Norma ISO 9001:2015. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. 4.2
Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
Resumen de la Sección: En esta sección, se aborda la importancia de comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas en una organización, definiendo quiénes son estas partes y cómo pueden influir o ser afectadas por las decisiones y actividades.
Concepto de Partes Interesadas
- Se identifican personas u organizaciones que pueden afectar o ser afectadas por decisiones o actividades.
- Ejemplos incluyen gobierno, socios, clientes, trabajadores, proveedores, comunidad y activistas ambientales.
Requisitos y Expectativas
- La norma ISO 9001 destaca la importancia de identificar continuamente expectativas para mejorar el servicio.
- Las partes interesadas pueden generar requisitos legales específicos para cada organización.
Requisitos Legales y Reglamentarios
- Se diferencian los requisitos legales (legislativos) y reglamentarios (autoridad).
Planificación del Sistema de Gestión de Calidad
Resumen de la Sección: En este apartado se explora cómo planificar un sistema de gestión considerando a las partes interesadas, sus requisitos y características relevantes para garantizar la calidad.
Ejemplo Práctico
- Ejemplo con el Ministerio del Trabajo como parte interesada con requisitos laborales.
- Análisis sobre un agricultor afectado por actividades contaminantes e implicaciones en calidad del agua.
Proveedores y Complejidad Organizacional
- Los proveedores como partes interesadas con requisitos contractuales específicos.