Урок для менеджерів 5.1. Вимогливість – найбільш недооцінений скіл керівника

Требовательность как ключевой навык менеджера

Введение в требовательность

• Питер Друкер подчеркивает, что ответственность должна быть обязательной для сотрудников, независимо от их желания.

• Обсуждается принцип требовательности и его важность для развития сотрудников, акцент на том, что необходимо больше требовать от работников.

Значение требовательности

• Требовательность рассматривается как главный принцип обучения и развития сотрудников.

• Упоминается о недоразвитости этого навыка среди менеджеров, что делает его особенно важным для изучения.

Определение требовательности

• Первое определение: требовательность — это волевое качество личности, побуждающее к действию.

• Второе определение: уверенное желание не соглашаться на худшие варианты; стремление к лучшему.

Примеры и иллюстрации

• Приведен пример приложения Vivino для выбора вина, где пользователи ориентируются на высокие рейтинги.

• Описывается аналогия между профессионалами в своей области и экспертами в других сферах; 2% лучших специалистов требуют от себя большего.

Различие между здоровой и нездоровой требовательностью

• Подчеркнуто, что требовательность необходима для достижения профессионализма; без нее невозможно стать лучшим.

Требовательность и перфекционизм

Введение в требовательность

• Обсуждение о правильном использовании тире и кавычек в текстах, акцент на личных предпочтениях автора.

• Автор делится опытом, когда коллеги вставляли данные в документы так, что он их не замечал. Это связано с его профессиональной деформацией.

Перфекционизм vs Требовательность

• Важно различать требования к качеству работы и перфекционизм; требование должно быть обоснованным.

• Урок о том, как требовательность может помочь избежать посредственности и добиться высоких результатов.

Нюансы требований

• Подчеркивается разница между здоровой требовательностью и перфекционизмом; важно понимать, какие требования действительно влияют на результат.

• Пример от топ-менеджера: его требования связаны с прозрачностью данных, а не с оформлением документов.

Менеджерские навыки

• Требования к четкости аналитики важны для менеджеров; это не проявление перфекционизма, а необходимый навык.

• Различие между адекватными требованиями (данные для клиентов) и излишними (оформление текстов).

Зачем нужна требовательность?

Роль требовательности в управлении

• Гёте: высокие стандарты необходимы для достижения целей; требовательность способствует профессиональному росту команды.

• Классический менеджмент требует получения качественного результата независимо от мотивации сотрудников.

Стратегии управления командой

• Менеджер должен обеспечивать результаты даже при наличии недостаточно мотивированных сотрудников; увольнение тех, кто не хочет работать — часть стратегии.

• Требовательность помогает достигать целей даже со слабой командой; она позволяет развивать сотрудников через обучение.

Заключение о важности требовательности

Требовательность как ключ к успеху

Важность требовательности в управлении

• Требовательность позволяет достигать результатов с командой, даже если она не всегда мотивирована. Необходимо уволить тех, кто не соответствует требованиям.

• Если команда недостаточно мотивирована, важно решать их проблемы и давать второй шанс. Рекомендуется изучить методологии мотивации и развития сотрудников.

• Часть команды может быть заинтересована, но не иметь необходимых навыков. Требовательность помогает развивать таких сотрудников и поддерживать высокие стандарты.

• Сильные личности ищут требовательности от менеджеров; они хотят работать с лучшими и избегают посредственности.

• Требовательность — это беспроигрышная стратегия: вы обучаете желающих учиться и заставляете работать тех, кто не хочет.

Примеры применения требовательности

Первый кейс: Проектный менеджер

• Рассматривается случай проектного менеджера, который работал по дедлайнам. Он не выполнил задачу в срок, что привлекло внимание руководства.

• Менеджер признался, что никогда ранее его за дедлайны не спрашивали. Это подчеркивает важность обсуждения дедлайнов в команде.

• Обсуждение о том, что работа должна основываться на приоритетах, а не только на дедлайнах. Неправильно игнорировать невыполнение задач без объяснений.

• Ошибки допустимы, но необходимо делать выводы и проводить ретроспективы для улучшения процессов работы.

• Важно требовать от сотрудников понимания своих ошибок и корректного подхода к выполнению задач.

Второй кейс: Автоматизация процесса адаптации новичков

• Коллега рассказала о необходимости создания мануала для адаптации новичков. Изначально это казалось излишним.

• Несмотря на сомнения коллеги, мануал был создан. Это подчеркивает важность документирования процессов для повышения эффективности работы команды.

Заключение

Как рекомендации могут изменить восприятие и эффективность работы?

Важность рекомендаций и их влияние на решения

• Говорится о том, что выбор человека может быть основан не только на желании, но и на ощущении необходимости. Спустя год она осознала, что это решение сэкономило ей много ресурсов.

• Автор подчеркивает, что он не требовал документ, а рекомендовал его. Однако его аргументы воспринимаются как указания от "босса", что иногда создает недопонимание.

• Он отмечает свою тревожность по поводу потенциальных проблем в будущем и необходимость проактивного подхода к решению этих вопросов.

Примеры из практики

• Приводится пример ситуации с беспорядком в комнате: важно не игнорировать проблемы, а действовать проактивно.

• Рассматривается случай Валеры Красикова, который заметил снижение количества лидов в Украине. Он акцентирует внимание на важности анализа данных для понимания причин изменений.

Повышение качества работы через требования

• Валера требует от своей команды более глубоких объяснений вместо поверхностных ответов, что способствует повышению профессионального уровня сотрудников.

• Один из менеджеров делится фидбеком о том, как требовательность к формулировкам улучшила коммуникацию внутри команды.

Эффективная коммуникация и стандарты оформления

• Обсуждается принцип единообразия оформления документов: шрифты, цвета и структура помогают быстро находить нужную информацию.

Примеры требовательности в бизнесе

Важность графиков и отслеживания прогресса

• Графики и скорость роста (growth rate) помогают легче отслеживать прогресс и регресс, что делает анализ более наглядным.

• Структура кейсов показывает, что изначально сотрудники не понимают необходимость изменений, но со временем осознают их пользу.

Примеры успешной требовательности

• Иногда необходимо проявлять волю и требовать от сотрудников понимания задач, даже если они не готовы к этому.

• Кейс с Google Документами иллюстрирует, как обучение ключевым словам стало полезным для сотрудников спустя время.

Уроки из истории Макдональдса

• Фильм о Рэе Кроке демонстрирует важность качества обслуживания в ресторанах Макдональдс.

• Несмотря на доходы, он отказал в франшизе ресторану с низким качеством обслуживания.

Изменение подхода к франчайзингу

• Крок понял, что лучше продавать франшизы людям, которые будут работать сами, а не богатым инвесторам.

• Замотивированные владельцы ресторанов обеспечивают высокий уровень обслуживания и качество работы.

Негативная требовательность

• Негативная требовательность включает крики и физические действия против сотрудников — это недопустимо.

Требования и их адекватность в управлении

Негативные требования и их последствия

• Обсуждение о том, как тренеры должны требовать от своих учеников, но форма этих требований должна быть корректной. Негативная требовательность может проявляться в неадекватной форме.

• Крик на человека не является требовательностью, а скорее скандалом. Важно понимать, что отсутствие ясности в ожиданиях приводит к недопониманию.

Примеры некорректных требований

• Пример с предпринимателем, который требует от сотрудников без предварительного объяснения стандартов качества. Это создает путаницу и стресс для работников.

• Упоминание документа "Как работать с айсом", который содержит базовые требования и помогает снизить процент негативных требований за счет заранее заданных правил игры.

Эффективное взаимодействие с командой

• Ссылка на устаревший документ, который тем не менее помогал экономить время и нервы как автору, так и его команде.

• Описание процесса работы с менеджером: важно фиксировать особенности взаимодействия для лучшего понимания друг друга.

Понимание контекста общения

• Менеджер может неправильно интерпретировать повторные вопросы как настойчивость автора. Важно помнить о контексте обсуждений.

• Автор подчеркивает важность запоминания деталей проектов, чтобы избежать повторного задавания одних и тех же вопросов через длительное время.

Аргументы и принятие решений

• Повторные вопросы могут восприниматься как давление на специалиста. Необходимо учитывать мнение профессионала по проекту вместо того, чтобы навязывать свои идеи.

Как управлять требованиями и давать обратную связь?

Превентивное предупреждение о требованиях

• Важно заранее информировать коллег о своих требованиях, чтобы избежать недопонимания и негативной трактовки. Это поможет создать более комфортные условия для работы.

• Создание списка стандартных требований может снизить количество правок и комментариев в будущем, облегчая взаимодействие с сотрудниками.

Позитивный фидбэк как важный элемент

• Отсутствие положительного фидбэка может привести к негативным последствиям. Необходимо отмечать достижения сотрудников, чтобы поддерживать их мотивацию.

• Уделите время на похвалу за достигнутые результаты, даже если вы уже ожидаете от них большего. Это важно для развития сотрудников.

Примеры позитивного фидбэка

• Пример из практики: когда автор заметил улучшения в работе команды, он записал видеообратную связь с акцентом на положительных моментах.

• Поддержание позитивного подхода в общении помогает укрепить командный дух и повысить продуктивность.

Негативная требовательность и её последствия

• Одержимость требованиями может привести к выжиманию всех соков из сотрудников. Это крайний случай, который неэффективен.

• Цитата из фильма "Одержимость" подчеркивает вредность чрезмерной требовательности: "Нет на свете слова более вредного и опасного чем 'молодец'".

Позитивная требовательность: что это?

• Позитивная требовательность включает инструктаж, поддержку и стабильность. Она должна быть последовательной и понятной для сотрудников.

Как развивать ненасильственное общение?

Введение в ненасильственное общение

• Ненасильственное общение — это инструмент, который помогает взаимодействовать с людьми без причинения вреда. Обсуждается важность практики и обучения этому навыку.

Примеры формулировок требований

• Приведены примеры корректных и некорректных формулировок:

• Корректный пример: "Можешь, пожалуйста, быть внимательнее при формировании отчетов?"

• Некорректный пример: "Ты ужасно невнимателен и безответственен."

Критерии позитивной требовательности

• Позитивная требовательность включает в себя:

• Позитивный фидбэк: отмечайте успехи сотрудников.

• Поддержка: помогайте сотрудникам находить решения через вопросы.

Вопросы для поддержки сотрудников

• Список вопросов для помощи сотруднику в решении проблем:

• "В чем именно состоит проблема?"

• "Какие действия ты уже предпринял?"

• "Что еще можно сделать?" (особенно важный вопрос).

Заключительные мысли о требовательности

• Требовательность должна иметь смысл и быть обоснованной. Уважение к сотрудникам — ключевой аспект.

• Четкость требований и адекватность их выполнения также важны. Необходимо избегать неадекватных ожиданий от сотрудников.

Менеджмент и требовательность

Внутренняя ответственность и требовательность менеджеров

• Менеджеры с высоким уровнем внутренней ответственности часто имеют низкий уровень требовательности. Они берут на себя всю работу, остаются после работы и работают в выходные.

• Такие менеджеры могут не делегировать задачи, полагая, что сотрудники сделают их плохо. Это приводит к перегрузке и выгоранию.

• Ответственность без требовательности не делает человека хорошим менеджером; он просто выполняет всю работу сам.

Самоанализ и требования к команде

• Менеджерам следует анализировать свою требовательность к команде. Если они сами все делают, это может указывать на недостаток лидерских качеств.

• Способность спрашивать с команды — важный аспект управления. Если менеджер не готов этого делать, ему лучше остаться специалистом.

Причины нежелания быть требовательным

• Первая причина заключается в том, что многие менеджеры избегают конфликтов и обид. Они хотят быть "хорошими" для своей команды.

• Подсознательное стремление избежать конфликтов мешает им быть требовательными.

Неправильное восприятие роли менеджера

• Невозможность сочетать требования с управлением может привести к тому, что человек осознает: управление — это не его призвание.

• Если вам тяжело требовать от людей, возможно, стоит вернуться к роли старшего специалиста или технического лидера.

Психологические аспекты управления

• Желание нравиться всем может быть сигналом о необходимости поработать над собой. Это может мешать эффективному управлению.

• Стив Джобс говорил: "Лидеры не делают всех вокруг счастливыми". Требования могут восприниматься как забота о долгосрочных интересах команды.

Как справляться с обидами сотрудников

• Если сотрудник обижается на вас, важно выяснить это напрямую через общение. Игнорирование ситуации может усугубить проблему.

• Прямое общение помогает избежать недопонимания; если сотрудник молчит о своих чувствах, то нет оснований считать его обиженным.

Лидерство и требовательность

Вовлечение сотрудников и управление эмоциями

• Не вовлекайтесь в конфликты с сотрудниками. Если они обиделись, продолжайте действовать по фреймворку позитивной требовательности.

• Со временем сотрудники могут осознать правильность ваших требований и поблагодарить вас за это, но важно объяснять свои ожидания и заботиться о их чувствах.

• Продолжайте требовать от сотрудников выполнения задач, несмотря на возможные манипуляции с их стороны; это принесет благодарность в будущем.

Причины отсутствия требовательности у менеджеров

• Менеджеры часто перестают быть требовательными из-за выгорания или усталости от работы.

• Выгорание может проявляться как "рабочая депрессия", что требует внимания и поддержки со стороны руководства.

• Если вы чувствуете трудности в поддержании уровня требований, необходимо обсудить это с вашим менеджером.

Качества лидера: необходимость требовательности

• Лидер обязан быть требовательным; расхлябанность недопустима в команде.

• Лидер должен противодействовать халатности и проявлениям безответственности среди сотрудников.

Определения лидерства

• Боб Андерсон определяет лидерство как жизненную позицию, сосредоточенную на желаемом будущем и взаимодействии с другими для достижения общих целей.

• Ричард Рирсон описывает лидерство как содействие превращению человеческого потенциала в желаемые результаты.

Пример личной ответственности лидера

• Один из лидеров компании подчеркивает важность требования к себе: он выполняет те же задачи, которые ставит перед своей командой.

• Лидер соблюдает стандарты компании, демонстрируя пример для своих сотрудников.

Рекомендация по чтению: "Extreme Ownership"

• Книга "Extreme Ownership" написана бывшими морскими котиками США и обсуждает ответственность и лидерство в контексте боевых действий и бизнеса.

Как быть требовательным лидером?

Важность понимания миссии

• Лидеры должны объяснять своим подчинённым, зачем они выполняют определенные задачи. Это важно для формирования доверия и уверенности в действиях.

• Военные должны верить своему лидеру и понимать, за что они борются. Лидер должен брать на себя ответственность за выполнение миссии.

Ответственность лидера

• Лидер не должен избегать ответственности за ошибки своей команды; он должен воспринимать их как свои собственные.

• Принятие ответственности — это контр-интуитивное поведение, но оно необходимо для успешного руководства.

Подход "Extreme Ownership"

• Концепция "Extreme Ownership" подразумевает, что лидер отвечает за все ошибки в команде. Это требует от него высокой степени требовательности к себе и другим.

• Позитивная требовательность важна: лидер должен относиться к команде с уважением, создавая атмосферу доверия.

Практические задания для развития требовательности

• Задание: отправьте всем сотрудникам вопрос о том, как ваша требовательность помогла им стать лучше. Это поможет оценить эффективность вашего подхода.

• Создайте документ с ответами сотрудников и оцените свою требовательность по критериям частоты просьб о доработке работы.

Оценка роста сотрудников

• Сравните результаты работы сотрудников через полгода: если требования снизились, это может свидетельствовать о вашем росте как менеджера.

• Если сотрудники не растут или не меняются, возможно, стоит пересмотреть подходы к обучению и мотивации в команде.

Заключение