TEORÍA DEL CONFLICTO

Introducción a la Negociación y Conflictos

• Se presenta el módulo 3 sobre negociación, administración y resolución de conflictos.

• Importancia de entender las situaciones laborales desde la perspectiva administrativa.

• Se abordarán seis puntos básicos sobre el conflicto y su gestión en empresas.

Teoría del Conflicto

• El conflicto es una lucha por intereses; es inherente a la sociedad.

• La sociología aborda el conflicto como un fenómeno natural que impulsa cambios sociales.

• Los conflictos son inevitables y contribuyen al cambio social, político y económico.

Perspectivas del Conflicto

• El conflicto no es necesariamente negativo; puede ser positivo para alcanzar acuerdos.

• Las disputas han sido constantes a lo largo de la historia humana.

• La mayoría de las transformaciones sociales están relacionadas con conflictos existentes.

Dominio y Asimetría Social

• La teoría del conflicto se basa en el dominio de unos sobre otros en la sociedad.

• El conflicto social refleja realidades asimétricas donde se generan tensiones.

• Diferentes disciplinas analizan el conflicto desde perspectivas como el psicoanálisis y las ciencias naturales.

Teoría del Conflicto

Conceptos Fundamentales

• La lucha por existir es central en las teorías del conflicto, especialmente en la de Karl Marx sobre clases sociales.

• El conflicto educativo se relaciona con la identidad y la ubicación social de los individuos.

• Elementos básicos para entender el conflicto incluyen contradicciones de clase y su impacto en el sistema capitalista.

Orígenes y Desarrollo

• El concepto de conflicto social proviene de las teorías de Marx, centrado en la burguesía y el proletariado.

• La búsqueda del poder entre clases genera desigualdad y está documentada en obras como "El Manifiesto Comunista".

• Aunque originado en el marxismo, el funcionalismo norteamericano también estudia estos conflictos como motores del cambio social.

Cambio Social y Competencia

• La competencia por espacios de poder puede resultar en cambios sociales significativos.

• Ejemplos incluyen luchas por estatus dentro de organizaciones que pueden llevar a transformaciones sociales.

• Las revoluciones o elecciones son formas donde se manifiestan estas luchas por poder.

Conflictos Inherentes

• Según Marx, el conflicto es inevitable y deseable para asegurar movimiento y cambio dentro de las organizaciones sociales.

• Transformaciones pueden ser violentas o pacíficas; ambas generan cambios significativos en la sociedad.

Tipos de Conflicto

• Se menciona un segundo tipo: el conflicto cognitivo, relacionado con disonancias conceptuales en educación y administración.

• Este tipo implica desacuerdos entre conceptos que afectan decisiones organizacionales importantes.

Impacto Organizacional

• La disonancia cognitiva puede generar conflictos intraindividuales que impactan al grupo entero.

• Un gerente debe interpretar correctamente decisiones para evitar afectar negativamente a su equipo.

Desglose del Conflicto Organizacional

Tipos de Conflictos

• El cambio implica una modificación en el estado actual de la empresa para mejorar su capacidad y satisfacer demandas.

• Los cambios pueden generar conflictos debido a la resistencia al cambio y posiciones conservadoras.

• La oposición al cambio es un momento clave donde comienza el conflicto.

Características del Cambio

• Existen cuatro puntos principales que afectan el pensamiento colectivo y las instituciones actuales.

• Las estructuras existentes suelen resistirse al cambio, generando disonancias en sectores conservadores.

• Oponerse al cambio puede llevar a un estancamiento en los avances organizacionales.

Conflicto Organizacional

• El conflicto organizacional surge cuando hay conductas que impactan negativamente en el desempeño de la organización.

• Incompatibilidad de objetivos entre diferentes niveles puede causar conflictos significativos.

• La sobreposición de autoridad y falta de comprensión de misión también contribuyen a los conflictos.

Factores Adicionales

• La interdependencia de tareas y escasez de recursos son factores comunes que generan retrasos.

• Inconsistencias en jerarquías pueden afectar la alineación con los objetivos organizacionales.

Etapas del Conflicto

• Todo conflicto pasa por cuatro etapas: latente, cognición, conducta y resultado final.

• Comprender las características del conflicto es crucial para manejarlo adecuadamente.

• El objetivo no es ganar, sino llegar a un acuerdo favorable para todas las partes involucradas.

Conflictos Latentes y Manifiestos

Conceptos de Conflicto

• El conflicto latente se refiere a problemas no expresados, como la falta de insumos en una empresa.

• La falta de seguimiento puede llevar a un trabajo ineficiente y al incumplimiento de actividades.

• Ejemplo común: empleados que llevan material propio por falta de suministros.

Manifestación del Conflicto

• Un conflicto latente se vuelve observable cuando las cosas no salen bien debido a la falta de insumos.

• Los conflictos manifiestos pueden ser destructivos y deben ser intervenidos a tiempo para evitar escaladas.

• Es crucial identificar el conflicto y resolverlo mediante las estructuras organizacionales adecuadas.

Etapas del Conflicto

• Si un conflicto se vuelve manifiesto, puede generar ansiedad, tensión y frustración en los involucrados.

• La falta de acción ante un conflicto afecta los intereses organizacionales y genera miedo entre los empleados.

• La identificación incorrecta del conflicto puede llevar a situaciones perjudiciales para la organización.

Elementos del Conflicto

• Factores como la jerarquía, influencia e interés afectan cómo se percibe el conflicto dentro de la organización.

• La teoría del conflicto distancia ayuda a entender las posiciones relativas de las partes involucradas.

• Las acciones emprendidas dependen del historial previo del conflicto y la estructura organizacional.

Conducta en el Conflicto

• Las conductas individuales o grupales son influenciadas por factores como personalidad y agresividad.

• La eficacia en comunicación también juega un papel importante en cómo se manejan los conflictos.

• Las organizaciones deben fomentar soluciones efectivas para prevenir conflictos recurrentes.

Influencia del Conflicto en las Relaciones

• La actitud negativa puede afectar el conflicto de manera destructiva o positiva.

• La falta de comunicación y relaciones interpersonales deterioradas impactan los objetivos colectivos y organizacionales.

Grupos de Conducta en el Conflicto

• Existen cinco grupos de conducta que influyen en la resolución del conflicto.

• La competencia implica imponer intereses propios, buscando ganar a expensas de otros.

Colaboración y Cooperación

• La colaboración busca beneficios mutuos, como un plan que favorezca a todas las partes.

• Conectar con otros para encontrar soluciones es clave en la cooperación.

Evasión del Conflicto

• Algunas personas evitan conflictos ignorándolos o desinteresándose por ellos.

• Priorizar intereses personales puede llevar a una resolución superficial del conflicto.

Equilibrio en la Resolución

• Lo ideal es que ambas partes reconozcan errores y busquen mejorar juntos.

• La agresión es destructiva e involucra métodos negativos como amenazas físicas o verbales.

Impacto del Conflicto en la Organización

• El conflicto afecta no solo a los involucrados, sino también a los objetivos organizacionales.

Fases del Conflicto

• Se identifican tres fases: latente, percibido y destructivo, cada una con sus características.

Resultados Funcionales vs. Disfuncionales

• Los resultados funcionales mejoran el desempeño organizacional tras un conflicto resuelto.

• Resultados disfuncionales obstaculizan el progreso y pueden generar resentimiento entre miembros.

Consecuencias Negativas del Conflicto

• Las actitudes destructivas afectan la calidad de decisiones y generan comunicación ineficiente.

Ambiente Laboral y Conflictos

Problemas en el Ambiente Laboral

• La falta de comunicación genera un ambiente poco propicio para trabajar, afectando la experiencia laboral.

• Los conflictos laborales impiden el avance organizacional al priorizar intereses personales sobre los de la organización.

• La desconfianza y la falta de cohesión surgen cuando hay conflictos no resueltos, afectando la unidad del equipo.

Administración del Conflicto

• Es crucial entender cómo administrar conflictos, no solo resolverlos, sino también obtener resultados positivos.

• La administración del conflicto implica actividades organizadas que buscan atenuar su impacto en lugar de eliminarlo por completo.

• Se presentan esquemas para administrar conflictos mediante identificación y análisis de causas.

Identificación y Resolución

• Identificar el conflicto es esencial para dimensionar su impacto dentro de la organización y planear soluciones efectivas.

• La intervención debe ser planeada considerando las causas del conflicto y los medios disponibles para abordarlo.

• Observar conductas generadas por el conflicto ayuda a entender su evolución desde un estado latente hasta uno destructivo.

Consecuencias del Conflicto

• El conflicto puede llevar a comportamientos destructivos como competencia negativa y falta de compromiso con los objetivos organizacionales.

• La baja productividad se relaciona con conflictos no resueltos que afectan el trabajo en equipo y cohesión grupal.

• Herramientas como encuestas pueden ayudar a identificar problemas antes de que se conviertan en situaciones destructivas.

Planificación e Intervención

• Planificar intervenciones requiere identificar resultados potenciales, sean positivos o negativos, para abordar adecuadamente el conflicto.

• Evaluar la etapa del conflicto (latente o destructivo) es clave para determinar las acciones necesarias a seguir.

Análisis de Conflictos en Organizaciones

Intervenciones Pasadas y Presentes

• Se analizan resultados de intervenciones anteriores para definir la utilidad de los conflictos en el desempeño organizacional.

• Importancia de identificar si los conflictos han mejorado o empeorado la consecución de objetivos.

Desarrollo del Trabajo y Plan de Acción

• Establecer objetivos y estrategias claras es crucial para evitar problemas futuros.

• Los resultados deben plasmarse en un plan de acción basado en análisis previos.

Identificación de Problemas con Insumos

• La falta de provisión a tiempo por parte del área administrativa afecta el desempeño.

• Es necesario tomar acciones como cambiar al responsable si no se cumplen plazos.

Estrategias para Intervenir en Conflictos

• Existen dos formas principales: intervención interna (sin terceros) y externa (mediadores).

• La intervención externa puede incluir abogados o mediadores cuando el conflicto es laboral.

Resolución del Conflicto

• El agente solucionador puede ser una parte interesada o un tercero que busca resolver el conflicto.

• La responsabilidad compartida es clave para solucionar problemas organizacionales.

Estrategias Adicionales para la Resolución

• Estrategias incluyen modificar estructuras, acumular victorias y formar coaliciones entre partes afectadas.

Métodos Generales de Negociación

• Dos métodos: distributiva (pérdidas/g ganancias individuales) e integradora (ganancias compartidas).

Medición de Resultados Post-Conflito

• Evaluar la eficacia de las intervenciones es esencial para mejorar procesos futuros.

• Los resultados deben ser positivos y beneficiosos para la organización.

Negociación y Conflictos

Conceptos Clave

• La imagen de beneficioso en la administración del conflicto puede llevar a resultados satisfactorios para todas las partes.

• La negociación es un proceso interactivo donde dos partes buscan superar diferencias y defender intereses.

• Para una acción negociadora efectiva, se deben cumplir ciertas condiciones que faciliten el reconocimiento del conflicto.

Reconocimiento del Conflicto

• El conflicto debe ser visible; si no afecta a la estructura, no hay necesidad de negociar.

• Es crucial reconocer intereses comunes entre las partes para facilitar la negociación.

• Ninguna parte debe tener poder absoluto; el equilibrio es esencial para evitar imposiciones.

Costos y Soluciones

• Ambas partes deben aceptar que el costo del desacuerdo supera al del acuerdo para buscar soluciones efectivas.

• Se requiere voluntad de negociar por todas las partes involucradas para establecer condiciones adecuadas.

• Los objetivos deben ser distintos o contrapuestos para que surjan opciones de negociación.

Estrategias de Negociación

• Las estrategias pueden incluir el uso de fuerza o influencia, así como transacciones mediante trueque.

• Existen dos tipos básicos de negociación: bilateral (dos partes) y multilateral (varias partes).

• Un buen negociador debe comprender los elementos clave en un escenario de negociación.

Contexto y Lugar de Negociación

• El lugar donde se negocia puede influir en las ventajas y desventajas según la jerarquía presente.

• Ejemplos recientes muestran cómo el contexto puede afectar decisiones estratégicas en conflictos educativos.

Enfoques Comunes en Negociación

• Un enfoque común es ganar-perder, lo cual deja insatisfecha a la parte perdedora y deteriora relaciones futuras.

• La teoría sugiere que los negociadores son vistos como enemigos, lo que complica acuerdos duraderos.

Negociación y Poder

• Un buen negociador debe reconocer las características y fuentes del poder en un conflicto.

• Establecer límites disponibles para negociar es crucial para visualizar el objetivo en el proceso de negociación.

• La información es clave; más datos permiten enfrentar problemas y alcanzar resoluciones satisfactorias.

Espacio de Negociación

• El lugar donde se desarrolla la negociación influye en las partes involucradas.

• Un negociador debe tener representatividad, lo que le otorga poder de decisión.

• Conocer sobre psicología aplicada a la negociación ayuda a entender comportamientos en conflicto.

Valores y Actitudes

• Las actitudes personales o colectivas influyen en el comportamiento durante un conflicto.

• Los valores, como creencias religiosas o filosóficas, afectan la dinámica del conflicto.

• Comprender los intereses sociales y económicos es esencial para una buena negociación.

Herramientas del Negociador

• La actitud comprensiva del negociador es fundamental; evitar insultos mejora la comunicación.

• La creatividad y comunicación son herramientas esenciales para expresar ideas efectivamente.

• Un negociador debe transmitir claramente criterios y resultados para ser efectivo.

Estrategia y Ética

• Preparar una estrategia clara es vital; incluye planificación y ejecución efectiva.

• La integridad ética del negociador es importante; buscar ganar sin comprometer principios es ideal.

• Escuchar a los demás, incluso en desacuerdo, ayuda a reducir tensiones durante la negociación.

Responsabilidades en situaciones difíciles

• La importancia de mantener la calma y no "patear el tablero" en conflictos.

• Un buen negociador debe tener empatía y reconocer los valores de los demás.

• Comprender el contexto lingüístico y cultural es clave para llegar a acuerdos.

Características del negociador efectivo

• Ser sincero, austero y cumplir con las reglas sin trucos sucios.

• La lealtad y perseverancia son esenciales para alcanzar objetivos en negociaciones.

• Preguntas sobre la efectividad de la clase y el material presentado.

Manejo de conflictos en organizaciones

• Se discutió la grabación de la sesión y su disponibilidad en plataformas digitales.

• Importancia de resolver conflictos previos antes de que un nuevo personal se involucre.

• Los conflictos no resueltos pueden persistir si se imponen decisiones sin consenso.

Identificación y resolución de problemas

• Un nuevo miembro puede reavivar conflictos existentes si no se han solucionado internamente.

• El administrador debe identificar causas del conflicto para abordarlas adecuadamente.

• Es crucial mostrar a los superiores cómo resolver problemas existentes para evitar que persistan.

Introducción al Bullying en el Trabajo

• Se menciona que un administrador puede renunciar debido a problemas en la empresa.

• Se plantea una consulta sobre cómo resolver el bullying laboral, que se considera acoso.

• El bullying se da entre iguales; en el trabajo, tiene otro nombre y es importante identificar su origen.

Identificación del Problema

• Es crucial identificar las causas y consecuencias del acoso laboral.

• La víctima de acoso afecta negativamente al ambiente laboral y a la productividad.

• Recursos humanos deben trabajar para prevenir conflictos, aunque los administradores a menudo no lo noten.

Responsabilidad Organizacional

• La latencia del conflicto puede volverse destructiva si no se asume responsabilidad.

• Recursos humanos deben velar por buenas relaciones interpersonales dentro de la organización.

• Administradores deben planificar para evitar conflictos laborales.

Proceso de Selección y Capacitación

• Importancia de establecer procesos claros durante la selección de personal en empresas medianas.

• Seguimiento constante y capacitación son esenciales para integrar nuevos empleados adecuadamente.

• Los jefes deben comunicarse efectivamente con sus subordinados para evitar malentendidos.

Herramientas Psicológicas en el Trabajo

• Se pregunta sobre herramientas psicológicas para abordar problemas internos en la empresa.

• Es posible que algunos empleados oculten problemas o actúen como agresores internos sin ser detectados.

• Existen instrumentos disponibles para analizar y recuperar situaciones conflictivas antes de que escalen.

La gestión del conflicto en relaciones interpersonales

• Evitar conflictos ocultando información puede agravar la situación.

• Recursos humanos deben identificar y actuar ante la conflictividad entre miembros.

• Herramientas como observación y análisis son clave para prevenir consecuencias negativas.

Bibliografía y participación en clase

• Se compartirá bibliografía sobre el manejo de conflictos en recursos humanos.

• Agradecimiento por la participación; se subirá el video a la plataforma pronto.

• Control del conocimiento incluirá materiales bibliográficos específicos.

Actividades futuras y dificultades técnicas

• Habrá una pregunta problematizadora sobre teoría del conflicto desde administración.

• Se enviará texto al grupo de WhatsApp para facilitar el acceso a la documentación.