Webinar TalkDGTL - Mengukur Efektivitas Strategi Media Sosial

Mengukur Efektivitas Strategi Media Sosial

Overview: Pada sesi ini, akan dibahas mengenai cara mengukur efektivitas strategi media sosial berdasarkan beberapa survey yang dilakukan. Media sosial masih menjadi saluran digital paling pertama digunakan oleh pebisnis ketika memasuki dunia digital marketing.

Kenapa Harus Mengukur Inisiatif Media Sosial?

• Pengukuran di media digital dapat dilakukan dengan mudah dan akurat.

• Berbeda dengan media konvensional, pengukuran di media digital dapat memberikan informasi yang lebih detail tentang efektivitas inisiatif yang dilakukan.

• Dalam pengukuran inisiatif media sosial, kita bisa mengetahui dari 100% kunjungan website kita, berapa persennya datang dari media sosial, iklan online atau email.

Tujuan-tujuan Media Sosial dan Cara Mengukurnya

• Tujuan-tujuan media sosial yang berbeda mempengaruhi cara kita mengukur efektivitasnya.

• Menentukan target untuk media sosial juga penting dalam pengukuran efektivitasnya.

Perkenalan Pembicara

• Nama pembicara adalah Marsha, sebagai Digital Brand Strategy Manager di Diskette Digital.

• Diskette Digital adalah konsultan digital marketing yang membantu organisasi dari berbagai industri untuk memulai inisiatif pemasaran digitalnya.

Keunggulan Pengukuran di Media Digital

• Semua hal di media digital dapat diukur dengan mudah dan akurat.

• Berbeda dengan pengukuran di media konvensional yang hanya bisa menerka-nerka, pengukuran di media digital memberikan informasi yang lebih detail tentang efektivitas inisiatif yang dilakukan.

Contoh Pengukuran di Media Konvensional dan Digital

• Di media konvensional, sulit untuk mengetahui berapa persen orang yang akhirnya sampai ke penjualan dari iklan TV atau brosur.

• Di media digital, kita bisa mengetahui dari 100% kunjungan website kita, berapa persennya datang dari media sosial, iklan online atau email. Kita juga bisa mengukur berapa banyak kunjungan website tersebut yang terkonversi menjadi penjualan.

Memahami Tahapan Pembelian dalam Digital Marketing

Overview: Dalam digital marketing, penting untuk memahami tahapan pembelian konsumen dan bagaimana saluran digital dapat membantu memindahkan audiens dari satu tahap ke tahap lainnya.

Tahapan Pembelian dalam Digital Marketing

• Konsep digital panel menggambarkan bagaimana konsumen melewati berbagai tahap sebelum melakukan pembelian.

• Tahap pertama adalah awareness, di mana konsumen baru mengetahui tentang brand atau produk kita.

• Tahap kedua adalah interest, di mana konsumen mulai tertarik dengan produk kita dan ingin tahu lebih banyak tentang perbedaan dengan kompetitor serta cara produk kita bisa menyelesaikan masalah mereka.

• Tahap ketiga adalah consideration, di mana konsumen sudah tertarik dan harus dipindahkan ke tahap pembelian melalui promo atau insentif lainnya.

• Tahap terakhir adalah purchase, di mana konsumen akhirnya melakukan pembelian.

Peran Media Sosial dalam Digital Marketing

• Media sosial dapat membantu pada tahap awareness dan interest dengan membangun brand awareness dan menjangkau audience yang lebih luas.

• Namun, media sosial tidak bisa menjadi solusi ajaib untuk semua masalah pemasaran digital. Setiap saluran digital harus memiliki fungsi spesifik untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

• Ada banyak fungsi media sosial selain awareness dan ekspansi audience, seperti engagement, lead generation, dan customer service.

• Dalam digital marketing, penting untuk memahami tujuan spesifik dari setiap saluran digital dan bagaimana masing-masing saluran dapat membantu memindahkan konsumen dari satu tahap ke tahap lainnya.

Tujuan Media Sosial dan Cara Mengukurnya

Overview: Pada bagian ini, akan dibahas 5 tujuan umum yang digunakan dalam strategi media sosial beserta contoh-contohnya dan cara mengukurnya.

Brand atau Produk Wireless

• Tujuan pertama adalah untuk mensosialisasikan produk baru.

• Konten-konten di media sosial didominasi oleh bahasan fitur-fitur produk, keunggulan kompetitif, atau diferensiasi merek.

• Contoh brand yang masih menggunakan Instagram untuk mensosialisasikan produk-produk baru mereka adalah Tesla Motors.

Awareness

• Tujuan kedua adalah untuk meningkatkan kesadaran orang terhadap brand atau produk.

• Biasanya digunakan ketika brand atau produk masih baru diluncurkan.

• Indikator utama yang bisa diukur adalah jumlah reach dan impression.

Engagement

• Tujuan ketiga adalah untuk meningkatkan interaksi antara audience dengan konten yang diposting.

• Indikator utama yang bisa diukur adalah jumlah likes, comments, shares, dan saves.

Traffic

• Tujuan keempat adalah untuk mengarahkan audience ke website atau landing page tertentu.

• Indikator utama yang bisa diukur adalah jumlah klik pada link yang disertakan pada postingan media sosial.

Conversion

• Tujuan kelima adalah untuk mengubah audience menjadi konsumen dengan melakukan pembelian produk atau layanan tertentu.

• Indikator utama yang bisa diukur adalah jumlah penjualan dari kampanye media sosial tersebut.

Konten Media Sosial Netflix

Overview: Pada bagian ini, pembicara membahas tentang konten media sosial Netflix dan bagaimana mereka memanfaatkan platform tersebut untuk engagement dan content distribution.

Engagement dengan Audiens

• Netflix menggunakan Instagram sebagai salah satu platform untuk engagement dengan audiens.

• Konten yang diunggah di Instagram mirip dengan konten di Twitter dan Facebook.

• Mereka mengeluarkan konten-konten yang isinya kuis, kolase film, dan meme.

• Tujuan Instagram mereka adalah untuk engagement bukan lagi soal promosi.

Community Engagement

• Audiens yang terlibat dalam komunitas Netflix adalah orang-orang yang punya ketertarikan khusus ke film.

• Banyak sekali konten-konten mengenai rekomendasi film.

• Rata-rata engagement per post sekitar Rp12.000 atau sekitar tiga persen dari followers.

Content Distribution

• Fungsi contents disini juga bisa kita temukan di berbagai organisasi dengan model lainnya seperti Bukalapak dan organisasi non-profit.

• Tujuannya hanya untuk menyebarluaskan informasi pengetahuan atau inspirasi mungkin bentuk yang paling murni nya itu bisa kita temukan di media sosial media sosial media jadi seperti Kompas detik atau disini mojok.co atau teman-teman tahu tirto-id.

Tujuan Media Sosial

Overview: Pada bagian ini, dijelaskan bahwa jumlah followers pada media sosial lebih ke bonus dan untuk brand awareness. Sedangkan tujuan lainnya adalah untuk mendorong penjualan atau kunjungan ke website.

Followers dan Brand Awareness

• Jumlah followers pada media sosial lebih ke bonus dan untuk brand awareness.

• Tujuannya adalah untuk membuat lebih banyak orang terpapar dengan informasi yang disediakan.

Mendorong Penjualan atau Kunjungan ke Website

• Media sosial digunakan untuk mendorong penjualan atau kunjungan ke website.

• Pesan promosi dominan dalam media sosial seperti Shopee.

• Konversi akhir bisa dilakukan di website atau online marketplace.

• Ada juga yang menggunakan media sosial sebagai saluran konversi akhir dengan mengumpulkan kontak melalui WhatsApp.

Mengukur Efektivitas Media Sosial

• Untuk mengukur efektivitas media sosial, perlu diketahui apakah media sosial merupakan saluran konversi utama atau tidak.

• Jika merupakan saluran konversi utama, efektivitas dapat diukur dari jumlah direct message atau comment yang menyatakan akan membeli produk tersebut.

• Jika bukan saluran konversi utama, efektivitas dapat diukur dari jumlah kunjungan keseluruhan dan konversi utama dari media sosial seperti jumlah website yang berasal dari media sosial.

Saluran Konversi Akhir

• Beberapa bisnis menggunakan media sosial sebagai saluran konversi akhir seperti Facebook Shops yang memfasilitasi pembelian langsung di Facebook atau Instagram.

• Media sosial juga digunakan sebagai fungsi customer support untuk memberikan layanan bantuan kepada konsumen.

Sentimen Publik dan Fungsi Media Sosial

Overview: Dalam bagian ini, pembicara membahas tentang sentimen publik terhadap brand di media sosial dan fungsi-fungsi yang dapat dilakukan oleh media sosial.

Sentimen Publik di Media Sosial

• Sentimen publik dapat dilihat dari bagaimana orang-orang berbicara tentang suatu brand di media sosial.

• Layanan konsumen yang lebih terkonsentrasi dapat membantu meningkatkan sentimen positif terhadap brand.

• Jika tidak ada respon dari pihak brand, maka orang-orang akan cenderung mengomongkan hal-hal negatif tentang brand tersebut.

Fungsi Media Sosial

• Setiap industri dan maturitas bisnis memiliki kecenderungan penggunaan media sosial yang berbeda-beda.

• Benchmarking dengan kompetitor dapat membantu memahami cara penggunaan media sosial dalam industri yang sama.

• Tujuan penggunaan media sosial harus dipertimbangkan sebelum menentukan fungsi-fungsinya.

• Pembagian persentase konten untuk setiap fungsi harus disesuaikan dengan tujuan penggunaan media sosial tersebut.

Perencanaan Konten

• Tujuan dan strategi konten harus diturunkan ke dalam perencanaan konten.

• Persentase konten untuk setiap fungsi harus disesuaikan dengan tujuan penggunaan media sosial tersebut.

• Konten yang dibuat harus mengikuti apa yang sedang terjadi di perusahaan, seperti rilis produk baru atau event tertentu.

Karakteristik Unik Media Sosial

Overview: Pada bagian ini, pembicara membahas karakteristik unik dari media sosial yang tidak ada di saluran lainnya. Dia juga membahas tentang fungsi admedia dan strategi-strategi media sosial seperti influencer bazer dan giveaway.

Fungsi Admedia

• Media sosial dapat diukur dari apa yang terjadi di dalamnya.

• Produk-produk dapat menjadi viral karena orang-orang secara sukarela ngomongin soal produk tersebut di media sosial.

• Testimoni selalu lebih efektif jika yang ngomongin adalah orang lain.

Strategi Media Sosial

• Influencer, bazer, dan giveaway merupakan strategi untuk mengajak orang lain ngepost tentang produk kita.

• Potensi berapa kali brand kita dimension di media sosial dalam jangka waktu tertentu bisa diukur dengan social media monitoring tools.

• Social media monitoring tools seperti Hootsuite, Social Mention, Brainly for, Hapsah Hotspot, dan Khusus digunakan untuk mendengarkan apa yang orang lain bicarakan di media sosial tentang brand kita.

Pengukuran Potensi Orang Lain Ngomongin Soal Kita

• Dari social media monitoring tools kita bisa mengetahui seberapa banyak orang ngomongin soal kita.

Menentukan Indikator dan Target Performa

Overview: Dalam sesi ini, pembicara membahas pentingnya menentukan indikator dan target performa dalam media sosial untuk mengukur keberhasilan kampanye.

Menentukan Indikator Performa

• Indikator pengukuran harus disesuaikan dengan tujuan utama media sosial.

• Tidak bisa hanya mengandalkan indikator seperti penjualan tanpa mengidentifikasi tujuan utama media sosial.

• Contoh indikator pengukuran: jumlah masalah yang diatasi untuk customer service atau jumlah followers untuk meningkatkan awareness merek.

Menentukan Target Performa

• Penting untuk menetapkan target performa agar dapat mengetahui apakah performa kita baik atau buruk.

• Cara menetapkan target:

• Tentukan jumlah yang dianggap ideal berdasarkan pandangan subjektif.

• Gunakan rata-rata industri sebagai acuan.

• Tentukan target berdasarkan performa saat ini.

Menggunakan Rata-Rata Industri Sebagai Acuan

• Melihat rata-rata kompetitor di industri yang sama dalam hal followers, engagement rate, dll.

• Mendapatkan angka yang kontekstual sehingga tidak hanya sekedar menetapkan angka tanpa memahami apakah itu realistis atau tidak.

Menetapkan Target Berdasarkan Performa Saat Ini

• Misalnya ingin meningkatkan followers sebesar 10% dari jumlah saat ini.

• Membantu memahami sejauh mana kita dari target atau kompetitor kita.

Analisis Kompetitor

Overview: Pada bagian ini, pembicara membahas tentang cara melihat strategi kompetitor di media sosial dan menentukan target performa yang ideal.

Strategi Media Sosial Kompetitor

• Shopee memiliki 8000 media oplos, sedangkan Tokopedia hanya sekitar 600-an.

• Setiap kompetitor memiliki strategi yang berbeda-beda dalam menggunakan media sosial.

Menentukan Target Performa

• Sebelum mengukur keberhasilan media sosial, perlu mengidentifikasi tujuan, strategi, dan audience dari media sosial kita.

• Setiap tujuan media sosial memiliki indikator performa utama yang berbeda-beda.

• Pastikan kita memiliki alat ukur yang tepat untuk tujuan yang ingin dicapai.

• Pengukuran eksternal juga perlu dilakukan untuk memantau sentimen orang terhadap brand kita.

• Ada beberapa cara untuk menetapkan target performa seperti menetapkan jumlah ideal atau membandingkan dengan kompetitor.

Identifikasi Tujuan Media Sosial

Overview: Bagian ini membahas pentingnya mengidentifikasi tujuan dari penggunaan media sosial.

Tujuan Media Sosial

• Perlu mengidentifikasi apa yang menjadi tujuan dari penggunaan media sosial kita.

• Ada beberapa tujuan seperti meningkatkan brand awareness atau mempertahankan customer loyalty.

Indikator Performa Utama

• Setiap tujuan memiliki indikator performa utama yang berbeda-beda seperti reach atau engagement rate.

Pengukuran Eksternal

• Pengukuran eksternal perlu dilakukan untuk memantau sentimen orang terhadap brand kita.

Menentukan Target Performa

• Ada beberapa cara untuk menetapkan target performa seperti menetapkan jumlah ideal atau membandingkan dengan kompetitor.

Pengukuran Eksternal

Overview: Bagian ini membahas tentang pengukuran eksternal dan alat yang dapat digunakan untuk memantau sentimen orang terhadap brand kita.

Pengukuran Eksternal

• Pengukuran eksternal perlu dilakukan untuk memantau sentimen orang terhadap brand kita.

• Beberapa tools yang dapat digunakan adalah social media monitoring dan sentiment analysis.

Alat Ukur yang Tepat

• Pastikan kita memiliki alat ukur yang tepat untuk tujuan yang ingin dicapai.

• Jangan menggunakan indikator pengukuran yang salah karena bisa menghasilkan informasi yang tidak akurat.

Menentukan Target Performa

• Ada beberapa cara untuk menetapkan target performa seperti menetapkan jumlah ideal atau membandingkan dengan kompetitor.