¿Qué es la gestión de procesos de negocio? | Fundamentos gestión de procesos de negocio | BPM
Introducción a la Gestión de Procesos de Negocio (BPM)
Concepto y Definición de BPM
- La gestión de procesos de negocio (BPM) es una disciplina organizacional que permite a las empresas examinar sus procesos operativos, tanto colectivamente como individualmente.
- El objetivo principal del BPM es optimizar y mejorar los procesos que generan ingresos al servir a los clientes, adaptándose continuamente a cambios en roles, estrategias y regulaciones.
Evolución y Componentes Clave del BPM
- BPM ha evolucionado para incluir diversos enfoques de optimización, como el SIDMA L management. Se basa en tres factores fundamentales: procesos de negocio, entradas y salidas.
- Un ejemplo práctico es el proceso de solicitud de préstamos en un banco, donde la entrada es la solicitud del cliente y la salida puede ser un estado aprobado o rechazado.
Detalle del Proceso de Solicitud de Préstamos
- Al enviar una solicitud, un agente evalúa la aplicación y presenta productos disponibles al cliente. Este proceso incluye múltiples operaciones como verificaciones crediticias.
- La fase inicial se llama precalificación; luego, el departamento de crédito revisa documentos para verificar su autenticidad antes de proceder con el análisis.
Evaluación Crediticia y Desembolso
- El historial financiero del cliente se analiza para determinar su puntuación crediticia. Si cumple con los criterios, se procede al control de calidad antes del desembolso.
- La tecnología juega un papel crucial en este proceso; por ejemplo, permite al cliente ver el estado del préstamo en línea.
Importancia del BPM en la Eficiencia Operativa
- Todos estos subprocesos están interconectados; gestionar eficientemente cada entrada puede aumentar significativamente la velocidad operativa eliminando fallas internas.
- BPM se centra en flujos múltiples e interacciones internas para lograr resultados empresariales deseados dentro de plazos específicos.
Implementación y Ciclo de Vida del BPM
Pilares Fundamentales para Implementar BPM
- Los tres pilares esenciales son personas, procesos y tecnología. Una correcta administración entre ellos es vital para el éxito del proyecto BPM.
Etapas del Ciclo de Vida BPM
- Diseño:
- En esta etapa se requiere colaboración entre TI y administración para rediseñar procesos con enfoque en estandarización y automatización.
- Modelado:
- Se simulan diferentes escenarios operativos para probar cómo funcionan los nuevos diseños antes de su implementación.
- Implementación:
- Los errores detectados deben corregirse mediante métodos estándar durante esta fase crítica.
- Control:
- Se monitorea el rendimiento continuo para identificar problemas que puedan surgir durante las operaciones diarias.
- Optimización:
- Esta etapa busca mejorar constantemente los procesos buscando mayor productividad a menor costo.
Beneficios Clave del BPM
Ventajas Estratégicas al Implementar BPM
- Incrementa la velocidad en actividades empresariales facilitando el control sobre los procesos internos.
Beneficios del BPM en los Procesos de Negocio
Incremento de la Eficiencia Operativa
- El control de cada proceso mediante BPM (Business Process Management) incrementa la exactitud y velocidad de las operaciones, permitiendo que procesos como la aplicación de préstamos se completen en semanas en lugar de meses.
Definición Clara de Roles
- Un buen BPM asegura una óptima planificación de roles y deberes para los equipos, reconociendo que las personas son un recurso importante dentro del negocio.
Prevención de Problemas
- BPM permite un enfoque multifuncional que resuelve rápidamente inconvenientes, evitando que los problemas se transfieran sin solución entre diferentes áreas.
Sistemas y Operaciones Unificados
- Con BPM, todos los procesos están interconectados, creando un sistema unificado que mejora la satisfacción del cliente al convertir prospectos en clientes potenciales.
Impacto en Ganancias y Valor del Mercado