TOYOTA
¿Cuál es la visión de Toyota?
Objetivos y valores de Toyota
- Toyota busca enriquecer las vidas de las personas y comunidades a través de la fabricación de automóviles.
- La Visión Global de Toyota representa el tipo de empresa que desean ser, con valores que sostienen su base empresarial estable, simbolizada por el tronco de un árbol.
Recursos clave en Toyota
- Los recursos humanos son considerados los más importantes, ya que determinan el valor del uso de otros recursos (materiales, financieros e informativos).
- Se espera que los empleados tengan una mentalidad centrada en el cliente y sean capaces de identificar necesidades y problemas.
La experiencia del cliente
Importancia del servicio al cliente
- La experiencia del cliente con los concesionarios influye en su percepción sobre Toyota; un buen vehículo necesita ir acompañado de un buen servicio.
- El servicio postventa puede ser crucial incluso antes de la venta; no se puede lograr una mentalidad centrada en el cliente solo con habilidades técnicas superiores.
El enfoque único de Toyota
Filosofía del "Toyota Way"
- El "Toyota Way" incluye cinco elementos: desafío, Kaizen, Genchi Genbutsu, respeto y trabajo en equipo.
- A lo largo del tiempo, estos valores han moldeado las actividades empresariales y se reflejan en la filosofía del servicio al cliente.
Historia fundacional
Orígenes e innovaciones
- Sakichi Toyoda comenzó a trabajar para facilitar la vida a su madre inventando telares más eficientes.
- Su deseo por contribuir a la sociedad lo llevó a crear productos innovadores que mejoraron vidas.
Kiichiro Toyoda y la industria automotriz
Transición hacia los automóviles
- Kiichiro Toyoda fue influenciado por su padre y experiencias personales para dedicarse a la fabricación de automóviles.
- Creyó firmemente que los vehículos serían esenciales para Japón como parte integral de la vida diaria.
Desafíos iniciales en manufactura
Determinación ante adversidades
- A pesar del fracaso inicial en manufactura automotriz, Kiichiro persistió con determinación para contribuir positivamente a la sociedad.
- Comenzó desarmando autos extranjeros para aprender sobre diseño y manufactura.
Superando obstáculos técnicos
Innovaciones constantes
- Enfrentaron desafíos significativos al desarrollar motores debido a falta de experiencia técnica; sin embargo, nunca se dieron por vencidos.
Prototipos exitosos
Logros tempranos
- En 1935 completaron el prototipo Model A1 tras mucho esfuerzo colectivo; esto acercó a Kiichiro a realizar su sueño.
Relación con concesionarios
Perspectiva sobre ventas
- Kiichiro creía que tanto los usuarios finales como los concesionarios debían ser considerados clientes importantes.
Compromiso con el servicio postventa
- Cuando ocurrían fallas mecánicas, siempre se reemplazaban partes defectuosas sin costo alguno.
Filosofía centrada en el usuario
- La satisfacción del usuario es fundamental; Kiichiro enfatizó hacer vehículos realmente deseados por sus clientes.
Estrategias comerciales efectivas
- Se estableció un equipo móvil para reparaciones disponibles las 24 horas como parte esencial del compromiso hacia el servicio al cliente.
Innovación continua en producción
- Kiichiro introdujo métodos innovadores como "just-in-time" para optimizar procesos productivos eliminando desperdicios.
Resiliencia organizacional
- Durante tiempos difíciles económicos, Kiichiro priorizó mantener su personal mientras buscaba reestructurar la organización.
Crecimiento acelerado post-guerra
- Con aumento rápido en demanda vehicular después de la guerra, Toyota tuvo que expandir rápidamente capacidades productivas.
Desarrollo humano dentro de Toyota
- Kiichiro fomentó un ambiente donde compartía sueños e inspiraba confianza entre sus trabajadores mientras exigía esfuerzo constante.
Legado perdurable
- Las ideas fundamentales desarrolladas por Kiichiro continúan guiando a Toyota hacia una adaptación constante frente a las necesidades cambiantes del mercado.