IT HR подкаст 66 _ MASTER

Миссия компании: необходимость или модный тренд?

Введение в тему подкаста

• Алёна Петрова, эксперт программного комитета HRP, приветствует слушателей и представляет тему выпуска о миссии компании.

• Обсуждение включает вопросы о необходимости миссии, её задачах и возможности создания с помощью AI.

Конференция HRP

• Напоминание о предстоящей конференции HRP 19-20 июня в Санкт-Петербурге.

• Упоминается рекордное количество заявок на доклады и призыв к участникам не затягивать с подачей.

Представление гостей

• Алла Гузова и Светлана Гринькова присоединяются к обсуждению.

• Алла делится своим опытом работы в области стратегии и корпоративного бренда.

• Светлана говорит о своём опыте внедрения миссий в разных компаниях.

Миссия как инструмент управления

• Алёна задаёт вопрос о том, является ли миссия модным трендом или реальным инструментом управления.

• Светлана утверждает, что если миссия существует, она должна работать как стратегический ориентир для сотрудников.

Роль миссии в выборе места работы

• Светлана отмечает важность понимания смысла компании для кандидатов при выборе места работы.

• Правильная миссия должна служить языком решений и использоваться в спорных ситуациях для принятия сложных решений.

Миссия бизнеса: Каргокульт или реальность?

Основные идеи о миссии и её значении

• Обсуждение важности отказа от денег ради поддержки истинной миссии компании. Если компания не может отказаться от прибыли, это указывает на отсутствие настоящей миссии.

• Участники обсуждают, является ли концепция каргокульта применимой к бизнесу. Вопрос о том, какова настоящая цель бизнеса.

• Милтон Фридман утверждал, что единственной социальной ответственностью бизнеса является получение прибыли. Это мнение до сих пор влияет на многие компании.

• Миссия помогает бизнесу делать больше, чем просто зарабатывать деньги; она служит ориентиром для действий и решений.

• Изменения в экономике 70-х и 80-х годов привели к появлению новых вдохновляющих фраз о миссии, которые имеют практическое применение в управлении персоналом.

Роль миссии в управлении и стратегии

• Миссия служит "клеем" для команды, помогая сплотить сотрудников и улучшить удержание кадров.

• Миссия задает ограничения для бизнеса: определяет допустимые действия и направления развития.

• Пример с Теслой показывает, что успешная миссия может быть широкой и не ограничиваться одним продуктом (электрокарами).

• Пример компании Patagonia иллюстрирует подход к бизнесу с акцентом на экологию; их миссия направлена на спасение планеты через производство одежды.

• Компании могут иметь более глубокую цель помимо получения прибыли; важно понимать глобальное влияние бизнеса на мир.

Практические аспекты разработки миссий

• Разработка миссий иногда происходит под давлением инвесторов или для упрощения продажи компаний; это может привести к отсутствию искреннего намерения.

• Опыт работы в специфических сферах (например, азартные игры или бинарные опционы), где сотрудники могут сомневаться в смысле своей работы из-за отсутствия ясной цели.

• Прагматический подход позволяет находить мотивацию даже в сложных ситуациях; важно понимать ценность эмоций для клиентов.

• Каждый человек также может иметь свою личную миссию; обсуждение личных целей часто возникает при карьерном консультировании.

• Разнообразие инструментов достижения личной миссии: от учительства до создания стартапов — все зависит от индивидуальных предпочтений.

Как компании могут трансформироваться и оставаться верными своей миссии?

Примеры трансформации компаний

• Обсуждение о том, как компании могут решать глобальные задачи, которые постоянно отодвигаются. Пример с Теслой иллюстрирует возможность трансформации и запуска новых продуктов.

• Упоминание о компании Патагонеи и важности комментариев слушателей для понимания контекста обсуждения.

Различия в менеджменте: Запад vs. Россия

• Вопрос о различиях в подходах к миссии между западным и отечественным менеджментом. Указание на возможные проблемы внедрения миссий как тренда или рабочего инструмента.

• Миссия как инструмент управления персоналом, который помогает объединять людей вокруг общих целей.

Правила игры в бизнесе

• Сравнение миссий компаний с правилами игры в спорте или дорожном движении, которые помогают достигать целей безопасно и эффективно.

• Западные компании имеют более рациональные и глобальные миссии, тогда как российские чаще ориентированы на приземлённые результаты.

Осмысленность деятельности

• Пример разработки миссии для одной из компаний с акцентом на клиента. Миссия должна быть понятной для всех сотрудников, от швеи до топ-менеджера.

• Подчёркивание важности осмысленности работы: сотрудники должны понимать свою роль в достижении миссии компании.

Устойчивое развитие и осознанность бизнеса

• Обсуждение устойчивого развития на Западе как неотъемлемой части бизнес-миссий. Это связано с ориентацией на общее благо.

• Подход к работе должен быть осмысленным; важно не просто выполнять задачи, а стремиться к улучшению мира через свою деятельность.

Инструменты реализации миссии

• Необходимость каскадирования миссии до каждого сотрудника для её эффективного использования в ежедневной практике бизнеса.

• Важность разделения миссий и целей; некоторые компании адаптируют свои цели под существующую миссию вместо того, чтобы рассматривать их отдельно.

Миссия и цели компании

Понимание миссии и её внедрение

• Миссия не имеет конечного срока, в отличие от целей, которые можно измерить. Внедрение миссии — это сложный процесс, так как она не может быть просто "внедрена", а должна стать частью жизни компании.

• В компании существует глобальная цель на 10 лет, которая превосходит стратегические цели. Это приводит к созданию четырехуровневой системы целеполагания: идеологический контур, стратегический, тактический и операционный.

• Идеологический контур включает в себя как миссию, так и глобальную цель на 10 лет. Эти элементы каскадируются вниз до пятилетних и годовых целей, а также операционных задач и KPI.

• Для успешного функционирования необходимо интегрировать эти элементы в организационную модель и систему управления по целям. Без этого каскада связи между элементами не будет работать.

Ошибки при формулировке миссии

• Часто организации разрабатывают миссию без глубокого понимания её значения. Просто наличие красивых слов на плакате не решает проблему; важно учитывать влияние миссии на подбор сотрудников и их мотивацию.

• Основная ошибка заключается в том, что многие оставляют миссию на уровне абстракции без реального применения в управлении или инструментах контроля.

• Необходимо избегать создания стандартной миссии "как у всех". Это приводит к отсутствию уникальности и идентификации для сотрудников.

Примеры из практики

• Существует риск создания "каргокульта" — когда организация имеет формальную миссию, но никто не знает её содержания или значения.

• Пример из истории Сбербанка показывает важность запоминания ценностей: даже высокопрофильные руководители могут забыть о них, если они недостаточно проработаны.

• Успешное внедрение начинается с четкого определения предназначения компании. Топ-менеджеры должны понимать свою роль и значение своей работы для достижения общей цели.

Миссия компании и её внедрение

Важность понимания миссии

• Каждый сотрудник, включая топ-менеджеров, должен осознавать свою роль в достижении миссии компании. Это понимание должно быть настолько глубоким, что человек сможет объяснить его даже в ночное время.

• Первый вечер работы с компанией был полностью посвящён обсуждению миссии, что стало основой для всех последующих изменений в розничной торговле.

Проект внедрения миссии

• Разработка проекта внедрения миссии заняла полгода и включала множество этапов информирования сотрудников о целях и задачах.

• Использовались разнообразные инструменты донесения информации, чтобы сотрудники не только знали о миссии, но и принимали её как свою.

Интеграция в процессы компании

• Миссия была интегрирована во все HR-процессы: подбор персонала, мотивацию, адаптацию и развитие сотрудников.

• Визуальные артефакты были добавлены во все точки контакта с кандидатами и действующими сотрудниками для создания единого корпоративного пространства.

Уникальность формулировок

• Обсуждение уникальности формулировок показало важность создания оригинального смысла для каждой компании. Необходимо извлекать уникальные идеи из внутренней культуры.

• Миссия должна отражать уникальность бизнеса и команды, а не просто копировать успешные примеры других компаний.

Дебаты по разработке миссии

• Стратегические сессии по разработке миссий могут выявить разногласия внутри команды. Это полезно для консолидации мнений среди собственников.

• Пример из практики показал необходимость диалога между собственниками и менеджерами для достижения общего понимания целевой аудитории.

Вовлечение сотрудников

• Чем больше вовлеченность сотрудников в процесс разработки миссии, тем меньше сопротивление при её внедрении. Однако важно соблюдать баланс во вовлечении всей компании.

Обсуждение вовлечения собственников в компании

Важность вовлечения лидеров

• Вовлечение топ-менеджеров и собственников критически важно для разработки и формулировки корпоративной культуры и ДНК компании.

• Собственник задает направление, и его активное участие влияет на успех внедрения изменений. Исследования подтверждают, что компании часто отражают характер своих основателей.

Сопротивление изменениям

• Чем сильнее вовлеченность собственника, тем больше вероятность сопротивления со стороны сотрудников. Это связано с человеческой природой избегать изменений.

• Сопротивление неизбежно; большинство людей предпочитают стабильность и не хотят менять привычный порядок вещей.

Процесс внедрения изменений

• Для успешного внедрения необходимо изменить поведение сотрудников, организационную структуру и процессы. Это может вызвать дополнительное сопротивление.

• Идеи, исходящие от собственника, вызывают меньшее сопротивление. Если сотрудники участвуют в формулировке идей, им сложнее отказаться от них.

Формулирование миссии компании

Самостоятельная разработка миссии

• Обсуждается возможность самостоятельного формирования миссии компанией или с помощью консультантов. Также рассматривается использование ChatGPT как альтернативы традиционным консультантам.

Роль системного мышления

• Для эффективного использования ChatGPT необходимо обладать системным мышлением и уметь правильно ставить задачи. Не все сотрудники имеют этот навык.

Консультанты vs Внутренние ресурсы

• Консультанты могут помочь выявить внутренние смыслы компании, но нельзя полностью делегировать ответственность за формулировку идей внешним экспертам.

Эффективность внешних экспертов

• Часто внешние эксперты могут успешно внедрять идеи, которые уже созрели внутри компании. Однако важно не перекладывать всю ответственность на них.

Заключение о смыслах внутри компаний

• Смыслы всегда существуют внутри компаний; задача эксперта — помочь команде их сформулировать и вывести наружу.

Что такое хорошая миссия компании?

Процесс формирования миссии

• Обсуждение важности стратегической работы по формулированию миссии компании. Участники подчеркивают, что это тонкая грань, которую не стоит забывать.

• Участники делятся опытом: для формирования миссии потребовалось несколько часов интенсивной работы в команде из 12 человек.

• Описывается напряжённый процесс создания формулировки, когда участники чувствуют усталость, но продолжают работать над качеством текста.

• Подчёркивается необходимость завершить работу над миссией быстро, чтобы избежать долгих задержек и высоких затрат на консультантов.

• Важно сохранить суть миссии и её связь с компанией.

Критерии хорошей миссии

• Алла делится своим определением хорошей миссии как глобальной идеи, которая служит основой для существования компании и её стейкхолдеров.

• Миссия должна быть уникальной по смыслу и лаконичной, чтобы её легко запоминали.

• Хорошая миссия должна вдохновлять и иметь дальний горизонт развития; чем дальше горизонт, тем лучше.

• Необходимо избегать двусмысленности в формулировке; она должна быть понятной для всех участников команды.

• Реалистичность миссии обсуждается как вопрос: может ли она быть нереалистичной или должна оставаться практичной.

Применение миссии в практике

• Для успешного восприятия сотрудники должны уметь воспроизводить суть миссии своими словами без обращения к компьютеру или корпоративному сайту.

• Приводится пример из карьеры спикера о том, как руководители ссылались на миссию при принятии решений в компании.

• Обсуждается важность применения принципов миссии в реальных ситуациях; это помогает принимать решения на основе ценностей компании.

• Пример конкретной ситуации с клиентом иллюстрирует реализацию принципов компании через действия сотрудников.

Как внедрить миссию в корпоративную культуру?

Внедрение принципов и компетенций

• Миссия компании должна быть интегрирована во все процессы, включая HR. Принципы и миссия превращаются в компетенции для подбора сотрудников.

• Оценка сотрудников основана на этих компетенциях, что влияет на признание и мотивацию. Развитие происходит через целенаправленные программы.

• Создаются ритуалы и мероприятия, которые поддерживают миссию на протяжении длительного времени, например, ежегодные награждения лучших сотрудников.

• Специальные публикации с историями успеха сотрудников помогают укрепить корпоративную культуру и гордость за компанию.

• Миссия служит критерием выбора при принятии решений как для клиентов, так и для сотрудников.

Корпоративная культура и её элементы

• Миссия помогает ориентироваться в сложных ситуациях; она не противоречит прибыли компании, а дополняет её.

• Чек-лист работающей миссии включает внедрение в процессы и осведомленность всех сотрудников о ней.

• Обсуждение роли фаундера в формировании корпоративной культуры; упоминается статья Эдгара Шейна о механизмах работы с культурой.

• Все аспекты работы с людьми (нанимать, увольнять, вознаграждать) должны соответствовать миссии компании.

• Сложности внедрения ценностей и принципов в новой компании требуют постоянной работы над ними.

Практические примеры из опыта

• В текущей компании миссия начинается с продукта; это облегчает адаптацию HR-процессов к общей стратегии бизнеса.

• Работа над ценностями продолжается; они имеют свою этиологию и отличаются от миссии. Это требует внимания для создания нужной корпоративной культуры.

• Возможность существования миссии без четко сформулированных принципов или ценностей; важно понимать их взаимосвязь.

• Необходимость интеграции всех сущностей (миссий, принципов, ценностей), чтобы они работали вместе в рамках компании.

Коммуникация концепций сотрудникам

• Для донесения информации о миссии до сотрудников была разработана визуальная дорожка: видение впереди, миссия — путь к нему.

• Столбики по бокам представляют принципы игры; такой подход облегчает понимание ключевых понятий среди работников.

Обсуждение стратегического управления и корпоративной культуры

Визуализация и стратегические принципы

• Максим подчеркивает важность визуализации для понимания стратегических принципов, которые формируют миссию и ценности компании.

• Светлана согласна с тем, что визуализация играет ключевую роль в обсуждении стратегии.

Рекомендации по чтению и вдохновению

• Светлана предлагает обсудить рекомендации по книгам и материалам, которые могут вдохновить слушателей.

• Она рекомендует книгу "Построенная навечно", которая исследует связь между основателем компании и её культурой.

Корпоративная религия и примеры из практики

• Светлана отмечает, что многие книги о корпоративной культуре основаны на реальных компаниях, таких как Starbucks, где миссия интегрирована в бизнес-практику.

• Истории успеха других компаний могут служить источником вдохновения для создания собственной миссии.

Практические советы от Валентины

• Валентина упоминает статью Эдгара Шейна о том, как ценности должны соответствовать убеждениям основателя компании.

• Она также рекомендует книгу Саймона Синика "Начни с почему", хотя сама не впечатлена ею.

Наблюдение за успешными компаниями

• Валентина советует наблюдать за компаниями, которые нравятся слушателям, чтобы оценить их консистентность в действиях и заявлениях.

• Примером такой компании является Икея, которая придерживается своих ценностей с 70-х годов.

Изменение миссии бизнеса

• Валентина утверждает, что миссия бизнеса может изменяться со временем так же, как меняется предназначение человека.

• Она приводит примеры Apple и Amazon как компаний, чья миссия эволюционировала вместе с их развитием.

Миссия компании: душа и мозг бизнеса

Обсуждение миссии компании

• В ходе беседы участники отметили, что миссия компании является её "душой", которая определяет существование и работу организации.

• Стратегия была охарактеризована как "мозг" компании, подчеркивая важность её функционирования для успешного ведения бизнеса.

• Участники выразили удовлетворение от обсуждения, которое включало как практические рекомендации, так и философские размышления о миссии.

Итоги обсуждения

• Основные вопросы касались необходимости формулировки миссии: можно ли это сделать самостоятельно или только собственник может её транслировать.

• Упоминались различные аспекты использования инструментов для приземления миссии в реальность бизнеса.