Introducción y Presentaciones

Interacciones Iniciales

• Se inicia la conversación con saludos entre los participantes, destacando la presencia de múltiples inteligencias artificiales.

• Se reencuentran dos participantes, J de Carlos y Jonas, quienes se conocieron anteriormente. La interacción es amistosa y muestra un ambiente acogedor.

Cambio de Nombre en la Plataforma

• Se discute cómo cambiar el nombre que aparece en la plataforma para facilitar el reconocimiento por parte de otros usuarios.

• Se explica el proceso para renombrar el perfil, enfatizando la importancia de tener un nombre correcto para evitar confusiones durante las sesiones.

Asistencia y Reporte

Importancia del Registro

• Emma se encargará de pasar lista durante las sesiones, lo que requiere que los nombres sean correctos para llevar un registro adecuado.

• Se subraya la necesidad de mantener nombres consistentes para asegurar una correcta identificación y conteo de asistencia.

Inicio de la Sesión Ignite

Estructura y Expectativas

• La sesión comienza con una introducción sobre su duración y contenido extenso. Los participantes son animados a hacer preguntas o compartir experiencias.

• El enfoque principal será trabajar con compradores y vendedores, resaltando que están en las etapas finales del programa Ignite.

Dinámica del Entrenamiento

• Se pregunta a los asistentes si prefieren trabajar más con compradores o vendedores; se observa una inclinación hacia los compradores.

• La facilitadora comparte su experiencia previa trabajando principalmente con vendedores antes de enfocarse en compradores.

Éxito en Relaciones Comerciales

Claves del Éxito

• El próximo ciclo se centrará en "ganar con compradores", buscando mejorar dinámicas previas.

• Resalta que los mejores agentes tienen un fuerte sentido del servicio al cliente, priorizando sus necesidades sobre todo lo demás.

Comunicación Efectiva

• La comunicación efectiva es fundamental; debe ser ética, profesional y transparente para construir relaciones duraderas.

¿Cómo mejorar la comunicación y la confianza en las relaciones?

Importancia de la Comunicación

• La buena comunicación es fundamental para establecer credibilidad, no solo con clientes, sino en cualquier relación personal.

• Los clientes confían a los agentes decisiones financieras significativas que impactan sus vidas y las de sus familias.

Propósito y Propuesta de Valor

• Es esencial tener claro el propósito: ofrecer un excelente servicio y explicar por qué el cliente debe elegirte.

• La confianza es un tesoro que se debe resguardar; esto implica ser transparente y compartir información relevante durante todo el proceso.

Diferencia entre Funcionario y Fiduciario

• Un funcionario simplemente ejecuta tareas sin empatía, mientras que un fiduciario también ofrece servicio y cuida la confianza depositada por el cliente.

• El fiduciario actúa como depositario de la confianza, sumando valor al proceso más allá de cumplir funciones básicas.

Agencia Dual en México

• En México, es común que una agencia represente tanto al comprador como al vendedor, lo cual puede ser visto positivamente.

• A diferencia de algunos estados en EE. UU., donde esta práctica está prohibida por conflictos de interés, en México se acepta e incluso se celebra.

Establecimiento de Expectativas

• Es crucial establecer expectativas claras sobre lo que se hará por los clientes y cómo se diferenciará tu servicio.

• Debes guiar a los compradores a través del proceso, desde la aprobación del préstamo hasta encontrar propiedades adecuadas según sus criterios.

Proceso para Compradores

• Se deben hacer preguntas para entender mejor lo que buscan los compradores, ya que a menudo no tienen claridad sobre sus necesidades.

• Una vez identificadas las opciones adecuadas, se procede a hacer ofertas y negociar términos antes de formalizar contratos.

Inspecciones y Cierre

• Las inspecciones son prácticas recomendables antes de firmar contratos; aunque no son comunes en México, deberían ser parte del proceso estándar.

Proceso de Venta y Expectativas en Contratos

Interacción con Vendedores

• El proceso de venta con los vendedores es similar al de los compradores, incluyendo la visita a su casa para hacer una cita y firmar el contrato.

Tiempos de Firma del Contrato

• Es crucial explicar que las ofertas tienen un plazo de caducidad; no se puede esperar semanas para recibir respuesta tras enviar una oferta.

Expectativas Documentales

• Se debe informar al comprador sobre los documentos necesarios durante la transacción, como el avalúo y certificados, para evitar imprevistos.

Comunicación Constante

• Mantener comunicación constante con el cliente es esencial para asegurar que todos los documentos requeridos estén listos a tiempo.

Establecimiento de Contingencias

• Las contingencias son eventos inesperados que pueden complicar la situación. Ejemplos incluyen condiciones donde el comprador necesita vender algo antes de completar la compra.

Ejemplos Prácticos de Contingencias

Escenarios Reales

• Un ejemplo práctico incluye un comprador que ofrece un enganche condicionado al pago del seguro por parte de su aseguradora, lo cual representa una contingencia.

Negociación Efectiva

• La clave está en comunicar efectivamente las contingencias y permitir que tanto vendedor como comprador lleguen a acuerdos flexibles según sus necesidades.

Expectativas Acordes al Mercado

Adaptación a Condiciones del Mercado

¿Cómo construir una red de influencia efectiva?

Conocimiento del mercado y esfera de influencia

• Es fundamental conocer el mercado para poder compartir información valiosa con los clientes. Esto implica analizar los números y entender las tendencias actuales.

• Para quienes son nuevos en el sector, es recomendable comenzar a trabajar con su esfera de influencia, ya que no cuentan con otros recursos al inicio.

• La clave para conseguir referidos es aportar valor primero. Se debe dar antes de recibir, ofreciendo servicios o información útil a la red de contactos.

Estrategias para ofrecer valor

• Ofrecer algo tangible como una guía gratuita o una consulta puede ser un buen primer paso para establecer relaciones y obtener información de contacto.

• Agradecer a quienes comparten información es crucial; esto fomenta un ambiente positivo y receptivo hacia futuras interacciones.

Importancia de las reseñas

• Las reseñas son esenciales en la actualidad. Se menciona un episodio de "Black Mirror" que ilustra cómo las calificaciones afectan la vida cotidiana y las oportunidades.

• En el episodio, cada interacción se traduce en calificaciones que determinan el acceso a servicios básicos, lo que refleja la importancia del comportamiento social en la reputación personal.

Construcción de reputación online

• La búsqueda de reseñas es común entre consumidores; por ello, tener testimonios positivos puede influir significativamente en decisiones de compra.

• El concepto de "aprobación social" se destaca como un factor clave en marketing. Las cinco estrellas pueden traducirse en confianza y credibilidad ante potenciales clientes.

Creación del perfil profesional

• Crear un perfil en Google Business es esencial para cualquier agente inmobiliario. Este perfil ayuda a establecer presencia online y atraer clientes potenciales.

Construyendo tu Huella Digital

Importancia de la Huella Digital

• La huella digital es crucial para establecer presencia en el mundo. Google debe saber quién eres para que otros también lo hagan.

• Solicitar reseñas de compradores satisfechos puede ayudar a construir una reputación sólida, destacando aspectos como rapidez y calidad del servicio.

Éxito con el Comprador

• Los compradores buscan agentes que les ayuden a encontrar la casa adecuada, comenzando su búsqueda en internet.

• Es esencial comunicar que tienes acceso al inventario local y al MLS, facilitando así la búsqueda de propiedades.

Consulta Inicial con el Comprador

• Durante la consulta, es importante conocer quién vivirá en la casa y sus necesidades específicas (número de adultos, niños, mascotas).

• Preguntar sobre los cinco aspectos no negociables ayuda a guiar al comprador en su proceso de descubrimiento.

Necesidades y Preferencias del Comprador

• Más allá de las necesidades básicas, indagar sobre preferencias como año de construcción o condiciones de la casa es fundamental.

• Las preguntas deben adaptarse a diferentes estilos de personalidad para obtener información valiosa sobre lo que consideran un hogar.

La Importancia de las Citas

Proceso Efectivo con Vendedores y Compradores

• Las citas son necesarias para entender las motivaciones y necesidades tanto de compradores como vendedores.

• Evitar interacciones superficiales por WhatsApp; se requiere un recorrido físico o virtual adecuado para captar la esencia del inmueble.

Preparación del Inmueble

• La presentación adecuada del inmueble es clave; muchas veces las casas no están preparadas ni organizadas antes de ser mostradas.

Seguimiento Continuo

La Importancia de Ajustar Expectativas en la Búsqueda de Viviendas

Cambios en las Preferencias del Comprador

• Cuando hay poca oferta, los compradores pueden cambiar sus criterios y buscar propiedades más caras o diferentes a lo que inicialmente querían.

• Es crucial preguntar al cliente qué ha cambiado si rechazan varias opciones previamente consideradas adecuadas.

Comunicación Efectiva con el Cliente

• Si un comprador sigue rechazando propiedades, es necesario indagar si se está haciendo una búsqueda incorrecta o si han cambiado de opinión.

• Los compradores a menudo no tienen claro lo que realmente desean; pueden descubrir nuevas necesidades durante el proceso.

Conversaciones Difíciles y su Manejo

• Las "conversaciones difíciles" son esenciales para establecer confianza; los clientes valoran más cuánto les importas que tu experiencia profesional.

• La conexión emocional es clave: los clientes aprecian cuando sienten que te preocupas por ellos.

Asesoramiento Financiero para Compradores

• Es importante instruir a los compradores sobre cómo evitar gastos innecesarios que puedan afectar su capacidad crediticia antes de adquirir una vivienda.

• Advertirles sobre no comprometerse con otras compras grandes puede ser parte esencial del proceso consultivo.

Estrategias para Mostrar Propiedades

• Al mostrar viviendas, es fundamental basarse en un análisis detallado de las necesidades del cliente y preparar un recorrido efectivo.

Preparativos para un Recorrido Inmobiliario

Pasos Previos al Recorrido

• Antes de realizar un recorrido, es esencial investigar la zona, el tráfico y los precios de venta de casas similares. Esto asegura que estés bien preparado para guiar a tus clientes.

• Durante el recorrido, se debe tener en cuenta la interacción con el agente del vendedor, quien estará presente en la propiedad. Existen reglas no escritas sobre cómo deben manejarse estas interacciones.

Herramientas Necesarias para Visitas Guiadas

• Es recomendable llevar copias de contratos de oferta y fichas técnicas de las propiedades a visitar. También se sugiere tener tarjetas de visita listas para entregar al agente del listado.

• Al entregar una tarjeta de visita al listing agent y obtener su firma, se establece evidencia de que llevaste a tu cliente a esa propiedad, lo cual puede ser crucial para defender tu comisión en caso de controversia.

Seguridad Durante los Recorridos

• Siempre informa a alguien confiable sobre tu recorrido y con quién vas. Esto es importante por razones de seguridad personal.

• Tu objetivo principal es vender casas; debes ayudar a tus clientes a tomar decisiones informadas durante el proceso.

Manejo del Miedo al Compromiso

• Los compradores pueden dudar en comprometerse debido al miedo. Es importante recordarles que pueden hacer una oferta sin perder su depósito si deciden retractarse dentro del periodo permitido.

• Algunos perfiles de compradores son más indecisos; ofrecer demasiadas opciones puede dificultar su decisión. Conocer sus preferencias es clave.

Estrategias para Facilitar Decisiones

• Comprender los perfiles psicológicos ayuda a presentar opciones adecuadas; algunos prefieren decisiones simples mientras que otros requieren más información detallada.

• Regresar siempre a las motivaciones del cliente es fundamental; actúa como consultor genuino que busca cumplir sus sueños y resolver sus inquietudes.

Costo de la Espera

Estrategias para la Venta de Propiedades

Importancia de la Toma de Decisiones Rápidas

• La falta de movimiento en el mercado puede llevar a los compradores a perder oportunidades. Es crucial que comprendan las consecuencias de esperar demasiado antes de tomar una decisión.

Presión en el Proceso de Compra

• Se menciona cómo las presentaciones en tiempos compartidos utilizan tácticas agresivas que pueden forzar decisiones apresuradas, lo que resulta en arrepentimientos posteriores. Esto resalta la importancia de evitar presionar a los clientes.

• La tasa alta de cancelaciones dentro de 24 a 48 horas después del compromiso muestra la ineficacia y el malestar que generan estas tácticas.

Comunicación con Compradores

• Es esencial discutir abiertamente las posibles consecuencias de no actuar, permitiendo que los compradores ponderen sus riesgos sin sentirse presionados.

Necesidades del Vendedor

• Los vendedores buscan un precio competitivo y una venta rápida; es fundamental mantener comunicación constante sobre el progreso y estado del proceso.

• El vendedor controla dos aspectos clave: el precio y la condición física del inmueble, lo cual impacta directamente en su capacidad para vender rápidamente.

Manejo Sensible con Vendedores

• Las conversaciones delicadas sobre condiciones físicas (como olores o desorden) deben manejarse con tacto, ya que se trata del hogar emocionalmente significativo para ellos. Esto requiere empatía y cuidado al comunicar recomendaciones necesarias para mejorar la presentación del inmueble.

• La limpieza profunda y reparaciones son esenciales para hacer atractiva la propiedad, pero deben ser sugeridas con sensibilidad hacia los sentimientos del vendedor.

Construcción de Relaciones Sólidas

• Establecer expectativas claras desde el inicio ayuda a construir confianza y credibilidad entre agentes y clientes, lo cual es vital para relaciones duraderas en transacciones futuras.

Cómo hacer negocios con el corazón

La importancia de la conexión emocional en los negocios

• Hacer negocios desde el corazón implica un enfoque genuino hacia lo que se hace y hacia los demás, lo cual transforma radicalmente las relaciones comerciales.

• No se trata solo de lógica o estrategia; es esencial establecer límites claros para mantener relaciones saludables en el ámbito profesional.

• Aprender a poner límites es crucial para evitar situaciones donde uno se convierte en un "chacha" para los clientes, lo que puede llevar a agotamiento y frustración.

Valores fundamentales en la cultura empresarial

• La integridad y la comunicación son pilares esenciales; se debe priorizar entender al otro antes de buscar resultados.

• El trabajo en equipo fomenta confianza y equidad, elementos necesarios para alcanzar el éxito colectivo.

Estrategias efectivas de marketing

• Un plan de marketing efectivo debe incluir la promoción adecuada del listado y una clara comunicación del mensaje que atrae a compradores potenciales.

• Es fundamental conocer bien a quién va dirigido el mensaje; hablarle a todos significa no ser escuchado por nadie.

Resolviendo problemas como clave del éxito

• Identificar qué problema resuelves es esencial para conectar con tus clientes. Esto puede variar desde aliviar estrés hasta facilitar procesos financieros.

• Las habilidades específicas que posees deben alinearse con las necesidades del cliente, asegurando así una propuesta de valor clara.

Presentación profesional y primera impresión

• La primera impresión ante otros agentes puede influir significativamente en el éxito de una transacción inmobiliaria.

Cómo manejar la presentación de propiedades

Importancia de la preparación y el profesionalismo

• Es crucial estudiar la ficha técnica de la propiedad antes de mostrarla, ya que esto puede evitar perder una venta. La falta de conocimiento puede perjudicar al agente.

• La ventaja en el mercado inmobiliario es que no hay muchos agentes tan profesionales. Estudiar la ficha técnica te da una ventaja competitiva significativa.

• Si tu ética y profesionalismo son altos, puedes continuar con el recorrido después de que un agente menos informado abra las puertas. Esto muestra confianza en tu capacidad.

Estrategias para manejar interacciones con otros agentes

• Es válido llevar a tus compradores a ver propiedades, incluso si otro agente está presente. Se debe comunicar claramente que tú representas al comprador.

• No debería haber conflicto si se establece desde el principio quién representa a cada parte. La práctica común no siempre refleja esta realidad.

• Muchos agentes no conocen bien las propiedades que representan, lo cual puede ser un obstáculo para los compradores. Por eso es importante estar bien preparado.

Comunicación efectiva durante las presentaciones

• Si notas que otro agente carece de información, puedes pedir educadamente continuar mostrando la propiedad a tus clientes. Esto asegura su interés y confianza.

• Mantener una comunicación cordial y respetuosa es esencial al interactuar con otros agentes, incluso si debes tomar control del recorrido por el bienestar del cliente.

Reflexiones finales sobre la clase

• Al final de la sesión, se enfatiza la importancia del respeto mutuo entre agentes y cómo esto afecta las interacciones en el sector inmobiliario.

• Se invita a los participantes a reflexionar sobre lo aprendido y cómo pueden aplicar estos conceptos en sus prácticas diarias como agentes inmobiliarios.

¿Cómo aplicar el conocimiento en el mundo real?

La importancia de la práctica

• La aplicación del conocimiento es crucial; solo el entrenamiento fortalece las habilidades, similar a cómo se desarrollan los músculos.

• No se puede ser experto en bienes raíces sin practicar; la experiencia es fundamental para alcanzar la maestría.

• Se agradece la participación activa de los estudiantes, destacando que las clases son amenas y enriquecedoras.

Compromiso y atención en clase

• Mantener la atención durante las clases es un reto, pero el compromiso del instructor no disminuye independientemente de la participación de los alumnos.

• El compromiso con el servicio debe ser incondicional; lo importante es ofrecer valor sin importar cuántos estén presentes.

Responsabilidad compartida

• La responsabilidad del aprendizaje es compartida: el instructor puede guiar, pero cada estudiante debe tomar acción con la información recibida.

• Un dicho relevante: "Puedo llevarte al río, pero no puedo obligarte a beber agua", enfatizando que cada uno decide qué hacer con su aprendizaje.

Organización y planificación

• Se mencionan sesiones futuras sobre marketing digital y crecimiento personal, subrayando la importancia de estar organizados para aprovechar estas oportunidades.