Asiakaspalvelun fraaseja (Asiakaspalvelun suomea)

Asiakaspalvelun fraasit

Osio yleiskatsaus: Tässä osiossa käydään läpi tyypillisiä asiakaspalvelutilanteissa käytettäviä fraaseja.

Tervehdykset

• Huomenta, päivää, terve, hei ja iltaa ovat yleisiä tervehdyksiä.

• Esittelyssä voi mainita ammatin kuten "Olen suunnitteluassistentti Laura Ryynänen." tai "Olen Laura Ryynänen, tämän kahvilan omistaja."

Avun tarjoaminen

• Kysy asiakkaalta tarvitseeko hän apua: "Tarvitsetteko apua?", "Voinko auttaa?", "Etsittekö jotakin erityistä?" tai "Miten voisin auttaa?"

• Jos haluat tietää lisää, voit kysyä: "Oliko teillä muuta mielessä?" tai "Saisiko olla jotakin muuta?"

• Jos et kuule tai ymmärrät asiakasta, voit pyytää häntä toistamaan: "Anteeksi, nyt en kuullut.", "Anteeksi nyt en ymmärtänyt.", "Voisitteko sanoa toisilla sanoilla?" tai "Tarkoitatteko, että..."

Lisätiedon pyytämien

• Voit pyytää lisätietoa asiakkaalta: "Voitteko kertoa vähän tarkemmin?", "Voisitteko tarkentaa vielä vähän?" tai "Kerrotteko vielä lisää?"

Ehdotukset

• Voit ehdottaa asiakkaalle jotakin: "Ehdotan, että...", "Sopiiko teille, että...?", "Kävisikö teille, että...?" tai "Suosittelisin, että..."

Käskyt ja pyynnöt

• Voit käskyttää tai pyytää asiakasta tekemään jotakin: "Voitte tehdä niin, että..."

Asiakaspalvelun fraasit

Osion yleiskatsaus: Tässä osiossa käydään läpi erilaisia asiakaspalvelutilanteita ja niihin sopivia fraaseja.

Fraasit asiakkaan palvelemiseen

• "Täyttäisittekö tämän paperin." - Kun asiakkaalta tarvitaan lisätietoja tai lomake täytettäväksi.

• "Olkaa hyvä ja menkää tuohon viereiseen huoneeseen." - Kun asiakasta pyydetään siirtymään toiseen tilaan.

• "Voisitteko odottaa hetken? Palvelen tässä juuri toista asiakasta." - Kun palveltavana on useampi kuin yksi asiakas.

• "En ikävä kyllä osaa sanoa." tai "Ikävä kyllä en voi antaa teille tuota tietoa." - Kun ei tiedetä vastausta tai sitä ei voida antaa.

• "Olen pahoillani, mutta en pysty vastaamaan."

• "Voisitteko odottaa pienen hetken, kysyn asiaa kollegaltani." - Kun tarvitaan lisätietoja.

Fraasit negatiivisen palautteen käsittelyyn

• "Olen pahoillani tästä virheestä."

• "Pahoittelut väärinkäsityksestä." - Kun asiakas on ymmärtänyt jonkin asian väärin tai me olemme ymmärtäneet jonkin asian väärin.

• "Ikävä kuulla, että olette pettynyt palveluumme." - Jos asiakas ei ole tyytyväinen.

Fraasit hyvästelyyn

• "Kiitos, hei!"

• "Näkemiin!"

• "Kuulemiin!" - Puhelimessa käytettävä fraasi.

• "Kiitos ja mukavaa viikonloppua!" tai muu tilanteeseen sopiva fraasi.