Partes Interesadas Stakeholders

Gestión de las Partes Interesadas en Organizaciones Sostenibles

Importancia de los Stakeholders

• Las organizaciones que buscan sostenibilidad y crecimiento deben incluir activamente a sus grupos de interés, generando mayor credibilidad y confianza al conocer y satisfacer sus necesidades y expectativas.

Identificación de Stakeholders

• Los grupos de interés abarcan una variedad amplia de actores: comunidad financiera, empleados, clientes, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores.

• Para identificar las necesidades y expectativas se utilizan prácticas como encuestas e entrevistas. La matriz de stakeholders es una herramienta clave que incluye cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.

Priorización de Stakeholders

• Es crucial priorizar a los stakeholders mediante métodos cualitativos o cuantitativos. Se pueden clasificar en primarios (afectados directamente) y secundarios (afectados indirectamente).

• Otra forma es dividirlos en tres categorías: claves (esenciales para la supervivencia), estratégicos (asociados a oportunidades o amenazas), y relevantes del entorno (no incluidos en las otras dos).

Categorización por Urgencia, Poder y Legitimidad

• La relación con el stakeholder puede ser marcada por urgencia (tiempo crítico), poder (influencia sobre decisiones ajenas), o legitimidad (influencia moral/legal). Esta categorización ayuda a clasificar los stakeholders en siete tipos: demandados, latentes, optativos, peligrosos, dominantes, dependientes y definitivos.

Estrategias Relacionadas con Stakeholders

• Las estrategias organizacionales dependen de la relación entre poder e interés. Es fundamental que las organizaciones determinen sus grupos de interés y comprendan sus necesidades; esto debe ser monitoreado periódicamente.