Norma ISO 9001. Riesgos y Oportunidades. 6.1. Parte 1. ISO 9000:2015
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Resumen de la sección: En esta sección, se abordan los riesgos y oportunidades en una organización. Se define el riesgo como el efecto de la incertidumbre y se establece la relación entre riesgo, objetivo y éxito. Se identifican los riesgos asociados a diferentes recursos, como el talento humano, los recursos económicos, las comunicaciones, las herramientas, la infraestructura y la distribución y entrega de productos.
Riesgos en el talento humano
- No seleccionar personal idóneo.
- Falta de formación adecuada.
- Alta rotación de personal.
- Falta de creatividad y compromiso de los trabajadores.
- Deficiencias en la remuneración o insatisfacción de los trabajadores.
Riesgos en los recursos económicos
- Pérdida de liquidez.
- Aumento de la cartera o reducción de ingresos.
- Aumento de impuestos, aranceles e IVA.
- Aumento en el costo de insumos y materias primas.
Riesgos en las comunicaciones
- Fallas en los sistemas de comunicación.
- Incumplimiento de los planes de comunicaciones.
- Fallas en la privacidad y fugas de información.
- Falta de oportunidad en las comunicaciones con el cliente.
Riesgos en las herramientas
- Falta de herramientas adecuadas o inseguras.
- Pérdida y desorden de herramientas.
Riesgos en la infraestructura
- Mantenimientos inadecuados.
- Condiciones inseguras.
- Fallas estructurales.
Riesgos en equipos y maquinaria
- Fallas en el funcionamiento de los equipos.
- Falta de un plan de mantenimiento preventivo.
- Riesgos para la seguridad de los trabajadores y la calidad del producto.
Riesgos en la distribución y entrega
- Demoras en la entrega por falta de planificación de rutas.
- Afectaciones a la mercancía.
- Pérdida o robo de productos.
- Riesgos específicos para productos que requieren cadena de frío.
Normativa relacionada con el abordaje de riesgos
- ISO 31000: Principios y directrices para la gestión del riesgo.
- ISO 31010: Técnicas de valoración del riesgo.
- AGENT 737: Vocabulario para la gestión del riesgo.
Etapas para abordar los riesgos
- Establecimiento del contexto.
- Identificación del riesgo.
- Análisis del riesgo.
- Evaluación del riesgo.
- Tratamiento del riesgo.