço a ser adquirido.

Processo de Cotação e Licitação

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute o processo de cotação e licitação durante a etapa de projeto. Ele explica como é comum enviar solicitações para possíveis fornecedores a fim de obter uma ideia dos valores e ofertas para os itens necessários no projeto.

Cotação por Provisionamento Orçamentário

• Durante a etapa de projeto, é comum fazer uma cotação por provisionamento orçamentário.

• Isso envolve enviar convites para fornecedores apresentarem ofertas para os itens necessários no projeto.

• Essa prática é adotada tanto pelo setor público quanto pelas empresas privadas.

Diferença entre RFP e RFQ

• Quando se trata de projetos, geralmente é enviado um Request for Proposal (RFP), que inclui especificações detalhadas do produto ou serviço desejado.

• Para itens mais padronizados e prateleira, é enviado um Request for Quotation (RFQ), solicitando apenas o preço do item.

Exemplos de Situações Específicas

• Empresas públicas costumam realizar licitações por pregão, mas isso pode ser difícil quando se trata de projetos complexos.

• Projetos complexos podem exigir documentos diferentes, como RFPs, para garantir que todos os detalhes importantes sejam incluídos na compra.

Compras do Governo

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante aborda as compras realizadas pelo governo e destaca os desafios e riscos envolvidos nesse processo.

Compras do Governo

• O governo tem leis específicas para compras, como a Lei 8.666, que define as regras para licitações.

• Comprar pelo menor preço nem sempre é a melhor opção, pois pode resultar em problemas futuros.

• Exemplos de problemas nas compras do governo incluem empresas que faliram antes de entregar o produto ou serviço contratado.

Mudanças na Legislação

• Há uma nova lei entrando em vigor para substituir a Lei 8.666.

• Essa nova lei traz diferenças em relação aos valores das compras e estabelece diferentes faixas de contratação.

Leilões e Concursos

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante explora os conceitos de leilões reversos e concursos públicos.

Leilões Reversos

• Em um leilão reverso, o comprador parte de um valor base e vai reduzindo o preço conforme as ofertas dos competidores.

• Esse tipo de leilão é comumente usado para obter o menor preço possível em uma concorrência.

Concursos Públicos

• Os concursos públicos são realizados para contratar pessoas físicas, como docentes universitários.

• Os candidatos participam do concurso e apenas um vencedor é selecionado para ocupar a vaga disponível.

Propostas Comerciais

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute o processo de envio e análise de propostas comerciais.

Envio de Propostas

• Ao solicitar propostas, é comum abrir um período para esclarecimento de dúvidas e discussões sobre as especificações do projeto.

• Os fornecedores têm um prazo para preparar e entregar uma proposta formal, que geralmente inclui quantidades, forma de pagamento, reajuste e garantias comerciais.

Validade da Proposta

• É importante definir um prazo de validade para a proposta, levando em consideração possíveis mudanças no cenário econômico.

• As propostas são anexadas ao contrato após a seleção do fornecedor.

Essa é uma visão geral das principais informações abordadas no vídeo. Recomenda-se assistir ao vídeo completo para obter todos os detalhes e contexto fornecidos pelo palestrante.

Processo de Contratação e Avaliação de Propostas

Visão Geral da Seção: Nesta seção, é discutido o processo de contratação e a importância da avaliação das propostas. São destacadas as equipes necessárias para realizar essa avaliação técnica e econômica.

Contratação e Avaliação de Propostas

• A contratação envolve o recebimento de ofertas, que se tornam anexos ao contrato.

• É importante ter uma equipe ou comissão responsável por avaliar essas propostas.

• Essa equipe deve entrar em contato com os fornecedores, esclarecer dúvidas e garantir a comunicação entre as partes.

Análise Técnica e Econômica

• É fundamental ter duas equipes complementares: uma para análise técnica e outra para análise econômica.

• Historicamente, ocorrem problemas entre o setor de compras e a produção, pois geralmente o setor de compras está ligado à diretoria financeira.

• A função compras busca adquirir produtos mais baratos, mas nem sempre o mais barato é o melhor em termos de qualidade.

• As equipes técnica e econômica devem trabalhar juntas para evitar conflitos. A recomendação é fazer primeiro a análise técnica antes da negociação do preço.

Critérios Qualificadores

• Na avaliação das propostas, são considerados critérios qualificadores como capacidade técnica e financeira dos fornecedores.

• Indicadores financeiros como índice de lucro sobre endividamento são utilizados na análise da capacidade financeira dos fornecedores.

• Os critérios qualificadores são avaliados primeiro, para garantir que os fornecedores atendam aos requisitos técnicos e financeiros.

Avaliação da Proposta Técnica

• Após a seleção dos fornecedores com base nos critérios qualificadores, é feita a avaliação da proposta técnica.

• São analisados aspectos como processo de fabricação, recursos humanos envolvidos e cronograma de entregas intermediárias.

Importância do Trabalho em Equipe

• É fundamental que as equipes técnica e econômica trabalhem juntas durante todo o processo de contratação.

• Infelizmente, muitas empresas enfrentam problemas de rivalidade entre essas equipes, o que dificulta o bom funcionamento do processo.

• Quando as equipes trabalham em conjunto, geralmente as coisas funcionam melhor.

Critérios na Avaliação das Propostas

• A transparência nos critérios de avaliação das propostas facilita a preparação dos fornecedores.

• Itens como preço, entendimento das necessidades do contratante e custo total do ciclo de vida são normalmente avaliados nas propostas.

• Além disso, capacidade técnica, capacidade administrativa e capacidade financeira também são consideradas na avaliação.

Matriz de Avaliação

• Uma matriz é utilizada para atribuir notas aos diferentes critérios de avaliação das propostas.

• Cada critério recebe um peso específico e as notas são somadas para obter uma pontuação final.

Itens Avaliados nas Propostas

Visão Geral da Seção: Nesta seção, são destacados os principais itens avaliados nas propostas, como preço, entendimento das necessidades do contratante e capacidade técnica e administrativa.

Itens Avaliados

• Os principais itens avaliados nas propostas são: preço, entendimento das necessidades do contratante e custo total do ciclo de vida.

• O custo total inclui não apenas o custo de aquisição, mas também o custo de operação e armazenagem.

• É importante considerar a capacidade técnica do fornecedor, sua experiência em setores similares e sua capacidade administrativa.

Capacidade Administrativa

• A capacidade administrativa envolve aspectos como pré-venda, pós-venda, manutenção e tempo de resposta.

• Também é relevante verificar a disponibilidade de informações e documentos por parte do fornecedor.

Importância da Transparência nos Critérios de Avaliação

Visão Geral da Seção: Nesta seção, é ressaltada a importância da transparência nos critérios de avaliação das propostas para que os fornecedores possam se preparar adequadamente.

Transparência nos Critérios

• A transparência nos critérios de avaliação permite que os fornecedores se preparem melhor.

• Quando os fornecedores conhecem os critérios pelos quais serão avaliados, eles têm a oportunidade de apresentar uma proposta mais adequada.

Matriz de Avaliação dos Fornecedores

Visão Geral da Seção: Nesta seção, é mencionada a utilização de uma matriz para avaliar os fornecedores com base nos critérios estabelecidos.

Matriz de Avaliação

• Uma matriz é utilizada para atribuir notas aos diferentes critérios de avaliação dos fornecedores.

• Cada critério recebe um peso específico e as notas são somadas para obter uma pontuação final.

Essas são as principais informações abordadas no vídeo sobre o processo de contratação e avaliação de propostas.

Fornecedores

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante discute a importância dos fornecedores e as políticas de suprimentos das empresas.

Cuidado com as políticas de suprimentos

• Muitas empresas têm políticas que definem quais fornecedores elas devem comprar.

• A política de compra pode ser influenciada por questões como nacionalidade do fornecedor.

• Algumas empresas preferem comprar de fornecedores nacionais, enquanto outras têm preferência por parceiros estrangeiros.

Políticas de prazos e lotes mínimos

• As políticas também podem envolver prazos e lotes mínimos.

• Alguns fornecedores só vendem em grandes quantidades ou possuem um lote mínimo estabelecido.

• Empresas maiores podem ter uma política de compra mais restritiva, enquanto empresas menores podem atender a demandas por lotes menores.

Diferenças entre grandes e pequenos fornecedores

• Grandes empresas geralmente têm uma política voltada para grandes montadoras e linhas de produção em massa.

• Pequenos fabricantes podem atender a mercados diferentes, mas seus preços podem ser mais altos devido à produção em menor escala.

Padrões de qualidade e certificações

• Algumas empresas têm políticas que exigem que os fornecedores tenham certificações específicas, como ISO 9001 (gestão), ISO 14001 (ambiental), ISO 18001 (saúde e segurança no trabalho) e ISO 45001 (responsabilidade social).

• Essas certificações garantem padrões de qualidade e responsabilidade social, mas também podem restringir as opções de fornecedores.

Tipos de Contratos

Visão Geral da Seção: Nesta seção, o palestrante aborda os diferentes tipos de contratos utilizados nas relações com fornecedores.

Limitações legais no Brasil

• No Brasil, existem limitações legais que afetam a escolha dos tipos de contrato.

• Questões trabalhistas são particularmente complicadas e restritivas no país.

Contrato de Preço Fixo

• Esse tipo de contrato é comumente usado em projetos.

• O valor do contrato é fixo e pré-determinado, permitindo saber antecipadamente quanto será pago pelo projeto.

"Barriga de aluguel"

• Esse termo refere-se a um tipo de contrato em que uma empresa contrata mão-de-obra terceirizada.

• O fornecedor aloca recursos conforme solicitado pela empresa contratante, podendo aumentar ou reduzir a equipe conforme necessário.

• A empresa contratante reembolsa os custos do fornecedor e paga um lucro adicional.

Contrato híbrido

• Esse tipo de contrato combina elementos do contrato de preço fixo com pagamento por tempo ou recurso.

• Pode envolver um valor fixo mais pagamentos adicionais por horas ou serviços extras demandados.

Considerações sobre Contratos

Visão Geral da Seção: Nesta seção final, o palestrante discute detalhes adicionais sobre os contratos mencionados anteriormente.

Incentivos para custos reembolsáveis

• Em contratos de preço fixo, é comum incentivar custos reembolsáveis.

• Além do valor fixo acordado, o fornecedor recebe uma taxa adicional para gerenciar riscos e custos extras.

Contrato de preço fechado no Brasil

• No Brasil, esse tipo de contrato pode apresentar problemas.

• É importante considerar a alocação de mão-de-obra e os riscos trabalhistas envolvidos.

Contrato híbrido como solução

• O contrato híbrido combina elementos do contrato de preço fixo com pagamentos por tempo ou recurso.

• Essa abordagem permite maior flexibilidade e controle sobre os custos e recursos envolvidos.

Essas são as principais informações abordadas na palestra sobre fornecedores e tipos de contratos.

Contratos e Pagamentos

Visão Geral da Seção: Nesta seção, são abordados os aspectos essenciais de um contrato, incluindo a descrição das partes envolvidas, o escopo da contratação, as especificações técnicas, as condições de pagamento e as responsabilidades e garantias. Também é mencionada a importância de incluir cláusulas de rescisão e arbitragem para evitar disputas judiciais demoradas.

Cláusulas Essenciais em um Contrato

• As partes envolvidas devem ser claramente identificadas com seus respectivos CNPJs.

• O contrato deve conter uma descrição clara do objeto da contratação e suas especificações técnicas.

• As condições de pagamento devem ser estabelecidas.

• Responsabilidades e garantias devem ser definidas.

• Deve-se considerar a inclusão de cláusulas de reajuste após determinado período, utilizando índices como IPCA ou IGPM.

• É importante prever cláusulas que permitam a rescisão do contrato caso não seja satisfatório para ambas as partes.

• Pode ser vantajoso incluir uma cláusula de arbitragem para resolver disputas fora do âmbito judicial, visando agilidade e redução de custos.

Administração do Contrato

Visão Geral da Seção: Nesta seção, são discutidos os aspectos relacionados à administração do contrato após sua assinatura. São abordados pontos como acompanhamento técnico, financeiro, legal e de recursos humanos, além dos critérios de recebimento do produto ou serviço contratado.

Acompanhamento do Contrato

• É necessário realizar um acompanhamento técnico para avaliar o cumprimento das especificações técnicas e normas.

• O acompanhamento financeiro envolve verificar a necessidade de correção por índices, seguros e prazos de pagamento.

• Aspectos legais devem ser monitorados, como o recolhimento correto de impostos pelo fornecedor.

• O acompanhamento dos recursos humanos é importante para identificar possíveis mudanças na equipe responsável pela administração do contrato.

• É fundamental estabelecer critérios claros para o recebimento do produto ou serviço contratado, incluindo requisitos avaliados e características a serem verificadas.

Critérios de Recebimento

Visão Geral da Seção: Nesta seção, são abordados os critérios que devem ser considerados no momento do recebimento do produto ou serviço contratado. São mencionados aspectos como embalagem, transporte, desembarque, testes e documentação.

Critérios de Recebimento

• A embalagem deve estar adequada ao produto e assegurar sua integridade durante o transporte.

• O desembarque pode exigir cuidados especiais e seguro para equipamentos sensíveis.

• Testes podem ser necessários para garantir a conformidade com as especificações técnicas.

• Documentação completa, incluindo manuais técnicos e fiscais, deve acompanhar o produto ou serviço contratado.

Qualidade do fornecedor

Visão geral da seção: Nesta seção, discute-se a importância da qualidade do fornecedor em relação ao preço, tempo de entrega, confiabilidade e custo total. Também são mencionados aspectos como capacidade, garantia, questões técnicas, recursos humanos e sistema de gestão do fornecedor.

Preço e qualidade

• O preço é um fator importante na escolha de um fornecedor.

• A qualidade do produto ou serviço oferecido pelo fornecedor também é crucial.

Tempo de entrega e confiabilidade

• O tempo de entrega é um aspecto essencial para avaliar a eficiência do fornecedor.

• A confiabilidade do fornecedor em cumprir prazos é fundamental para o sucesso da parceria.

Custo total

• Além do preço inicial, o custo total inclui outros fatores como manutenção, suporte técnico e reposição de peças.

• Avaliar o custo total ajuda a tomar decisões mais informadas sobre os fornecedores.

Capacidade e recursos humanos

• A capacidade do fornecedor em atender às demandas é importante para evitar problemas futuros.

• Os recursos humanos disponíveis no fornecedor também influenciam na qualidade dos produtos ou serviços.

Sistema de gestão e garantia

• O sistema de gestão adotado pelo fornecedor afeta diretamente sua eficiência operacional.

• A garantia oferecida pelo fornecedor é um indicador da confiança que ele tem em seus produtos ou serviços.

Flexibilidade e negociação

• A flexibilidade do fornecedor em negociar termos contratuais e fazer mudanças é um aspecto a ser considerado.

• A capacidade de adaptação do fornecedor às necessidades da empresa é importante para uma parceria bem-sucedida.

Estratégia e transparência

• É importante avaliar se o fornecedor está alinhado com a estratégia da empresa.

• A transparência na comunicação e no compartilhamento de informações é essencial para uma parceria saudável.

Desenvolvimento tecnológico e transparência

Visão geral da seção: Nesta seção, discute-se o envolvimento do fornecedor no desenvolvimento tecnológico de novos produtos e projetos. Também são abordados temas como a importância da transparência na relação com o fornecedor.

Desenvolvimento tecnológico

• O envolvimento do fornecedor no desenvolvimento de novos produtos ou projetos pode ser vantajoso.

• Ter um fornecedor que acompanha as últimas tendências tecnológicas pode trazer benefícios competitivos.

Interesse em manter a parceria

• É importante avaliar se o negócio do fornecedor é relevante para a empresa.

• Manter uma parceria próxima com fornecedores estratégicos pode trazer vantagens mútuas.

Transparência na comunicação

• O fornecedor deve receber documentos preenchidos e assinados para garantir clareza nas expectativas.

• É necessário estabelecer canais de comunicação abertos para discussões, dúvidas e questionamentos.

Importância do fornecimento

Visão geral da seção: Nesta seção, destaca-se a relevância do fornecimento na cadeia de suprimentos e sua relação com a norma ISO 9001.

• O fornecimento é um item relevante na gestão da cadeia de suprimentos.

• A norma ISO 9001 estabelece procedimentos documentados para garantir a qualidade do fornecimento.

Relação cliente-fornecedor

Visão geral da seção: Nesta seção, discute-se a importância de tratar o fornecedor como um parceiro real na relação cliente-fornecedor.

• O fornecedor pode ser considerado parte do negócio e deve ser tratado como um parceiro.

• É importante estabelecer uma relação transparente e colaborativa com o fornecedor.

• Em situações adversas, é necessário comunicar ao fornecedor que, se as condições não melhorarem, será preciso buscar outro cliente.