Partes Interesadas Stakeholders

Formación Virtual Lteam: Gestión de las Partes Interesadas

Importancia de los Grupos de Interés

• Las organizaciones que buscan sostenibilidad y crecimiento deben incluir activamente a sus grupos de interés, generando mayor credibilidad y confianza.

• Los grupos de interés abarcan actores como la comunidad financiera, empleados, clientes, autoridades públicas y proveedores.

• Para identificar necesidades y expectativas se utilizan prácticas como encuestas e entrevistas; una herramienta clave es la matriz de stakeholders.

Herramientas para la Identificación

• La matriz de stakeholders se construye con cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.

• Se pueden clasificar los stakeholders en primarios (afectados directamente) y secundarios (afectados indirectamente).

Categorización de Stakeholders

• Existen tres formas principales para priorizar a los stakeholders: por urgencia, poder o legitimidad.

• Urgencia: Relación marcada por el tiempo.

• Poder: Influencia sobre decisiones ajenas.

• Legitimidad: Capacidad moral o legal para influir en la organización.

Tipos de Stakeholders

• Los stakeholders se clasifican en siete tipos: demandados, latentes, optativos, peligrosos, dominantes, dependientes y definitivos.

• Las estrategias organizacionales dependen del análisis del poder versus interés entre los stakeholders.

Normativas ISO y Monitoreo

• La estructura normativa ISO establece que las organizaciones deben determinar sus grupos de interés y comprender sus necesidades.