Возражения 26 05 23

Разговор о возражениях клиентов

Обзор раздела: В этом разделе мы обсуждаем, какие возражения могут встречаться у клиентов и как с ними работать.

Не верю всем

• Как вы справляетесь с такими возражениями?

• Какие формулировки вам доводилось слышать от клиентов?

Цена

• Как вы объясняете ценность продукта или услуги, чтобы преодолеть это возражение?

Нет времени

• Как вы помогаете клиенту понять, что ваш продукт или услуга может помочь ему сэкономить время?

Нет необходимости

• Как вы помогаете клиенту понять, что ваш продукт или услуга может решить его проблемы или улучшить его жизнь?

Беспокойство о качестве

• Как вы доказываете свою экспертизу и качество продукта или услуги, чтобы преодолеть это возражение?

Зависимость от других

• Как вы помогаете клиенту понять, что ваш продукт или услуга может быть полезен для его окружения?

Недостаточно информации

• Как вы предоставляете дополнительную информацию о продукте или услуге, чтобы преодолеть это возражение?

Негативный опыт с подобными продуктами или услугами

• Как вы помогаете клиенту понять, что ваш продукт или услуга отличается от других и может решить его проблемы?

Ожидания не соответствуют реальности

• Как вы помогаете клиенту понять, что ваш продукт или услуга соответствует его ожиданиям и требованиям?

Выглядит солиднее

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, что дороже выглядит солиднее.

Цена и восприятие

• Дороже выглядит солиднее.

Смущение клиентов

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, что некоторых клиентов смущает что-то.

Покупка и возражения

• Некоторых клиентов смущает что-то.

• Клиенты могут задавать вопросы о покупке.

• Нужно убедить клиента, используя более весомые аргументы, чем просто "Мы молодцы".

• Нельзя убедить всех клиентов на 100% только троллогистикой.

Убеждение клиента

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, как можно убедить клиента.

Показательные примеры

• Нужно показать клиенту, что компания может предоставить ему то, что он ищет.

• Некоторые клиенты могут не верить в сервис.

• Важно сформулировать правильно возражения клиента.

• Можно использовать примеры из жизни для убеждения клиента.

Примеры из жизни

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, как можно использовать примеры из жизни для убеждения клиента.

Рассказываем истории

• Можно рассказывать реальные истории из жизни, чтобы убедить клиента.

• Клиенты могут приводить свои примеры ситуаций.

• Важно иметь свои истории для противовеса.

Удачные случаи

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, какие бывают удачные случаи при работе с клиентами.

Показательные фото

• Можно использовать показательные фото для убеждения клиента.

• Клиенты могут реагировать на сборщиков, которые выглядят профессионально.

• Важно рассказывать реальные истории из жизни.

Сомнения клиента

Обзор раздела: В этом разделе говорится о том, как убедить клиента, который выражает сомнения.

Договор и порядочность

• Нужно использовать договор для убеждения клиента.

• Важно быть порядочным и выполнять все обещания.

• Можно использовать шильдики для подтверждения происхождения товара.

Итальянский дизайн мебели

Обзор разговора: В этом разговоре обсуждается, почему индивидуальный дизайн мебели стоит дорого и какие прилагательные использовать для продажи.

Индивидуальный дизайн мебели

• Индивидуальный проект изготавливается на фабрике с помощью компьютерной программы, все просчитано до 100 миллиметров.

• Для индивидуального проекта используются определенные материалы, такие как латунь и дорогая ткань.

• Человек хочет услышать прилагательные, которые соответствуют его ожиданиям. Нужно использовать слова, которые вызывают положительные эмоции у клиента.

Прилагательные для продажи

• Хорошо звучат слова "эксклюзивно" и "индивидуально".

• Нужно использовать прилагательные, на которые люди реагируют положительно. Примеры: "роскошный", "шикарный".

Техника продаж

• Когда вы искренне рассказываете о продукте, клиент верит вам на 100%.

• Важно подстраиваться под характер клиента и разговаривать с ним на его языке.

• Люди приходят за ощущениями и комфортом. Они хотят испытать что-то новое и лучшее.

Дизайнерская мебель

• Реплики дизайнерской мебели стоят дешевле оригинала, но это нужно объяснять клиенту.

Продажа по ощущениям

Обзор разговора: В этом разговоре обсуждается, как продавать товары по ощущениям.

Продажа по ощущениям

• Люди приходят за наилучшими ощущениями. Они хотят испытать комфорт и уют.

• Если человек говорит, что ему хочется остаться, значит он уже не будет говорить, что ему дорого.

• Важно создавать такие условия, чтобы клиент сам проголосовал за товар телом.

• Люди хотят поменять свою мебель на что-то лучшее.

Цена и аргументы

Обзор раздела: В этом разделе обсуждается цена товара и возможные аргументы, которые могут помочь убедить клиента.

Цена товара

• Цена на товар составляет 250-300 тысяч рублей.

Аргументы для убеждения клиента

• Предложение привести мужа в салон, чтобы он сам посидел на кресле и принял решение.

• Предложение дополнительной скидки или бесплатной доставки, чтобы повлиять на решение быстрее.

• Использование социальных сетей для предоставления информации о товаре.

• Предложение дополнительного бонуса, такого как скидка или хранение.

Убеждение клиента через жену

Обзор раздела: В этом разделе обсуждаются способы убеждения клиента через его жену.

Убеждение через жену

• Использование жены как посредника для передачи аргументов клиенту.

• Необходимость выяснения потребностей клиента и использование соответствующих аргументов.

Работа с возражениями

Обзор раздела: В этом разделе обсуждаются возражения клиента и способы работы с ними.

Работа с возражениями

• Частое появление возражений у клиентов.

• Использование возражений как индикатора ошибок в процессе продажи.

• Предложение дополнительных аргументов, таких как социальные сети, для убеждения клиента.

• Проведение клиента в салон или предложение дополнительного бонуса для убеждения.

Заключение

Обзор раздела: В этом разделе подводятся итоги беседы и обсуждаются планы на будущее.

Итоги беседы

• Получена полезная информация о маркетинге и работе с клиентами.

• Планируются регулярные встречи для обсуждения вопросов.

Заключение

• Беседа завершена.